Gestionați experiența desktopului

Experiența pe desktop permite gestionarea configurațiilor, cum ar fi expirarea timpului de inactivitate și împachetarea automată pentru desktop.

Timeout de inactivitate, dacă este activat, vă permite să deconectați automat un agent de pe desktop după ce ați fost inactiv pentru perioada specificată. Contact Center consideră agenții inactivi dacă nu efectuează nicio activitate pe Agent Desktop. Activitatea agentului include gestionarea contactelor, lucrul la widgeturi personalizate sau efectuarea oricărei sarcini pe Agent Desktop. Activitatea agentului include gestionarea contactelor, lucrul la widgeturi personalizate sau efectuarea oricărei sarcini pe Agent Desktop.

Pentru a configura timpul de inactivitate pe desktop pentru agenți:

Conectați-vă la Hubul de control.

Navigați la Servicii > Centrul de contact.

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriași > Desktop.

În Experiență desktop, setați următoarele:

Comutați Timpul de inactivitate pentru a activa sau dezactiva funcția de expirare a inactivității.

Timeout de inactivitate, dacă este activat, vă permite să deconectați automat un agent de pe desktop după ce ați fost inactiv pentru perioada specificată.

În caseta de text Durată inactiv , introduceți valoarea în minute pentru a seta intervalul de inactivitate. Introduceți orice valoare între 3 și 10.000 de minute în caseta de text. Această limită funcționează ca limită implicită pentru durata de inactivitate, cu excepția cazului în care Agentul stabilește o limită diferită în opțiunea de expirare a inactivității Agent Desktop.

În mod implicit, durata de expirare a inactivității este setată la 5 minute dacă comutatorul Timpul de inactivitate este activat.

Configurați Interval de finalizare automată pentru a finaliza automat o conversație după ce un agent o încheie.

Următorul tabel arată valoarea implicită și intervalul permis pentru intervalul de finalizare automată:


Valoare prestabilită (milisecunde)	Valoare minimă (milisecunde)	Valoare maximă (milisecunde)
0	60000 (1 minut)	600000 (10 minute)

În mod implicit, valoarea de împachetare automată este 0 milisecunde, ceea ce indică faptul că nu ați configurat timpul de împachetare. Administratorul trebuie să definească valoarea de concluzionare automată.

Gestionați funcțiile vocale pentru desktop

Administratorii centrului de contact pot administra setările caracteristicilor canalului de voce pentru agenți. Există trei componente ale funcțiilor vocale pe care le puteți gestiona:

Activați forțarea DN implicită: când activați această caracteristică, Centrul de contact restricționează agenții la numerele de apelare (DN) prestabilite, atunci când se conectează la Agent Desktop. Agenții pentru care nu au un DN implicit este specificat, pot introduce orice DN. Luați în considerare această setare numai dacă Validarea DN-ului agentului nu este definită într-un profil Desktop.
Activați Încheierea apelului: când activați această funcție, butonul Încheiat apare în panoul de control al interacțiunii din Agent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Încheiere pentru a încheia un apel vocal cu un client.
Activați Încheierea consultării: când activați această caracteristică, butonul Încheiați consultării apare pe Solicitare de consultare caseta de dialog a Agent Desktop. Un agent poate face clic pe butonul Încheiere consultare pentru a încheia un apel de consultare care a fost inițiat cu alt agent, în timp ce agentul era într-un apel activ cu un client.

Pentru a activa sau a dezactiva caracteristicile canalului de voce pentru agenți:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Navigați la Servicii > Centrul de contact.
3	Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriași > Desktop.
4	În secțiunea Funcții vocale , setați următoarele: Activare Forțare DN implicit : Comutați pentru a activa sau dezactiva caracteristica Forțare DN implicit. În mod prestabilit, caracteristica Impunere DN prestabilit este dezactivată. Activare Terminare apel: Comutați pentru a activa sau dezactiva funcția Terminare apel. În mod prestabilit, caracteristica Încheiere apel este dezactivată. Activare End Consult: Comutați butonul pentru a activa sau dezactiva caracteristica End Consult. În mod implicit, caracteristica Încheierea consultării este activată.

Gestionați timeout-urile RONA

Administratorii centrului de contact pot gestiona setările de timeout Redirection on No Answer (RONA) pentru agenți.

Pentru a configura setările de timeout RONA pentru agenți:

Conectați-vă la Hubul de control.

Navigați la Servicii > Centrul de contact.

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriași > Desktop.

În secțiunea RONA timeouts , introduceți valorile timeout-ului în secunde, pentru canale.

Tabelul arată valoarea implicită și intervalul permis pentru setările de timeout RONA.


Canale	Valoare implicită (secunde)	Valoare minimă (secunde)	Valoarea maximă (secunde)
Telefonie	18	1	120
Chat	30	1	6000
E-mail	300	1	6000
Social	30	1	6000

Faceți clic pe Salvare.

Gestionați setările sistemului

Puteți configura timpul de expirare pentru recuperarea conexiunii pierdute prin setările sistemului. După ce setați timpul de expirare pentru recuperarea conexiunii pierdute, un agent se deconectează de la Agent Desktop dacă o întrerupere a rețelei durează mai mult decât durata de expirare.

Pentru a configura timeout de recuperare a conexiunii pierdute pentru agenți:

Conectați-vă la Hubul de control.

Navigați la Servicii > Centrul de contact.

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriași > Desktop.

În secțiunea Setări de sistem, introduceți valoarea timeout de recuperare, în milisecunde, în câmpul Timeout de recuperare conexiune pierdută.

Următorul tabel arată valoarea implicită și intervalul permis pentru expirarea timpului de recuperare a conexiunii pierdute:


Valoare prestabilită (milisecunde)	Valoare minimă (milisecunde)	Valoare maximă (milisecunde)
120000 (2 minute)	120000 (2 minute)	600000 (10 minute)