Du kan bruke denne artikkelen til å konfigurere skrive bords innstillinger for Webex Contact Center.
Contact Centeradministratorene kan administrere funksjonsinnstillingene for talekanal for agenter.
Slik aktiverer eller deaktiverer du talekanalfunksjoner for agenter:
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen på https://admin.webex.com/. |
2 |
Naviger til (skrivebord). |
3 |
I delen tale funksjoner angir du følgende:
|
Contact Centeradministratorene kan administrere innstillinger for agent opplevelse for agenter.
Slik konfigurerer du den automatiske fullføringstiden for agenter:
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen på https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Naviger til (skrivebord). |
||||||||
3 |
I delen Agentopplevelse angir du den automatiske fullføringsverdien i millisekunder i feltet Automatisk fullføringsintervall. Når du har angitt det automatiske Wrapup-intervallet, vil Agent Desktop automatisk bli ferdig etter at en Agent har avsluttet en samtale. Du kan bare ta hensyn til denne innstillingen hvis den automatiske avslutningen med tid ikke i < verdi > ikke er definert i en agent profil i administrasjons portalen ( ). Følgende tabell viser standard verdien og det tillatte området for det automatiske avslutnings intervallet:
|
Contact Centeradministratorene kan administrere innstillinger for skrivebordssystem for agenter.
Slik konfigurerer du tidsavbrudd for mistet gjenopprettingstidsavbrudd for agenter:
1 |
Logg deg på kunde organisasjonen på https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Naviger til (skrivebord). |
||||||
3 |
Under delen Systeminnstillinger angir du verdien for gjenopprettingstidsavbrudd i millisekunder i feltet Tapt tilkoblingstidsavbrudd. Når du har angitt tids avbruddet for brutt gjenoppretting, blir en agent logget av Agent Desktop hvis et nettverks avbrudd varer lenger enn varigheten for tids avbrudd. Følgende tabell viser standard verdien og det tillatte området for tids avbruddet for brutt tilkoblings gjenoppretting:
|