Sprachkanal Funktionen verwalten

Contact Center-Administratoren können die Einstellungen für die Sprachkanalfunktion für Agenten verwalten.

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Sprachkanalfunktionen für Agenten:

1

Melden Sie sich unter https://admin.webex.com/ bei der Kundenorganisation an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Desktop.

3

Legen Sie im Abschnitt Sprachfunktionen Folgendes fest:

  • Standard-DN erzwingen aktivieren: Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Funktion "Standard-DN erzwingen" zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Funktion „Enable Force Default DN“ (Erzwingen der Standard-DN (Verzeichnisnummer) aktivieren) ist standardmäßig deaktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, sind die Agenten auf Ihre Standard-Rufnummern (DNS) beschränkt, wenn Sie sich bei der Agent Desktop anmelden. Agenten, für die keine Standardverzeichnisnummer festgelegt ist, können einen beliebigen Verzeichnisnummer eingeben. Berücksichtigen Sie diese Einstellung nur, wenn die Agenten-DN-Validierung nicht in einem Agentenprofil im Management Portal ( Bereitstellungs > Agentenprofile ) definiert ist.

  • Anruf beenden aktivieren: Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Funktion "Anruf beenden" zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche "Ende" im Bereich "Interaktions Steuerung" der Agent Desktop angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beenden klicken, um einen Sprachanruf mit einem Kunden zu beenden.

  • End Consult aktivieren: Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Funktion "Ende konsultieren" zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Funktion "Ende konsultieren" ist standardmäßig aktiviert.

    Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche "Ende konsultieren" im Dialogfeld "Konsultation anfordern" der Agent Desktop angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beratung beenden klicken, um einen Beratungsanruf zu beenden, der mit einem anderen Agenten initiiert wurde, während der Agent einen aktiven Anruf mit einem Kunden geführt hat.

Agenten Erfahrung verwalten

Contact Center-Administratoren können die Einstellungen für die Agentenerfahrung verwalten.

So konfigurieren Sie die automatische Nachbearbeitungszeit für Agenten:

1

Melden Sie sich unter https://admin.webex.com/ bei der Kundenorganisation an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Desktop.

3

Geben Sie im Abschnitt für die Agentenerfahrung den Wert für die automatische Nachbearbeitungszeit in Millisekunden in das Feld Auto Wrapup Interval (Automatisches Nachbearbeitungsintervall) ein. Nachdem sie das automatische Wrapup-intervall festgelegt haben, wird der Agent Desktop automatisch umbrochen, nachdem ein Agent eine konversation beendet hat. Berücksichtigen Sie diese Einstellung nur, wenn die automatische Nachbereitung mit Zeitüberschreitung < Wert > nicht in einem Agentenprofil im Management Portal definiert ist ( Bereitstellungs > Agentenprofile > Zusatz Codes ).

In der folgenden Tabelle werden der Standardwert und der zulässige Bereich für das automatische Nachbearbeitungs Intervall angezeigt:

Standardwert (Millisekunden) Mindestwert (Millisekunden) Höchstwert (Millisekunden)

0

60000 (1 Minute)

600000 (10 Minuten)

 

Standardmäßig beträgt der Wert für die automatische Nachbereitung 0 Millisekunden, wodurch angegeben wird, dass die Nachbearbeitungszeit nicht konfiguriert ist. Der Administrator muss den Wert für die automatische Nachbearbeitung definieren.

Verwalten von Systemeinstellungen

Contact Center-Administratoren können die Einstellungen des Desktop-Systems für die Agenten verwalten.

So konfigurieren Sie das Zeitlimit für die Wiederherstellung von unterbrochenen Verbindungen für Agenten:

1

Melden Sie sich unter https://admin.webex.com/ bei der Kundenorganisation an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Desktop.

3

Geben Sie im Abschnitt Systemeinstellungen den Wert für das Zeitlimit bei der Verbindungswiederherstellung in Millisekunden in das Feld Lost Connection Recovery Timeout (Timeout für Wiederherstellung einer unterbrochenen Verbindung) ein. Nachdem sie das zeitlimit für die wiederherstellung der verbindung verloren haben, wird ein agent von der Agent Desktop abgemeldet, wenn ein netzwerkausfall länger als die zeitüberschreitungsdauer dauert.

Die folgende Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für das Zeitlimit für die Wiederherstellung der Verbindungswiederherstellung:

Standardwert (Millisekunden) Mindestwert (Millisekunden) Höchstwert (Millisekunden)

120000 (2 Minuten)

120000 (2 Minuten)

600000 (10 Minuten)