Spravujte skúsenosti s počítačom

Pracovná plocha umožňuje spravovať konfigurácie, ako je časový limit nečinnosti a automatické zalamovanie pracovnej plochy.

Časový limit nečinnosti, ak je povolený, vám umožňuje automaticky odhlásiť agenta z pracovnej plochy po tom, čo bol určitý čas neaktívny. Kontaktné centrum považuje agentov za neaktívnych, ak nevykonávajú žiadnu činnosť na ploche agenta. Činnosť agenta zahŕňa prácu s kontaktmi, prácu na vlastných miniaplikáciách alebo vykonávanie akejkoľvek úlohy na ploche agenta. Činnosť agenta zahŕňa prácu s kontaktmi, prácu na vlastných miniaplikáciách alebo vykonávanie akejkoľvek úlohy na ploche agenta.

Ak chcete nakonfigurovať čas nečinnosti agentov na pracovnej ploche:

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha.
4

In Skúsenosti s počítačom, nastavte nasledovné:

  1. Prepnúť Časový limit nečinnosti vypršal zapnúť alebo vypnúť funkciu časového limitu nečinnosti.

    Časový limit nečinnosti, ak je povolený, vám umožňuje automaticky odhlásiť agenta z pracovnej plochy po tom, čo bol určitý čas neaktívny.

  2. V Neaktívne trvanie do textového poľa zadajte hodnotu v minútach, aby ste nastavili časový limit nečinnosti. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu 3–10 000 minút. Tento limit funguje ako predvolený limit pre trvanie nečinnosti, pokiaľ Agent nenastaví iný limit vo voľbe Časový limit nečinnosti Pracovná plocha agenta.


     

    V predvolenom nastavení je trvanie časového limitu nečinnosti nastavené na 5 minút, ak je Časový limit nečinnosti vypršal prepínač je zapnutý.

  3. Nastaviť Interval automatického balenia automaticky uzavrieť konverzáciu, keď ju agent ukončí.

    Nasledujúca tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre interval automatického balenia:

    Predvolená hodnota (milisekundy) Minimálna hodnota (milisekundy) Maximálna hodnota (milisekundy)

    0

    60 000 (1 minúta)

    600 000 (10 minút)

     

    V predvolenom nastavení je automatická hodnota balenia 0 milisekúnd, čo znamená, že ste nenakonfigurovali čas spracovania. Administrátor musí definovať hodnotu automatického zábalu.

Spravujte hlasové funkcie pre pracovnú plochu

Správcovia kontaktného centra môžu spravovať nastavenia funkcie hlasového kanála pre agentov. Existujú tri súčasti hlasových funkcií, ktoré môžete spravovať:

  • Povoliť Vynútiť predvolené DN: Keď povolíte túto funkciu, kontaktné centrum obmedzí agentov na ich poskytnuté predvolené vytáčacie čísla (DN), keď sa prihlásia na plochu agenta. Agenti, ktorí nemajú zadané predvolené DN, môžu zadať ľubovoľné DN. Toto nastavenie zvážte iba vtedy, ak v profile pracovnej plochy nie je definované overenie DN agenta.

  • Povoliť ukončenie hovoru: Keď povolíte túto funkciu, Koniec tlačidlo sa zobrazí na table Ovládanie interakcií na pracovnej ploche agenta. Agent môže kliknúť na Koniec tlačidlo na ukončenie hlasového hovoru so zákazníkom.

  • Povoliť End Consult: Keď povolíte túto funkciu, Ukončiť konzultáciu sa objaví tlačidlo Konzultovať žiadosť dialógové okno pracovnej plochy agenta. Agent môže kliknúť na Ukončiť konzultáciu tlačidlo na ukončenie konzultačného hovoru, ktorý bol iniciovaný s iným agentom, zatiaľ čo agent mal aktívny hovor so zákazníkom.

Ak chcete povoliť alebo zakázať funkcie hlasového kanála pre agentov:

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha.
4

V Hlasové funkcie sekcii, nastavte nasledovné:

  • Povoliť Vynútiť predvolené DN: Prepnutím aktivujete alebo deaktivujete funkciu Force Default DN. Funkcia Force Default DN je predvolene vypnutá.

  • Povoliť ukončenie hovoru: Prepnutím aktivujete alebo deaktivujete funkciu ukončenia hovoru. V predvolenom nastavení je funkcia Ukončiť hovor vypnutá.

  • Povoliť End Consult: Prepínač na zapnutie alebo vypnutie funkcie Ukončiť konzultáciu. V predvolenom nastavení je funkcia Ukončiť konzultáciu povolená.

Spravujte časové limity RONA

Správcovia kontaktného centra môžu spravovať nastavenia časového limitu presmerovania pri neodpovedaní (RONA) pre agentov.

Ak chcete nakonfigurovať nastavenia časového limitu RONA pre agentov:

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha.
4

V Časové limity RONA zadajte hodnoty časového limitu v sekundách pre kanály.

Tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre nastavenia časového limitu RONA.

Kanály Predvolená hodnota (sekundy) Minimálna hodnota (sekundy)

Maximálna hodnota (sekundy)

telefonovanie

18

1

120

Chat

30

1

6000

Email

300

1

6000

Sociálna

30

1

6000
5

Kliknite Uložiť.

Spravujte systémové nastavenia

Časový limit obnovenia strateného pripojenia môžete nastaviť prostredníctvom systémových nastavení. Po nastavení časového limitu obnovenia strateného pripojenia sa agent odhlási z pracovnej plochy agenta, ak výpadok siete trvá dlhšie ako časový limit.

Ak chcete nakonfigurovať časový limit obnovenia strateného pripojenia pre agentov:

1

Prihláste sa do Control Hub.
2

Prejdite na Služby > Kontaktné centrum.
3

Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Pracovná plocha.
4

V Systémové nastavenia zadajte hodnotu časového limitu obnovy v milisekundách do poľa Časový limit na obnovenie strateného pripojenia lúka.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre časový limit obnovenia strateného pripojenia:

Predvolená hodnota (milisekundy) Minimálna hodnota (milisekundy) Maximálna hodnota (milisekundy)

120 000 (2 minúty)

120 000 (2 minúty)

600 000 (10 minút)