Mit diesem Artikel können Sie Desktop-Einstellungen für Webex Contact Center einrichten. Über die Desktop-Einstellungen können Sie die Desktop-Erfahrung wie Inaktivitäts-Timeout und automatische Nachbearbeitung einer Konversation für einen Agenten, Sprachfunktionen, RONA-Timeouts und Systemeinstellungen für den Desktop einrichten oder verwalten.
Desktop-Erlebnis verwalten
Die Desktop-Erfahrung ermöglicht die Verwaltung von Konfigurationen wie Inaktivitäts-Timeout und automatische Nachbearbeitung für den Desktop.
Wenn das Inaktivitäts-Timeout aktiviert ist, können Sie einen Agenten automatisch vom Desktop abmelden, nachdem er für die angegebene Zeit inaktiv war. Contact Center betrachtet Agenten als inaktiv, wenn sie keine Aktivität auf dem Agent Desktop durchführen. Zu den Agentenaktivitäten gehören die Bearbeitung von Kontakten, die Arbeit an benutzerdefinierten Widgets oder die Ausführung beliebiger Aufgaben auf dem Agent Desktop. Zu den Agentenaktivitäten gehören die Bearbeitung von Kontakten, die Arbeit an benutzerdefinierten Widgets oder die Ausführung beliebiger Aufgaben auf Agent Desktop.
So konfigurieren Sie die Desktop-Inaktivitätszeit für Agenten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter. |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Desktop. |
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Legen Sie unter Desktop-Erlebnis Folgendes fest: |
Sprachfunktionen für den Desktop verwalten
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Aktivieren Sie „Standard-DN erzwingen“: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, beschränkt Contact Center die Agenten auf ihre bereitgestellten Standard-Wählnummern (DNs), wenn sie sich bei Agent Desktop anmelden. Agenten, für die kein Standard-DN angegeben ist, können einen beliebigen DN eingeben. Berücksichtigen Sie diese Einstellung nur, wenn die Agent-DN-Validierung nicht in einem Desktop-Profil definiert ist.
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Anruf beenden aktivieren: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche Beenden im Bereich „Interaktionssteuerung“ von Agent Desktop angezeigt. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beenden klicken, um einen Sprachanruf mit einem Kunden zu beenden.
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Endkonsultation aktivieren: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird die Schaltfläche Konsultation beenden auf der Konsultationsanfrage angezeigt Dialogfeld des Agent Desktop. Ein Agent kann auf die Schaltfläche Beratung beenden klicken, um einen Beratungsanruf zu beenden, der mit einem anderen Agenten initiiert wurde, während der Agent einen aktiven Anruf mit einem Kunden geführt hat.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Sprachkanalfunktionen für Agenten:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter. |
3 |
Wählen Sie auf der Contact Center-Navigationsseite Mandanteneinstellungen > Desktop. |
4 |
Legen Sie im Abschnitt Sprachfunktionen Folgendes fest:
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RONA-Timeouts verwalten
Die Contact-Center-Administratoren können die Timeout-Einstellungen Redirection on No Answer (RONA) für Agenten verwalten.
So konfigurieren Sie die RONA-Timeout-Einstellungen für Agenten:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
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2 |
Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter. |
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3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Centers Mandanteneinstellungen > Desktop. |
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Geben Sie im Abschnitt RONA-Timeouts die Timeout-Werte in Sekunden für die Kanäle ein. Die Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für die RONA-Timeout-Einstellungen.
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5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Systemeinstellungen verwalten
Sie können das Timeout für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen über die Systemeinstellungen einrichten. Nachdem Sie das Timeout für die Wiederherstellung verlorener Verbindungen festgelegt haben, wird ein Agent von Agent Desktop abgemeldet, wenn ein Netzwerkausfall länger als die Timeout-Dauer dauert.
So konfigurieren Sie das Zeitlimit für die Wiederherstellung von unterbrochenen Verbindungen für Agenten:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
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2 |
Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter. |
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3 |
Wählen Sie auf der Contact Center-Navigationsseite Mandanteneinstellungen > Desktop. |
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Geben Sie im Abschnitt Systemeinstellungen den Wert für das Zeitlimit bei der Verbindungswiederherstellung in Millisekunden in das Feld Lost Connection Recovery Timeout (Timeout für Wiederherstellung einer unterbrochenen Verbindung) ein. Die folgende Tabelle zeigt den Standardwert und den zulässigen Bereich für das Zeitlimit für die Wiederherstellung einer verlorenen Verbindung:
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