אתה יכול להשתמש במאמר זה כדי להגדיר את הגדרות שולחן העבודה עבור Webex Contact Center. מהגדרות שולחן העבודה, אתה יכול להגדיר או לנהל את חוויית שולחן העבודה כגון זמן קצוב לחוסר פעילות וסיום אוטומטי של שיחה עבור סוכן, תכונות קוליות, פסקי זמן של RONA והגדרות מערכת עבור שולחן העבודה.
נהל את חוויית שולחן העבודה
חוויית שולחן העבודה מאפשרת ניהול תצורות כגון פסק זמן של חוסר פעילות וסגירה אוטומטית עבור שולחן העבודה.
פסק זמן לחוסר פעילות, אם מופעל, מאפשר לך לצאת אוטומטית מסוכן משולחן העבודה לאחר שלא היה פעיל במשך הזמן שצוין. מרכז הקשר מחשיב סוכנים כלא פעילים אם הם אינם מבצעים פעילות כלשהי ב-Agent Desktop. פעילות הסוכן כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע כל משימה ב-Agent Desktop. פעילות הסוכן כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע כל משימה ב-Agent Desktop.
כדי להגדיר זמן חוסר פעילות בשולחן העבודה עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
||||||||||
| 3 |
מדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
||||||||||
| 4 |
ב חוויית שולחן העבודה, הגדר את הדברים הבאים:
|
נהל תכונות קוליות עבור שולחן העבודה
-
הפעל כוח ברירת מחדל DN: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, מרכז הקשר מגביל את הסוכנים למספרי החיוג המוגדרים כברירת מחדל (DNs) שלהם כאשר הם נכנסים ל-Agent Desktop. סוכנים שאין להם DN ברירת מחדל, יכולים להזין כל DN. שקול הגדרה זו רק אם Agent DN Validation אינו מוגדר בפרופיל Desktop.
-
אפשר סיום שיחה: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הלחצן סיום יופיע בחלונית בקרת אינטראקציה של Agent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על הלחצן סיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.
-
הפעל סוף ייעוץ: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הלחצן סיום ייעוץ יופיע ב בקשת ייעוץ תיבת הדו-שיח של Agent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על הלחצן סיום ייעוץ כדי לסיים שיחת ייעוץ שהתחילה עם סוכן אחר, בזמן שהסוכן היה בשיחה פעילה עם לקוח.
כדי להפעיל או להשבית תכונות ערוץ קול עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
מדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
| 4 |
בקטע תכונות קול , הגדר את הדברים הבאים:
|
נהל פסקי זמן של RONA
מנהלי מרכז הקשר יכולים לנהל את הגדרות הזמן הקצוב של Redirection on No Answer (RONA) עבור סוכנים.
כדי להגדיר את הגדרות הזמן הקצוב של RONA עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
||||||||||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
||||||||||||||||||||
| 3 |
מדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
||||||||||||||||||||
| 4 |
בקטע זמן קצוב של RONA הזן את ערכי הזמן הקצוב בשניות, עבור הערוצים. הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות הזמן הקצוב של RONA.
|
||||||||||||||||||||
| 5 |
לחץ על שמור. |
נהל את הגדרות המערכת
אתה יכול להגדיר פסק זמן לשחזור חיבור שאבד דרך הגדרות המערכת. לאחר הגדרת פסק הזמן לשחזור חיבור אבוד, סוכן יוצא מ-Agent Desktop אם הפסקת רשת נמשכת זמן רב יותר ממשך הזמן הקצוב.
כדי להגדיר את הזמן הקצוב לשחזור חיבור שאבד עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
||||||
| 3 |
מדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
||||||
| 4 |
בתוך ה הגדרות מערכת בקטע, הזן את ערך הזמן הקצוב לשחזור באלפיות השנייה ב- פסק זמן לשחזור חיבור אבד שדה. הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר לתפוגה של שחזור חיבור שאבד:
|
