إدارة تجربة سطح المكتب

تسمح تجربة سطح المكتب بإدارة التكوينات مثل مهلة عدم النشاط والالتفاف التلقائي لسطح المكتب.

تتيح لك مهلة عدم النشاط، إذا تم تمكينها، تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا من سطح المكتب بعد أن يظل غير نشط لفترة محددة. يعتبر مركز الاتصال الوكلاء غير نشطين إذا لم يقوموا بأي نشاط على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال، أو العمل على عناصر واجهة المستخدم المخصصة، أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال، أو العمل على عناصر واجهة المستخدم المخصصة، أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop.

لتكوين وقت عدم نشاط سطح المكتب للوكلاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في تجربة سطح المكتب، قم بتعيين ما يلي:

  1. قم بتبديل مهلة عدم النشاط لتمكين أو تعطيل ميزة مهلة عدم النشاط.

    تتيح لك مهلة عدم النشاط، إذا تم تمكينها، تسجيل خروج الوكيل تلقائيًا من سطح المكتب بعد أن يظل غير نشط لفترة محددة.

  2. في مربع النص المدة غير النشطة ، أدخل القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يعمل هذا الحد كحد افتراضي لمدة عدم النشاط ما لم يقوم الوكيل بإعداد حد مختلف في خيار مهلة عدم النشاط Agent Desktop.


     

    افتراضيًا، يتم تعيين مدة مهلة عدم النشاط على 5 دقائق في حالة تشغيل مهلة عدم النشاط .

  3. قم بإعداد فاصل زمني للالتفاف التلقائي لإنهاء المحادثة تلقائيًا بعد أن ينهيها الوكيل.

    يوضح الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به للفاصل الزمني للالتفاف التلقائي:

    القيمة الافتراضية (ملي ثانية) الحد الأدنى للقيمة (ملي ثانية) القيمة القصوى (ملي ثانية)

    0

    60000 (دقيقة واحدة)

    600000 (10 دقائق)


     

    بشكل افتراضي، تكون قيمة الالتفاف التلقائي هي 0 مللي ثانية، مما يشير إلى أنك لم تقم بتكوين وقت الالتفاف. يجب على المسؤول تحديد قيمة الالتفاف التلقائي.

إدارة الميزات الصوتية لسطح المكتب

يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات ميزات القناة الصوتية للوكلاء. هناك ثلاثة مكونات للميزات الصوتية التي يمكنك إدارتها:
  • تمكين فرض الاسم المميز الافتراضي: عند تمكين هذه الميزة، يقوم مركز الاتصال بتقييد الوكلاء بأرقام الاتصال الافتراضية المتوفرة (DNs) الخاصة بهم عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. تم تحديد الوكلاء الذين ليس لديهم اسم مميز افتراضي، ويمكنهم إدخال أي اسم مميز. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط إذا لم يتم تحديد التحقق من صحة اسم العميل (DN) في ملف تعريف سطح المكتب.

  • تمكين إنهاء المكالمة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر زر إنهاء في جزء التحكم في التفاعل في Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر على الزر إنهاء لإنهاء مكالمة صوتية مع العميل.

  • تمكين إنهاء الاستشارة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء الاستشارة في طلب الاستشارة مربع الحوار الخاص بـ Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر إنهاء الاستشارة لإنهاء مكالمة استشارة تم بدئها مع وكيل آخر، بينما كان الوكيل يجري مكالمة نشطة مع أحد العملاء.

لتمكين أو تعطيل ميزات القناة الصوتية للوكلاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في قسم الميزات الصوتية ، قم بتعيين ما يلي:

  • تمكين فرض الاسم المميز الافتراضي: قم بالتبديل لتمكين أو تعطيل ميزة فرض الاسم المميز الافتراضي. بشكل افتراضي، يتم تعطيل ميزة "فرض الاسم المميز الافتراضي".

  • تمكين إنهاء المكالمة: قم بالتبديل لتمكين أو تعطيل ميزة إنهاء المكالمة. بشكل افتراضي، يتم تعطيل ميزة إنهاء المكالمة.

  • تمكين إنهاء الاستشارة: زر التبديل لتمكين أو تعطيل ميزة إنهاء الاستشارة. بشكل افتراضي، يتم تمكين ميزة "إنهاء الاستشارة".

إدارة مهلات RONA

يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات المهلة Redirection on No Answer (RONA) للوكلاء.

لتكوين إعدادات مهلة RONA للوكلاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في القسم مهلات RONA ، أدخل قيم المهلة بالثواني للقنوات.

يوضح الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهلة RONA.

القنوات القيمة الافتراضية (ثواني) الحد الأدنى للقيمة (ثواني)

القيمة القصوى (ثواني)

المهاتفة

18

1

120

دردشة

30

1

6000

البريد الإلكتروني

300

1

6000

اجتماعي

30

1

6000

5

انقر فوق حفظ.

إدارة إعدادات النظام

يمكنك إعداد مهلة استرداد الاتصال المفقود من خلال إعدادات النظام. بعد تعيين مهلة استرداد الاتصال المفقود، يتم تسجيل خروج الوكيل من Agent Desktop إذا استمر انقطاع الشبكة لفترة أطول من مدة المهلة.

لتكوين مهلة استرداد الاتصال المفقود للوكلاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل لمركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في ال اعدادات النظام القسم، أدخل قيمة مهلة الاسترداد بالمللي ثانية في ملف انتهت مهلة استرداد الاتصال مجال.

يوضح الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهلة استرداد الاتصال المفقود:

القيمة الافتراضية (ملي ثانية) الحد الأدنى للقيمة (ملي ثانية) القيمة القصوى (ملي ثانية)

120000 (دقيقتان)

120000 (دقيقتان)

600000 (10 دقائق)