Du kan bruge denne artikel til at konfigurere skrivebordsindstillinger for Webex Contact Center. Fra skrivebordsindstillingerne kan du konfigurere eller administrere skrivebordsoplevelse såsom timeout for inaktivitet og automatisk afslutning af en samtale for en agent, stemmefunktioner, RONA-timeout og systemindstillinger for skrivebordet.
Administrer skrivebordsoplevelse
Desktop-oplevelsen giver mulighed for at administrere konfigurationer såsom timeout for inaktivitet og automatisk afslutning af skrivebordet.
Timeout for inaktivitet, hvis den er aktiveret, lader dig automatisk logge en agent ud fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde med brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde med brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop.
Sådan konfigurerer du desktop-inaktivitetstid for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Naviger til Tjenester > Kontaktcenter. |
3 |
Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop. |
4 |
I Skrivebordsoplevelse skal du indstille følgende: |
Administrer stemmefunktioner til desktop
-
Aktiver Force Default DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres forudsatte standardopkaldsnumre (DN'er), når de logger på Agent Desktop. Agenter, som ikke har et standard-DN, kan angive et hvilket som helst DN. Overvej kun denne indstilling, hvis Agent DN-validering ikke er defineret i en Desktop-profil.
-
Aktiver Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises Afslut -knappen i interaktionskontrolruden i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.
-
Aktiver Afslut konsultation: Når du aktiverer denne funktion, vises Afslut konsultation knappen på Konsultanmodning dialogboksen i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut rådgivning for at afslutte et rådgivningsopkald, der blev startet med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.
Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalsfunktioner for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Naviger til Tjenester > Kontaktcenter. |
3 |
Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop. |
4 |
Indstil følgende i Stemmefunktioner sektionen:
|
Administrer RONA timeouts
Kontaktcenteradministratorerne kan administrere timeoutindstillingerne for Redirection on No Answer (RONA) for agenter.
Sådan konfigurerer du RONA-timeoutindstillingerne for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2 |
Naviger til Tjenester > Kontaktcenter. |
||||||||||||||||||||
3 |
Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop. |
||||||||||||||||||||
4 |
I sektionen RONA timeouts indtast timeoutværdierne i sekunder for kanalerne. Tabellen viser standardværdien og det tilladte område for RONA-timeoutindstillingerne.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Klik på Gem. |
Administrer systemindstillinger
Du kan konfigurere timeout for gendannelse af mistet forbindelse gennem systemindstillingerne. Når du har indstillet timeout for gendannelse af mistet forbindelse, bliver en agent logget ud af Agent Desktop, hvis et netværksudfald varer længere end timeoutvarigheden.
Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:
1 |
Log på Control Hub. |
||||||
2 |
Naviger til Tjenester > Kontaktcenter. |
||||||
3 |
Fra kontaktcenterets navigationsside skal du vælge Lejerindstillinger > Desktop. |
||||||
4 |
I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for genoprettelse i millisekunder i feltet Timeout for genoprettelse af forbindelse. Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for gendannelse af mistet forbindelse:
|