Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center

Administrere skrivebordsopplevelsen

Skrivebordsopplevelsen gjør det mulig å administrere konfigurasjoner, for eksempel tidsavbrudd for inaktivitet og automatisk avslutning for skrivebordet.

Tidsavbrudd for inaktivitet, hvis aktivert, lar deg automatisk logge av en agent fra skrivebordet etter å ha vært inaktiv i den angitte tiden. Kontaktsenteret anser agenter som inaktive hvis de ikke utfører noen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering av kontakter, arbeid med egendefinerte widgeter eller utføring av oppgaver på Agent Desktop.

Slik konfigurerer du inaktivitetstid på skrivebordet for agenter:

Logge på Control Hub.

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord.

I Skrivebordsopplevelse angir du følgende:

Bytt Tidsavbrudd for inaktivitet for å aktivere eller deaktivere funksjonen for tidsavbrudd for inaktivitet.

Tidsavbrudd for inaktivitet, hvis aktivert, lar deg automatisk logge av en agent fra skrivebordet etter å ha vært inaktiv i den angitte tiden.
I tekstboksen Inaktiv varighet angir du verdien i minutter for å angi tidsavbrudd for inaktivitet. Angi en hvilken som helst verdi 3–10 000 minutter i tekstboksen. Denne grensen fungerer som en standardgrense for varigheten av inaktivitet, med mindre agenten angir en annen grense i alternativet Agent Desktop for inaktivitet.

Som standard er varigheten for tidsavbrudd for inaktivitet satt til 5 minutter hvis veksleknappen Tidsavbrudd for inaktivitet er på.

Konfigurer Automatisk avslutningsintervall for å avslutte en samtale automatisk etter at en agent avslutter den.

Tabellen nedenfor viser standardverdien og det tillatte området for det automatiske avslutningsintervallet:

Standardverdi (millisekunder)	Minimumsverdi (millisekunder)	Maksimumsverdi (millisekunder)
0	60000 (1 minutt)	600000 (10 minutter)

Standardverdien for automatisk avslutning er 0 millisekunder, noe som indikerer at du ikke har konfigurert avslutningstiden. Administratoren må definere den automatiske avslutningsverdien.

Når en tidtaker er aktiv, for eksempel under avslutning av en samtale, forhindrer navigering til en annen URL-adresse i samme nettleser Tab at aktiviteten fullføres automatisk. Dette viser at den konfigurerte avslutningstiden overskrides, ettersom systemet fortsetter å spore tiden i bakgrunnen til aktiviteten er fullført manuelt. For å sikre at aktiviteter fullføres i tide, bør agenter unngå å navigere bort i samme Tab. Vær oppmerksom på at bruk av en separat nettleser Tab ikke vil forstyrre tidtakeren i skrivebords- eller analysemiljøene.

Administrere talefunksjoner for skrivebordet

Kontaktsenteradministratorene kan administrere innstillingene for talekanalfunksjonen for agenter. Det finnes tre komponenter i talefunksjoner som du kan administrere:

Aktiver Tving standard DN: Når du aktiverer denne funksjonen, begrenser Contact Center agentene til deres klargjorte standard oppringingsnumre (DNS) når de logger på Agent Desktop. Agenter som ikke har en standard DN er angitt, kan angi hvilken som helst DN. Vurder denne innstillingen bare hvis DN-validering av agent ikke er definert i en skrivebordsprofil.
Aktiver avslutt samtale: Når du aktiverer denne funksjonen, vises Avslutt-knappen i ruten Samhandlingskontroll i Agent Desktop. En agent kan klikke på Avslutt-knappen for å avslutte et taleanrop med en kunde.
Aktiver Avslutt konsultasjon: Når du aktiverer denne funksjonen, vises Avslutt konsultasjon-knappen i dialogboksen Konsultasjonsforespørsel i Agent Desktop. En agent kan klikke på Avslutt konsultasjon-knappen for å avslutte en konsultasjonssamtale som ble startet med en annen agent, mens agenten var i en aktiv samtale med en kunde.

Slik aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunksjoner for agenter:

1	Logge på Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > kontaktsenter.
3	Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord.
4	I delen Talefunksjoner angir du følgende: Aktiver Force Standard DN: Bytt for å aktivere eller deaktivere Force Standard DN-funksjonen. Som standard er funksjonen Tving standard DN deaktivert. Aktiver Avslutt samtale: Veksle for å aktivere eller deaktivere Avslutt samtale-funksjonen. Som standard er funksjonen Avslutt samtale deaktivert. Aktiver Avslutt konsultasjon: Veksleknapp for å aktivere eller deaktivere Avslutt konsultasjon-funksjonen. Som standard er funksjonen Avslutt konsultasjon aktivert.

Kontaktsenteradministratorene kan administrere innstillingene for RONA-tidsavbrudd for agenter.

Slik konfigurerer du innstillingene for RONA-tidsavbrudd for agenter:

Logge på Control Hub.

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord.

I delen RONA-tidsavbrudd angir du tidsavbruddsverdiene i sekunder for kanalene.

Tabellen viser standardverdien og det tillatte området for innstillingene for RONA-tidsavbrudd.

Kanaler	Standardverdi (sekunder)	Minimumsverdi (sekunder)	Maksimumsverdi (sekunder)
Telefoni	18	1	120
Chatte	30	1	6000
E-post	300	1	6000
Sosiale kanaler	30	1	6000

Klikk på Lagre.

Administrer systeminnstillinger

Du kan konfigurere tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling gjennom systeminnstillingene. Når du har angitt Tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling, logges en agent av Agent Desktop hvis et nettverksbrudd varer lenger enn varigheten av tidsavbruddet.

Slik konfigurerer du tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling for agenter:

Logge på Control Hub.

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Skrivebord.

I delen Systeminnstillinger angir du tidsavbruddsverdien for gjenoppretting i sekunder i feltet Tidsavbrudd for gjenoppretting av tapt tilkobling.

Tabellen nedenfor viser standardverdien og det tillatte området for gjenopprettingsavbruddet for tapt tilkobling:

Standardverdi (sekunder)	Minimumsverdi (sekunder)	Maksimumsverdi (sekunder)
120 (2 minutter)	120 (2 minutter)	600 (10 minutter)

Administrer Webex-appen

Du kan aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer og gi tilgang til agentene dine.

1	Logge på Control Hub.
2	Naviger til Tjenester>Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger>Skrivebord.
4	(Valgfritt) TURN på veksleknappen Tilstandssynkronisering i Webex appen for å synkronisere tilstandene mellom Webex-appen og skrivebordet. Deaktiver Microsoft Teams-koblingen før du bruker Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon om deaktiveringstrinnene, kan du se delen «Deaktiver eller reaktiver Microsoft Teams-kobling» i Integrer Webex Contact Center med Microsoft Teams.
5	(Valgfritt) TURN på veksleknappen Vis brukerdetaljer i Webex appen for å gjøre det mulig for agentene å vise tilstedeværelsen til fagekspertene og søke etter navnet på brukerne fra Webex appen når de starter, konsulterer eller overfører samtaler. Bare fageksperter som har et jobbtelefonnummer tilordnet, vises i søkelisten. Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og vise brukerdetaljer for agentene, kan du se Administrere skrivebordsprofiler

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Skrivebordsinnstillinger for Webex Contact Center

Administrere skrivebordsopplevelsen

Administrere talefunksjoner for skrivebordet

Administrer systeminnstillinger

Administrer Webex-appen

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma