- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
הגדרות שולחן עבודה עבור מוקד אנשי הקשר של Webex
במאמר זה
משוב?תוכל להשתמש במאמר זה כדי להגדיר הגדרות שולחן עבודה עבור מוקד אנשי הקשר של Webex. מהגדרות שולחן העבודה, באפשרותך להגדיר או לנהל חוויית שולחן עבודה כגון סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות וסכום אוטומטי של שיחה עבור נציג, תכונות קול, סיום זמן הפעלה של RONA והגדרות מערכת עבור שולחן העבודה.
נהל חוויית שולחן עבודה
חוויית שולחן העבודה מאפשרת לנהל תצורות כגון סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות וסיום אוטומטי עבור שולחן העבודה.
סיום זמן הפעלה של חוסר פעילות, אם מופעל, מאפשר לך לצאת אוטומטית נציג משולחן העבודה לאחר שהיה לא פעיל במשך הזמן שצוין. מוקד אנשי הקשר מתייחס לנציגים כלא פעילים אם הם לא מבצעים פעילות כלשהי בשולחן העבודה של הנציג. פעילות הנציג כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי בשולחן העבודה של הנציג. פעילות הנציג כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על ווידג'טים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי בשולחן העבודה של הנציג.
כדי להגדיר את זמן חוסר הפעילות של שולחן העבודה עבור נציגים:
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר. |
| 3 |
מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
| 4 |
בחוויית שולחן עבודה, הגדר את הפעולות הבאות: |
נהל תכונות קול עבור שולחן עבודה
-
הפעל DN של ברירת מחדל של כוח: כשאתה מפעיל תכונה זו, מוקד אנשי הקשר מגביל את הנציגים למספרי החיוג המוגדרים כברירת מחדל (מזהי DN) כשהם נכנסים לשולחן העבודה של הנציג. נציגים שאין להם DN המוגדר כברירת מחדל יכולים להזין כל DN. שקול הגדרה זו רק אם אימות DN של נציג אינו מוגדר בפרופיל שולחן עבודה.
-
אפשר סיום שיחה: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, לחצן סיום מופיע בחלונית בקרת אינטראקציה בשולחן העבודה של הנציג. נציג יכול ללחוץ על לחצן סיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.
-
הפעל סיום התייעצות: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הלחצן סיים התייעצות מופיע בתיבת הדו-שיח בקשת התייעצות של שולחן העבודה של הנציג. נציג יכול ללחוץ על הלחצן סיים התייעצות כדי לסיים שיחת ייעוץ שהופעלה עם נציג אחר, בזמן שהנציג היה בשיחה פעילה עם לקוח.
כדי להפעיל או להשבית תכונות ערוץ קולי עבור נציגים:
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר. |
| 3 |
מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
| 4 |
במקטע תכונות קוליות , הגדר את הדברים הבאים:
|
מנהלי מוקד אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות סיום הזמן של RONA עבור נציגים.
כדי להגדיר את הגדרות סיום הזמן של RONA עבור נציגים:
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
במקטע סיום זמן הפעלה של RONA , הזן את ערכי סיום הזמן בשניות, עבור הערוצים. הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות סיום הזמן של RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
לחץ על שמור. |
נהל הגדרות מערכת
באפשרותך להגדיר סיום זמן הפעלה של שחזור חיבור שאבד דרך הגדרות המערכת. לאחר שתגדיר את סיום הזמן של שחזור חיבור שאבד, נציג יתנתק משולחן העבודה של הנציג אם הפסקת פעילות רשת נמשכת יותר ממשך הזמן של סיום הזמן.
כדי לקבוע את התצורה של סיום הזמן לשחזור החיבור שאבד עבור נציגים:
| 1 |
היכנס למרכז הבקרה. | ||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר. | ||||||
| 3 |
מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. | ||||||
| 4 |
במקטע הגדרות מערכת , הזן את ערך סיום הזמן לשחזור באלפיות שניה בשדה סיום הזמן לשחזור חיבור שאבד . הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור סיום הזמן של שחזור החיבור שאבד:
|
