מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות התכונה ' ערוץ קולי ' עבור סוכנים.

כדי להפעיל או לבטל תכונות ערוץ קול עבור סוכנים:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/.

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > שולחן העבודה .

3

באזור ' תכונות קוליות ', הגדר את האפשרויות הבאות:

  • הפוך לזמין את ברירת המחדל DN : השתמש בלחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את תכונת ברירת המחדל של הכוח כברירת מחדל, התכונה ' כברירת מחדל של כוח DN ' אינה זמינה.

    כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הסוכנים מוגבלים למספרי החיוג המוגדרים כברירת מחדל שלהם (DNs) כאשר הם נכנסים לAgent Desktop. סוכנים שעבורם לא צוין DN של ברירת מחדל ניתן להזין כל DN. שקול הגדרה זו רק אם אימות הסוכן DN אינו מוגדר בפרופיל סוכן, בפורטל הניהול ( הקצאת משאבים > פרופילי סוכן).

  • אפשר שיחת סיום: השתמש בלחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה ' שיחת סיום '. כברירת מחדל, תכונת השיחה הסופית אינה זמינה.

    בעת הפעלת תכונה זו, לחצן ' סיום ' מופיע בחלונית ' בקרת אינטראקציה ' של הAgent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על לחצן הסיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.

  • אפשר התייעצות מהסוף: השתמש בלחצן דו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה ' התייעצות מהסוף '. כברירת מחדל, התכונה ' ייעוץ לסיום ' מופעלת.

    בעת הפעלת תכונה זו, לחצן ' התייעצות מהסוף ' מופיע בתיבת הדו ' בקשה להתייעצות ' של הAgent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על לחצן ' התייעצות מהסוף ' כדי לסיים שיחת ייעוץ שאותחלה עם סוכן אחר, בזמן שהסוכן היה בשיחה פעילה עם לקוח.

מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל הגדרות חוויית סוכן עבור סוכנים.

כדי לקבוע את התצורה של שעת הגלישה האוטומטית עבור סוכנים:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/.

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > שולחן העבודה .

3

במקטע ' חוויית סוכן ', הזן את ערך הסיכום האוטומטי באלפיות שניה בשדה ' מרווח זמן לWrapup אוטומטי '. לאחר הגדרת המרווח הWrapup האוטומטי, הAgent Desktop גולש אוטומטית לאחר שסוכן מסיים שיחה. שקול הגדרה זו רק אם מתבצעת כניסה אוטומטית לזמן מחוץ ל< ערך > אינו מוגדר בפרופיל סוכן בפורטל הניהול ( הקצאת > פרופילי סוכן > קודי עזר).

הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור מרווח הסיכום האוטומטי:

ערך ברירת מחדל (אלפיות שניה) ערך מינימלי (אלפיות שניה) ערך מירבי (אלפיות שניה)

0

60000 (1 דקה)

600000 (10 דקות)


 

כברירת מחדל, ערך הסיכום האוטומטי הוא 0 אלפיות שניה, המציין כי מועד הסיכום אינו מוגדר. על מנהל המערכת להגדיר את ערך הסיכום האוטומטי.

מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל הגדרות מערכת שולחנית עבור סוכנים.

כדי להגדיר את הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדו עבור סוכנים:

1

היכנס לארגון הלקוחות ב -https://admin.webex.com/.

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > שולחן העבודה .

3

במקטע הגדרות מערכת, הזן את ערך פסק הזמן לשחזור באלפיות שניה בשדה הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדו. לאחר הגדרת הזמן הקצוב לשחזור ההתקשרות שאבדה, סוכן מקבל את חתימתו מAgent Desktop אם הפסקת רשת נמשכת זמן רב יותר ממשך הזמן הקצוב.

הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור פסק הזמן של שחזור ההתקשרות שאבדו:

ערך ברירת מחדל (אלפיות שניה) ערך מינימלי (אלפיות שניה) ערך מירבי (אלפיות שניה)

120000 (2 דקות)

120000 (2 דקות)

600000 (10 דקות)

מנהלי מרכז אנשי הקשר יכולים לנהל את הגדרות הזמן הקצוב לRedirection on No Answer (רונה) עבור סוכנים.

כדי להגדיר את הגדרות פסק הזמן של רונה עבור סוכנים:

1

היכנס לארגון הלקוח ברכזת הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מרכז הקשר > הגדרות > שולחן העבודה .

3

במקטע ' פסקי זמן של רונה ', הזן את ערכי הזמן הקצוב בשניות, עבור הערוצים.

הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות הזמן הקצוב של רונה.

ערוצים ערך ברירת מחדל (שניות) ערך מינימלי (שניות)

ערך מירבי (שניות)

טלפוניה

18

1

120

צ'אט

30

1

6000

דואר אלקטרוני

300

1

6000

חברתית

30

1

6000

4

לחץ על שמור.