Tento článek můžete použít k nastavení plochy Webex centra kontaktů.
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení funkcí hlasového kanálu pro agenty.
Povolení nebo zakázání funkcí hlasového kanálu pro agenty:
1 |
Přihlásit se do organizace zákazníka na https://admin.webex.com/ |
2 |
Přejděte na . |
3 |
V části hlasové funkce nastavte následující možnosti:
|
Správci kontaktního centra mohou spravovat nastavení zkušeností s agenty.
Konfigurace doby automatického ukončení činnosti agentů:
1 |
Přihlásit se do organizace zákazníka na https://admin.webex.com/ |
||||||||
2 |
Přejděte na . |
||||||||
3 |
V Zkušenosti agenta zadejte hodnotu automaticky ukončení v milisekundách do pole Interval automatického ukončení. Po nastavení intervalu automaticky Wrapup se Agent Desktop automaticky zalomí poté, co Agent ukončí konverzaci. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že je v profilu agenta v portálu Management Portal ( ) hodnota automaticky zalomit za časovým limitem mimo < >. Následující tabulka zobrazuje výchozí a povolený rozsah automatického zalamování:
|
Správci kontaktního centra mohou spravovat systémová nastavení plochy pro agenty.
Konfigurace časového limitu obnovení ztraceného připojení pro agenty:
1 |
Přihlásit se do organizace zákazníka na https://admin.webex.com/ |
||||||
2 |
Přejděte na . |
||||||
3 |
V části Systémová nastavení zadejte do pole Časový limit obnovení ztraceného spojení hodnotu v milisekundách. Po nastavení vypršení časového limitu obnovení systému bude agent odhlášen od Agent Desktop, pokud výpadek sítě trvá déle, než je doba trvání. Následující tabulka zobrazuje výchozí hodnotu a povolený rozsah pro ztracený časový limit obnovení připojení:
|