이 문서를 이용하여 Webex Contact Center에 대한 데스크톱 설정을 할 수 있습니다.
컨택 센터 관리자는 상담사에 대한 음성 채널 기능 설정을 관리할 수 있습니다.
상담사에 대한 음성 채널 기능을 활성화하거나 비활성화하려면:
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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다. |
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으로 이동합니다. |
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음성 기능 섹션에서 다음을 설정합니다.
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컨택 센터 관리자는 상담사의 상담사 환경 설정을 관리할 수 있습니다.
상담사에 대한 자동 후속 작업 시간을 구성하려면 다음을 수행합니다.
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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다. |
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으로 이동합니다. |
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상담사 환경 섹션에서 자동 후속 작업 간격 필드에 자동 후속 작업 값(밀리초)을 입력합니다. 자동 후속 작업 간격을 설정하면 상담사가 대화를 끝낸 후 Agent Desktop이 자동으로 후속 작업을 시작합니다. 관리value> 포털(의 상담사 프로파일에 자동 후속 작업 시간 초과가 정의되어 있지 않은 경우에만 이 설정을 고려합니다. 다음 표에서는 자동 후속 작업 간격에 대해 설정할 수 있는 기본값과 허용 범위를 보여줍니다.
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컨택 센터 관리자는 상담사의 데스크톱 시스템 설정을 관리할 수 있습니다.
상담사에 대한 연결 손실 복구 시간 초과를 구성하려면:
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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다. |
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시스템 설정 섹션에서 연결 손실 복구 시간 초과 필드에 밀리초의 복구 시간 초과 값을 입력합니다. 연결 손실 복구 시간 초과를 설정하면 네트워크 중단이 시간 초과 기간보다 오래 지속되는 경우 상담사는 Agent Desktop에서 로그아웃됩니다. 다음 표에서는 연결 손실 복구 시간 초과에 대한 기본값과 허용 범위를 보여줍니다.
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