Você pode usar este artigo para definir as configurações da área de trabalho do Webex Contact Center.
Os administradores do Central de Contatos podem gerenciar as configurações do recurso de canal de voz para agentes.
Para ativar ou desativar recursos de canal de voz para agentes:
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Faça login na organização do cliente em https://admin.webex.com/. |
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Navegue para . |
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Na seção funções de voz , defina o seguinte:
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Os administradores do Central de Contatos podem gerenciar as configurações de experiência do agente para agentes.
Para configurar o tempo de conclusão automático para agentes:
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Faça login na organização do cliente em https://admin.webex.com/. |
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Navegue para . |
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Na seção Experiência do Agente, digite o valor de finalização automático em milissegundos no campo Intervalo de Finalização Automático. Depois de definir o intervalo de finalização automático, o Agent Desktop é automaticamente encerrado depois que um agente termina uma conversa. Considere essa configuração apenas se a conclusão automática com tempo limite de < valor > não estiver definida em um perfil de agente no portal de gerenciamento ( ). A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o intervalo de finalização automático:
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Os administradores do centro de contatos podem gerenciar as configurações do sistema de Agent Desktop para agentes.
Para configurar o limite de tempo esgotado de conexão perdida para agentes:
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Faça login na organização do cliente em https://admin.webex.com/. |
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Navegue para . |
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Na seção Configurações de Sistema, insira o valor de limite de tempo esgotado em milissegundos no campo limite de tempo esgotado de Conexão Perdida. Depois de definir o tempo limite de recuperação de conexão perdida, um agente é desconectado do Agent Desktop se uma interrupção na rede durar mais do que a duração do tempo limite. A tabela a seguir mostra o valor padrão e o intervalo permitido para o tempo limite de recuperação de conexão perdida:
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