- Начало
- /
- Статия
Настройки на работния плот за Webex Contact Center
Можете да използвате тази статия, за да настроите Настройки на работния плот за Контактен център на Webex. От настройките на работния плот можете да настроите или управлявате средата на работния плот, като време на изчакване за неактивност и автоматично приключване на разговор за агент, гласови функции, срокове на RONA и системни настройки за работния плот.
Управление на средата за настолни компютри
Средата за работа на работния плот позволява да се управляват конфигурации като време на изчакване за неактивност и автоматично приключване за работния плот.
Времето за изчакване за неактивност, ако е разрешено, ви позволява автоматично да излезете от работния плот, след като сте неактивни за посоченото време. Contact Center счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност на агента за настолен компютър. Дейността на агента включва боравене с контакти, работа по персонализирани притурки или изпълнение на произволна задача на агента за настолен компютър. Дейността на агента включва боравене с контакти, работа по персонализирани притурки или изпълнение на произволна задача на агента за настолен компютър.
За да конфигурирате времето за неактивност на работния плот за агенти:
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Придвижете се до Услуги > Contact Center. |
3 |
От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот. |
4 |
В средата за работа на работния плот задайте следното: |
Управление на гласовите функции за настолен компютър
-
Разрешаване на налагане на DN по подразбиране: Когато активирате тази функция, Contact Center ограничава агентите до техните осигурени номера за набиране по подразбиране (DNs) при влизане в Agent Desktop. Посочено е агенти, за които няма DN по подразбиране, могат да въведат всеки DN. Имайте предвид тази настройка само ако в профила за настолен компютър не е дефинирано валидиране на DN на агент.
-
Разрешаване на прекратяване на повикването: Когато разрешите тази функция, край бутонът се появява в екрана за контрол на взаимодействието на работния плот на агент. Агентът може да кликне върху бутона "Край ", за да прекрати гласово обаждане с клиент.
-
Разрешаване на прекратяване на консултирането: Когато разрешите тази функция, край консулта бутон се появява в диалоговия прозорец на искане за консултация на агент десктоп. Агент може да щракнете върху бутона End Consult , за да прекратите разговор с консултация, който е иницииран с друг агент, докато агентът е бил на активно обаждане с клиент.
За да разрешите или забраните функциите на гласовите канали за агенти:
1 |
Влезте в контролния хъб. |
2 |
Придвижете се до Услуги > Contact Center. |
3 |
От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот. |
4 |
В секцията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактния център могат да управляват настройките за изчакване на RONA за агентите.
За да конфигурирате настройките за изчакване на RONA за агенти:
1 |
Влезте в контролния хъб. | ||||||||||||||||||||
2 |
Придвижете се до Услуги > Contact Center. | ||||||||||||||||||||
3 |
От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот. | ||||||||||||||||||||
4 |
В секцията за изчакване на RONA въведете стойностите на изчакване за секунди, за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за настройките за изчакване на RONA.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Щракнете върху Запиши. |
Управление на системните настройки
Можете да настроите времето на изчакване за възстановяване на загубена връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за изчакване за възстановяване на загубена връзка, агент получава излизане от агент desktop, ако прекъсване на мрежата продължава по-дълго от продължителността на изчакване.
За да конфигурирате загубената изчакване за възстановяване на връзката за агенти:
1 |
Влезте в контролния хъб. | ||||||
2 |
Придвижете се до Услуги > Contact Center. | ||||||
3 |
От страницата за навигация на Contact Center изберете Настройки на клиент > Работен плот. | ||||||
4 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за изчакване за възстановяване в милисекунди в полето "Изчакване за възстановяване на загубена връзка". Следната таблица показва стойността по подразбиране и позволения диапазон за загубеното изчакване за възстановяване на връзката:
|