Povolit vynutit výchozí název v adresáři: Pomocí přepínacího tlačítka můžete povolit nebo zakázat funkci Ponechání výchozích čísel v adresáři. Ve výchozím nastavení je funkce Vynutit výchozí číslo v adresáři zakázána.

Když tuto funkci zapnete, agenti budou omezeni na své zřízené výchozí telefonní čísla (DNs), když se přihlásí do Agent Desktop. Agenti, kterým není zadáno výchozí číslo v adresáři, mohou zadat libovolné číslo v adresáři. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že v profilu agenta není definováno ověření čísla v adresáři Agent na portálu správy ( zřízení profilů > agent ).

Povolit ukončení hovoru: Pomocí přepínacího tlačítka můžete povolit nebo zakázat funkci ukončení hovoru. Ve výchozím nastavení je funkce ukončení hovoru vypnuta.

Když tuto funkci povolíte, tlačítko Ukončit se zobrazí v podokně řízení interakce agent Desktop. Agent může klepnutím na tlačítko Ukončit zavěsit hlasový hovor se zákazníkem.

Povolit koncovou nápovědu: Pomocí přepínacího tlačítka můžete povolit nebo zakázat funkci ukončení konzultací. Ve výchozím nastavení je povolena funkce ukončení konzultací.

Když tuto funkci zapnete, v dialogovém okně žádost o konzultaci agent Desktop se zobrazí tlačítko Ukončit projednání. Agent může kliknutím na tlačítko Ukončit konzultaci ukončit konzultační hovor, který byl zahájen s jiným agentem, zatímco agent vedl aktivní hovor se zákazníkem.