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Webex 聯絡中心的桌面設定
在此文章中
意見回饋？您可以使用本文設定 Webex 聯絡中心的桌面設定。從桌面設定中，您可以設定或管理桌面體驗，例如非活動逾時和自動結束代理程式對話、語音功能、RONA 逾時以及桌面的系統設定。
管理桌面體驗
管理桌面版的語音功能
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啟用強制預設 DN：啟用此功能時，Contact Center 會在代理登入 Agent Desktop 時限制其設定的預設撥號號碼 (DNS)。 未指定預設 DN 的客服可以輸入任何 DN。 僅當桌面設定檔中未定義代理 DN 驗證時，才考慮此設定。
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啟用結束通話：啟用此功能後，“ 結束 ”按鈕將顯示在 Agent Desktop 的“交互控制”窗格中。 代理可以按下「 結束 」按鈕以結束與客戶的語音通話。
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啟用結束諮詢：啟用此功能後，“結束諮詢 ”按鈕將顯示 在 Agent Desktop 的“ 諮詢請求 ”對話框中。 代理可以按一下「 結束商議 」按鈕，以結束在代理與客戶通話時，與其他代理發起的商議通話。
為客服啟用或停用語音通道功能：
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
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在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。 |
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在「 語音功能 」部分中，進行以下設置：
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管理系統設定
您可以通過系統設置設置丟失連接恢復超時。 設置丟失連接恢復超時後，如果網路中斷持續時間超過超時持續時間，代理將退出 Agent Desktop。
要為代理配置丟失的連接恢復超時，請執行以下操作：
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 | ||||||
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在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。 | ||||||
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在「 系統設置 」部分中，在「丟失連接恢復超時 」字段中 輸入恢復超時值 (以秒為單位)。 下表顯示了預設值和丟失連接恢復超時的允許範圍：
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管理 Webex 應用程式
您可以啟用 狀態同步 和 顯示使用者詳細資訊，並向代理授予訪問許可權。
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導覽至 」。 |
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在 Contact Center 導航頁面中，選擇 。 |
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（可選）Webex App 中狀態 同步 切換開關上的 TURN，以同步 Webex App 和桌面之間的狀態。 在使用 Webex 應用之前停用 Microsoft Teams 連接器。 有關停用步驟的詳細資訊，請參閱將 Webex Contact Center 與 Microsoft Teams 集成中的“停用或重新啟動 Microsoft Teams 連接器”部分。 |
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（可選）在 Webex App 中 顯示使用者詳細資訊 切換上的 TURN，使代理能夠在發起諮詢或轉接通話時查看主題專家的狀態並按使用者姓名從 Webex App 進行搜尋。 只有分配了工作電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。 |
