Ovaj članak možete koristiti za postavljanje postavki radne površine za Webex centar za kontakt. Iz postavki radne površine možete postaviti ili upravljati iskustvom na radnoj površini kao što su vremensko ograničenje neaktivnosti i automatski Wrapup konvergić za agenta, glasovnih značajki, timeouts RONA i sistemske postavke za radnu površinu.
Upravljanje iskustvom na radnoj površini
Radna površina iskustvo dopustiti uprava oblik kao što je neaktivnost vrijeme i auto Wrapup za radna površina.
Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje automatsko odjavu agenta s radne površine nakon što je navedeno vrijeme neaktivno. Contact Center smatra da su agenti neaktivni ako ne izvode nikakve aktivnosti na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili obavljanje bilo kakvog zadatka na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili obavljanje bilo kakvog zadatka na Agent Desktop.
Kako biste konfigurirali vrijeme neaktivnosti radne površine za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
3 |
Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu. |
4 |
U iskustvu radne površine postavite sljedeće: |
Upravljanje glasovnim značajkama za radnu površinu
-
Omogući propust sile DN : kada omogućite tu značajku, centar za kontakt ograničava agense na svoje zadane brojeve biranja (DNs) koji se prijavljuju u agent desktop. Agenti za koji nemaju zadani DN je naveden, mogu unijeti bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako agent DN Validacija nije definirana u profilu radne površine.
-
Omogući krajnji poziv : kada omogućite ovu značajku, gumb kraj pojavit će se u oknu kontrole interakcije agent desktop. Agent može kliknuti gumb kraj za završetak glasovnog poziva s klijentom.
-
Omogućivanje krajnjeg savjeta : kada omogućite ovu značajku, pojavit će se gumb kraj konzultiraj u dijaloškom okviru konzultiraj zahtjev agent desktop. Agent može kliknuti gumb kraj konzultiraj kako bi okončati poziv koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu s klijentom.
Kako biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnog kanala za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
3 |
Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu. |
4 |
U sekciji glasovne značajke postavite sljedeće:
|
Upravljanje vremenskim vremenskim izlascima RONA
Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama vremenskog ograničenja za Redirection on No Answer (RONA) za agente.
Za konfiguriranje postavki vremenskog ograničenja RONA-a za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||||||||||||||||||||
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
||||||||||||||||||||
3 |
Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu. |
||||||||||||||||||||
4 |
U sekciji vremenske vremenske Akcije Rona unesite vrijednosti vremenskog ograničenja u sekundama, za kanale. Tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za postavke vremenskog ograničenja RONA-a.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite Spremi. |
Upravljanje postavkama sustava
Možete postaviti izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze kroz sistemske postavke. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka od izgubljene veze, agent će biti potpisan iz Agent Desktop ako izlazna mreža potraje duže od trajanja vremenskog ograničenja.
Za konfiguriranje vremenskog ograničenja oporavka za izgubljene veze za agente:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
||||||
2 |
Pomaknite se do usluge > centar za kontakt. |
||||||
3 |
Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu. |
||||||
4 |
U sekciji postavke sustava unesite vrijednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polje izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze. Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za prekoračenje vremenskog ograničenja oporavka veze:
|