يمكن لمسئولي مركز الاتصالات أداره إعدادات ميزه القناة الصوتية للعملاء.

لتمكين ميزات القناة الصوتية أو تعطيلها للعملاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com/.

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > سطح المكتب.

3

في قسم ميزات الصوت ، قم بتعيين ما يلي:

  • تمكين فرض الافتراضي DN : استخدم زر التبديل لتمكين ميزه فرض الافتراضي dn أو تعطيلها. افتراضيا ، يتم تعطيل ميزه فرض DN الافتراضي.

    عند تمكين هذه الميزة ، يتم تقييد العاملين بأرقام الطلب الافتراضية المتوفرة (DNs) عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى Agent Desktop. العاملون الذين لا يتم تحديد DN الافتراضي منهم يمكنهم إدخال اي DN. ضع في اعتبارك هذا الاعداد فقط إذا كان التحقق من صحة DN الخاص بالوكيل غير محدد في ملف تعريف عامل ، في مدخل الاداره ( توفير ملفات تعريف عامل > ).

  • تمكين إنهاء المكالمة : استخدم زر التبديل لتمكين ميزه إنهاء المكالمات أو تعطيلها. افتراضيا ، يتم تعطيل ميزه إنهاء المكالمة.

    عند تمكين هذه الميزة ، يظهر زر النهاية في جزء التحكم في التفاعل الخاص بAgent Desktop. يمكن لأحد الوكلاء النقر فوق الزر "إنهاء " لإنهاء مكالمة صوتيه مع أحد العملاء.

  • تمكين المراجعة النهائية: استخدم زر التبديل لتمكين ميزه مراجعه الإنهاء أو تعطيلها. بشكل افتراضي ، يتم تمكين ميزه مراجعه الإنهاء.

    عند تمكين هذه الميزة ، يظهر زر المراجعة النهائي في مربع حوار طلب المراجعة في الAgent Desktop. يمكن للعامل النقر فوق زر "إنهاء " لإنهاء مكالمة مراجعه تمت تهيئتها بعامل آخر ، في الوقت الذي كان فيه العامل مكالمة نشطه مع العميل.

يمكن لمسئولي مركز الاتصالات أداره إعدادات تجربه العامل للعملاء.

لتهيئه وقت التفاف التلقائي للعملاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com/.

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > سطح المكتب.

3

في القسم خبره العميل ، ادخل قيمه التفاف التلقائي بالمللي ثانيه في حقل فاصل الكلي للموجز التلقائي . بعد تعيين فاصل الكلي للموجز التلقائي ، يتم التفاف الAgent Desktop تلقائيا بعد انتهاء العامل من المحادثة. ضع في اعتبارك هذا الاعداد فقط إذا لم يتم تحديد التفاف التلقائي باستخدام المهلة الزمنيه لقيمه ال< ال>ه في ملف تعريف العامل في مدخل الاداره ( توفير ملفات تعريف > عامل > رموز مساعده).

يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لفاصل التفاف التلقائي:

القيمة الافتراضية (مللي ثانيه) الحد الأدنى للقيمة (مللي ثانيه) الحد الأقصى للقيمة (مللي ثانيه)

0

60000 (1 دقيقه)

600000 (10 دقائق)


 

افتراضيا ، تكون قيمه التفاف التلقائي هي 0 مللي ثانيه ، مشيره إلى انه لم يتم تكوين وقت التفاف. يجب ان يقوم المسؤول بتعريف قيمه التفاف التلقائي.

يمكن لمسئولي مركز الاتصالات أداره إعدادات نظام سطح المكتب للعملاء.

لتهيئه مهله استرداد الاتصال المفقودة للعملاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com/.

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > سطح المكتب.

3

في القسم إعدادات النظام ، ادخل قيمه مهله الاسترداد بالمللي ثانيه في حقل مهله استرداد الاتصال المفقود . بعد تعيين مهله استعاده الاتصال المفقودة ، يتم تسجيل خروج أحد الوكلاء من Agent Desktop في حاله استمرار انقطاع الشبكة عن مده المهلة.

يعرض الجدول التالي القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لمهله استرداد الاتصال المفقودة:

القيمة الافتراضية (مللي ثانيه) الحد الأدنى للقيمة (مللي ثانيه) الحد الأقصى للقيمة (مللي ثانيه)

120000 (2 دقيقه)

120000 (2 دقيقه)

600000 (10 دقائق)

يمكن لمسئولي مركز الاتصالات أداره إعدادات مهله Redirection on No Answer (RONA) للعملاء.

لتهيئه إعدادات مهله RONA للعملاء:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > إعدادات > مركز الاتصالات > سطح المكتب.

3

في قسم مهلات RONA ، ادخل قيم المهلة بالثواني ، للقنوات.

يعرض الجدول القيمة الافتراضية والنطاق المسموح به لإعدادات مهله الRONA.

القنوات القيمة الافتراضية (ثوان) القيمة الدنيا (بالثواني)

الحد الأقصى للقيمة (ثوان)

المهاتفة

18

1

120

تحدث

30

1

6000

البريد الإلكتروني

300

1

6000

اجتماعيه

30

1

6000

4

انقر فوق حفظ.