- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройки на работния стол за Webex Contact Center
В тази статия
Обратна връзка?Можете да използвате тази статия, за да настроите настройките на работния стол за Webex Contact Center. От настройките на работния стол можете да настроите или управлявате преживяването на работния плот като тайм-аут за неактивност и автоматично да приключвате разговор с агент, гласови функции, RONA таймаути и системни настройки за десктопа.
Управление на десктоп изживяването
Десктоп изживяването позволява управление на конфигурации като тайм-аут на неактивност и автоматично приключване за десктопа.
Таймаутът на неактивност, ако е включен, ви позволява автоматично да излезете от агент от работния плот, след като сте били неактивни за определеното време. Contact Center счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на Agent Desktop. Дейността на агента включва обработка на контакти, работа по персонализирани джаджи или изпълнение на задачи на Agent Desktop.
За конфигуриране на времето за неактивност на работния стол за агентите:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Desktop. |
| 4 |
В Desktop experience задайтеследното: |
Управление на гласови функции за десктоп
-
Активирайте принудително въвеждане на DN: Когато активирате тази функция, Contact Center ограничава агентите до техните предоставени стандартни номера за набиране (DNS), когато влизат в Agent Desktop. Агентите, които нямат стандартен DN, могат да въвеждат всеки DN. Разгледайте тази настройка само ако DN валидацията на агента не е дефинирана в десктоп профил.
-
Активирайте End Call: Когато активирате тази функция, бутонът End се появява в панела Interaction Control на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край , за да прекрати гласово обаждане с клиент.
-
Активирайте End Consult: Когато активирате тази функция, бутонът End Consult се появява в диалоговия прозорец Consult Request на Agent Desktop. Агент може да натисне бутона Край на консултацията , за да прекрати консултативно обаждане, инициирано с друг агент, докато агентът е бил на активен разговор с клиент.
За да активирате или изключите функциите на гласовия канал за агентите:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Desktop. |
| 4 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактните центрове могат да управляват настройките за тайм-аут на RONA за агентите.
За конфигуриране на настройките за таймаут на RONA за агентите:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Desktop. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
В секцията за таймаути на RONA въведете стойностите на таймаута в секунди за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за настройките за таймаут на RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на системните настройки
Можеш да настроиш таймаут за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете таймаут за възстановяване след изгубена връзка, агентът се излиза от Agent Desktop, ако прекъсването на мрежата продължи повече от продължителността на таймаута.
За да конфигурирате времето за възстановяване след загубена връзка за агентите:
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||
| 2 |
Посетете Services > Contact Center. | ||||||
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете настройки на наемателя > Desktop. | ||||||
| 4 |
В секцията "Системни настройки " въведете стойността на таймаута за възстановяване в секунди в полето "Изгубена връзка за възстановяване ". Следната таблица показва стойността по подразбиране и допустимия диапазон за тайм-аута за възстановяване на загубената връзка:
|
Управление на приложението Webex
Можете да активирате синхронизация на състоянието и показване на потребителски детайли, както и да предоставите достъп на вашите агенти.
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център.
|
| 2 |
Посетете . |
| 3 |
От навигационната страница на Contact Center изберете . |
| 4 |
(По желание) TURN в режима за синхронизация на състоянията включи Webex App, за да синхронизира състоянията между приложението Webex и работния плот. Деактивирайте Microsoft Teams конектора преди използване на приложението Webex. За повече информация относно стъпките за деактивация, вижте секцията "Деактивирай или реактивирай Microsoft Teams connector" в Интегрирай Webex Contact Center с Microsoft Teams. |
| 5 |
(По желание) TURN в Display User Detail превключва, включи Webex App, за да позволи на агентите да виждат присъствието на експертите по предмета и да търсят по име на потребителите от Webex App при иницииране, консултация или прехвърляне на обаждания. Само експертите по темата, които имат служебен телефонен номер, ще се появят в списъка за търсене. За да активирате синхронизация на състоянията и показване на потребителски данни за вашите агенти, вижте Управление на десктоп профили
|
