Los administradores del centro de contactos pueden gestionar los ajustes de la función de canales de voz para los agentes.

Para activar o desactivar las funciones de canales de voz para agentes:

1

Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com/.

2

Diríjase a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Desktop (Escritorio).

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En la sección funciones de voz , configure lo siguiente:

  • Activar forzar DN predeterminada: Utilice el botón de alternancia para activar o desactivar la función forzar DN predeterminada. En forma predeterminada, la función de activación de DN predeterminado está desactivada.

    Cuando activa esta función, los agentes se restringen a los números de marcación predeterminados (DNs) que aprovisionó cuando inician sesión en el Agent Desktop. Los agentes para los cuales no se especifica un DN predeterminado pueden ingresar cualquier DN. Considere este valor sólo si la validación de los DN de agente no está definida en un perfil de agente, en el portal de administración ( aprovisionamiento > perfiles de agente ).

  • Activar fin de llamada: Utilice el botón de alternancia para activar o desactivar la función finalizar llamada. De forma predeterminada, la función de finalización de llamada está desactivada.

    Cuando activa esta función, el botón terminar aparece en el panel control de interacción del Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End (Finalizar) para finalizar una llamada de voz con un cliente.

  • Activar end consulta: Utilice el botón de alternancia para activar o desactivar la función finalizar consulta. De forma predeterminada, la función finalizar consulta está habilitada.

    Cuando activa esta función, el botón Finalizar consulta aparece en el cuadro de diálogo de solicitud de consultar del Agent Desktop. Un agente puede hacer clic en el botón End Consult (Finalizar consulta) para finalizar una llamada de consulta iniciada con otro agente, mientras el agente estaba en una llamada activa con un cliente.

Los administradores del centro de contactos pueden administrar la configuración de la experiencia del agente de los agentes.

Para configurar la hora de finalización automática para los agentes:

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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com/.

2

Diríjase a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Desktop (Escritorio).

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En la sección Agent Experience (Experiencia del agente), ingrese el valor de finalización automática en milisegundos en el campo Auto Wrapup Interval (Intervalo de finalización automática). Después de establecer el intervalo de cierre automático, el Agent Desktop se ajusta automáticamente después de que un agente finalice una conversación. Tenga en cuenta este valor sólo si el cierre automático con tiempo de espera de < valor > no se define en un perfil de agente en el portal de administración ( suministro de perfiles de agente > > códigos auxiliares ).

La siguiente tabla muestra el valor por defecto y el rango permitido para el intervalo de cierre automático:

Valor predeterminado (milisegundos) Valor mínimo (milisegundos) Valor máximo (milisegundos)

0

60 000 (1 minuto)

600 000 (10 minutos)


 

De forma predeterminada, el valor de cierre automático es de 0 milisegundos, lo que indica que la hora de cierre no está configurada. El administrador debe definir el valor de finalización automática.

Los administradores del centro de contacto pueden administrar la configuración del sistema de escritorio de los agentes.

Para configurar el tiempo de espera de recuperación de conexión perdida para agentes:

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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com/.

2

Diríjase a Services (Servicios) > Contact Center (Centro de contactos) > Settings (Configuración) > Desktop (Escritorio).

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En la sección System Settings (Configuración del sistema), ingrese el valor de tiempo de espera de recuperación en milisegundos en el campo Lost Connection Recovery Timeout (Tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida). Después de establecer el tiempo de espera de recuperación de Connection perdido, un agente finaliza sesión en el Agent Desktop si la interrupción de la red es más prolongada que la duración del tiempo de espera.

En la siguiente tabla se muestran el valor predeterminado y el intervalo permitido para el tiempo de espera de recuperación de la conexión perdida:

Valor predeterminado (milisegundos) Valor mínimo (milisegundos) Valor máximo (milisegundos)

120 000 (2 minutos)

120 000 (2 minutos)

600 000 (10 minutos)