管理語音通道功能

Contact Center 管理員可以管理座席的語音通道功能設定。

為座席啟用或停用語音通道功能：

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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 桌面。

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在語音功能區段設定下列項目：

  • 啟用強制預設 DN—使用切換按鈕以啟用或停用「強制預設 DN」功能。強制預設 DN 功能預設為停用。

    當啟用此功能時，座席在登錄 Agent Desktop 時會限制使用所佈建的預設撥出號碼 (DN)。未指定預設 DN 的座席可以輸入任何 DN。若 Agent DN 驗證並未在位於 Management Portal 中的座席設定檔（佈建 > 座席設定檔）中定義，始應考慮此設定。

  • 啟用結束通話—使用切換按鈕以啟用或停用「結束通話」功能。「結束通話」功能預設為停用。

    當啟用此功能時，結束按鈕會在 Agent Desktop 的「控制」面板上顯示。座席可以點撃結束按鈕，以結束與客戶的語音通話。

  • 啟用結束諮詢—使用切換按鈕以啟用或停用「結束諮詢」功能。結束諮詢功能預設為啟用。

    當啟用此功能時，結束諮詢按鈕會在 Agent Desktop 的諮詢請求對話方塊上顯示。當其他座席正與客戶進行通話時，座席可以點撃結束諮詢按鈕以結束與該座席的諮詢通話。

管理座席體驗

Contact Center 管理員可以管理座席的座席體驗設定。

配置座席的自動完結時間：

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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 桌面。

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在座席體驗區段中，在自動完結間隔欄位中輸入以毫秒為單位的自動完結值。您設定了自動完結間隔之後，Agent Desktop 會在座席結束對話之後自動完結。 若逾時時間為 秒的自動完結value>並未在位於 Management Portal 中的座席設定檔（佈建 > 座席設定檔 > 輔助代碼）中定義，始應考慮此設定。

下表會顯示預設值和可以設定自動完結間隔的數值範圍：

預設值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

0

60000（1 分鐘）

600000（10 分鐘）

 

在預設情況下，自動完結值會設定為 0 毫秒，表示未設定的整理時間。 系統管理員必須定義自動完結值。

管理系統設定

Contact Center 管理員可以管理座席的桌面系統設定。

為座席設定中斷連線復原逾時：

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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 桌面。

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在系統設定區段，在中斷連線復原逾時欄位中輸入以毫秒為單位的復原逾時值。您設定中斷連線復原逾時之後，若網路中斷 維持時間比逾時時間長，則系統會將座席登出 Agent Desktop。

下表會顯示預設值和可以設定中斷連線復原逾時的數值範圍：

預設值（毫秒） 最小值（毫秒） 最大值（毫秒）

120000（2 分鐘）

120000（2 分鐘）

600000（10 分鐘）