Управление на средата за настолни компютри

Средата за работа на работния плот позволява да се управляват конфигурации като време на изчакване за неактивност и автоматично приключване за работния плот.

Времето за изчакване за неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от работния плот, след като сте неактивни за посоченото време. Contact Center счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на агента за настолен компютър. Дейността на агента включва боравене с контакти, работа по персонализирани притурки или изпълнение на произволна задача на агента за настолен компютър. Дейността на агента включва боравене с контакти, работа по персонализирани притурки или изпълнение на произволна задача на агента за настолен компютър.

За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот.

4

В средата за работа на работния плот задайте следното:

  1. Превключете Време на изчакване за неактивност , за да активирате или деактивирате функцията за време на изчакване за неактивност.

    Времето за изчакване за неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от работния плот, след като сте неактивни за посоченото време.

  2. В текстовото поле Продължителност на неактивност въведете стойността в минути, за да зададете времето на изчакване за неактивност. Въведете произволна стойност 3 – 10 000 минути в текстовото поле. Това ограничение работи като ограничение по подразбиране за продължителността на неактивност, освен ако агентът не зададе друго ограничение в опцията за изчакване на неактивност Agent Desktop.

    По подразбиране продължителността на срока за неактивност се задава на 5 минути, ако превключвателят Време за неактивност е включен.

  3. Настройте Интервал на автоматично приключване , за да приключите даден разговор автоматично след края му от агент.

    Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за интервала за автоматично увиването:

    Стойност по подразбиране (милисекунди)Минимална стойност (милисекунди)Максимална стойност (милисекунди)

    0

    60000 (1 минута)

    600000 (10 минути)

    По подразбиране автоматичната стойност на приключване е 0 милисекунди, което показва, че не сте конфигурирали времето на приключване. Администраторът трябва да определи стойността на автоматичното увиването.

Управление на гласовите функции за настолен компютър

Администраторите на центъра за контакти могат да управляват настройките на функцията за гласов канал за агенти. Има три компонента на гласовите функции, които можете да управлявате:

  • Разрешаване на налагане на DN по подразбиране: Когато активирате тази функция, Contact Center ограничава агентите до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DNs) при влизане в Agent Desktop. Посочено е агенти, за които няма DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Имайте предвид тази настройка само ако в профила за настолен компютър не е дефинирано валидиране на DN на агент.

  • Разрешаване на прекратяване на повикването: Когато разрешите тази функция, край бутонът се появява в екрана за контрол на взаимодействието на работния плот на агент. Агентът може да кликне върху бутона "Край ", за да прекрати гласово обаждане с клиент.

  • Разрешаване на прекратяване на консултирането: Когато разрешите тази функция, край консулта бутон се появява в диалоговия прозорец на искане за консултация на агент десктоп. Агент може да щракнете върху бутона End Consult , за да прекратите разговор с консултация, който е иницииран с друг агент, докато агентът е бил на активно обаждане с клиент.

За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот.

4

В секцията Гласови функции задайте следното:

  • Разрешаване на налагане на DN по подразбиране: Превключете, за да активирате или деактивирате функцията за принудително набиране по подразбиране. По подразбиране функцията Force Default DN е за деактивирана.

  • Разрешаване на прекратяване на повикването: Превключете, за да активирате или деактивирате функцията за край на повикването. По подразбиране функцията "Край на повикване" е за деактивирана.

  • Разрешаване на прекратяване на консултирането: Превключете бутона, за да активирате или деактивирате функцията „Край на консултацията“. По подразбиране е разрешена функцията "Край на консултация".

Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на RONA за агентите.

За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот.

4

В секцията за изчакване на RONA въведете стойностите на изчакване за секунди, за каналите.

Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за изчакване на RONA.

КаналиСтойност по подразбиране (секунди)Минимална стойност (секунди)

Максимална стойност (секунди)

Телефония

18

1

120

Чат

30

1

6000

Имейл

300

1

6000

Социални

30

1

6000

5

Щракнете върху Запиши.

Управление на системните настройки

Можете да настроите времето на изчакване за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент получава излизане от агент desktop, ако прекъсване на мрежата продължава по-дълго от продължителността на изчакване.

За да конфигурирате загубената изчакване за възстановяване на връзката за агенти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center.

3

От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот.

4

В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка".

Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за загубеното изчакване за възстановяване на връзката:

Стойност по подразбиране (милисекунди)Минимална стойност (милисекунди)Максимална стойност (милисекунди)

120000 (2 минути)

120000 (2 минути)

600000 (10 минути)