Ovaj članak možete koristiti za postavljanje postavki radne površine za Webex centar za kontakt.
Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama značajki glasovnog kanala za agente.
Kako biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnog kanala za agente:
1 |
Prijavite se u organizaciju kupaca u https://admin.webex.com/. |
2 |
Navigacija do . |
3 |
U sekciji glasovne značajke postavite sljedeće:
|
Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama iskustva agenta za agente.
Kako biste konfigurirali automatsko vrijeme zamota za agente:
1 |
Prijavite se u organizaciju kupaca u https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Navigacija do . |
||||||||
3 |
U sekciji iskustvo s agentom Unesite vrijednost automatskog prelamanja u milisekundama u polju automatska Rezpup intervala. Nakon što ste postavili Auto wrapup Interval, Agent Desktop zavrsava automatski nakon što agent završava razgovor. Razmotrite ovu postavku samo ako automatski Zamotajte vrijeme izvan < vrijednosti > nije definiran u profilu agenta na portalu za upravljanje ( ). Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za automatski interval prelamanja:
|
Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama sustava radne površine za agente.
Za konfiguriranje vremenskog ograničenja oporavka za izgubljene veze za agente:
1 |
Prijavite se u organizaciju kupaca u https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Navigacija do . |
||||||
3 |
U sekciji postavke sustava Unesite vrijednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polje izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka od izgubljene veze, agent će biti potpisan iz Agent Desktop ako izlazna mreža potraje duže od trajanja vremenskog ograničenja. Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za prekoračenje vremenskog ograničenja oporavka veze:
|