管理桌面體驗

桌面體驗允許管理桌面的配置，例如不活動超時和自動整理。

不活動超時 (如果啟用) 允許您在代理處於非活動狀態指定時間後自動從桌面註銷。 若代理未在 Agent Desktop 上執行任何活動，Contact Center 會將其視為非作用中。 代理活動包括處理聯絡、處理自訂小工具或執行 Agent Desktop 上的任何工作。

要為代理設定桌面非啟用時間，請執行以下操作：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。

4

在桌面體驗 中，設置以下內容：

  1. 切換 不活動超時 以啟用或禁用不活動超時功能。

    不活動超時 (如果啟用) 允許您在代理處於非活動狀態指定時間後自動從桌面註銷。

  2. 在「 非活動持續時間 」文字框中，輸入以分鐘為單位的值以設置空閒超時。 在文字方塊中輸入任何 3 到 10,000 分鐘的值。 此限制可用作非活動持續時間的預設限制，除非代理在“不活動超時”選項 Agent Desktop 中設置了其他限制。

    默認情況下，如果「 不活動超時 」切換開關處於打開狀態，則不活動超時持續時間設置為 5 分鐘。

  3. 設定自動結束間隔 以在代理結束對話後自動結束對話。

    下表顯示預設值與自動結束間隔的允許範圍：

    預設值（毫秒）最小值（毫秒）最大值（毫秒）

    0

    60000（1 分鐘）

    600000（10 分鐘）

    預設自動結束值為 0 毫秒，表示您尚未設定結束時間。 系統管理員必須定義自動結束值。

管理桌面版的語音功能

Contact Center 管理員可以管理座席的語音通道功能設定。 您可以管理語音功能的三個元件：

  • 啟用強制預設 DN：啟用此功能時，Contact Center 會在代理登錄 Agent Desktop 時限制為其提供的預設撥號號碼 (DNS)。 未指定預設 DN 的客服可以輸入任何 DN。 僅當桌面設定檔中未定義代理 DN 驗證時，才考慮此設定。

  • 啟用結束通話：啟用此功能後，“ 結束 ”按鈕將顯示在 Agent Desktop 的“交互控制”窗格中。 座席可以點撃結束按鈕，以結束與客戶的語音通話。

  • 啟用結束諮詢：啟用此功能後，“結束諮詢 ”按鈕將顯示 在 Agent Desktop 的“ 諮詢請求 ”對話框中。 當其他座席正與客戶進行通話時，座席可以點撃結束諮詢按鈕以結束與該座席的諮詢通話。

為座席啟用或停用語音通道功能：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。

4

在「 語音功能 」部分中，進行以下設置：

  • 啟用強制預設 DN：切換以啟用或禁用強制預設 DN 功能。 根據預設，強制預設 DN 功能會停用。

  • 啟用結束通話：切換以啟用或禁用結束通話功能。 根據預設，「結束通話」功能會被停用。

  • 啟用結束諮詢：切換按鈕以啟用或禁用結束諮詢功能。 默認情況下，「結束諮詢」功能處於啟用狀態。

Contact Center 管理員可以管理座席的 RONA 逾時設定。

要為代理設定 RONA 逾時設定，請執行以下操作：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。

4

在 RONA 超時 部分中，輸入通道的超時值 (以秒為單位)。

下表顯示了 RONA 逾時設定的預設值和允許的範圍。

頻道預設值 (秒)最小值 (秒)

最大值 (秒)

電話

18

1

120

訊息

30

1

6000

電子郵件

300

1

6000

社交

30

1

6000

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按一下儲存。

管理系統設定

您可以通過系統設置設置丟失連接恢復超時。 設置丟失連接恢復超時後，如果網路中斷持續時間超過超時持續時間，代理將退出 Agent Desktop。

為座席設定中斷連線復原逾時：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務」>「聯絡中心」。

3

在 Contact Center 導航頁面中，選擇 “租戶設置”>“桌面”。

4

在系統設定區段，在中斷連線復原逾時欄位中輸入以毫秒為單位的復原逾時值。

下表顯示了預設值和丟失連接恢復超時的允許範圍：

預設值（毫秒）最小值（毫秒）最大值（毫秒）

120000（2 分鐘）

120000（2 分鐘）

600000（10 分鐘）

管理 Webex 應用程式

您可以啟用 狀態同步 和 顯示使用者詳細資訊，並向代理授予訪問許可權。

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 「服務>Contact Center」。

3

在 Contact Center 導航頁面中，選擇 租戶設置>桌面。

4

（可選）TURN 在 Webex App 中的狀態同步 切換開關上，用於同步 Webex App 和桌面之間的狀態。

在使用 Webex 應用之前停用 Microsoft Teams 連接器。 有關停用步驟的詳細資訊，請參閱將 Webex Contact Center 與 Microsoft Teams 集成中的“停用或重新啟動 Microsoft Teams 連接器”部分。

5

（可選）在 Webex App 中 “顯示使用者詳細資訊 ”切換開關上的 TURN，使代理能夠在發起諮詢或轉接通話時查看主題專家的狀態並按使用者姓名從 Webex App 進行搜尋。

只有分配了工作電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。

若要為代理啟用 狀態同步 和 顯示使用者詳細資訊 ，請參閱 管理桌面設定檔