이 문서를 사용하여 Webex Contact Center용 데스크탑 설정을 설정할 수 있습니다.
Contact Center 관리자는 에이전트에 대한 음성 채널 기능 설정을 관리할 수 있습니다.
에이전트에 대해 음성 채널 기능을 활성화 또는 비활성화하려면:
| 1 | 고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com/. |
| 2 | 데스크탑에 있는 |
| 3 | 음성 기능 섹션에서 다음을 설정하십시오.
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Contact Center 관리자는 에이전트에 대한 에이전트 환경 설정을 관리할 수 있습니다.
에이전트에 대해 자동 마무리 시간을 구성하는 경우:
| 1 | 고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com/. |
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| 2 | 데스크탑에 있는 |
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| 3 | 에이전트 환경 섹션에서 자동 줄 바꿈 간격 필드에 밀리 초로 자동 줄 바꿈 값을 입력 합니다. 자동 래핑 간격을 설정하면 에이전트가 대화를 종료하면 에이전트 데스크탑이 자동으로 래핑됩니다. 하십시오. 다음 표는 자동 마무리 간격에 대해 기본 값 및 허용되는 범위를 표시합니다.
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Contact Center 관리자는 에이전트의 데스크탑 시스템 설정을 관리할 수 있습니다.
에이전트에 대해 끊어진 연결 복구 시간 제한을 구성하는 경우:
| 1 | 고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com/. |
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| 2 | 데스크탑에 있는 |
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| 3 | 시스템 설정 섹션의 연결 끊기 복구 시간 제한 필드에 복구 시간 제한 값을 밀리초로 입력 합니다. 연결 끊기 복구 시간초과를 설정하면 네트워크가 시간초과 지속 시간보다 오래 지속되는 경우, 에이전트는 에이전트 데스크탑에서 사인아웃됩니다. 다음 표는 기본 값 및 유실된 연결 복구 시간 제한에 대해 허용되는 범위를 보여줍니다.
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Contact Center 관리자는 에이전트에 대해 무응답(RONA)의 리디렉션을 관리할 수 있습니다.
에이전트에 대한 RONA 시간 제한 설정을 구성하려면:
| 1 | Control Hub에서 고객 조직에 로그인 합니다. |
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| 2 | 데스크탑에 있는 |
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| 3 | RONA 시간 제한 섹션에서 채널에 대해 시간 제한 값을 초당 입력합니다. 해당 표는 RONA 시간 제한 설정에 대해 허용되는 범위 및 기본 값을 보여줍니다.
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| 4 | 저장을 클릭합니다. |