נהל חוויית שולחן עבודה

חוויית שולחן העבודה מאפשרת לנהל תצורות כגון סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות וסיום אוטומטי עבור שולחן העבודה.

סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות, אם מופעל, מאפשר לך לצאת אוטומטית נציג משולחן העבודה לאחר שהיה לא פעיל במשך הזמן שצוין. מוקד אנשי הקשר מתייחס לנציגים כלא פעילים אם הם לא מבצעים פעילות כלשהי בשולחן העבודה של הנציג. פעילות הנציג כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי בשולחן העבודה של הנציג. פעילות הנציג כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי בשולחן העבודה של הנציג.

כדי להגדיר את זמן חוסר הפעילות של שולחן העבודה עבור נציגים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה.

4

בחוויית שולחן עבודה, הגדר את הפעולות הבאות:

  1. החלף את האפשרות סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות כדי להפעיל או להשבית את תכונת סיום הזמן של חוסר פעילות.

    סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות, אם מופעל, מאפשר לך לצאת אוטומטית נציג משולחן העבודה לאחר שהיה לא פעיל במשך הזמן שצוין.

  2. בתיבת הטקסט משך זמן לא פעיל , הזן את הערך בדקות כדי להגדיר את סיום הזמן הלא פעיל. הזן ערך כלשהו של 3-10,000 דקות בתיבת הטקסט. מגבלה זו פועלת כמגבלת ברירת מחדל עבור משך חוסר הפעילות, אלא אם כן הנציג מגדיר מגבלה אחרת באפשרות סיום זמן ההפעלה של חוסר הפעילות 'נציג'.

    כברירת מחדל, משך הזמן של סיום זמן ההפעלה של חוסר הפעילות מוגדר ב-5 דקות אם הלחצן הדו-מצבי של סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות מופעל.

  3. הגדר מרווח סיום אוטומטי כדי לסכם שיחה באופן אוטומטי לאחר שנציג מסיים אותה.

    הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת טווח המותר עבור מרווח הסיכום האוטומטי:

    ערך ברירת המחדל (אלפיות שנייה)ערך מינימלי (אלפיות שנייה)ערך מרבי (אלפיות שנייה)

    0

    60000 (דקה אחת)

    600000 (10 דקות)

    כברירת מחדל, ערך הסיכום האוטומטי הוא 0 אלפיות השנייה, דבר המצביע על כך שלא קבעת את זמן הסיכום. מנהל המערכת חייב להגדיר את ערך הסיכום האוטומטי.

נהל תכונות קול עבור שולחן עבודה

מנהלי מוקד אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות התכונה של הערוץ הקולי עבור נציגים. ישנם שלושה רכיבים של תכונות קול שתוכל לנהל:
  • הפעל DN של ברירת מחדל של כוח: כשאתה מפעיל תכונה זו, מוקד אנשי הקשר מגביל את הנציגים למספרי החיוג המוגדרים כברירת מחדל (מזהי DN) כשהם נכנסים לשולחן העבודה של הנציג. נציגים שאין להם DN המוגדר כברירת מחדל יכולים להזין כל DN. שקול הגדרה זו רק אם אימות DN של נציג אינו מוגדר בפרופיל שולחן עבודה.

  • אפשר סיום שיחה: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, לחצן סיום מופיע בחלונית בקרת אינטראקציה בשולחן העבודה של הנציג. נציג יכול ללחוץ על לחצן סיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.

  • הפעל סיום התייעצות: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הלחצן סיים התייעצות מופיע בתיבת הדו-שיח בקשת התייעצות של שולחן העבודה של הנציג. נציג יכול ללחוץ על הלחצן סיים התייעצות כדי לסיים שיחת ייעוץ שהופעלה עם נציג אחר, בזמן שהנציג היה בשיחה פעילה עם לקוח.

כדי להפעיל או להשבית תכונות ערוץ קולי עבור נציגים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה.

4

במקטע תכונות קוליות , הגדר את הדברים הבאים:

  • הפעל DN של ברירת מחדל של כוח: החלף כדי להפעיל או להשבית את תכונת ה-DN של ברירת המחדל. כברירת מחדל, תכונת 'כפה ברירת מחדל' מושבתת.

  • אפשר סיום שיחה: החלף כדי להפעיל או להשבית את תכונת סיום השיחה. כברירת מחדל, תכונת סיום השיחה מושבתת.

  • הפעל סיום התייעצות: לחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את תכונת סיום הייעוץ. כברירת מחדל, תכונת הייעוץ הסופי מופעלת.

מנהלי מוקד אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות סיום הזמן של RONA עבור נציגים.

כדי להגדיר את הגדרות סיום הזמן של RONA עבור נציגים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה.

4

במקטע סיום זמן הפעלה של RONA , הזן את ערכי סיום הזמן בשניות, עבור הערוצים.

הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות סיום הזמן של RONA.

ערוציםערך ברירת מחדל (שניות)ערך מינימלי (שניות)

ערך מרבי (שניות)

טלפוניה

18

1

120

צ'אט

30

1

6000

דוא"ל

300

1

6000

חברתי

30

1

6000

5

לחץ על שמור.

נהל הגדרות מערכת

באפשרותך להגדיר סיום זמן הפעלה של שחזור חיבור שאבד דרך הגדרות המערכת. לאחר שתגדיר את סיום הזמן של שחזור חיבור שאבד, נציג יתנתק משולחן העבודה של הנציג אם הפסקת פעילות רשת נמשכת יותר ממשך הזמן של סיום הזמן.

כדי לקבוע את התצורה של סיום הזמן לשחזור החיבור שאבד עבור נציגים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה.

4

במקטע הגדרות מערכת , הזן את ערך סיום הזמן לשחזור באלפיות שניה בשדה סיום הזמן לשחזור חיבור שאבד .

הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור סיום הזמן של שחזור החיבור שאבד:

ערך ברירת המחדל (אלפיות שנייה)ערך מינימלי (אלפיות שנייה)ערך מרבי (אלפיות שנייה)

120000 (2 דקות)

120000 (2 דקות)

600000 (10 דקות)