- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nastavenia pracovnej plochy pre Webex Contact Center
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok môžete použiť na nastavenie pracovnej plochy pre Webex Contact Center. V nastaveniach pracovnej plochy môžete nastaviť alebo spravovať zážitky z pracovnej plochy, ako je časový limit nečinnosti a automatické ukončenie konverzácie pre agenta, hlasové funkcie, časové limity RONA a systémové nastavenia pracovnej plochy.
Spravujte skúsenosti s pracovnou plochou
Zážitok z pracovnej plochy umožňuje spravovať konfigurácie, ako je časový limit nečinnosti a automatické zábalenie pracovnej plochy.
Ak je povolený časový limit nečinnosti, umožňuje automaticky odhlásiť agenta z pracovnej plochy po tom, ako bol daný čas neaktívny. Kontaktné centrum považuje agent ov za neaktívnych, ak nevykonávajú žiadnu činnosť naAgent Desktop. Aktivita agenta zahŕňa manipuláciu s kontaktmi, prácu na vlast ných miniaplikáciách alebo vykonávanie akejkoľvek úlohy naAgent Desktop.
Ak chcete nakonfigurovať čas nečinnosti pracovnej plochy pre agentov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Pracovná plocha. |
| 4 |
V aplikácii Desktop v aplikácii Desktop nastavte nasledovné: |
Správa hlasových funkcií pre pracovnú plochu
-
Povoliť vynútiť predvolené DN: Keď povolíte túto funkciu, kontaktné centrum obmedzí agentov na ich poskytnuté predvolené číselné čísla (DNS), keď sa prihlásia do zariadenia. Agent Desktop Agenti, ktorí nemajú predvolený DN je zadaný, môžu zadať ľubovoľný DN. Toto nastavenie zvážte iba vtedy, ak overovanie agenta DN nie je definované v profile pracovnej plochy.
-
Povoliť ukon čiť hovor: Po povolení tejto funkcie sa na table Kontrola interakcie zobrazí tlačidlo UkončiťAgent Desktop. Agent môže kliknutím na tlačidlo Ukončiť ukončiť hlasový hovor so zákazníkom.
-
Povoliť ukončenie konzul tácie: Po povolení tejto funkcie sa v dialógovom okne Žiad osť o konzul táciu zobrazí tlačidlo U kon čiť konzultáciuAgent Desktop. Agent môže kliknutím na tlačidlo U končiť konzul táciu ukončiť konzultačný hovor, ktorý bol iniciovaný s iným agentom, zatiaľ čo agent bol v aktívnom hovore so zákazníkom.
Ak chcete povoliť alebo zakázať funkcie hlasového kanála pre agentov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Pracovná plocha. |
| 4 |
V časti H lasové funkcie nastavte nasledovné:
|
Správcovia kontaktného centra môžu spravovať nastavenia časového limitu RONA pre agentov.
Ak chcete nakonfigurovať nastavenia časového limitu RONA pre agentov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Pracovná plocha. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
V sekci i časové lim ity RONA zadajte hodnoty časového limitu v sekundách pre kanály. Tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah pre nastavenia časového limitu RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
Správa systémových nastavení
Časový limit obnovenia strateného pripojenia môžete nastaviť prostredníctvom systémových nastavení. Po nastavení časového limitu obnovenia strateného pripojenia sa agent odhlá Agent Desktop si, ak výpadok siete trvá dlhšie, ako je časový limit.
Ak chcete nakonfigurovať časový limit obnovenia strateného pripojenia pre agentov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. | ||||||
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. | ||||||
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Pracovná plocha. | ||||||
| 4 |
V časti Nastavenia systému zad ajte hodnotu časového limitu obnovy v sekundách do poľa Časový limit obnovenia strateného pripojen ia. Nasledujúca tabuľka zobrazuje predvolenú hodnotu a povolený rozsah časového limitu obnovenia strateného pripojenia:
|
Správa aplikácie Webex
Môžete povoliť synchronizáciu stavu a zobrazovať údaje o používateľ ovi a udeliť prístup svojim agentom.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub.
|
| 2 |
Prejdite do časti . |
| 3 |
Na navigačnej stránke Contact Center vyberte položku Nastavenia . |
| 4 |
(Voliteľné) Zapnite prepínač Synchronizácia stavu v aplikácii Webex a synchronizujte stavy medzi aplikáciou Webex a pracovnou plochou. Pred použitím aplikácie Webex deaktivujte konektor Microsoft Teams. Ďalšie informácie o krokoch deaktivácie nájdete v časti „Deaktivácia alebo opätovná aktivácia konektora Microsoft Teams“ v časti Integrácia kontaktného centra Webex s aplikáciou Microsoft Te ams. |
| 5 |
(Voliteľné) Zapnite prepínač Zobraziť používateľské údaje v aplikácii Webex, aby sa agentom umožnilo zobraziť prítomnosť odborníkov na predmety a vyhľadávať podľa mena používateľov z aplikácie Webex pri začatí konzultácie alebo prenosu hovorov. V zozname vyhľadávania sa zobrazia iba odborníci na predmety, ktorí majú priradené pracovné telefónne číslo. Ak chcete povoliť synchronizáciu stavu a Zobraz enie používateľských údajov pre svojich agentov, pozrite si tému S práva profilov pracovnej plochy
|
