Aktiver tvungen standard DN: Bruk veksleknappen for å aktivere eller deaktivere funksjonen Tving standard DN. Fremtving standard DN-funksjonen er deaktivert som standard.

Når du aktiverer denne funksjonen, er agenter begrenset til de klargjorte standard numrene (DNs) når de logger på Agent Desktop. Agenter som har en standard DN som ikke er angitt, kan taste inn ethvert DN. Du bør bare vurdere denne innstillingen hvis godkjenning av unike agenter ikke er definert i en agent profil i administrasjons portalen ( klar gjøring > agent profiler ).

Aktiver Avslutt samtale: Bruk veksleknappen for å aktivere eller deaktivere Avslutt samtale-funksjonen. Avslutt samtale-funksjonen er deaktivert som standard.

Når du aktiverer denne funksjonen, vises slutt knappen i ruten for samhandlings styring i agent desktop. En agent kan klikke på Avslutt-knappen for å avslutte en talesamtale med en kunde.

Aktiver slutt sjekk: Bruk veksleknappen for å aktivere eller deaktivere end Konsulter-funksjonen. Som standard er det merket av for slutt på-funksjonen.

Når du aktiverer denne funksjonen, vises slutt på-knappen i dialog boksen for forespørsel om agent desktop. En agent kan klikke på knappenAvslutt konsult.for å avslutte et avmerkingsanrop som ble startet med en annen agent, mens agenten var i en aktiv samtale med en kunde.