- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center için masaüstü ayarları
İletişim Merkezi için Masaüstü Ayarlarını ayarlamak üzere bu makaleyi Webex kullanabilirsiniz. Masaüstü ayarlarından, hareketsizlik zaman aşımı ve bir temsilci için bir konuşmayı otomatik olarak toparlama, ses özellikleri, RONA zaman aşımları ve masaüstü için sistem ayarları gibi masaüstü deneyimini ayarlayabilir veya yönetebilirsiniz.
Masaüstü deneyimini yönet
Masaüstü deneyimi, etkin olmama zaman aşımı ve masaüstü için otomatik toparlama gibi yapılandırmaları yönetmeye olanak tanır.
Boşta kalma zaman aşımı, etkinleştirilirse, belirtilen süre boyunca etkin olmadıktan sonra temsilcinin masaüstünden otomatik olarak oturumunu kapatmanızı sağlar. Contact Center, temsilcileri Agent Desktop'ta herhangi bir etkinlik yapmıyorlarsa etkin olmayan olarak kabul eder. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop'ta herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop'ta herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.
Temsilciler için masaüstü boşta kalma süresini yapılandırmak için:
1 | |
2 |
Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin. |
3 |
Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin. |
4 |
Masaüstü deneyimi’nde aşağıdakileri ayarlayın: |
Masaüstü için ses özelliklerini yönet
-
Varsayılan DN Zorlamayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Iletişim Merkezi aracıları Agent Desktop'ta oturum açtıklarında sağlanan varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) sınırlar. Varsayılan DN’si belirtilmemiş temsilciler herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca Masaüstü profilinde Aracı DN Doğrulaması tanımlanmamışsa dikkate alın.
-
Çağrı Bitirmeyi Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştir bitirin , Bitir düğmesi Aracı Masaüstü'nin Etkileşim Kontrolü bölmesinde görünür. Bir aracı, müşteriyle sesli çağrıyı sona erdir için Bitir düğmesine tıklayabilirsiniz.
-
Danışma Bitirmeyi Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirtığınızda, Aracı Masaüstü'nüzde Danışmanlık iletişim kutusu'de Sona Er düğmesi görünür. Bir aracı, başka bir aracıyla, aracı müşteriyle etkin bir çağrıdayken başlatılan başvuru çağrısını sona erdir etmek için Danışmanlık'ı Bitir düğmesine tıklayabilirsiniz.
Aracılar için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
1 | |
2 |
Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin. |
3 |
Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin. |
4 |
Ses Özellikleri bölümünde şunları ayarlayın:
|
Iletişim merkezi yöneticileri, temsilciler için RONA zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.
Aracılara göre RONA zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:
1 | |||||||||||||||||||||
2 |
Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin. | ||||||||||||||||||||
3 |
Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin. | ||||||||||||||||||||
4 |
RONA zaman aşımı bölümünde , zaman aşımı değerlerini kanallar için saniye olarak girin. Tabloda, RONA zaman aşımı ayarları için varsayılan değer ve izin verilen aralık ve tabloyu gösterir.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Sistem ayarlarını yönet
Kaybedilen bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarları aracılığıyla ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımını ayarlayan bir aracı, ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse Aracı Masaüstünden çıkış alır.
Aracılar için kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak için:
1 | |||||||
2 |
Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin. | ||||||
3 |
Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin. | ||||||
4 |
Sistem Ayarları bölümünde , Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına kurtarma zaman aşımı değerini milisaniye olarak girin. Aşağıdaki tablo, kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir:
|