Aveți posibilitatea să utilizați acest articol pentru a configura setările pentru spațiul de lucru pentru Webex centru de Contact.
Administratorii centrului de contact pot administra setările caracteristicilor canalului de voce pentru agenți.
Pentru a activa sau a dezactiva caracteristicile canalului de voce pentru agenți:
1 |
Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com/. |
2 |
Navigați la . |
3 |
În secțiunea caracteristici vocale , setați următoarele:
|
Administratorii centrului de contact pot gestiona setările de experiență a agenților.
Pentru a configura durata de concluzionare automată pentru agenți:
1 |
Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Navigați la . |
||||||||
3 |
În secțiunea Experiență agenți, introduceți valoarea de concluzionare automată în milisecunde, în câmpul Interval de concluzionare automată. După ce setați intervalul Wrapup automat, Agent Desktop se încheie automat după ce un Agent termină o conversație. Luați în considerare această setare numai dacă auto wrap cu timp din < valoare > nu este definită într-un profil de agent din portalul de gestionare ( ). Următorul tabel prezintă valoarea implicită și intervalul permis pentru intervalul de încadrare automată:
|
Administratorii centrului de contact pot administra setările sistemelor desktop pentru agenți.
Pentru a configura timeout de recuperare a conexiunii pierdute pentru agenți:
1 |
Faceți login la organizația de clienți la https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Navigați la . |
||||||
3 |
În secțiunea Setări de sistem, introduceți valoarea timeout de recuperare, în milisecunde, în câmpul Timeout de recuperare conexiune pierdută. După ce setați Timeout pierdut de recuperare a conexiunii, un agent devine semnat din Agent Desktop dacă o pană de rețea durează mai mult decât durata de expirare. Următorul tabel arată valoarea implicită și intervalul permis pentru timeout pierdut de recuperare a conexiunii:
|