Administrer funktioner for stemme kanal

Kontaktcenteradministratorer kan administrere indstillinger for talekanalsfunktioner for agenter.

Sådan aktiverer eller deaktiverer du talekanalsfunktioner for agenter:

1

Log på kunde organisationen på https://admin.webex.com/.

2

Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Skrivebord.

3

I afsnittet stemmefunktioner skal du angive følgende:

  • Aktiver Gennemtving standard-DN: Brug knappen til/fra for at aktivere eller deaktivere funktionen til standard-DN. Funktionen Gennemtving standard-DN er som standard deaktiveret.

    Når du aktiverer denne funktion, er agenter begrænset til deres forklarede standard opkaldsnumre (DNs), når de logger på Agent Desktop. Agenter, for hvem der ikke er angivet en standard-DN, kan angive et DN. Overvej kun denne indstilling, hvis der ikke er defineret agent DN validering i en agent profil, i Management Portal ( provisionering > agent profiler ).

  • Aktiver Afslut opkald: Brug knappen til/fra for at aktivere eller deaktivere funktionen Afslut opkald. Funktion Afslut opkald er som standard deaktiveret.

    Når du aktiverer denne funktion, vises knappen slut i ruden interaktions kontrol i agent desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut for at afslutte et taleopkald med en kunde.

  • Aktiver slut kontakt: Brug knappen til/fra for at aktivere eller deaktivere funktionen slut kontakt. Som standard er funktionen Afslut kontakt aktiveret.

    Når du aktiverer denne funktion, vises knappen Afslut kontakt på dialogboksen Anmod om kontakt i agent desktop. En agent kan klikke på knappen Afslut rådgivning for at afslutte et rådgivningsopkald, der blev startet med en anden agent, mens agenten var i gang med et aktivt opkald med en kunde.

Administrer agent erfaring

Kontaktcenteradministratorer kan administrere indstillingerne for agentoplevelsen for agenter.

Sådan konfigurerer du automatisk afslutningstidspunkt for agenter:

1

Log på kunde organisationen på https://admin.webex.com/.

2

Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Skrivebord.

3

Gå til sektionen Agentoplevelse, og angiv værdien for automatisk afslutning i millisekunder i feltet Interval for automatisk afslutning. Når du indstiller det automatiske afslutnings Interval, brydes Agent Desktop automatisk, når en Agent afslutter en konversation. Overvej kun denne indstilling, hvis funktionen automatisk afslutning med tid ud af < værdi > ikke er defineret i en agentprofil i Management Portal ( provisionering > agent profiler > hjælpe koder ).

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte område for automatisk afslutnings interval:

Standardværdi (millisekunder) Minimumværdi (millisekunder) Maksimal værdi (millisekunder)

0

60000 (1 minut)

600000 (10 minutter)

 

Som standard er den automatiske afslutnings værdi 0 millisekunder, hvilket angiver, at afslutnings tiden ikke er konfigureret. Administratoren skal definere værdien for den automatiske afslutning.

Administrer systemindstillinger

Kontaktcenteradministratorer kan administrere skrivebordssystemindstillinger for agenter.

Sådan konfigureres timeout for genoprettelse af mistet forbindelse for agenter:

1

Log på kunde organisationen på https://admin.webex.com/.

2

Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Skrivebord.

3

I sektionen Systemindstillinger skal du angive timeoutværdien for genoprettelse i millisekunder i feltet Timeout for genoprettelse af forbindelse. Når du har angivet Timeout for genoprettelse af forbindelse, bliver en agent logget af Agent Desktop, hvis en netværksafbrydelse varer længere end Timeout varigheden.

Følgende tabel viser standardværdien og det tilladte område for timeout for genoprettelse af forbindelse til mistet forbindelse:

Standardværdi (millisekunder) Minimumværdi (millisekunder) Maksimal værdi (millisekunder)

120000 (2 minutter)

120000 (2 minutter)

600000 (10 minutter)