Hvala za povratne informacije.

Odpravljanje težav Webex Calling omogoča odpravljanje težav s kakovostjo medijev in povezljivostjo klicev za določene klice. Webex Calling Morda boste želeli odpraviti težave s klici iz različnih razlogov, kot so pritožbe strank zaradi slabe kakovosti klicev. V tem primeru lahko greste neposredno v pogled za odpravl janje težav, poiščete določene klice in si nato ogledate podrobnosti skoka, da natančno ugotovite, kje bi lahko prišlo do težave. Odpravljanje težav lahko uporabite tudi za proaktivno spremljanje kakovosti klicev za organizacijo in preprečevanje posebnih težav, preden uporabniki to opazijo .

Če želite dostopati do pogleda za odpravljanje težav, morate imeti v Control Hub celotno skrbniško, skrbniško vlogo samo za branje ali skrbniško vlogo podpore.

Webex Callingodpravljanje težav vam omogoča:

• Poiščite uspešne, neuspešne in zavrnjene klice.

• Oglejte si izkušnjo udeležencev klica od konca do konca.

• Oglejte si podrobnosti klica.

• Oglejte si, ali medij prehaja skozi ob Webex Calling lak ali neposredno med uporabniki (z uporabo interaktivne vzpostavitve povezljivosti (ICE)).

• Oglejte si vpoglede, če v klicu ni nobenega medija ali če nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

• Oglejte si klice v zadnjih 21 dneh.

• Oglejte si napake in zavrnitve klicev, povezanih s signalizacijo.

• Analizirajte meritve kakovosti klicev, ki so vplivale na uporabniško izkušnjo. Skrbnik lahko na primer opazi veliko tresenje odjemalcev prek omrežja Wi-Fi, vendar sta lahko sprejemljiva izguba paketov in zakasnitev.

• Ugotovite, ali je težava pri klicatelju ali klicatelju.

Uporabljeni klici Webex Calling se prikažejo po koncu klica.

Pogled za odpravljanje težav pomaga prepoznati problematično področje z vsemi ustreznimi meritvami in vam ne more nujno navesti osnovnega vzroka slabega klica. Oglejte si te kazalce, da prepoznate različne dejavnike in določite možnosti ločljivosti:

• Končna izkušnja uporabnika.

• Pogled podrobnosti o hopu.

• Pošljite ali prejemajte meritve od uporabnika ali točke prenosa medijev.

• Ali se je klic zgodil v zunanje omrežje ali iz njega ali med Webex Calling registriranimi končnimi točkami.

Pogled iskanja

Iščete lahko po naslednjih merilih, da dobite seznam klicev, v katerih je bila uporabljena medijska seja z vsaj eno Webex Calling registrirano končno točko:

• E-poštni naslovi

• Telefonske številke

• MAC naslovi

• ID-ji klicev

• Korelacijske ID-je

Ko iščete e-poštni naslov uporabnika, so njegova sre čanja in klici ločeni na njihove zavihke:

• Srečanja — vsebuje vsa srečanja, na katerih je uporabnik sodeloval.

• Webex CallingVsebuje vse kliceWebex Calling.

• Pokliči na Webex — vsebuje klice za klice Webex.

Ko iščete po korelacijskem ID-ju ali telefonski številki, se prikaže samo ustrezen zavihek (v tem primeru klic Webex), ki prikazuje samo ustrezne rezultate.

Ko iš čete klic, se na Webex Callingzavihku prikažejo ustrezni segmenti klicev. Na voljo so naslednji podatki:

Ključni kazalniki uspešnosti iskanega uporabnika (KPI)

Naslednji KPI-ji so na voljo za Webex Callingzavihek, ko iščete uporabnika:

• Skupaj klic ev — skupno število Webex Calling klicev za izbrani uporabnik ali napravo, vključno s klici z medijem in brez njega. En sam Webex Calling klic ima lahko več klic glede na udeležence, vključene v klic. Vsaka od teh klicnih nož ima lahko eno ali več medijskih sej ali pa nobenih.

  Vizualni podatki spodaj razgrajujejo klice z medijem in brez njega.

• Segmenti klic ev — skupno število klicnih segmentov, vključno z uspešnimi, neuspešnimi in zavrnjenimi segmenti. Segment klica predstavlja povezavo od točke do točke med dvema udeleženkoma znotraj klica. Webex Calling

  Vizualni podatki spodaj so pokvarjeni neuspešni, zavrnjeni in uspešni klici.

• Skupno število klicev z medi ji — skupno število Webex Calling klicev, ki so vključevali vsaj eno medijsko sejo, kjer je bila zajeta statistika kakovosti medijev. Vključuje tako dobre kot slabe kakovostne klice z mediji. Kakovosten klic je, kjer so bile vse medijske seje znotraj razpisa kategorizirane kot kakovostne.

  Vizualni podatki spodaj razgrajujejo klice z dobro in slabo kakovostjo.

• Število medijskih sej — Skupno število medijskih sej, vzpostavljenih v vseh klicih, kjer je bila zajeta kakovost medijev. Medijska seja predstavlja en sam segment klica, kjer se aktivno prenaša zvok ali video in zajema kakovost medijev.

  Vizualni podatki spodaj razgrajujejo klice z dobro in slabo kakovostjo.

Kaj je klicni segment?

Segment klica predstavlja ločen del k Webex Calling lica. V bistvu vsak neposredni skok ali povezava med dvema udeležencema predstavlja en sam klicni segment.

Če na primer Alice pokliče samodejnega spremljevalca, ki klic odkloni na Boba, se Alice na samodejni uslužbenec šteje za en segment klica, medtem ko se samodejni spremljevalec Bobu šteje za drug segment istega toka klicev. En sam kompleksen klic lahko torej obsega več klicnih segmentov.

Običajno je klicni segment sestavljen iz dveh klicnih nog (CDR): izhodne noge in končne noge. Vendar pa se lahko v scenarijih, ki vključujejo klice PSTN, z vidika ustvari samo en klic (zaključni del za uporabnika Webexa). Webex Calling

Vsak segment klica ima lahko ločen izid (npr. uspeh, neuspeh, zavrnitev). Zato je predstavljanje komunikacijskih dogodkov kot segmentov klicev v pogledu za odpravljanje težav v nadzornem središču ključnega pomena. To strankam omogoča opazovanje popolne razčlenitve na posamezne segmente, kar omogoča natančno identifikacijo težav znotraj zapletenega toka klicev.

Povzetek klica

Razdelek s povzetkom klica na strani s podrobnostmi k lica vizualno predstavlja celovit napredek celotnega zaporedja klicev od konca do konca. Ta pogled na visoki ravni omogoča strankam, da vizualizirajo celoten tok klica, tudi če zajema več logičnih »k licev« (kot jih opredeljujejo skupni korelacijski ID-ji) ali zapletene scenarije prenosa. Povzetek klicev inteligentno združuje vse vmesne prehode in povezane »klice«, da zagotovi celovit in skladen pogled.

Povzetek klicev vam omogoča hitro razumevanje toka klicev od začetka do konca v vizualnem pogledu časovnice. Vsak udeleženec na levi strani predstavlja vrsto uporabnika (PSTN, lovska skupina, čakalna vrsta klicev itd.), medtem ko vrstice pred njimi predstavljajo interakcijo klica za tega udeleženca. Interakcije med dvema udeležencema so segmenti klicev. Če premaknete miškin kazalec na udeleženca, si lahko ogledate podrobne informacije, kot so ime, vrsta uporabnika, časovni žig trajanja in drugo. Kliknite na določene udeležence, da si ogledate podrobnosti segmenta klicev v prikaz u skoka pod kartico povzetka klica na isti strani. Upoštevajte, da nekaterih udeležencev z uporabniškimi vrstami PSTN in lokalnega prehoda ni mogoče klikniti.

Povzet ek klicev poudarja tudi dejanja klicev, kot so klicanje, parkiranje, prenos itd. In stanje povezljivosti, kot je napaka, zavrnitev. Če želite dobiti več podrobnosti, lahko premaknete miškino kazalko nad določenim znakom, ki vam pomagajo pri prepoznavanju in odpravljanju težav na točki, kjer so se pojavile.

Zgornji posnetek zaslona na primer predstavlja klic, pri katerem je zunanji uporabnik PSTN poklical samodejnega spremljevalca, ki je klic usmeril v čakalno vrsto klicev. Klic je bil nato predstavljen odklonjen dvema agentoma, od katerih je drugi agent sprejel klic in se pogovarjal z uporabnikom PSTN. Prekrivanja kakovosti medijev predstavljajo kakovost medijev na končnih točkah. Legends ponuja dodatne podrobnosti, ki vam bodo pomagale razumeti povzetek klica.

Za podrobnejšo razlago v razdelku s povzetkom klicev si lahko ogledate ta vidcast

Pogled podrobnosti o hmelju

Naslednji podatki so na voljo v pogledu s podrobnostmi o hmelju:

Iz podrobnosti o hmelju lahko:

• Oglejte si, ali je bil skok usmerjen skozi PSTN ali lokalni prehod.

• Oglejte si vrsto uporabnika, ki je opravil ali prejel klic. Nekateri primeri vključujejo HuntGroupVoiceMailGroup,, in RoutePoint. Poroč ilo o podrobni zgodov ini klicev vsebuje seznam vseh možnih vrst uporabnikov.

• Oglejte si vpogled v klic v teh scenarijih:

  • Za noben hmelj, povezan s klicem, ni bilo nobenih medijev.

  • Nastavitev optimizacije poti ni bila uspešna.

  • Eden od hmeljev ni uspel ali je klic zavrnil. Neuspeli hmelj je označen kot rdeč, zavrnjeni hmelj pa rumen. Naveden je tudi razlog, zakaj hmelj ni uspel ali je bil zavrnjen.

• Če si želite ogledati izkušnjo klica od konca do konca, premaknite miškino kazalko na napravo.

  

• Premaknite kazalec miške med končno točko in Webex Calling oblakom, da si ogledate podrobnosti skoka.

Izkušnja klica od konca do konca temelji na podatkih o kakovosti medijev, ki se ob koncu klica zbirajo iz vsake Webex Calling registrirane končne točke (aplikacije Webex ali naprave, kot sta 8865 ali Desk Pro). Poziv je ocenjen kot dober, če ima končna točka naslednje pragove:

• Izguba paketov manj kot 5%.

• Zakasnitev ali čas povratnega potovanja (RTT) manj kot 400 ms.

• Trepetanje manj kot 150 ms.

Kakovost hmelja izhaja iz podatkov, ki so zbrani iz medijske rele jne točke v ob Webex Calling laku. Za klice PSTN prek CCPP ali lokalnega prehoda se podatki zbirajo iz Webex Calling oblaka in ne iz končne točke PSTN. Skok je ocenjen kot dober, če ima točka medijskega releja naslednje pragove:

• Izguba paketov manjša od 2,5%.

• Zakasnitev ali RTT manj kot 200 ms.

• Trepetanje manj kot 75 ms.

Podatke lahko shranite tudi v podrobnosti skoka tako, da izberete Dejanja in nato izberete eno od nasled njih možnosti:

• Shranjevanje zapisov klicev za odpravljanje težav (CSV)
• Shrani poročilo o klicu (JSON)
• Shranjevanje podatkov o udeležencu (CSV)

Podokno Podrobnosti klica

Naslednji podatki so na voljo v desnem podoknu Podrobnosti klica v pogledu podrobnosti skoka:

Omejitve

Meritve kakovosti medijev ter izvorne in končne tokove s strani omrežja niso na voljo za naslednje naprave:

• Analogni telefoni

• Končne točke IPv6

Pogled iz minute v minuto

V vrstici seje o kakovosti medijev udeleženca lahko preverite kakovost njihove medijske seje iz minute v minuto. Ta natančen pogled vam omogoča, da natančno določite, k je je imel udeleženec težave v klicu, in pomagate ugotoviti, kaj je bil glavni vzrok .

Obstoječa izkušnja s kakovostjo medijev označuje kakovost medijske seje kot dobro ali slabo za celotno sejo na podlagi naših določenih pragov zakasnitve, tresenja in izgube paketov. Pogled kakovosti medijev iz minute za minuto vam omogoča, da preverite kakovost medijske seje na minuto. To je še posebej koristno v primeru daljših klicev, kjer bi bila medijska seja za uporabnika slaba le nekaj sekund do minute, vendar je bil klic še vedno označen kot slab.

Skrbniki lahko navzkrižno zaženejo pogled iz minute za minuto s klikom na medijsko sejo v pogledu zaporedja klicev. Vrednosti praga si lahko ogledate s kli kom na segment medijske seje v pogledu iz minute za minuto.

Meritve iz minute za minuto, ki so na voljo, so:

• Kakovost zvoka — zakasnitev, izguba paketov, tresenje, bitna hitrost medijev
• Kakovost videa — zakasnitev, izguba paketov, tresenje, bitna hitrost medijev, hitrost sličic, ločljivost
• Skupna kakovost — zakasnitev, izguba paketov, tresenje, bitna hitrost medijev, hitrost sličic, ločljivost
• Uporaba procesorja — sistemski CPU, Webex App CPU
• Uporaba pomnilnika — sistemski pomnilnik, pomnilnik aplikacije Webex
• Omrežje in oprema - odjemalec, platforma, povezava, medijsko vozlišče, avdio transport, video transport, avdio kodek, video kodek itd.

Omrežje in oprema

Ko v pogledu iz minute za minuto izberete časovni interval, se na kartici Oprema in omrežja prikažejo informacije o končni točki, omrežju in periferiji, ki so na voljo za izbrani interval. Te informacije uporabite z meritvami kakovosti medijev, da preuč ite, ali so ponavljajoče se težave povezane z določeno napravo, periferno opremo, povezavo ali elementom lokalnega omrežja.

Kartica lahko prikaže naslednje informacije. Prikazana polja so odvisna od končne točke, operacijskega sistema, povezave in informacij, sporočenih med klicem.

Podrobnosti o omrežni infrastrukturi

Poleg vrste povezave in informacij IP lahko kartica vključuje informacije o omrežni infrastrukturi za Wi-Fi, Ethernet in celične povezave.

Razlagajte informacije

• Preglejte podrobnosti omrežja za klic, ki prikazuje poslabšano kakovost medijev.

• Primerjajte podrobnosti z drugimi prizadetimi klici, uporabniki ali časovnimi intervali.

• Poiščite ponavljajoče se povezave, na primer več klicev s slabim zvokom z isto točko Wi-Fi BSSID, stikalnimi vrati ali ponudnikom mobilnih naprav.

• Uporabite kateri koli opazovani vzorec kot vhod za preiskavo omrežja. Informacije pomagajo zožiti problematično področje, vendar ne potrjujejo temeljnega vzroka težave s kakovostjo klica .