U ovom članku
Upravljajte iskustvom na radnoj površini
Upravljajte glasovnim funkcijama za radnu površinu
Upravljajte sistemskim podešavanjima
Upravljajte aplikacijom Vebek
10. октобар 2026. | 1033 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Podešavanja radne površine za Vebek kontakt centar

list-menuU ovom članku
list-menuPovratne informacije?

Pomoću ovog članka možete da podesite podešavanja radne površine za Vebek kontakt centar. U podešavanjima radne površine možete da podesite ili upravljate iskustvom radne površine, kao što je vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko završavanje razgovora za agenta, glasovne funkcije, vremenski prekidi RONA i sistemska podešavanja za radnu površinu.

Upravljajte iskustvom na radnoj površini

Iskustvo radne površine omogućava upravljanje konfiguracijama kao što su vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko oblaganje radne površine.

Vreme neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što ste neaktivni određeno vreme. Kontakt centar smatra ag ente neaktivnim ako ne obavljaju nikakvu aktivnost naAgent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođ enim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka naAgent Desktop.

Da biste konfigurisali vreme neaktivnosti radne površine za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Desktop.

4

U Desktop isku stvu podesite sledeće:

  1. Uključite vremensko ograničenje neaktivnosti da biste omogućili ili onemogućili funkciju isteka vremena neaktivnosti.

    Vreme neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućava vam da automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što ste neaktivni određeno vreme.

  2. U polje za tekst Neaktivno trajanje unesite vrednost u minutama da biste podesili vreme mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3—10.000 minuta u okvir za tekst. Ovo ograničenje funkcioniše kao podrazumevano ograničenje za trajanje neaktivnosti osim ako Agent ne postavi drugačije ograničenje u opciji vremenskog isteka neaktivnosti. Agent Desktop

    Podrazumevano je trajanje isteka neaktivnosti podešeno na 5 minuta ako je prekidač vremenskog ograničenja neaktivnosti uključ en.

  3. Podesite interval automatskog omotavanja da biste automatski završili razgovor nakon što ga agent završi.

    Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za interval automatskog završavanja:

    Podrazumevana vrednost (milisekundi)Minimalna vrednost (milisekundi)Maksimalna vrednost (milisekundi)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minuta)

    Podrazumevano je vrednost automatskog završetka 0 milisekundi, što ukazuje da niste konfigurisali vreme završetka. Administrator mora da definiše vrednost automatskog završetka.

    Kada je tajmer aktivan - na primer tokom završetka poziva - navigacija do drugog URL-a na istoj kartici pregledača sprečava automatsko dovršavanje aktivnosti. Ovo se pokazuje kao prekoračenje konfigurisanog vremena završetka, jer sistem nastavlja da prati vreme u pozadini dok se aktivnost ručno ne završi. Da bi se osiguralo da se aktivnosti završe na vreme, agenti bi trebalo da izbegavaju kretanje po istoj kartici. Imajte na umu da korišćenje zasebne kartice pregledača neće ometati tajmer ni u okruženju Desktop ni Analizer.

Upravljajte glasovnim funkcijama za radnu površinu

Administratori kontakt centra mogu da upravljaju podešavanjima funkcija glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih funkcija kojima možete upravljati:

  • Omogućite Force Default DN: Kada omogućite ovu funkciju, kontakt centar ograničava agente na obezbeđene podrazumevane brojeve biranja (DNS) kada se prijave u. Agent Desktop Agenti za koji nemaju podrazumevani DN je naveden, mogu da unesu bilo koji DN. Razmotrite ovo podešavanje samo ako validacija agenta DN nije definisana u profilu radne površine.

  • Omogući kraj poziva: Kada omogućite ovu funkciju, dugme Kraj se pojavljuje u oknu Kontrola interakcije u okviruAgent Desktop. Agent može da klikne na dugme Kraj da bi završio glasovni poziv sa kupcem.

  • Omogući završet ak konsultacije: Kada omogućite ovu funkciju, dugme Završi konsult aciju pojavljuje se u dijaloškom okviru Zahtev za konsul tovanje u okviruAgent Desktop. Agent može da klikne na dugme Završi konsultaciju da bi okon čao poziv za konsultacije koji je pokrenut sa drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu sa klijentom.

Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Desktop.

4

U odelj ku Glasov ne funkcije podesite sledeće:

  • O@@ mogući Force Default DN: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili funkciju Force Default DN. Podrazumevano je funkcija Force Default DN onemogućena.

  • O@@ mogući kraj poziva: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili funkciju završetka poziva. Funkcija završetka poziva je podrazumevano onemogućena.

  • O@@ mogući kraj konsultacije: Prebacite dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju završetka konsultacije. Funkcija End Consult je podrazumevano omogućena.

Administratori kontakt centra mogu da upravljaju podešavanjima vremenskog ograničenja RONA za agente.

Da biste konfigurisali podešavanja vremenskog ograničenja RONA za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Desktop.

4

U odelj ku vremenski preki di RONA unesite vrednosti vremenskog ograničenja u sekundama za kanale.

Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za podešavanja vremenskog ograničenja RONA.

KanaliPodrazumevana vrednost (sekunde)Minimalna vrednost (sekunde)

Maksimalna vrednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Ćaskanje

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveni

30

1

6000

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Upravljajte sistemskim podešavanjima

Vreme za oporavak izgubljene veze možete podesiti putem sistemskih postavki. Nakon što podesite vremensko ograničenje za oporavak izgubljene veze, agent se odjavljuje Agent Desktop ako prekid mreže traje duže od trajanja isteka vremena.

Da biste konfigurisali vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Desktop.

4

U odeljku Podešavanja sistema unes ite vrednost vremenskog isteka oporavka u sekundama u polje Vreme ist eka oporavka izgubl jene veze.

Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za vreme oporavka izgubljene veze:

Podrazumevana vrednost (sekunde)Minimalna vrednost (sekunde)Maksimalna vrednost (sekunde)

120 (2 minuta)

120 (2 minuta)

600 (10 minuta)

Upravljajte aplikacijom Vebek

Možete omogućiti Sinhronizaciju stanja i prikazati korisničke podatke i omogućiti pristup svojim agentima.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Uslu ge> Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Desktop.

4

(Opcionalno) Uključite prekida č za sinhronizaciju stanja u aplikaciji Vebek da biste sinhronizovali stanja između Vebek aplikacije i radne površine.

Deaktivirajte Microsoft Teams konektor pre upotrebe aplikacije Vebek. Više informacija o koracima deaktivacije potražite u odeljku „Deaktiviranje ili ponovno aktiviranje Microsoft Teams konektora“ u odeljku Integrisanje Ve bek kontakt centra sa Microsoft Teamsom.

5

(Opcionalno) Uključite prekidač Prikaži korisničke podatke u aplikaciji Vebek da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu korisnika iz aplikacije Vebek prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Na listi za pretragu pojaviće se samo stručnjaci za predmet kojima je dodeljen radni telefonski broj.

Da biste omogućili sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih podataka za svoje agente, pogledajte odeljak Upravljanje profilima rad ne površine
Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi