컨택 센터 관리자는 상담사에 대한 음성 채널 기능 설정을 관리할 수 있습니다.

상담사에 대한 음성 채널 기능을 활성화하거나 비활성화하려면:

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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 데스크톱으로 이동합니다.

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음성 기능 섹션에서 다음을 설정합니다.

  • 강제 기본 DN 활성화: 토글 버튼을 사용하여 강제 기본 DN 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 강제 기본 DN 활성화는 기본적으로 비활성화됩니다.

    이 기능을 활성화하면 상담사는 Agent Desktop에 로그인할 때 프로비저닝된 기본 다이얼 번호(DN)로 제한됩니다. 기본 DN이 지정되지 않은 상담사는 DN을 입력할 수 있습니다. 이 설정은 상담사 DN 유효성 검사가 관리 포털 (프로비저닝 > 프로파일)에서 상담사 프로파일에 정의되어 있지 않은 경우에만 고려됩니다.

  • 통화 종료 활성화: 토글 버튼을 사용하여 통화 종료 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 통화 종료 기능은 기본적으로 비활성화됩니다.

    이 기능을 활성화하면 종료 버튼이 Agent Desktop의 상호 작용 제어 창에 표시됩니다. 상담사는 종료 버튼을 클릭하여 고객과의 음성 통화를 종료할 수 있습니다.

  • 상담 종료 활성화: 토글 버튼을 사용하여 상담 종료 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 상담 종료 기능은 기본적으로 활성화됩니다.

    이 기능을 활성화하면 상담 종료 버튼이 Agent Desktop의 상담 요청 대화 상자에 표시됩니다. 상담사는 상담 종료 버튼을 클릭하여 상담사가 고객과의 활성 통화 중에 다른 상담사와 시작한 상담 통화를 종료할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자는 상담사의 상담사 환경 설정을 관리할 수 있습니다.

상담사에 대한 자동 후속 작업 시간을 구성하려면 다음을 수행합니다.

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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 데스크톱으로 이동합니다.

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상담사 환경 섹션에서 자동 후속 작업 간격 필드에 자동 후속 작업 값(밀리초)을 입력합니다. 자동 후속 작업 간격을 설정하면 상담사가 대화를 끝낸 후 Agent Desktop이 자동으로 후속 작업을 시작합니다. 관리value> 포털(프로비저닝 > 상담사 프로파일 > 보조 코드의 상담사 프로파일에 자동 후속 작업 시간 초과가 정의되어 있지 않은 경우에만 이 설정을 고려합니다.

다음 표에서는 자동 후속 작업 간격에 대해 설정할 수 있는 기본값과 허용 범위를 보여줍니다.

기본값(밀리초) 최소값(밀리초) 최대값(밀리초)

0

60000(1분)

600000(10분)


 

기본적으로 자동 후속 작업 값은 0 밀리초이며, 후속 작업 시간이 구성되지 않았음을 나타냅니다. 관리자는 자동 후속 작업 값을 정의해야 합니다.

컨택 센터 관리자는 상담사의 데스크톱 시스템 설정을 관리할 수 있습니다.

상담사에 대한 연결 손실 복구 시간 초과를 구성하려면:

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https://admin.webex.com/에서 고객 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 데스크톱으로 이동합니다.

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시스템 설정 섹션에서 연결 손실 복구 시간 초과 필드에 밀리초의 복구 시간 초과 값을 입력합니다. 연결 손실 복구 시간 초과를 설정하면 네트워크 중단이 시간 초과 기간보다 오래 지속되는 경우 상담사는 Agent Desktop에서 로그아웃됩니다.

다음 표에서는 연결 손실 복구 시간 초과에 대한 기본값과 허용 범위를 보여줍니다.

기본값(밀리초) 최소값(밀리초) 최대값(밀리초)

120000(2분)

120000(2분)

600000(10분)