V tomto článku
Správa desktopového prostředí
Správa hlasových funkcí pro stolní počítače
Správa nastavení systému
Správa aplikace Webex
19. března 2026 | 739 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Nastavení plochy pro Webex Contact Center

list-menuV tomto článku
list-menuZpětná vazba?

Tento článek můžete použít k nastavení plochy pro Webex Contact Center. V nastavení plochy můžete nastavit nebo spravovat prostředí plochy, jako je časový limit nečinnosti a automatické ukončení konverzace pro agenta, hlasové funkce, časové limity RONA a nastavení systému pro plochu.

Správa desktopového prostředí

Možnosti práce s počítačem umožňují spravovat konfigurace, jako je časový limit nečinnosti a automatické zabalování plochy.

Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, umožňuje automaticky odhlásit agenta z plochy po uplynutí zadané doby nečinnosti. Kontaktní centrum považuje agenty za neaktivní, pokud neprovádějí žádnou aktivitu na Agent Desktop. Aktivita agenta zahrnuje manipulaci s kontakty, práci na vlastních widgetech nebo provádění jakéhokoli úkolu na Agent Desktop.

Konfigurace doby nečinnosti počítače pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha.

4

V části Možnosti práce s počítačem nastavte následující:

  1. Přepnout časový limit nečinnosti pro povolení nebo zakázání funkce časového limitu nečinnosti.

    Časový limit nečinnosti, pokud je povolen, umožňuje automaticky odhlásit agenta z plochy po uplynutí zadané doby nečinnosti.

  2. Do textového pole Doba nečinnosti zadejte hodnotu v minutách pro nastavení časového limitu nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu 3–10 000 minut. Tento limit funguje jako výchozí limit pro dobu nečinnosti, pokud agent nenastaví jiný limit v možnosti Agent Desktop časového limitu nečinnosti.

    Ve výchozím nastavení je doba trvání časového limitu nečinnosti nastavena na 5 minut, pokud je zapnutý přepínač Časový limit nečinnosti.

  3. Nastavte interval automatického zabalování tak, aby se konverzace ukončila automaticky poté, co ji agent ukončí.

    V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah intervalu automatického zabalování:

    Výchozí hodnota (milisekundy)Minimální hodnota (milisekundy)Maximální hodnota (milisekundy)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minut)

    Ve výchozím nastavení je hodnota automatického zabalení 0 milisekund, což znamená, že jste nenakonfigurovali čas zabalení. Správce musí definovat hodnotu automatického zabalení.

    Když je aktivní časovač – například během zabalování hovoru – přechod na jinou adresu URL ve stejném prohlížeči Tab zabrání automatickému dokončení aktivity. To se projeví jako překročení nakonfigurované doby zabalení, protože systém pokračuje ve sledování času na pozadí, dokud není aktivita ručně dokončena. Aby bylo zajištěno, že činnosti budou dokončeny včas, agenti by se měli vyhnout navigaci ve stejném Tab. Všimněte si, že použití samostatného prohlížeče Tab nebude kolidovat s časovačem v prostředí Desktop ani Analyzer.

Správa hlasových funkcí pro stolní počítače

Administrátoři kontaktního centra mohou spravovat nastavení funkce hlasových kanálů pro agenty. Existují tři součásti hlasových funkcí, které můžete spravovat:

  • Povolit vynutit výchozí číslo v adresáři: Když povolíte tuto funkci, Kontaktní centrum omezí agenty na jejich zřízená výchozí čísla vytáčení (DNS) při přihlášení do Agent Desktop. Agenti, pro které není zadáno výchozí číslo v adresáři, mohou zadat libovolné číslo v adresáři. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ověření čísla v adresáři agenta není definováno v profilu plochy.

  • Povolit ukončení hovoru: Když tuto funkci povolíte, zobrazí se tlačítko Konec v podokně Ovládání interakce Agent Desktop. Operátor může kliknutím na tlačítko Ukončit ukončit hlasový hovor se zákazníkem.

  • Povolit koncovou konzultaci: Když tuto funkci povolíte, v dialogovém okně žádosti o konzultaci Agent Desktop se zobrazí tlačítko Ukončit konzultaci . Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl iniciován jiným agentem, zatímco agent byl na aktivním hovoru se zákazníkem.

Povolení nebo zakázání funkcí hlasových kanálů pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha.

4

V části Hlasové funkce nastavte následující:

  • Povolit vynutit výchozí číslo v adresáři: Přepnutím povolíte nebo zakážete funkci Vynutit výchozí číslo v adresáři. Ve výchozím nastavení je funkce Vynutit výchozí číslo v adresáři zakázána.

  • Povolit ukončení hovoru: Přepnutím povolíte nebo zakážete funkci Ukončit hovor. Ve výchozím nastavení je funkce Ukončit hovor zakázána.

  • Povolit závěrečnou konzultaci: Tlačítko pro zapnutí nebo vypnutí funkce Ukončit konzultaci. Ve výchozím nastavení je funkce Ukončit konzultaci povolena.

Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení časového limitu RONA pro agenty.

Konfigurace nastavení časového limitu RONA pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha.

4

V části Časové limity RONA zadejte hodnoty časového limitu kanálů v sekundách.

V tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah pro nastavení časového limitu RONA.

KanályVýchozí hodnota (sekundy)Minimální hodnota (sekundy)

Maximální hodnota (sekundy)

Telefonie

18

1

120

Chaty

30

1

6000

E-mail

300

1

6000

Sociální sítě

30

1

6000

5

Klikněte na položku Uložit.

Správa nastavení systému

Časový limit obnovení ztraceného spojení můžete nastavit prostřednictvím nastavení systému. Po nastavení časového limitu obnovení ztraceného připojení se agent odhlásí z Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba vypršení časového limitu.

Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení klienta > Plocha.

4

V části Nastavení systému zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného připojení hodnotu časového limitu obnovení v sekundách .

V následující tabulce je uvedena výchozí hodnota a povolený rozsah časového limitu obnovení ztraceného připojení:

Výchozí hodnota (sekundy)Minimální hodnota (sekundy)Maximální hodnota (sekundy)

120 (2 minuty)

120 (2 minuty)

600 (10 minut)

Správa aplikace Webex

Můžete povolit synchronizaci stavu a zobrazit podrobnosti o uživateli a udělit přístupsvým agentům.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do nabídky Služby>Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktní centrum vyberte Nastavení tenanta>Plocha.

4

(Volitelné) TURN v přepínači Synchronizace stavu v aplikaci Webex pro synchronizaci stavů mezi aplikací Webex a pracovní plochou.

Před použitím aplikace Webex deaktivujte konektor Microsoft Teams. Další informace o krocích deaktivace najdete v části "Deaktivace nebo opětovná aktivace konektoru Microsoft Teams" v tématu Integrace Webex Contact Center s Microsoft Teams.

5

(Volitelné) TURN na přepínači Zobrazit podrobnosti o uživateli v aplikaci Webex App umožňuje agentům zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jména uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů.

V seznamu hledání se zobrazí jenom odborníci na danou problematiku, kteří mají přiřazené telefonní číslo do zaměstnání.

Pokud chcete povolit synchronizaci stavu a zobrazení podrobností o uživateli pro vaše agenty, přečtěte si téma Správa desktopových profilů
Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky