Masaüstü deneyimini yönet

Masaüstü deneyimi, etkin olmama zaman aşımı ve masaüstü için otomatik toparlama gibi yapılandırmaları yönetmeye olanak tanır.

Boşta kalma zaman aşımı, etkinleştirilirse, belirtilen süre boyunca etkin olmadıktan sonra temsilcinin masaüstünden otomatik olarak oturumunu kapatmanızı sağlar. Contact Center, temsilcileri Agent Desktop'ta herhangi bir etkinlik yapmıyorlarsa etkin olmayan olarak kabul eder. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop'ta herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir. Temsilci etkinliği, kişileri yönetmeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop'ta herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.

Temsilciler için masaüstü boşta kalma süresini yapılandırmak için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin.

4

Masaüstü deneyimi’nde aşağıdakileri ayarlayın:

  1. Boşta kalma zaman aşımı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Boşta kalma zaman aşımı seçeneğini değiştirin.

    Boşta kalma zaman aşımı, etkinleştirilirse, belirtilen süre boyunca etkin olmadıktan sonra temsilcinin masaüstünden otomatik olarak oturumunu kapatmanızı sağlar.

  2. Etkin olmayan süre metin kutusunda, boşta kalma zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika cinsinden girin. Metin kutusuna 3 ila 10.000 dakika arasında herhangi bir değer girin. Bu sınır, Temsilci Etkin olmama zaman aşımı seçeneği olan Agent Desktop'ta farklı bir sınır belirlemediği sürece etkin olmama süresi için varsayılan bir sınır olarak çalışır.

    Varsayılan olarak, Boşta kalma zaman aşımı düğmesi açıkken boşta kalma zaman aşımı süresi 5 dakikaya ayarlanır.

  3. Bir temsilci konuşmayı sonlandırdıktan sonra otomatik olarak sona erecek şekilde Otomatik toparlama aralığını ayarlayın.

    Aşağıdaki tablo, otomatik kaydırma aralığı için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir:

    Varsayılan Değer (milisaniye)Minimum Değer (milisaniye)Maksimum Değer (milisaniye)

    0

    60000 (1 dakika)

    600000 (10 dakika)

    Varsayılan olarak, otomatik toparlama değeri 0 milisaniyedir ve bu değer toparlama süresini yapılandırmadığınızı gösterir. Yönetici, otomatik kaydırma değerini tanımlamalı.

Masaüstü için ses özelliklerini yönet

İletişim merkezi yöneticileri, aracılar için ses kanalı özellik ayarlarını yönetebilir. Yönetebileceğiniz ses özelliklerinin üç bileşeni vardır:

  • Varsayılan DN Zorlamayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Iletişim Merkezi aracıları Agent Desktop'ta oturum açtıklarında sağlanan varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) sınırlar. Varsayılan DN’si belirtilmemiş temsilciler herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca Masaüstü profilinde Aracı DN Doğrulaması tanımlanmamışsa dikkate alın.

  • Çağrı Bitirmeyi Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştir bitirin , Bitir düğmesi Aracı Masaüstü'nin Etkileşim Kontrolü bölmesinde görünür. Bir aracı, müşteriyle sesli çağrıyı sona erdir için Bitir düğmesine tıklayabilirsiniz.

  • Danışma Bitirmeyi Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirtığınızda, Aracı Masaüstü'nüzde Danışmanlık iletişim kutusu'de Sona Er düğmesi görünür. Bir aracı, başka bir aracıyla, aracı müşteriyle etkin bir çağrıdayken başlatılan başvuru çağrısını sona erdir etmek için Danışmanlık'ı Bitir düğmesine tıklayabilirsiniz.

Aracılar için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin.

4

Ses Özellikleri bölümünde şunları ayarlayın:

  • Varsayılan DN Zorlamayı Etkinleştir: Varsayılan DN'yi Zorla özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapın. Varsayılan olarak Varsayılana Zorla DN özelliği devre dışıdır.

  • Çağrı Bitirmeyi Etkinleştir: Çağrıyı Sonlandır özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş yapın. Varsayılan olarak Çağrıyı Bitir özelliği devre dışıdır.

  • Danışma Bitirmeyi Etkinleştir: Danışmayı Sonlandır özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesi. Varsayılan olarak, Son Danışmanlık özelliği etkindir.

Iletişim merkezi yöneticileri, temsilciler için RONA zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.

Aracılara göre RONA zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin.

4

RONA zaman aşımı bölümünde , zaman aşımı değerlerini kanallar için saniye olarak girin.

Tabloda, RONA zaman aşımı ayarları için varsayılan değer ve izin verilen aralık ve tabloyu gösterir.

KanallarVarsayılan Değer (saniye)Minimum Değer (saniye)

Maksimum Değer (saniye)

Telefon

18

1

120

Sohbet

30

1

6000

E-posta

300

1

6000

Sosyal

30

1

6000

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sistem ayarlarını yönet

Kaybedilen bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarları aracılığıyla ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımını ayarlayan bir aracı, ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse Aracı Masaüstünden çıkış alır.

Aracılar için kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon sayfasından, Kiracı ayarları > Masaüstü öğesini seçin.

4

Sistem Ayarları bölümünde , Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına kurtarma zaman aşımı değerini milisaniye olarak girin.

Aşağıdaki tablo, kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için varsayılan değeri ve izin verilen aralığı gösterir:

Varsayılan Değer (milisaniye)Minimum Değer (milisaniye)Maksimum Değer (milisaniye)

120000 (2 dakika)

120000 (2 dakika)

600000 (10 dakika)