إدارة تجربة سطح المكتب

تسمح تجربة سطح المكتب بإدارة التكوينات مثل مهلة عدم النشاط والالتفاف التلقائي لسطح المكتب.

تتيح لك مهلة عدم النشاط، في حالة تمكينها، تسجيل خروج وكيل تلقائيا من سطح المكتب بعد أن يكون غير نشط للوقت المحدد. يعتبر مركز الاتصال الوكلاء غير نشطين إذا لم يقوموا بأي نشاط على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال أو العمل على عناصر واجهة مستخدم مخصصة أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop. يتضمن نشاط الوكيل التعامل مع جهات الاتصال أو العمل على عناصر واجهة مستخدم مخصصة أو تنفيذ أي مهمة على Agent Desktop.

لتكوين وقت عدم نشاط سطح المكتب للوكلاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في تجربة سطح المكتب، قم بتعيين ما يلي:

  1. قم بتبديل مهلة عدم النشاط لتمكين ميزة مهلة عدم النشاط أو تعطيلها.

    تتيح لك مهلة عدم النشاط، في حالة تمكينها، تسجيل خروج وكيل تلقائيا من سطح المكتب بعد أن يكون غير نشط للوقت المحدد.

  2. في مربع النص المدة غير النشطة، أدخل القيمة بالدقائق لتعيين مهلة الخمول. أدخل أي قيمة من 3 إلى 10000 دقيقة في مربع النص. يعمل هذا الحد كحد افتراضي لمدة عدم النشاط ما لم يقم العامل بإعداد حد مختلف في خيار مهلة عدم النشاط Agent Desktop.

    بشكل افتراضي، يتم تعيين مدة مهلة عدم النشاط على 5 دقائق إذا كان مفتاح تبديل مهلة عدم النشاط قيد التشغيل.

  3. قم بإعداد الفاصل الزمني للإنهاء التلقائي للمحادثة تلقائيا بعد أن ينهيها أحد الوكلاء.

    يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به للفاصل الزمني التلقائي للالتفاف:

    القيمة الافتراضية (بالمللي ثانية)الحد الأدنى للقيمة (مللي ثانية)القيمة القصوى (مللي ثانية)

    0

    60000 (1 دقيقة)

    600000 (10 دقائق)

    بشكل افتراضي، تكون قيمة الالتفاف التلقائي 0 مللي ثانية، مما يشير إلى أنك لم تقم بتكوين وقت الالتفاف. يجب على المسؤول تحديد قيمة الالتفاف التلقائي.

إدارة ميزات الصوت لسطح المكتب

يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات ميزة القناة الصوتية للوكلاء. هناك ثلاثة مكونات لميزات الصوت يمكنك إدارتها:

  • تمكين فرض DN الافتراضي: عند تمكين هذه الميزة، يقوم مركز الاتصال بتقييد الوكلاء بأرقام الطلب الافتراضية (DNs) المتوفرة عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. يمكن للوكلاء الذين ليس لديهم DN افتراضي إدخال أي DN. ضع في اعتبارك هذا الإعداد فقط إذا لم يتم تعريف التحقق من صحة DN للعامل في ملف تعريف سطح المكتب.

  • تمكين إنهاء المكالمة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء في جزء التحكم في التفاعل في Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر "إنهاء " لإنهاء مكالمة صوتية مع أحد العملاء.

  • تمكين إنهاء الاستشارة: عند تمكين هذه الميزة، يظهر الزر إنهاء التشاور في مربع الحوار "استشارة الطلب " الخاص ب Agent Desktop. يمكن للوكيل النقر فوق الزر إنهاء التشاور لإنهاء مكالمة استشارية تم بدؤها مع وكيل آخر، بينما كان الوكيل يجري مكالمة نشطة مع عميل.

لتمكين ميزات القناة الصوتية للوكلاء أو تعطيلها:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في قسم ميزات الصوت، قم بتعيين ما يلي:

  • تمكين فرض DN الافتراضي: قم بالتبديل لتمكين ميزة فرض DN الافتراضي أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تعطيل ميزة فرض DN الافتراضي.

  • تمكين إنهاء المكالمة: قم بالتبديل لتمكين ميزة إنهاء المكالمة أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تعطيل ميزة إنهاء المكالمة.

  • تمكين إنهاء الاستشارة: زر التبديل لتمكين ميزة إنهاء الاستشارة أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تمكين ميزة إنهاء الاستشارة.

يمكن لمسؤولي مركز الاتصال إدارة إعدادات مهلة RONA للوكلاء.

لتكوين إعدادات مهلة RONA للعاملين:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في قسم مهلات RONA، أدخل قيم المهلة بالثواني للقنوات.

يعرض الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهلة RONA.

القنواتالقيمة الافتراضية (بالثواني)الحد الأدنى للقيمة (بالثواني)

القيمة القصوى (بالثواني)

المهاتفة

18

1

120

دردشة

30

1

6000

البريد الإلكتروني

300

1

6000

اجتماعي

30

1

6000

5

انقر فوق حفظ.

إدارة إعدادات النظام

يمكنك إعداد مهلة استرداد الاتصال المفقود من خلال إعدادات النظام. بعد تعيين مهلة استرداد فقدان الاتصال، يتم تسجيل خروج العامل من Agent Desktop إذا استمر انقطاع الشبكة لفترة أطول من مدة المهلة.

لتكوين مهلة استرداد الاتصال المفقود للعاملين:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > سطح المكتب.

4

في قسم إعدادات النظام، أدخل قيمة مهلة الاسترداد بالمللي ثانية في الحقل مهلة استرداد الاتصال المفقود.

يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهلة استرداد الاتصال المفقود:

القيمة الافتراضية (بالمللي ثانية)الحد الأدنى للقيمة (مللي ثانية)القيمة القصوى (مللي ثانية)

120000 (2 دقيقة)

120000 (2 دقيقة)

600000 (10 دقائق)

إدارة تطبيق Webex

يمكنك تمكين مزامنة الحالة وعرض تفاصيل المستخدم، ومنح حق الوصول إلى وكلائك.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات>مركز الاتصال.

3

من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر>سطح المكتب.

4

(اختياري) قم بتشغيل مفتاح مزامنة الحالة في Webex App لمزامنة الحالات بين تطبيق Webex وسطح المكتب.

قم بإلغاء تنشيط موصل Microsoft Teams قبل استخدام Webex التطبيق. لمزيد من المعلومات حول خطوات إلغاء التنشيط، راجع قسم "إلغاء تنشيط موصل Microsoft Teams أو إعادة تنشيطه" في تكامل مركز الاتصال Webex مع Microsoft Teams.

5

(اختياري) قم بتشغيل مفتاح عرض تفاصيل المستخدم في Webex التطبيق لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث بأسماء المستخدمين من Webex التطبيق عند بدء التشاور أو تحويل المكالمات.

سيظهر فقط خبراء الموضوع الذين تم تعيين رقم هاتف عمل لهم في قائمة البحث.

لتمكين مزامنة الحالة وعرض تفاصيل المستخدم لوكلائك، راجع إدارة ملفات تعريف سطح المكتب