Ovaj članak možete koristiti za podešavanje postavki radne površine za Webex kontakt centar.
Administratori centra za kontakt mogu da upravljaju postavkama funkcija glasovnog kanala za agente.
Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:
1 | Prijavite se u organizaciju klijenata na adresi https://admin.webex.com/. |
2 | Krećite se |
3 | U odeljku Funkcije glasa postavite sledeće:
|
Administratori centra za kontakt mogu da upravljaju postavkama iskustva agenta za agente.
Da biste konfigurisali vreme automatskog završetka za agente:
1 | Prijavite se u organizaciju klijenata na adresi https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 | Krećite se |
||||||||
3 | U odeljku Iskustvo agenta unesite vrednost automatskog završetka u milisekunde u polje Interval automatskog preloma . Kada podesite interval automatskog preloma, agent radna površina se automatski prelama nakon što agent završi razgovor. Uzmite u obzir ovu postavku samo ako automatsko prelamanje sa vremenom vanvrednosti> nije definisano u profilu agenta u portalu za upravljanje ( Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za automatski interval završetka:
|
Administratori kontakt centra mogu da upravljaju postavkama sistema radne površine za agente.
Da biste konfigurisali izgubljeno vremensko vreme za oporavak veze za agente:
1 | Prijavite se u organizaciju klijenata na adresi https://admin.webex.com/. |
||||||
2 | Krećite se |
||||||
3 | U odeljku Postavke sistema unesite vrednost vremenskog perioda za oporavak u milisekunde u polje Vremensko osmatračnica za oporavak izgubljene veze. Kada podesite vremensko osmatrač za oporavak izgubljene veze, agent će biti odjavan sa radne površine agenta ako nestanak mreže traje duže od trajanja vremenskog perioda. Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za izgubljeno vremensko vreme za oporavak veze:
|
Administratori centra za kontakt mogu da upravljaju postavkama vremenskog perioda preusmeravanja bez odgovora (RONA) za agente.
Da biste konfigurisali postavke vremenskog perioda RONA za agente:
1 | Prijavite se u organizaciju klijenata na kontrolnom čvorištu. |
||||||||||||||||||||
2 | Krećite se |
||||||||||||||||||||
3 | U odeljku VREMENSKA OS RONA unesite vrednosti vremenskog perioda u sekundama, za kanale. Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za postavke vremenskog tajmauta RONA.
|
||||||||||||||||||||
4 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |