Можете да използвате тази статия, за да настроите Настройки на работния плот за центъра за контакти Webex.
Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките на функцията за гласов канал за агенти.
За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/. |
2 |
Придвижете се до . |
3 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за опит на агентите.
За да конфигурирате автоматичното време на увиването за агенти:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Придвижете се до . |
||||||||
3 |
В секцията Опит на агента въведете автоматична стойност на приключване в милесекунди в полето Автоматичен интервал на приключване. След като зададете интервала за автоматично обтичане, Agent Desktop се увива автоматично, след като агент приключи разговор. Помислете за тази настройка само ако автоматичното увиване с времето извън <стойно> не е дефинирано в профил на агент в портала за управление ( ). Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за интервала за автоматично увиването:
|
Администраторите на контактния център могат да управляват настройките на работния плот на агентите.
За да конфигурирате времето за изчакване при загуба на връзка за агентите:
1 |
Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Придвижете се до . |
||||||
3 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент получава излизане от Agent Desktop ако мрежово скъсване продължава по-дълго от продължителността на изчакване. Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за загубеното изчакване за възстановяване на връзката:
|