參閱此文以設定 Cisco Webex Contact Center 的桌面設定。
Contact Center 管理員可以管理座席的語音通道功能設定。
為座席啟用或停用語音通道功能:
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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。 |
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導覽至 。 |
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在語音功能區段設定下列項目:
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Contact Center 管理員可以管理座席的座席體驗設定。
配置座席的自動完結時間:
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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。 |
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導覽至 。 |
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在座席體驗區段中,在自動完結間隔欄位中輸入以毫秒為單位的自動完結值。您設定了自動完結間隔之後,Agent Desktop 會在座席結束對話之後自動完結。 若逾時時間為 秒的自動完結value>並未在位於 Management Portal 中的座席設定檔( )中定義,始應考慮此設定。 下表會顯示預設值和可以設定自動完結間隔的數值範圍:
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Contact Center 管理員可以管理座席的桌面系統設定。
為座席設定中斷連線復原逾時:
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於 https://admin.webex.com/登入客戶組織。 |
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導覽至 。 |
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在系統設定區段,在中斷連線復原逾時欄位中輸入以毫秒為單位的復原逾時值。您設定中斷連線復原逾時之後,若網路中斷 維持時間比逾時時間長,則系統會將座席登出 Agent Desktop。 下表會顯示預設值和可以設定中斷連線復原逾時的數值範圍:
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