Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni della funzionalità del canale vocale per gli agenti.

Per abilitare o disabilitare le funzionalità del canale vocale per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione cliente all' https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione funzioni vocali , impostare quanto segue:

  • Abilita DN predefinito forza: Utilizzare il pulsante attiva/disattiva per abilitare o disabilitare la funzione DN predefinita forza. Per impostazione predefinita, la funzione Forza DN predefinito è disabilitata.

    Quando si abilita questa funzione, gli agenti sono limitati ai loro numeri di chiamata predefiniti (DNs) di cui è stato eseguito il provisioning al momento dell'accesso alla Agent Desktop. Gli agenti per i quali non è specificato un DN predefinito possono immettere qualsiasi DN. Considerare questa opzione solo se la convalida DN agente non è definita in un profilo agente, nel portale di gestione ( provisioning > Profili agente ).

  • Abilita chiamata finale: Utilizzare il pulsante attiva/disattiva per abilitare o disabilitare la funzione termina chiamata. Per impostazione predefinita, la funzione Termina chiamata è disabilitata.

    Quando si abilita questa funzione, il pulsante fine viene visualizzato nel riquadro controllo interazione dell'Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Fine per terminare una chiamata vocale con un cliente.

  • Abilitazione di end Consult: Utilizzare il pulsante attiva/disattiva per abilitare o disabilitare la funzione termina consultazione. Per impostazione predefinita, la funzione termina consultazione è abilitata.

    Quando si abilita questa funzione, il pulsante Termina consultazione viene visualizzato nella finestra di dialogo richiesta di consultazione dell'Agent Desktop. Un agente può fare clic sul pulsante Termina consultazione per terminare una chiamata di consultazione avviata con un altro agente, mentre l'agente era in una chiamata attiva con un cliente.

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni dell'esperienza agente per gli agenti.

Per configurare il tempo di riepilogo automatico per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione cliente all' https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione Esperienza agente immettere il valore di riepilogo automatico in millisecondi nel campo Intervallo di riepilogo automatico. Dopo aver impostato l'intervallo di Wrapup automatica, il Agent Desktop si avvolge automaticamente dopo che un agente ha terminato una conversazione. Considerare questa impostazione solo se il riepilogo automatico con il timeout di < valore > non è definito in un profilo agente nel portale di gestione ( provisioning > Profili agente > codici ausiliari ).

Nella tabella riportata di seguito vengono indicati il valore predefinito e l'intervallo consentito per l'intervallo di riepilogo automatico:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

0

60000 (1 minuto)

600000 (10 minuti)


 

Per impostazione predefinita, il valore di riepilogo automatico è pari a 0 millisecondi, a indicare che l'ora di riepilogo non è configurata. L'amministratore deve definire il valore di riepilogo automatico.

Gli amministratori del contact center possono gestire le impostazioni di sistema del desktop per gli agenti.

Per configurare il timeout di ripristino della connessione persa per gli agenti:

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Accedere all'organizzazione cliente all' https://admin.webex.com/.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Desktop.

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Nella sezione Impostazioni di sistema, immettere il valore del timeout di ripristino in millisecondi nel campo Timeout ripristino connessione persa. Dopo aver impostato il timeout di ripristino della connessione persa, un agente viene disconnesso dalla Agent Desktop se un'interruzione di rete dura più a lungo della durata del timeout.

Nella tabella riportata di seguito vengono indicati il valore predefinito e l'intervallo consentito per il timeout di ripristino della connessione persa:

Valore predefinito (millisecondi) Valore minimo (millisecondi) Valore massimo (millisecondi)

120000 (2 minuti)

120000 (2 minuti)

600000 (10 minuti)