- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bu makaleyi, Webex Contact Center'ın Masaüstü Ayarlarını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Masaüstü ayarlarından, boşta kalma zaman aşımı ve bir temsilci için bir konuşmayı otomatik olarak toparlama, ses özellikleri, RONA zaman aşımı ve masaüstüne ilişkin sistem ayarları gibi masaüstü deneyimini ayarlayabilir veya yönetebilirsiniz.
Masaüstü deneyimini yönetme
Masaüstü deneyimi, etkin olmama zaman aşımı ve masaüstü için otomatik toparlama gibi yapılandırmaları yönetmeye olanak sağlar.
Etkin değilse, boşta kalma zaman aşımı, belirtilen süre boşta olduktan sonra temsilcinin masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak sağlar. İletişim Merkezi, temsilcileri Agent Desktop herhangi bir etkinlik gerçekleştirmedikleri takdirde etkin değil olarak kabul eder. Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını işlemeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir. Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını işlemeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.
Temsilciler için masaüstü etkinlik süresini yapılandırmak için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. |
4 |
Masaüstü deneyiminde , aşağıdakileri ayarlayın: |
Masaüstü için ses özelliklerini yönetme
-
Varsayılan DN'yi Zorlamayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, İletişim Merkezi temsilcileri Agent Desktop oturum açtıklarında tedarik edilen varsayılan arama numaralarıyla (DN'ler) kısıtlar. Varsayılan DN belirtilmemiş olan temsilciler herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca, Temsilci DN Doğrulaması bir Masaüstü profilinde tanımlanmamışsa dikkate alın.
-
Aramayı Sonlandır'ı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop Etkileşim Denetimi bölmesinde Sonlandır düğmesi görünür. Temsilciler, müşteriyle yaptıkları sesli aramayı sonlandırmak için Sonlandır düğmesini tıklayabilir.
-
Son Danışmayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop İsteği Danış iletişim kutusunda Sonlandır düğmesi görünür . Temsilciler, müşteriyle aktif çağrı sırasında başka bir temsilcinin başlattığı danışma çağrısını sonlandırmak için Danışmayı Sonlandır düğmesini tıklayabilir.
Temsilciler için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. |
4 |
Ses Özellikleri bölümünde şunları ayarlayın:
|
Bağlantı merkezi yöneticileri temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.
Temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||||||||||||||||
3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. | ||||||||||||||||||||
4 |
YÇYY zaman aşımı bölümünde, kanal için zaman aşımı değerlerini saniye olarak girin. Bu tabloda YÇYY zaman aşımı ayarları için varsayılan değer ve izin verilen aralık gösterilmektedir.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Kaydet'e tıklayın. |
Sistem ayarlarını yönetme
Kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarlarından ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı'nı ayarladıktan sonra, ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse temsilci Agent Desktop oturumunu kapatır.
Temsilciler için kesilen bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak istiyorsanız:
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||
3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. | ||||||
4 |
Sistem Ayarları bölümünde, Kesilen Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına milisaniye cinsinden kurtarma zaman aşımı değerini girin. Aşağıdaki tabloda, varsayılan değer ve kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için izin verilen aralık gösterilmektedir:
|
Webex Uygulamasını Yönetme
Durum Eşitlemeyi etkinleştirebilir ve Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüleyebilir ve temsilcilerinize erişim sağlayabilirsiniz.
1 |
Control Hub'da oturum açın.
|
2 |
Hizmetler>Contact Center'a gidin. |
3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Kiracı Ayarları>Desktop . |
4 |
(İsteğe bağlı) Webex Uygulaması ve Masaüstü arasındaki durumları eşitlemek için, Durum senkronizasyonu özelliğini Webex Uygulama'da açın. Webex Uygulamasını kullanmadan önce Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakın. Devre dışı bırakma adımları hakkında daha fazla bilgi için, İletişim Merkezi'Webex Microsoft Teams ile Entegre Etme bölümündebulunan 'Microsoft Teams bağlayıcısını devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme' bölümüne bakın. |
5 |
(İsteğe bağlı) Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle özelliğini açın, temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasını açın. Arama listesinde yalnızca çalışma telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür. Durum eşitlemesini etkinleştirmek ve temsilcileriniz için kullanıcı ayrıntılarını görüntülemek için bkz. Masaüstü profillerini yönetme
|