Upravljanje iskustvom na radnoj površini

Radna površina iskustvo dopustiti uprava oblik kao što je neaktivnost vrijeme i auto Wrapup za radna površina.

Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje automatsko odjavu agenta s radne površine nakon što je navedeno vrijeme neaktivno. Contact Center smatra da su agenti neaktivni ako ne izvode nikakve aktivnosti na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili obavljanje bilo kakvog zadatka na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim widgetima ili obavljanje bilo kakvog zadatka na Agent Desktop.

Kako biste konfigurirali vrijeme neaktivnosti radne površine za agente:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu.

4

U iskustvu radne površine postavite sljedeće:

  1. Prebacite ograničenje neaktivnosti radi omogućivanja ili onemogućavanja značajke prekoračenja vremena neaktivnosti.

    Vremensko ograničenje neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje automatsko odjavu agenta s radne površine nakon što je navedeno vrijeme neaktivno.

  2. U tekstni okvir neaktivan trajanje Unesite vrijednost u minutama kako biste postavili vremensko ograničenje mirovanja. Unesite bilo koju vrijednost 3 – 10000 minuta u tekstni okvir. Ovo ograničenje radi kao zadano ograničenje trajanja neaktivnosti, osim ako agent ne Postavi drugo ograničenje u Agent Desktop mogućnosti vremenskog ograničenja neaktivnosti.


     

    Prema zadanim postavkama vremensko ograničenje neaktivnosti postavljeno je na 5 mintues ako je uključeno isključivanje vremenskog ograničenja neaktivnosti.

  3. Postaviti auto Wrapup interval za Wrapup razgovor automatski nakon što ga agent završi.

    Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za automatski interval prelamanja:

    Zadana vrijednost (milisekundama) Minimalna vrijednost (milisekundama) Maksimalna vrijednost (milisekundama)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minuta)

     

    Prema zadanim postavkama, vrijednost automatskog Wrapup iznosi 0 milisekundi, što ukazuje na to da niste konfigurirali vrijeme završavanja. Administrator mora definirati vrijednost automatskog završnog postavljanja.

Upravljanje glasovnim značajkama za radnu površinu

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama značajki glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih značajki kojima možete upravljati:

  • Omogući propust sile DN : kada omogućite tu značajku, centar za kontakt ograničava agense na svoje zadane brojeve biranja (DNs) koji se prijavljuju u agent desktop. Agenti za koji nemaju zadani DN je naveden, mogu unijeti bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako agent DN Validacija nije definirana u profilu radne površine.

  • Omogući krajnji poziv : kada omogućite ovu značajku, gumb kraj pojavit će se u oknu kontrole interakcije agent desktop. Agent može kliknuti gumb kraj za završetak glasovnog poziva s klijentom.

  • Omogućivanje krajnjeg savjeta : kada omogućite ovu značajku, pojavit će se gumb kraj konzultiraj u dijaloškom okviru konzultiraj zahtjev agent desktop. Agent može kliknuti gumb kraj konzultiraj kako bi okončati poziv koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu s klijentom.

Kako biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu.

4

U sekciji glasovne značajke postavite sljedeće:

  • Ovlastiti sila propust DN : preklopni to ovlastiti ili onesposobiti sila propust DN lice. Prema zadanim postavkama, funkcija default DN onemogućena je.

  • Ovlastiti kraj pozvati : preklopni to ovlastiti ili onesposobiti kraj pozvati lice. Prema zadanim postavkama značajka krajnjeg poziva je onemogućena.

  • Ovlastiti kraj konzultirati : preklopni gumb to ovlastiti ili onesposobiti kraj konzultirati lice. Prema zadanim postavkama značajka kraja konzultiraj je omogućena.

Upravljanje vremenskim vremenskim izlascima RONA

Administratori centra za kontakt mogu upravljati postavkama vremenskog ograničenja za Redirection on No Answer (RONA) za agente.

Za konfiguriranje postavki vremenskog ograničenja RONA-a za agente:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu.

4

U sekciji vremenske vremenske Akcije Rona unesite vrijednosti vremenskog ograničenja u sekundama, za kanale.

Tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za postavke vremenskog ograničenja RONA-a.

Kanali Zadana vrijednost (sekunde) Minimalna vrijednost (sekunde)

Maksimalna vrijednost (seconds)

Telefonija

18

1

120

Razgovor

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveno

30

1

6000
5

Kliknite Spremi.

Upravljanje postavkama sustava

Možete postaviti izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze kroz sistemske postavke. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka od izgubljene veze, agent će biti potpisan iz Agent Desktop ako izlazna mreža potraje duže od trajanja vremenskog ograničenja.

Za konfiguriranje vremenskog ograničenja oporavka za izgubljene veze za agente:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacija centrom za kontakt odaberite Postavke zakupca > stolnom računalu.

4

U sekciji postavke sustava unesite vrijednost vremenskog ograničenja oporavka u milisekundama u polje izgubljeno vremensko ograničenje oporavka veze.

Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za prekoračenje vremenskog ograničenja oporavka veze:

Zadana vrijednost (milisekundama) Minimalna vrijednost (milisekundama) Maksimalna vrijednost (milisekundama)

120000 (2 minute)

120000 (2 minute)

600000 (10 minuta)