Administrer skrivebordsoplevelsen

Skrivebordsoplevelsen giver mulighed for at administrere konfigurationer, f.eks. timeout for inaktivitet og automatisk afslutning på skrivebordet.

Timeout for inaktivitet giver, hvis aktiveret, dig mulighed for automatisk at logge en agent af fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum. Kontaktcenter betragter agenter som inaktive, hvis de ikke udfører nogen aktivitet på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop. Agentaktivitet omfatter håndtering af kontakter, arbejde på brugerdefinerede widgets eller udførelse af enhver opgave på Agent Desktop.

Sådan konfigureres inaktivitetstid på skrivebordet for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

4

Indstil følgende i Desktop-oplevelse:

  1. Skift Timeout for inaktivitet for at aktivere eller deaktivere timeout-funktionen for inaktivitet.

    Timeout for inaktivitet giver, hvis aktiveret, dig mulighed for automatisk at logge en agent af fra skrivebordet efter at have været inaktiv i det angivne tidsrum.

  2. I tekstfeltet Varighed af inaktiv skal du angive værdien i minutter for at angive timeout for inaktivitet. Angiv en værdi på 3-10.000 minutter i tekstfeltet. Denne grænse fungerer som en standardgrænse for varigheden af inaktivitet, medmindre agenten opsætter en anden grænse i indstillingen Timeout for inaktivitet Agent Desktop.

    Som standard er varigheden af timeout for inaktivitet angivet til 5 minutter, hvis til/fra-knappen Timeout for inaktivitet er slået til.

  3. Konfigurer Automatisk afslutningsinterval for at afslutte en samtale automatisk, når en agent afslutter den.

    Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for det automatiske afslutningsinterval:

    Standardværdi (millisekunder)Minimumværdi (millisekunder)Maksimal værdi (millisekunder)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minutter)

    Den automatiske afslutningsværdi er som standard 0 millisekunder, hvilket angiver, at du ikke har konfigureret afslutningstiden. Administratoren skal definere værdien for den automatiske afslutning.

Administrer stemmefunktioner til computer

Kontaktcenteradministratorer kan administrere indstillinger for talekanalsfunktioner for agenter. Der er tre komponenter i stemmefunktioner, som du kan administrere:

  • Aktivér gennemtving standard-DN: Når du aktiverer denne funktion, begrænser Contact Center agenterne til deres klargjorte standardopkaldsnumre, når de logger på Agent Desktop. Agenter, der ikke har angivet et standard-DN, kan angive ethvert DN. Overvej kun denne indstilling, hvis agent-DN-validering ikke er defineret i en desktopprofil.

  • Aktivér Afslut opkald: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut i ruden Interaktionskontrol i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.

  • Aktivér Afslut rådgivning: Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut konsultation i dialogboksen Konsultationsanmodning i Agent Desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut rådgivning for at afslutte et rådgivningsopkald, der blev startet med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalsfunktioner for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

4

Indstil følgende i afsnittet Stemmefunktioner :

  • Aktivér gennemtving standard-DN: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Gennemtving standard-DN. Funktionen Gennemtving standard-DN er som standard deaktiveret.

  • Aktivér Afslut opkald: Skift for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut opkald. Funktion Afslut opkald er som standard deaktiveret.

  • Aktivér Afslut rådgivning: Til/fra-knap for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut rådgivning. Som standard er funktionen Afslut konsultation aktiveret.

Kontaktcenteradministratorer kan administrere RONA-timeoutindstillingerne for agenter.

Sådan konfigureres RONA-timeoutindstillingerne for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

4

I sektionen RONA-timeouts skal du angive timeoutværdierne i sekunder for kanalerne.

Tabellen viser standardværdien og det tilladte interval for RONA-timeoutindstillingerne.

KanalerStandardværdi (sekunder)Minimumværdi (sekunder)

Maksimalværdi (sekunder)

Telefoni-

18

1

120

Chat

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Social

30

1

6000

5

Klik på Gem.

Administrer systemindstillinger

Du kan konfigurere timeout for mistet forbindelse via systemindstillingerne. Når du har angivet Timeout for genoprettelse af mistet forbindelse, logges en agent af Agent Desktop, hvis netværksafbrydelsen varer længere end timeoutvarigheden.

Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter.

3

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Skrivebord.

4

I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for genoprettelse i millisekunder i feltet Timeout for genoprettelse af forbindelse.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte interval for timeout for mistet forbindelse:

Standardværdi (millisekunder)Minimumværdi (millisekunder)Maksimal værdi (millisekunder)

120000 (2 minutter)

120000 (2 minutter)

600000 (10 minutter)

Administrer Webex app

Du kan aktivere tilstandssynkronisering og vise brugerdetaljer og give adgang til dine agenter.

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Services>Contact Center.

3

På navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger>Skrivebord.

4

(Valgfrit) Slå til/fra-knappen Tilstandssynkronisering til i Webex app for at synkronisere tilstandene mellem Webex appen og skrivebordet.

Deaktiver Microsoft Teams-connectoren, før du bruger Webex app. Du kan finde flere oplysninger om deaktiveringstrinnene i afsnittet "Deaktiver eller genaktiver Microsoft Teams-connector" i Integrer Webex kontaktcenter med Microsoft Teams.

5

(Valgfrit) Aktivér til/fra-knappen Vis brugerdetaljer i Webex app for at gøre det muligt for agenterne at se tilstedeværelsen af emneeksperterne og søge efter brugernes navn fra Webex app, når de starter, konsulterer eller overfører opkald.

Kun de fageksperter, der har fået tildelt et arbejdstelefonnummer, vises på søgelisten.

Hvis du vil aktivere tilstandssynkronisering og få vist brugerdetaljer for dine agenter, skal du se Administrer skrivebordsprofiler