Webex Contact Centerin työpöytäasetukset

Hallitse työpöytäkokemusta

Työpöytäkokemus mahdollistaa kokoonpanojen, kuten passiivisuuden aikakatkaisun ja työpöydän automaattisen käärimisen, hallinnan.

Jos toimettomuuden aikakatkaisu on käytössä, voit kirjautua agentin automaattisesti ulos työpöydältä sen jälkeen, kun se on ollut käyttämätön määritetyn ajan. Contact Center pitää edust ajia passiivisina, jos he eivät suorita mitään toimintaaAgent Desktop. Agenttitoiminta sisältää yhteystietojen käsittelyn, mukautettujen widgettien käsittelyn tai minkä tahansa tehtävän suorittamisenAgent Desktop.

Työpöydän käyttämättömyysajan määrittäminen agenteille seuraavasti:

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Työpöytä.

Määr itä työpöytäkokem uksessa seuraavat asetukset:

Ota käyttäm ättömyyden aikakatkaisu käyttöön tai poista se käytöstä poistamalla passiivisuuden aikakatkaisu.

Jos toimettomuuden aikakatkaisu on käytössä, voit kirjautua agentin automaattisesti ulos työpöydältä sen jälkeen, kun se on ollut käyttämätön määritetyn ajan.
Kirjoita ei- aktiivinen kesto - tekstiruutuun arvo minuutteina asettaaksesi käyttämättömyyden aikakatkaisun. Kirjoita tekstiruutuun mikä tahansa arvo 3—10 000 minuuttia. Tämä rajoitus toimii oletusrajoituksena käyttämättömyyden kestolle, ellei Agent aseta muuta rajoitusta passiivisuuden aikakatkaisun asetuksessa. Agent Desktop

Oletusarvoisesti passiivisuuden aikakatkaisun kestoksi asetetaan 5 minuuttia, jos passiivisuuden aikakatkaisun kytkin on käytössä.

Määritä Automaattinen kääreväl i, jotta keskustelu päätetään automaattisesti agentin lopettamisen jälkeen.

Seuraavassa taulukossa on esitetty oletusarvo ja sallittu alue automaattiselle kääreysvälille:

Oletusarvo (millisekuntia)	Vähimmäisarvo (millisekuntia)	Enimmäisarvo (millisekuntia)
0	60000 (1 minuutti)	600000 (10 minuuttia)

Oletusarvoisesti automaattinen kääreysarvo on 0 millisekuntia, mikä tarkoittaa, että et ole määrittänyt kääreaikaa. Järjestelmänvalvojan on määritettävä automaattinen käännösarvo.

Kun ajastin on aktiivinen, esimerkiksi puhelun jälkeisen lopettamisen aikana, siirtyminen toiseen URL-osoitteeseen samassa selainvälilehdessä estää toiminnan automaattisen suorittamisen. Tämä näyttää ylittävän määritetyn kääremisajan, koska järjestelmä jatkaa ajan seuraamista taustalla, kunnes toiminta on viimeistelty manuaalisesti. Jotta toiminnot saataisiin päätökseen ajoissa, agenttien tulisi välttää siirtymistä pois samalla välilehdellä. Huomaa, että erillisen selainvälilehden käyttäminen ei häiritse ajastinta työpöytä- tai analysaattoriympäristöissä.

Työpöydän äänioimintojen hallinta

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita agenttien äänikanavan ominaisuusasetuksia. Voit hallita äänioimintojen kolmea komponenttia:

Ota käyttöön pakottava oletusarvoinen DN: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Contact Center rajoittaa edustajien määritettyihin oletusnumeroihin (DN), kun he kirjautuvat sisään. Agent Desktop Agentit, joilla ei ole oletusDN:tä, on määritetty, voivat kirjoittaa minkä tahansa DN:n. Harkitse tätä asetusta vain, jos Agent DN Validation ei ole määritetty työpöytäprofiilissa.
Ota Lopeta puhel u käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Lopeta -painike tulee näkyviin vuorovaikutuksen hallinta -ruudussaAgent Desktop. Asiakaspalvelija voi lopettaa äänipuhelun asiakkaan kanssa napsauttamalla Lopeta -painiketta.
Ota Lopeta konsulto inti käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Lopeta konsultointi -painike tulee näkyviin Hakemuspyyn tö -valintaikkunassaAgent Desktop. Edustaja voi napsauttaa Lopeta konsulto inti -painiketta lopettaakseen konsultointipuhelun, joka aloitettiin toisen edustajan kanssa, kun edustaja oli aktiivisessa puhelussa asiakkaan kanssa.

Käyttäjien äänikanavatoimintojen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä seuraavasti:

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Työpöytä.
4	Määritä Ääniominaisuudet -osiossa seuraavat asetukset: Ota pakko oletusarvoinen DN käyttöön: Ota käyttöön tai poista käytöstä Force Default DN -ominaisuus kytkemällä. Oletusarvon mukaan Force Default DN -ominaisuus on poistettu käytöstä. Ota Lopeta puhelu käyttöön: Ota Lopeta puhelu -ominaisuus käyttöön tai poista se käytöstä vaihtamalla. Oletusarvoisesti Lopeta puhelu -ominaisuus on poistettu käytöstä. Ota Lopeta konsultointi käyttöön: Vaihda painike, jos haluat ottaa Lopeta konsultointi -ominaisuuden käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Lopeta konsultointi -ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä.

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita agenttien RONA-aikakatkaisuasetuksia.

Agenttien RONA-aikakatkaisun asetusten määrittäminen seuraavasti:

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Työpöytä.

Syötä RONA-aikakat kaisu-osiossa kanavien aikakatkaisun arvot sekunteina.

Taulukossa näkyy RONA-aikakatkaisun oletusarvo ja sallittu alue.

Kanavat	Oletusarvo (sekuntia)	Vähimmäisarvo (sekuntia)	Enimmäisarvo (sekuntia)
Puhelinpalvelut	18	1	120
Keskustelu	30	1	6000
Sähköposti	300	1	6000
Sosiaalinen	30	1	6000

Valitse Tallenna.

Hallitse järjestelmäasetuksia

Voit määrittää kadonneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun järjestelmäasetusten kautta. Kun olet määrittänyt kadonneen yhteyden palautumisen aikakatkaisun, agentti kirjautuu ulos, Agent Desktop jos verkkokatkos kestää pidempään kuin aikakatkaisun kesto.

Voit määrittää agenttien kadonneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun seuraavasti:

Kirjaudu Control Hubiin.

Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Työpöytä.

Kirjoita Järjestelmä asetukset- osiossa palautuksen aikakatkaisun arvo sekunteina Kadon neen yhteyden palautuksen aikakat kaisu -kenttään.

Seuraavassa taulukossa esitetään kadon neen yhteyden palautuksen aikakatkaisun oletusarvo ja sallittu alue:

Oletusarvo (sekuntia)	Vähimmäisarvo (sekuntia)	Enimmäisarvo (sekuntia)
120 (2 minuuttia)	120 (2 minuuttia)	600 (10 minuuttia)

Hallitse Webex-sovellusta

Voit ottaa käyttöön tilan synkron oinnin ja näyttää käyttäjätiedot ja myöntää käyttöoikeudet agenteillesi.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut> Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Työpöytä.
4	(Valinnainen) Ota tilasyn kronointivalit sin käyttöön Webex-sovelluksessa synkronoidaksesi tilat Webex-sovelluksen ja työpöydän välillä. Poista Microsoft Teams -liitin käytöstä ennen Webex-sovelluksen käyttöä. Lisätietoja deaktivoinnin vaiheista on kohdassa ”Microsoft Teams -yhteyden deaktivointi tai uudelleenaktivointi” -osiossa Webex Contact Centerin integro inti Microsoft Teamsiin.
5	(Valinnainen) Ota Näytä käyttäjätiedot -valitsin käyttöön Webex-sovelluksessa, jotta edustajat voivat tarkastella aiheasiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen perusteella Webex-sovelluksesta aloittaessaan puhelujen kuulemisen tai siirron. Hakuluettelossa näkyvät vain aiheen asiantuntijat, joille on määritetty työpuhelinnumero. Jos haluat ottaa tilasynkron oinnin käyttöön ja näyttää käyttäjätietoja agenteillesi, katso Työ pöytäprofiilien hallinta

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Webex Contact Centerin työpöytäasetukset

Hallitse työpöytäkokemusta

Työpöydän äänioimintojen hallinta

Hallitse järjestelmäasetuksia

Hallitse Webex-sovellusta

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys