Analitika v Control Hubu omogoča skrbnikom dostop do interaktivnih vizualizacij podatkov, ki prikazujejo pomembne informacije, kot so trendi uporabe in sprejemanja. Raziščite podatke, saj se samodejno prilagajajo parametrom, ki jih določite v realnem času.
Kot polni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore organizacije, imate dostop do različnih grafikonov v Control Hubu, odvisno od vaše uvedbe. Te informacije lahko uporabite, da ocenite, kako Webex storitve in naprave, ki se uporabljajo v vaši organizaciji in kako pogosto. Na primer, lahko uporabite analitiko za sledenje in merjenje storitev v vašem portfelju sodelovanja v oblaku.
 | Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja. |
Če ste je povezal vaš račun za skrbništvo spletnega mesta v Control Hub, potem lahko do strani Analytics dostopate prek administracije mesta.
Zgodovinski grafikoni so standardni v Control Hubu. Večina grafikonov je na voljo v dnevni, tedenski in mesečni obliki. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.
| Razen video mreže so vsa poročila v srednjem času po Greenwichu (GMT). |
Podatki analitike, razen za sestanke, se paketno obdelajo vsak dan. Podatki so na voljo v 24 urah, meritve pa naslednji dan do 13.00 GMT. Podatki o sestankih se posodabljajo vsakih 10 minut.
| 1 | Za ogled podatkov Analytics:
Če upravljate svoje spletno mesto Webex v Control Hubu, imate tudi dostop do Klasična poročila skrbnika spletnega mesta. | ||
| 2 | Z izbirnikom koledarskih datumov izberite, za katero časovno obdobje si želite ogledati podatke.
| ||
| 3 | Spremenite časovno obdobje za grafikon: Dnevno, Tedensko, oz Mesečno.
| ||
| 4 | Če želite shraniti posamezen grafikon, izberite grafikon, kliknite več Če izberete CSV, boste izvozili vse podatke za izbrano poročilo. Če izberete PNG ali PDF, dobite samo kopijo podatkov, prikazanih na zaslonu. |
in nato izberite vrsto datoteke.Meetings Analytics vam nudi podrobnosti in opise o tem, kdo uporablja sestanke Webex, ne glede na to, ali gre za sestanek v osebni sobi ali standardni sestanek Webex. Ugotovite lahko tudi, koliko minut ljudje preživijo na sestankih, kakovost teh sestankov in kakšno vrsto zvoka ljudje uporabljajo.
Uporabite izbirnik spletnega mesta Webex in izbirnik koledarskih datumov v zgornjem desnem kotu strani, da izberete meritve, ki si jih želite ogledati.
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone.
KPI
Na vrhu zavihka Meetings Engagement je prikazanih pet KPI-jev. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Pet KPI-jev je:
Skupna srečanja—Uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostijo sestanke Webex v vaši organizaciji. Če je ta številka nizka, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.
Skupni zapisnik sestanka—Uporabite ta KPI, da vidite, kako dolgo trajajo sestanki v vaši organizaciji.
Skupna video srečanja— Uporabite ta KPI, da vidite, ali uporabniki med sestanki vklopijo svoj video. Če je ta številka nizka, lahko preverite zavihek Kakovost in si ogledate grafikone kakovosti videa, da ugotovite, ali so bile težave s kakovostjo predstavnosti.
Skupni skupni sestanki—Uporabite ta KPI, da vidite, ali si uporabniki med sestanki delijo svoje zaslone.
Skupno snemanje sestankov— Uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki snemajo svoje sestanke.
Srečanja po dejavnostih
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev števila sestankov, na katerih so uporabniki vklopili svoj video, delili svoj zaslon ali začeli snemati. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali so uporabniki vključeni v sestanke. Kliknite enega od filtrov na grafikonu na levi strani, da spremenite podatke za grafikon trendov na desni strani in oba grafikona Minute sestanka po dejavnosti.
Zapisnik sestanka po aktivnostih
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev, koliko časa so uporabniki vklopili svoj videoposnetek, delili svoj zaslon. ali začel snemanje. Če angažiranost pri teh dejavnostih ni visoka, se lahko obrnete na uporabnike in jih obvestite o prednostih uporabe vsake dejavnosti.
10 najboljših sestankov glede na zapisnike sestankov
Ta tabela prikazuje 10 najboljših sestankov, ki so trajali najdlje.
10 najboljših sestankov po minutah video udeležencev
Ta tabela prikazuje 10 najboljših sestankov, ki so imeli najdaljše trajanje za udeležence, ki so vklopili svoj video.
10 najboljših srečanj glede na število udeležencev
Ta tabela prikazuje, katera srečanja so imela največ udeležencev.
KPI
Na vrhu zavihka Udeleženci srečanja so prikazani trije KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Trije KPI so:
Skupna srečanja— Uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostijo sestanke Webex v vaši organizaciji. Če je ta številka nizka, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.
Skupno število edinstvenih gostiteljev—Uporabite ta KPI, da vidite, koliko uporabnikov uporablja licence gostitelja. Če je to število nizko, lahko razmislite o preklopu nekaterih uporabnikov na račun udeleženca, da sprostite licence gostitelja.
Skupno število udeležencev—Uporabite ta KPI za ogled skupnega števila pridružitev udeležencev in naprav.
Udeleženci po metodi pridružitve
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev strank, ki so jih udeleženci uporabili za pridružitev sestankom.
Udeleženci po vlogah
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev računov gostiteljev in udeležencev, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom. Če se sestankom pridružuje več računov gostiteljev kot računov udeležencev, lahko gostitelje, ki ne gostijo redno, prerazporedite na račune udeležencev.
Udeleženci po vrstah uporabnikov
S to tabelo si lahko ogledate razčlenitev uporabnikov, ki so se pridružili sestankom iz vaše organizacije, in uporabnikov, ki so se pridružili kot gostje ali iz zunanje organizacije. Ta grafikon vam lahko pomaga spremljati, koliko zunanjih uporabnikov ima dostop do vaših sestankov in ali želite spremeniti varnostne ukrepe.
Udeleženci po lokaciji pridružitve
S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev lokacij, iz katerih so se udeleženci pridružili sestankom. Če opazite, da so na zavihku Kakovost težave s kakovostjo medijev, si lahko ogledate to tabelo in vidite, od kod se večina udeležencev pridružuje. Nato lahko ugotovite, ali težava izvira z določene lokacije ali je glavni vzrok kaj drugega.
| Lokacija za uporabnike, ki se pridružijo sestankom z aplikacijo Webex in video napravami, bo prikazana kot neznana. |
10 najboljših gostiteljev po # srečanjih
Ta tabela prikazuje 10 najboljših gostiteljev, ki so načrtovali in začeli največ srečanj.
10 najboljših udeležencev po # srečanjih
Ta tabela prikazuje 10 najboljših udeležencev, ki so se pridružili največ srečanjem.
10 najboljših lokacij glede na število minut udeleženca
Ta tabela prikazuje 10 najboljših lokacij, ki so imele največ minut udeležencev.
KPI
Na vrhu zavihka Meetings Audio so prikazani trije KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Trije KPI so:
Skupno število zvočnih minut—Uporabite ta KPI za ogled skupnega števila minut VoIP in telefonije, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.
Skupaj VoIP minut—Uporabite ta KPI za ogled skupnega števila minut VoIP, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.
Skupne telefonske minute—Uporabite ta KPI za ogled skupnega števila telefonskih minut, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji. Odvisno od tega, ali vaša organizacija daje prednost minutam VoIP ali telefonije, si lahko ogledate spodnje tabele, da vidite razčlenitev, zakaj je to število visoko ali nizko.
Uporaba zvoka glede na vrsto
S temi grafikoni določite vrste zvoka, s katerimi se uporabniki povezujejo na sestanke. Ukrepate lahko, če ima vaša organizacija prednostno vrsto zvoka, ki bi jo uporabniki morali sprejeti. Na primer, če je vaša organizacija uvedla Edge Audio, vendar je njegova uporaba nizka, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj se ne povezujejo prek Edge Audio.
Vpogledi
Ti vpogledi vam omogočajo hiter vpogled v to, kje so udeleženci med sestanki doživeli najbolj slabo kakovost medijev. S temi informacijami lahko dobite občutek, katere filtre in grafikone si morate ogledati, da lahko pomagate diagnosticirati in ublažiti težavo.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kakšna je bila kakovost VoIP/video za udeležence ali minute v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali imajo udeleženci težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka med sestanki v vaši organizaciji. KPI-ji, ki so na voljo, so:
Dobri udeleženci ali minute kakovosti VoIP/videoposnetka—Prikaže odstotek udeležencev ali minut, ki so bili nad pragom dobre kakovosti VoIP/videoposnetka. Kakovost VoIP/video se šteje kot dobra, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in je bila zakasnitev manjša ali enaka 400 ms.
Udeleženci ali povprečna izguba VoIP/video paketov v minutah—Prikaže povprečno izgubo VoIP/video paketov udeležencev ali minut v izbranem časovnem obdobju.
Udeleženci ali minute povprečne zakasnitve VoIP/video—Prikaže povprečno VoIP/video zakasnitev udeležencev ali minut v izbranem časovnem obdobju.
Udeleženci ali minute povprečnega tresenja VoIP/videoposnetka—Prikaže povprečno tresenje VoIP/video udeležencev ali minut v izbranem časovnem obdobju.
Udeleženci ali minute glede na VoIP/video kakovost in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo VoIP/video za udeležence ali minute v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega skoka števila udeležencev ali minut s slabo kakovostjo VoIP/videoposnetka, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste nepravilnosti.
VoIP/Video udeleženci ali minute glede na vrsto uporabnika
Ta grafikon prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut po notranjih ali zunanjih. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji so uporabniki, ki se kot gostje pridružijo sestankom, ki jih gosti vaša organizacija. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka vplivajo na udeležence v vaši organizaciji ali pa je težava zunaj vaše organizacije.
VoIP/video udeleženci ali minute po povezavi
Ta grafikon prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut glede na vrsto povezave. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka vplivajo na vse udeležence v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene vrste povezav.
VoIP/Video udeleženci ali minute glede na platformo
Ta grafikon prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut po platformah. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka vplivajo na vse udeležence v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene platforme.
Udeleženci ali minute po zemljevidu kakovosti VoIP/videoposnetka
Ta zemljevid prikazuje celotno geografsko porazdelitev VoIP/video udeležencev ali minut. Prikazuje tudi razčlenitev glede na kakovost VoIP/video v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro ugotoviti, katere lokacije imajo težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka.
Lokalni naslov IP po VoIP/Video udeležencih ali minutah
Ta grafikon prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so udeleženci povezani. Če zožite, kateri naslovi IP imajo težave s kakovostjo VoIP/videoposnetka, lahko ugotovite, ali se te težave dogajajo udeležencem na določenem območju ali vsem udeležencem.
Udeleženci ali minute povprečne izgube VoIP/video paketov, zakasnitve in tresenja
Ti grafikoni prikazujejo trend, kakšni so bili povprečne izgube paketov VoIP/video, zakasnitev in tresenje v izbranem časovnem obdobju. S temi grafikoni lahko vidite, ali katera od povprečij narašča, da ugotovite, ali težave povzročajo določena kakovost medija ali vse.
Udeleženci s slabo kakovostjo VoIP/videoposnetka
Za vsak dan zadnjih 21 dni zajamemo 350 najslabših udeležencev s slabo kakovostjo. Glede na izbrano časovno obdobje se na seznamu prikaže 300 najboljših udeležencev z najslabšo kakovostjo.
Na primer, prvi dan se za ta dan ujame 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen nabor 350 udeležencev najslabše kakovosti. Tabela nato zajame 300 najslabših udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede na tabeli.
| Ta tabela prikazuje samo najhujše prestopnike iz zadnjih 21 dni. |
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kakšni so bili časi pridružitve srečanju za udeležence v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali imajo udeleženci težave z JMT med sestanki v vaši organizaciji. KPI-ji, ki so na voljo, so:
Povpr. čas pridružitve sestanku—Prikaže povprečne čase srečanj udeležencev v izbranem časovnem obdobju.
Povpr. čas pridružitve srečanju uporabnikov, ki se vračajo—Prikaže povprečne čase pridružitve sestankom udeležencev, ki so se sestankom pridružili drugič in naprej po posodobitvi na novo različico aplikacije Webex.
Povpr. čas pridružitve sestanku posodobljenih/novih uporabnikov—Prikaže povprečni čas pridružitve sestanku udeležencev, ki so se sestanku pridružili prvič po posodobitvi aplikacije Webex, in udeležencev, ki so se sestanku pridružili prvič z aplikacijo Webex.
Pridružite se času srečanja
Ta grafikon prikazuje trend povprečnega, 75. percentila ali 95. percentila časa pridružitve sestankom vseh udeležencev v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega skoka udeležencev z visokim časom pridružitve sestankom, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo. Preverite lahko na primer tabelo Štetje časa za pridružitev sestanku glede na lokacijo, da vidite, ali se visoki časi za pridružitev sestanku dogajajo samo na določeni lokaciji.
Pridružite se sestanku glede na vrsto uporabnika
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med časi pridružitve sestankom notranjih in zunanjih udeležencev. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji so uporabniki, ki se kot gostje pridružijo sestankom, ki jih gosti vaša organizacija. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s časom pridružitve sestanku vplivajo na udeležence znotraj vaše organizacije ali pa gre za težavo zunaj vaše organizacije.
Pridružite se sestanku glede na status uporabnika
Ta grafikon prikazuje razčlenitev časov pridružitve sestankom za določene vrste uporabnikov. Novi uporabniki lahko potrebujejo več časa, da se pridružijo sestanku kot uporabniki, ki se vračajo, saj morajo prenesti programsko opremo. Posodobljeni uporabniki lahko potrebujejo več časa, da se pridružijo sestanku, saj so čakali na posodobitev aplikacije tik pred pridružitvijo sestanku. Če vidite, koliko časa potrebuje posamezna vrsta uporabnikov, da se pridružijo sestanku, lahko sprejmete proaktivne ukrepe za ublažitev teh težav, na primer pošiljanje informacij o tem, kaj se je spremenilo, preden se uvede nova posodobitev, ali pošiljanje navodil novim uporabnikom, kako se pridružite sestanku Webex.
Pridružite se srečanju po platformi
Ta grafikon prikazuje razčlenitev časa pridružitve srečanju po platformah. Ti podatki vam lahko pomagajo ugotoviti, ali morebitne težave s pridružitvijo sestankom vplivajo na vašo celotno organizacijo ali pa so omejene na določene platforme.
Udeleženci po časovnem načrtu pridružitve srečanju
Ta zemljevid prikazuje celotno geografsko porazdelitev časov pridružitvenih srečanj. S tem zemljevidom lahko ugotovite, ali ima določena lokacija daljši čas pridružitve sestanku od povprečnega. To lahko pomeni, da je težava s povezavo omejena na določeno območje.
Udeleženci s slabim časom pridružitve srečanju
Za vsak dan zadnjih 21 dni zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabim časom pridružitve srečanju. Glede na izbrano časovno obdobje se na seznamu prikaže 300 najboljših udeležencev, ki so imeli najslabši čas pridružitve srečanju.
Na primer, prvi dan je za ta dan zajetih 350 udeležencev z najslabšim časom pridružitve. Drugi dan je za ta dan zajet neodvisen nabor 350 udeležencev z najslabšim časom pridružitve. Tabela nato zajame 300 najslabših udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede na tabeli.
| Ta tabela prikazuje samo najhujše prestopnike iz zadnjih 21 dni. |
Na dosegu roke imate različne grafikone, povezane s sporočanjem, ki vam lahko pomagajo ugotoviti, kako angažirani so vaši uporabniki pri aplikaciji Webex. Ugotovite lahko, koliko ljudi v vaši organizaciji uporablja aplikacijo za komunikacijo in izmenjavo idej, kateri od teh uporabnikov so najbolj aktivni in kateri prostori se najpogosteje uporabljajo. Lahko se zanesete na svoje najbolj aktivne uporabnike, da bodo spodbudili druge v vaši organizaciji k uporabi aplikacije. Določite lahko tudi število in velikost datotek v skupni rabi ter katere platforme so najbolj priljubljene (na primer aplikacija Webex za Windows ali Mac).
Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do API za zgodovinske meritve ki jih lahko uporabite za samodejno vračanje dnevnih združenih podatkov, povezanih s sporočili.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu zavihka Messaging Analytics so prikazani štirje KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
KPI-ji, ki so na voljo, so:
Največje dnevno število aktivnih uporabnikov v aplikaciji Webex—Največje število uporabnikov, ki so imeli aktivnost v aplikaciji Webex v enem dnevu v izbranem časovnem obdobju. Dejavnosti vključujejo:
Pošiljanje sporočila.
Nalaganje datoteke.
Telefoniranje z Pokličite Webex.
Pridruževanje sestanku iz prostora.
Povprečni dnevni aktivni uporabniki v aplikaciji Webex—Povprečno število uporabnikov, ki so imeli aktivnost v dneh znotraj izbranega časovnega obdobja.
Skupno število poslanih sporočil—Število sporočil, ki so bila poslana v izbranem časovnem obdobju. Odstotek na dnu označuje povečanje ali zmanjšanje števila poslanih sporočil s primerjavo števila sporočil, poslanih včeraj, s številom sporočil, poslanih prejšnji teden.
Aktivni prostori— Število prostorov, ki so imeli dejavnost v izbranem časovnem obdobju. Prostor se šteje za aktivnega, ko nekdo:
Pošlje ali prebere novo sporočilo.
Naloži ali prenese datoteko.
Ustvari prostor, se mu pridruži ali ga zapusti.
Sporočila, poslana s platforme
S to tabelo lahko primerjate uporabo Webexa v namiznem ali mobilnem telefonu. S temi informacijami lahko ugotovite, ali je namizna ali mobilna aplikacija bolj priljubljena v vaši organizaciji. Če sprejetje ene od teh platform ni tisto, kar ste pričakovali, razmislite o dodatnem usposabljanju, da bodo uporabniki spoznali prednosti uporabe namizja ali mobilne naprave.
Aktivni uporabniki v aplikaciji Webex
S to tabelo lahko določite število ljudi, ki aktivno uporabljajo aplikacijo Webex. Aktivni uporabnik je nekdo, ki je poslal sporočilo, opravil klic, naložil datoteko ali se udeležil sestanka.
Morda ste svojo organizacijo prijavili za preizkus, da ugotovite, ali želite kupiti nekatere storitve, ki jih ponuja naročnina na Cisco Webex. V tem primeru priporočamo, da spremljate uporabo. Če so ljudje aktivno vključeni, boste morda želeli vlagati v različne storitve, ki olajšajo sodelovanje na delovnem mestu. Če ljudje aplikacije ne uporabljajo toliko, kot so pričakovali, jim pokažite, kako jim lahko aplikacija olajša vsakodnevno delovno življenje.
Aktivni prostori
S to tabelo lahko pregledate skupno število prostorov, v katerih ljudje sodelujejo vsak dan. Prostor se šteje za aktivnega, ko nekdo:
Pošlje sporočilo.
Prebere novo sporočilo.
Naloži ali prenese datoteko.
Ustvari prostor, se mu pridruži ali ga zapusti.
Te informacije lahko uporabite za ugotavljanje, kako dobro vaša organizacija sprejema prakso uporabe prostorov za srečanja in sodelovanje. Če vaša organizacija ne uporablja prostora toliko, kot ste pričakovali, priporočamo, da zagotovite več usposabljanja. Ljudje lahko bolje izkoristijo svoje prostore, če bolje poznajo koncept prostora. Lahko jih tudi seznanite s povečanjem produktivnosti, ki ga lahko prinese ta funkcija.
Datoteke ECM v skupni rabi
Te grafikone lahko uporabite za spremljanje števila datotek v skupni rabi z integracijo v aplikaciji Webex. Integracije, s katerimi lahko delite datoteke, so:
Dropbox
Škatla
Microsoft OneDrive za podjetja
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
S temi informacijami določite stopnjo sprejetja funkcij v vaši organizaciji. Če je število datotek v skupni rabi majhno v primerjavi s številom ljudi v vaši organizaciji, boste morda želeli raziskati razloge za to. Priporočamo, da izvajate strategije za spodbujanje ljudi, da izkoristijo funkcijo skupne rabe datotek.
Lokalne datoteke v skupni rabi
Ta grafikon vam pomaga videti, koliko datotek v skupni rabi prihaja iz naprav uporabnikov. Podatke iz tega grafikona lahko uporabite za primerjavo s podatki iz Datoteke ECM v skupni rabi grafikon, da vidite, ali uporabniki sprejemajo integracije, ki jih uporablja vaša organizacija, in kako pogosto uporabniki med seboj sodelujejo v Webexu.
300 najboljših uporabnikov sporočil v zadnjih 30 dneh
S to tabelo lahko primerjate število sporočil, ki so jih poslali najbolj aktivni uporabniki v vaši organizaciji.
300 najboljših uporabnikov deljenja datotek v zadnjih 30 dneh
S to tabelo lahko primerjate, kateri uporabniki so v vaši organizaciji dali v skupno rabo največ datotek.
Za ogled zgodovinskih podatkov Webex Calling uporabite stran Analytics v Control Hubu. Imate dostop do 13 mesecev podatkov za klice v aplikaciji Webex, če ima vaša organizacija Pro Pack. Če vaša organizacija nima paketa Pro Pack, imate dostop do 3 mesecev podatkov za klice v aplikaciji Webex.
Hranimo zgodovinske podatke za klice, ki vključujejo namizne telefone Webex Calling, namizno in mobilno različico aplikacije Webex ter aplikacijo Webex Calling (namizna in mobilna).
| Podatki niso zajeti za klice, ki temeljijo na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Namenska instanca Cisco, in Cisco Webex Cloud-Connected UC. |
Naša nova nadzorna plošča kakovosti klicnih medijev v Control Hubu olajša upravljanje klicev Webex in Pokličite Webex kakovosti klicev v vaši organizaciji. Visokokakovostni ključni kazalniki uspešnosti (KPI) skrbnikom omogočajo hiter vpogled v globalno kakovost klicev. Naši grafikoni ponujajo podrobne poglede teh podatkov glede na lokacijo, naslov IP, vrsto medija, vrsto povezave, kodek, vrsto končne točke in model telefona IP.
Podatki se zdaj posodabljajo skoraj v realnem času. Podatke o kakovosti klica si lahko ogledate v 15 minutah po koncu klica.
Nasveti za nadzorno ploščo
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:
Pokličite kakovost nog
Lokacija in lokalni naslov IP
Mediji, povezava, končna točka in vrste naprav
Avdio in video kodeki
Časovna porazdelitev
Filtrirajte po uporabniškem imenu ali e-poštnem naslovu
Zdaj lahko filtrirate vse grafikone po uporabniških imenih ali e-poštnih naslovih.
Kontekstualni filtri
Za filtriranje podatkov lahko tudi kliknete kategorijo v grafikonih. Na primer, recimo, da opazite, da je v grafikonu Noge klica glede na vrsto povezave veliko nizkokakovostnih klicnih krakov prek omrežja Wi-Fi. Lahko kliknete Wifi, da hitro uporabite filter za vse grafikone, tako da lahko ugotovite, v čem bi lahko bila težava.
Prilagodi časovno obdobje: Ogledate si lahko nekaj grafikonov v dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v sprejemanje in uporabo različnih platform za aplikacijo Webex in Webex Calling skozi čas.
Izvoz podatkov ali grafikonov: Izvozite lahko poljuben graf, da shranite posnetek pogleda. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos. Na voljo so formati PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kakšna je bila kakovost medijev za krake klica v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali so imeli klicatelji težave med klici v vaši organizaciji. KPI-ji, ki so na voljo, so:
Total Call Legs—Prikaže, koliko nog klica je bilo opravljenih in prejetih.
Kakovostne klicne noge—Prikaže odstotek, koliko krakov klica je bilo dobre kakovosti ali nad njo. Noge klica se štejejo za dobre, če imata video in zvočni tok tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5 %.
Povpr. Pokličite Leg Audio Jitter—Prikaže povprečno vrednost največjega tresenja, ki ga doživi vsak krak klica. Na primer, če je en del klica doživel 50 ms, 75 ms in 100 ms trepetanja, drugi del klica pa 150 ms in 200 ms trepetanja, se izračuna samo vrednost 100 ms za prvi krak klica in 200 ms za drugi krak klica in nato povprečno.
Povpr. Pokličite Izguba zvočnega paketa noge—Prikaže povprečno vrednost izgube paketov, do katere pride pri vsaki nogi klica.
Povpr. Pokliči zakasnitev zvoka noge—Prikaže povprečno vrednost zakasnitve, ki jo ima vsak del klica.
Call Legs Kakovost in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo medijev za klice v vaši organizaciji.
Noge klica so kategorizirane kot dobre, če imata video in zvočni tok tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5 %.
Če pride do nenadnega skoka klicev s slabo kakovostjo, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste nepravilnosti.
Pokličite noge po državah
Ta grafikon prikazuje kakovost klicev glede na državo, ki so ji uporabniki dodeljeni v Control Hub v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali so težave s kakovostjo predstavnosti omejene na državo ali naprave, nastavljene v tej državi. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.
| Ta grafikon bo ločeno kategoriziral podatke »Klic prek Webexa«, saj te strani klica niso vezane na določeno lokacijo. |
Pokličite Legs po lokaciji
Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev nog klicev po lokacijah, nastavljenih v razdelku za klicanje v nadzornem središču. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali so težave s kakovostjo predstavnosti omejene na določene lokacije ali naprave, nastavljene na teh lokacijah.
| Ta grafikon bo ločeno kategoriziral podatke »Klic prek Webexa«, saj te strani klica niso vezane na določeno lokacijo. |
Klicne noge glede na vrsto medija
Ta grafikon prikazuje razčlenitev nog klica, ki so bile samo zvok ali so imele omogočen video. S to tabelo lahko vidite, ali obstajajo težave s kakovostjo predstavnosti, če je bil video omogočen ali ne.
Če ima del klica avdio in video tok, je enkrat kategoriziran pod video.
Klicne noge glede na vrsto povezave
Ta grafikon prikazuje razčlenitev nog klica glede na uporabljene povezave. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse klice v vaši organizaciji ali pa so te težave omejene na določene vrste povezav.
Pokličite Legs pri ponudniku internetnih storitev
Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih nog po uporabljenih ponudnikih internetnih storitev (ISP). S to tabelo lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo predstavnosti prihajajo od določenih ponudnikov internetnih storitev.
Klicne noge po lokalnem naslovu IP
Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so povezani klici. Naslovi IP so omejeni le na prve tri segmente, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Če zožite, kateri naslovi IP imajo težave s kakovostjo predstavnosti, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo pri klicnih nogah na določenem območju ali pri vseh klicnih nogah.
Noge klica po vrsti končne točke
Ta grafikon prikazuje razčlenitev vej klica glede na uporabljene končne točke. S to tabelo lahko pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse končne točke v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene končne točke.
Klicne noge glede na vrsto naprave
Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev klicev po uporabljenih telefonih IP Cisco in napravah Webex Board, Room in Desk. S to tabelo lahko zožite seznam naprav, na katere vplivajo težave s kakovostjo predstavnosti.
Call Legs z optimizacijo poti
Ti grafikoni prikazujejo kakovost klicev na podlagi vrste optimizacije poti, uporabljene v izbranem časovnem obdobju.
Razpoložljive vrste optimizacije poti so:
- Vzpostavitev interaktivne povezljivosti (ICE): Uporablja se za omogočanje napravam, da pošiljajo medije neposredno druga drugi, kar zmanjša zakasnitev in porabo pasovne širine.
- Zasebna omrežna povezava (PNC): Uporablja se za omogočanje strankam Webex Calling, da razširijo svoje zasebno omrežje v oblak prek namenskega VPN-ja.
- Brez optimizacije: Ko se ne uporablja niti optimizacija poti ICE niti PNC.
Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.
Noge klica glede na trepetanje zvoka, izgubo paketov in zakasnitev
Ti grafikoni prikazujejo trend izgube zvočnih paketov, zakasnitve in tresenja klicnih krakov.
Trepetanje zvoka izhaja iz zakasnitve med zaporednimi zvočnimi zahtevami v več paketih. Kakovost klica se izboljša, ko se tresenje zmanjša. Zabeležena je le največja vrednost tresenja. Na primer, če je en del klica doživel 50 ms, 75 ms in 100 ms trepetanja, drugi del klica pa 150 ms in 200 ms trepetanja, se izračuna samo vrednost 100 ms za prvi krak klica in 200 ms za drugi krak klica in nato povprečno.
Izguba paketa je časovno popačenje, do katerega pride pri snemanju ali predvajanju zvočnega signala. Kakovost klica se izboljša, ko se zmanjša izguba paketov.
Zakasnitev je čas, ki je potreben, da vaš glas (ali podatkovni paket) doseže prejemnika, plus čas, ki je potreben, da se vrne njegova potrditev. Kakovost klica se izboljša, ko se zakasnitev zmanjša.
90. percentil prikazuje največje tresenje zvoka, izgubo paketov ali vrednost zakasnitve, ki jo je v izbranem časovnem obdobju doživelo 10 % nog klica.
S temi grafikoni lahko vidite, ali se katera od meritev kakovosti medijev povečuje, da boste lažje ugotovili, od kod bi lahko prihajale težave.
Call Legs z avdio in video kodeki
Ti grafikoni vam prikazujejo razčlenitev nog klicev po vrstah uporabljenih avdio in video kodekov. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali določen kodek vpliva na kakovost predstavnosti nog klica. Video kodeki so uporabni samo za klice, ki so imeli video tok.
Porazdelitev nog po času
Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev vej klica glede na urno porazdelitev dneva v izbranem časovnem obdobju. Porazdelitev je po časovnem pasu UTC. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali je v določenem času dneva prizadeta medijska kakovost klicnih krakov.
Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja
V tej tabeli je prikazano, da vidite 50 najboljših uporabnikov v vaši organizaciji, ki so imeli največ klicev slabe kakovosti. S to tabelo lahko hitro ugotovite, na katere uporabnike se osredotočite, in ugotovite, zakaj imajo morda slabše klicne strani v primerjavi z drugimi uporabniki.
Navzkrižni zagon v Odpravljanje težav iz storitve Analytics
Ko kliknete ime v Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja tabelo, se odpre nov zavihek za odpravljanje težav, ki prikazuje vse klice, ki jih je uporabnik izvedel v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali, do 21 dni.
Znane omejitve
Podatki za klic na Webex Calls lahko trajajo do 30 minut po koncu klica, da se prikažejo na grafikonih.
Nasveti za nadzorno ploščo
Prilagodite časovno obdobje
Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.
| Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund. |
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.
| Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev. |
Izvoz podatkov ali grafikonov
Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).
Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.
Poročila za čakalne vrste klicev in statistiko agentov čakalne vrste klicev
Če si želite ogledati podatke za čakalne vrste klicev in agente čakalnih vrst klicev v obliki datoteke CSV, lahko prenesete poročila Statistika čakalne vrste klicev in Statistika agenta klicev v Poročila razdelek.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.
Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:
- Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev
Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:
- Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
- Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas
Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:
- Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Statistika čakalne vrste klicev
Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
- Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
- Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
- Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
- Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
- Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
- Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
- Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.
| Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli. |
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Povprečni čas klica agenta na klic in trend
Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.
Dohodni klici agentom po statusu klica
Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.
Aktivni agenti v trendu
Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.
Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice
Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.
Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času
Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.
Pokličite agente čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
- Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
- Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
- Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
- Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
- Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
- Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
- Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
Statistika čakalne vrste klicev v živo
Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
- Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.
Globalni filtri
Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:
- Odgovoril
- Klasifikacija razreda (notranja/zunanja)
- Vrsta klica
- Smer
- Lokacija
- Uporabniško ime
- E-pošta
- Vrsta končne točke
- Vrsta naprave
Časovni pas
Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu; želeni časovni pas lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju.
Če na primer iščete klic, ki je bil opravljen v drugem časovnem pasu, lahko z iskanjem preklopite na ta časovni pas, tako da vam ni treba izvajati pretvorbe časa. Podatki Analytics se zapolnijo samo glede na izbrani časovni pas.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu je prikazanih pet KPI-jev Podrobna zgodovina klicev zavihek. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete filtre in časovno obdobje.
KPI-ji se ustvarijo na podlagi posameznega klica. Na primer, če Alice pokliče Boba, se to šteje kot en klic za izračun KPI. Na vrhu je prikazanih pet KPI-jev Podrobna zgodovina klicev zavihek. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete filtre in časovno obdobje.
KPI-ji so:
Skupaj klicev—Skupno število klicev Webex Calling za izbrane filtre in časovno obdobje. En klic ima lahko več krakov. Na primer, interni klic med dvema uporabnikoma bo imel dve strani klica, vendar se bo za namene te nadzorne plošče štel kot en klic.
Zunanji klici—Skupno število zunanjih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki. Zunanji klic je klic, opravljen ali prejet zunaj organizacije. Interni klici so klici med uporabniki Webex Calling znotraj organizacije.
Odgovorjeni klici— Odstotek odgovorjenih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja. Na primer, če klic prispe v lovsko skupino in se nanj ne odzove prvih 9 agentov, odgovori pa 10. agent, se šteje, da je bil klic sprejet. Za sprejete se štejejo tudi klici, sprejeti z glasovno pošto.
Klici na najbolj obremenjeni lokaciji—Skupno število klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki na najbolj obremenjeni lokaciji znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja.
Webex Klicanje aktivnih uporabnikov— Skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov, ki so klicali ali sprejemali klice znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja. Aktivni uporabnik je vsak uporabnik Webex Calling, ki je opravil ali prejel kakršen koli klic v izbranem časovnem obdobju.
Skupno število odhodnih klicev po vrsti
The Skupno število odhodnih klicev po vrsti graf prikazuje vrste odhodnih klicev v vaši organizaciji, ki ustrezajo izbranim filtrom in so znotraj časovnega obdobja. Vrste klicev, ki so lahko prikazane v tem grafu, so:
Notranji
Mobilni/celični
Nacionalni
Mednarodno
Nujna pomoč
Storitve operaterja
Kratke številke
Premijska stopnja
SIP URI
Dohodni
Neznano
Zero Touch Meeting
Integriran zvok (On Net Webex Meeting)
Skupno število klicev po lokaciji
The Skupno število klicev po lokaciji graf prikazuje razčlenitev opravljenih ali prejetih klicev na različnih lokacijah znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja.
Skupaj klicev
Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev v izbranem časovnem obdobju. Pokaže vam lahko, kako vaše organizacije uporabljajo Webex Calling skozi čas.
Porazdelitev klicev po urah
Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev, sešteto na urni osnovi v izbranem časovnem obdobju. Lahko vam pokaže, kdaj so čez dan vaši uporabniki Webex Calling najbolj zaposleni in največkrat uporabljajo storitev.
Podrobna zgodovina klicev
The Podrobna zgodovina klicev poročilo prikazuje seznam klicev skupaj z naslednjimi podrobnostmi:
Začetni čas—To je čas začetka klica, čas odgovora je lahko nekoliko za tem.
Lokacija—Lokacija klica.
Klicna številka—Za dohodne klice je to telefonska številka kličočega. Pri odhodnih klicih je to telefonska številka uporabnika.
Klicana številka—Za dohodne klice je to telefonska številka uporabnika. Pri odhodnih klicih je to telefonska številka klicanega.
Koda države ID številke klicatelja— To je izbrano samo za mednarodne klice.
ID klicatelja— ID klicatelja uporabnika, ki je opravil ali sprejel klic, če je na voljo.
Trajanje— Dolžina klica v sekundah.
Odgovoril—Odgovorjeno, če je bila ta stran klica sprejeta, drugače neodgovorjeno.
Klic, na katerega je odgovorila storitev glasovne pošte, je naveden kot odgovorjen.Smer— Dohodni ali Odhodni.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje klicev na visoki ravni, ki jih obravnavajo samodejni spremljevalci v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupno število prejetih klicev—Skupno število dohodnih klicev, preusmerjenih k samodejnemu spremljevalcu v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Povpr. trajanje klica—Povprečno število minut, ko so bili kličoči na liniji s samodejnimi spremljevalci v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Odstotek odgovorjenih klicev— Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti, uporabniki s posredovanjem klicev ali glasovno pošto v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Neodgovorjeni klici— Število klicev, ki so bili preusmerjeni k agentom, uporabnikom s posredovanjem klicev ali glasovno pošto, vendar niso bili odgovorjeni v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Najbolj obremenjen čas dneva— Čas dneva z največ klici samodejnim spremljevalcem v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Stanje in trend klicev samodejnega spremljevalca
Ta grafikon prikazuje razčlenitev stausov klicev samodejnega spremljevalca glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako samodejni spremljevalci obravnavajo vse dohodne klice vaši organizaciji v izbranem časovnem obdobju.
Samodejni spremljevalec kliče po lokaciji
Ta grafikon kategorizira klice samodejnih spremljevalcev glede na lokacijo, kjer so bili omogočeni samodejni spremljevalci v izbranem časovnem obdobju.
Klici samodejnih spremljevalcev
Ta grafikon kategorizira klice glede na to, h kateremu samodejnemu spremljevalcu so bili klici preusmerjeni v izbranem časovnem obdobju.
Porazdelitev klicev po urah dneva
Ta grafikon kategorizira klice glede na čas dneva, ko so samodejni spremljevalci prejeli te klice v izbranem časovnem obdobju.
Samodejni spremljevalec kliče po meniju s tipkami in pritisnjeno tipko
Ta grafikon kategorizira klice samodejnega spremljevalca glede na ključne možnosti menija, ki so jih izbrali klicatelji, ali tipke, ki so jih klicatelji pritisnili na tipkovnici v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, o katerih možnostih uporabniki največkrat kličejo.
Klici po prejetih urah
Ta grafikon kategorizira klice glede na to, ali so bili prejeti med delovnim časom, izven delovnega časa in niso na voljo v izbranem časovnem obdobju.
| Ni na voljo pomeni, da uporabnikom niso bile prikazane ključne možnosti menija, ko so bile uporabljene določene funkcije, kot so storitve preusmeritve klicev, prestrezanja klicev in storitev preverjanja klicev. |
Povzetek statistike samodejnega spremljevalca, ključne podrobnosti o delovnem času in ključne podrobnosti po uri
Ta tabela prikazuje podrobnosti o samodejnih spremljevalcih, ki so bili nastavljeni v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev samodejnim spremljevalcem in stanje teh klicev. Klici, ki so »niso na voljo«, bodo šteti v grafikonih, ne bodo pa šteti v podatkovnih tabelah. Zaradi tega izračuna se bo skupno število klicev v grafikonih in tabelah razlikovalo.
| The Shrani kot CSV možnost za to tabelo morda ne bo prenesla vseh vrstic podatkov za velike organizacije. Če želite pridobiti popoln seznam vseh vrstic podatkov za to tabelo, prenesite poročila samodejnega spremljanja v Poročila razdelek. |
Podrobnosti, ki so na voljo za povzetek statistike samodejnega spremljanja, so:
- Samodejni spremljevalec— Ime samodejnega spremljevalca, kot je predvideno.
- dr. št. / zunanja— Interna številka, dodeljena samodejnemu spremljevalcu.
- Lokacija—Lokacija samodejnega spremljevalca, kot je predvidena.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev, preusmerjenih k samodejnemu spremljevalcu.
- Odgovoril— Število klicev, na katere so odgovorili agenti, uporabniki s posredovanjem klicev ali glasovno pošto.
- Brez odgovora— Število klicev, ki so bili preusmerjeni k agentom, uporabnikom s posredovanjem klicev ali glasovno pošto, vendar niso bili sprejeti.
- Zaseden—Število klicev, pri katerih so kličoči prejeli ton zasedeno.
- drugi—Število klicev, ki so imeli status, ki ni sprejet, neodgovorjen ali zaseden. Na primer primeri, ko klicatelj ni izbral ključa
- % odgovorilo—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Skupno trajanje—Skupni čas, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnim spremljevalcem.
Podrobnosti, ki so na voljo za ključne podrobnosti delovnega časa samodejnega spremljevalca in ključne podrobnosti po uri, so:
- Samodejni spremljevalec— Ime samodejnega spremljevalca, kot je predvideno.
- Tipka pritisnjena— Možnost tipke, ki jo klicatelji pritisnejo na tipkovnici.
- dr. št. / zunanja— Telefonska številka in interna številka, dodeljena samodejnemu spremljevalcu.
- Lokacija—Lokacija samodejnega spremljevalca, kot je predvidena.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev, preusmerjenih k samodejnemu spremljevalcu.
- Odgovoril— Število klicev, na katere so odgovorili agenti, uporabniki s posredovanjem klicev ali glasovno pošto.
- Brez odgovora— Število klicev, ki so bili preusmerjeni k agentom, uporabnikom s posredovanjem klicev ali glasovno pošto, vendar niso bili sprejeti.
- Zaseden—Število klicev, pri katerih so kličoči prejeli ton zasedeno.
- drugi—Število klicev, ki so imeli status, ki ni sprejet, neodgovorjen ali zaseden. Na primer primeri, ko klicatelj ni izbral ključa.
- % odgovorilo—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Trajanje—Dolžina časa, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnim spremljevalcem.
- Destinacija— Interna številka, na katero je samodejni spremljevalec preusmeril klic.
- Ključni meni— Možnost menija tipk, dodeljena tipki, pritisnjeni na tipkovnici.
- Opis ključa—Opis možnosti tipke, ki jo klicatelji pritisnejo na tipkovnici.
Tukaj lahko uporabite podatke, da ugotovite, katere naprave so pri vaših uporabnikih bolj priljubljene in katere ne. Te informacije lahko uporabite pri nastavljanju mest z napravami v skupni rabi. Poskrbite lahko, da so pogosteje uporabljene naprave nameščene v gosto naseljenih območjih vaše zgradbe ali tam, kjer poteka največ sestankov.
Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do API za zgodovinske meritve ki jih lahko uporabite za samodejno vračanje dnevnih združenih podatkov, povezanih z napravami.
Podprte naprave
Stran z napravami prikazuje meritve uporabe za naprave Cisco, registrirane v oblaku, od serije SX/DX do naše trenutna ponudba naprav. Webex Share in druge naprave, registrirane v oblaku, niso vključene v meritve uporabe, vendar so vključene na seznam podrobnosti inventarja. Za naprave Cisco pred serijo SX/DX se ne bodo zbirale nobene meritve uporabe.
Analytics za video integracijo Microsoft Teams
Če ti uvedel video integracijo Webex za Microsoft Teams za vašo organizacijo, se meritve uporabe za udeležence, ki so se pridružili srečanju Microsoft Teams z video napravami Cisco, štejejo v ključne kazalnike uspešnosti in grafikone.
Seznam filtrov ustreza napravam, ki ste jih nastavili v vaši organizaciji. S temi informacijami se lahko osredotočite na določeno napravo. Če ste na primer pravkar namestili DX80 vsem uporabnikom v vaši organizaciji, izberite DX80 kot filter.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kako pogosto se naprave uporabljajo v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
Aktivna naprava—Skupno število aktivnih naprav. Naprave se štejejo kot aktivne, ko se uporabljajo za združevanje klicev, za lokalne žične ali brezžične zaslone, tablo ali v načinu prehoda USB. Odstotek spremembe je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če je na primer izbranih 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.
Skupna uporaba naprave (ure)—Skupno število ur, v katerih so bile naprave uporabljene. Ta uporaba vključuje, ko se naprave uporabljajo za združevanje klicev, za lokalne žične ali brezžične zaslone, belo tablo, v načinu prehoda USB in za digitalno označevanje.
Aktivna uporaba na napravo—Povprečno število ur, v katerih so bile naprave uporabljene za kakršne koli dejavnosti aktivnega ali digitalnega označevanja. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (število KPI skupne uporabe).
Uporaba naprave glede na dejavnost
Ta grafikon prikazuje skupno uporabo (ure) naprav, registriranih v oblaku, vključno z napravami Cisco Webex Room Devices, Webex Boards in Webex Shares. Naprava je lahko ena od naslednjih vrst dejavnosti:
V klicu—Naprava se uporablja za pridružitev sestanku kot video končna točka.
Kabel za lokalno skupno rabo—Uporabnik ima napravo v skupni rabi in jo lokalno povezuje prek kabla HDMI, ne da bi se pridružil sestankom ali klicem.
Brezžična lokalna skupna raba—Uporabnik ima napravo v skupni rabi in jo lokalno povezuje prek WiFi, ne da bi se pridružil sestankom ali klicem.
Oznake—Naprava se uporablja kot večpredstavnostni zaslon v načinu Digital Signage.
Prehod USB—Naprava je povezana z računalnikom prek kabla USB in se uporablja kot spletna kamera.
Bela tabla—Naprava se uporablja kot bela tabla v konferenčni sobi brez povezovanja uporabnikov.
Uporaba klica naprave glede na vrsto
Ta grafikon razčlenjuje vrste klicev iz naprav, registriranih v oblaku, v vaši organizaciji glede na trajanje.
Dnevna povprečna uporaba naprave glede na vrsto
Ta grafikon razčlenjuje, kako pogosto se določene naprave uporabljajo v vseh dejavnostih v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, katere naprave so najbolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali za pomoč pri spodbujanju sodelovanja z napravami, ki so v nizkem obsegu uporabe.
Uporaba naprave glede na storitev srečanja in trend
Ta grafikon razčlenjuje storitve srečanj, ki jih uporabniki v vaši organizaciji gostijo in se jim pridružujejo z napravami Cisco. To tabelo lahko uporabite za spodbujanje sprejemanja storitve srečanj, na katero želite, da se uporabniki osredotočijo.
Podrobnosti o napravi
S to tabelo si lahko ogledate podrobnosti o vsaki napravi v vaši organizaciji. Poglejte stolpec Porabljene ure, da hitro ugotovite premalo izkoriščene naprave. Prikazuje skupno uporabo naprave v izbranem časovnem obdobju. Lahko kliknete kateri koli stolpec, da ga razvrstite.
Dodeljena—Ime kraja ali uporabnika, ki mu je ta naprava dodeljena. Če je to polje prazno, je bila naprava izbrisana iz vaše organizacije.
Uporabljene ure— Skupna uporaba v izbranem časovnem obdobju.
ID naprave— Enolični notranji identifikator za skrbnike.
Vrsta naprave— model naprave.
Oznake—Prikaže oznake, dodeljene napravi na strani z napravami Control Hub.
IP naslov— Zadnji znani naslov IP, ko je bila naprava povezana.
Mac naslov—Naslov za nadzor dostopa do medijev naprave.
Stanje—Spletno stanje naprave v zadnjih 24 urah.
Klici—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za klic.
Lokalni zaslon Žično—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za žični lokalni zaslon.
Lokalni brezžični zaslon—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za brezžični lokalni zaslon.
Bela tabla—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za tablo.
Digital Signage—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za digitalno označevanje.
Prehod USB—Število ur, ko je bila naprava uporabljena za prehod USB.
Analitika za Webex Assistant za naprave je podprta za:
Sobni komplet
Sobni komplet Mini
Sobni komplet Plus
Sobni komplet Pro
Soba 55 in 55 Dual
Soba 70 in 70 G2
Webex Board 55 in 55S
Webex Board 70 in 70S
Webex plošča 85S
Desk Pro
Skupaj glasovnih ukazov
Ta grafikon prikazuje trend števila glasovnih ukazov, ki jih uporabniki izrečejo pomočniku Webex za naprave v vaši organizaciji. Te številke vam dajejo vpogled v to, kako pogosto uporabniki uporabljajo Webex Assistant for Devices in kako lahko uporabnikom pomagate, da ga pogosteje uporabljajo.
Naprave z največjo in najmanjšo angažiranostjo
Ta grafikon prikazuje prvih 10 in spodnjih 10 seznamov naprav, ki so se odzvale na glasovne ukaze uporabnikov v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko dobite predstavo o tem, katere naprave se najbolj uporabljajo, in kako lahko pripomorete k večji uporabi naprav z najmanj angažiranosti.
Nameni glasovnega ukaza
Razčlenitev namere glasovnih ukazov od uporabnikov v vaši organizaciji. Vidite lahko, kateri nameni se najpogosteje uporabljajo, in ugotovite, zakaj se nekateri nameni ne uporabljajo tako pogosto kot drugi.
Proaktivni odgovori na pridružitev
Razčlenitev, kako so se uporabniki odzvali na pozive, ki jih je dal Webex Assistant v napravah s Proaktivna pridružitev omogočeno. S to razčlenitvijo lahko ugotovite, ali uporabniki uporabljajo funkcijo Proactive Join, ali če je ne poznajo, lahko uporabnikom pomagate, da jo sprejmejo.
V aplikaciji Webex lahko spremljate, kako pogosto se slušalke Cisco uporabljajo v vaši organizaciji med sestanki. Analitika za slušalke Cisco je podprta za:
Slušalke Cisco serije 500
Slušalke Cisco 730
| Podatki so na voljo samo za slušalke Cisco, ki so povezane z aplikacijo Webex različice 41.8 in novejše. |
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji, ki so na voljo za Headset Analytics, so:
Totalne slušalke— Skupno število slušalk Cisco, ki so bile povezane z aplikacijo Webex in uporabljene vsaj enkrat.
Skupaj aktivne slušalke— Skupno število slušalk Cisco, ki so bile enkrat uporabljene z aplikacijo Webex v izbranem časovnem obdobju.
Skupaj klicev— Skupno število klicev in sestankov, združenih v aplikaciji Webex s slušalkami Cisco v izbranem časovnem obdobju.
Skupno število minut klicev— Skupno število minut, v katerih so bile slušalke Cisco uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem obdobju.
Povprečne minute klicev—Povprečno število minut, ki so bile uporabljene slušalke Cisco v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem obdobju.
Uporaba glede na vrsto povezave
Ta grafikon razčlenjuje inventar slušalk glede na vrsto povezave. S temi informacijami lahko vidite, ali imajo uporabniki v vaši organizaciji prednost določeno vrsto povezave.
Uporaba po končni točki
Ta grafikon razčlenjuje končne točke, na katere so uporabniki povezali svoje slušalke. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri uporabi slušalk na drugih končnih točkah.
Slušalke po statusu
Ta grafikon prikazuje trend stanja slušalk skozi čas. S temi informacijami lahko vidite, kako pogosto se slušalke uporabljajo v aplikaciji Webex v primerjavi s skupno količino.
Uporaba med klicem
Ta grafikon prikazuje, koliko ur so bile med klici uporabljene slušalke. Uporaba med klicem se nanaša na klice in sestanke, združene v aplikaciji Webex.
Slušalke po modelu
Ta grafikon razčlenjuje vaš skupni inventar slušalk Cisco po modelu. Razvrstite jih lahko po skupnem številu slušalk in po odstotku inventarja slušalk. Tabela tudi razčleni vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah.
Dnevna povprečna poraba po modelu
Ta grafikon prikazuje dnevno povprečno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju glede na model slušalk. S temi informacijami lahko vidite, ali je določen model bolj uporaben kot drugi, in si pomagate pri prihodnjih nakupih slušalk.
Slušalke po državah
Ta grafikon prikazuje skupno porazdelitev inventarja slušalk Cisco po državah. Tabela tudi razčleni vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah. To tabelo lahko primerjate z tabelo dnevne povprečne uporabe po državah, da ugotovite, ali je nizka vključenost v drugih državah posledica nižjega števila zalog slušalk ali večjega števila neaktivnih slušalk.
Dnevna povprečna poraba po državah
Ta grafikon prikazuje dnevno povprečno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju po državah. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri spremljanju sodelovanja slušalk med različnimi državami.
Dnevna povprečna uporaba in zemljevid zalog
Ta zemljevid prikazuje celotno geografsko porazdelitev inventarja slušalk Cisco. Prav tako razčleni povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro ugotoviti, katere lokacije imajo največ inventarja in uporabe slušalk.
Uporaba slušalk je razvrščena v tri kategorije:
Neuporabljene slušalke.
Uporaba slušalk je v povprečju manj kot eno uro na dan.
Uporaba slušalk v povprečju traja več kot eno uro na dan.
| Podatki o kakovosti so na voljo samo za naprave Cisco, če se uporabljajo med dejavnostmi Webex. Za prikaz podatkov morajo biti naprave v različici CE 9.15.9.3 in RoomOS 10.9.0.29 ali novejšo. |
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kakšne so bile minute kakovosti zvoka in videa za naprave serije Cisco Room in Desk v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali imajo naprave težave s kakovostjo zvoka ali slike med sestanki v vaši organizaciji. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Webex klic min naprav— Skupno število minut, ki so jih naprave Cisco uporabljale za klice in sestanke z Webexom v izbranem časovnem obdobju.
- Dober video klic Webex min naprav— Odstotek video minut med klici in sestanki v napravah Cisco, ki so imeli dobro kakovost v izbranem časovnem obdobju. Video minute se štejejo za dobre kakovosti, če so bile pod 400 ms zakasnitvijo in so imele manj kot 5 % izgube paketov.
- Dober zvočni klic Webex min naprav— Odstotek zvočnih minut med klici in sestanki na napravah Cisco, ki so imele dobro kakovost v izbranem časovnem obdobju. Zvočne minute se štejejo kot dobre kakovosti, če so bile pod 400 ms zakasnitvijo in so imele manj kot 5 % izgube paketov.
Kakovost video klicev Webex naprav in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo videa med klici in sestanki z uporabo Webex za naprave Cisco v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega skoka števila naprav Cisco s slabo kakovostjo videa, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste nepravilnosti.
Kakovost zvočnih klicev Webex naprav in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo zvoka med klici in sestanki z uporabo Webex za naprave Cisco v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega skoka naprav Cisco s slabo kakovostjo zvoka, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste nepravilnosti.
Izdajte minute naprav v klicih Webex
Ta grafikon razčlenjuje zvočne in video minute naprav Cisco, ki so imele težave z izgubo paketov in zakasnitvijo. Minute se štejejo kot težave, če so imele več kot 400 ms zakasnitve ali več kot 5 % izgube paketov med sestanki in klici z uporabo Webexa.
20 najboljših naprav glede na slabe minute klica Webex
Ta grafikon prikazuje 20 najboljših naprav Cisco, ki so imele največ minut videa in zvoka slabe kakovosti med klici in sestanki z uporabo Webexa v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko ugotovite, ali imajo naprave Cisco težave na lokaciji ali pa so težave omejene na določene naprave.
300 najboljših naprav s slabo kakovostjo klicev Webex min
Ta tabela prikazuje 300 najboljših naprav Cisco z najnižjo avdio in video minuto v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo si lahko ogledate sestanke, na katerih so bile naprave, z odpravljanjem težav in preverite, ali so tudi drugi udeleženci imeli težave s slabo kakovostjo predstavnosti.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo, kako se v vaši organizaciji uporabljajo delovni prostori. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali se kateri delovni prostori ne uporabljajo pogosto in kateri so priljubljeni časovni reži. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupni delovni prostori— Število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v izbranem časovnem obdobju.
- Zasedeni delovni prostori—Število edinstvenih delovnih prostorov, ki so jih uporabljali ljudje v izbranem časovnem obdobju. Edinstveni delovni prostori se štejejo samo enkrat. Na primer, če je bil isti delovni prostor zaseden trikrat v enem tednu, se še vedno šteje kot en. S tem KPI lahko ugotovite, ali vaša organizacija potrebuje več ali manj delovnih prostorov.
- Rezervirani in zasedeni delovni prostori— Število edinstvenih delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju in so bili zasedeni v tem načrtovanem času v izbranem časovnem obdobju. S tem KPI lahko ugotovite, ali uporabniki dejansko uporabljajo razpoložljive delovne prostore.
- Ura največje zasedenosti— Najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem časovnem obdobju. Ti podatki so združeni glede na število izbranih dni. Na primer, če izberete 30 dni, se podatki razdelijo na enourne časovne reže za vsako delovno uro. Enourni časovni okvir z najbolj zasedenimi delovnimi prostori v tem časovnem obdobju bo prikazan kot ura največje zasedenosti.
- Srečanje v duhu— Odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem časovnem obdobju. S tem KPI lahko dobite občutek, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedejo.
Uporaba delovnih prostorov glede na vrsto
Ta grafikon kategorizira delovne prostore glede na vrste, ki so jim dodeljene v izbranem časovnem obdobju.
Ure zasedenosti delovnega prostora glede na lokacijo
Ta grafikon prikazuje, katera lokacija je imela največ ur zasedenosti v izbranem časovnem obdobju.
Trend uporabe delovnih prostorov glede na vrsto
Ta grafikon prikazuje trend uporabe delovnega prostora po posameznih kategorijah v izbranem časovnem obdobju.
Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov za srečanja
Ta grafikon prikazuje trend, koliko rezerviranih sestankov je bilo zasedenih in koliko rezerviranih sestankov je bilo sestankov duhov.
Podrobnosti o delovnih prostorih
Ta tabela prikazuje seznam vseh delovnih prostorov, nastavljenih v vaši organizaciji. Vključene podrobnosti so:
- Ime delovnega prostora— Vneseno ime za delovni prostor.
- Ime lokacije—Lokacija, ki je bila dodeljena delovnemu prostoru.
- Mesto—Mesto je vstopilo za delovni prostor.
- Država—Država, vnesena za delovni prostor.
- Vrsta— Vrsta, dodeljena delovnemu prostoru.
- Zmogljivost— Največje število ljudi, za katere je delovni prostor.
- Zasedenost ur— Število ur, ko je bil delovni prostor zaseden v izbranem časovnem obdobju.
Grafi in grafi za posamezne lokacije delovnega prostora
Naslednji grafikoni in grafi so na voljo, ko kliknete lokacijo.
Skupni delovni prostori, stopnja izkoriščenosti in KPI za zasedene delovne prostore
KPI-ji, ki so na voljo za posamezne lokacije delovnega prostora, so:
- Skupni delovni prostori—Število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v Control Hubu v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Stopnja izkoriščenosti— Odstotek vseh delovnih prostorov na lokaciji, ki so redno zasedeni.
- Zasedeni delovni prostori—Število delovnih prostorov, ki so jih uporabljali ljudje v izbranem časovnem obdobju. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Ura največje zasedenosti— Najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem časovnem obdobju. Ti podatki so združeni glede na število izbranih dni. Na primer, če izberete 30 dni, se podatki razdelijo na enourne časovne reže za vsako delovno uro. Enourni časovni okvir z najbolj zasedenimi delovnimi prostori v tem časovnem obdobju bo prikazan kot ura največje zasedenosti.
- Srečanje v duhu— Odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem časovnem obdobju. S tem KPI lahko dobite občutek, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedejo.
Razporeditev zasedenih delovnih površin po urah
Ta grafikon prikazuje, koliko delovnih prostorov je bilo zasedenih v eni uri.
Trendi stopnje izkoriščenosti delovnega prostora glede na vrsto delovnega prostora
Ta grafikon prikazuje trend, kako pogosto delovne prostore zasedajo posamezne vrste. Stopnja izkoriščenosti se izračuna kot:
Število delovnih prostorov, ki so bili rezervirani in delno zasedeni + število delovnih prostorov, ki niso bili rezervirani, ampak zasedeni / skupno število delovnih prostorov.
Zasedeni delovni prostori po trendu vrste
Ta grafikon prikazuje trend zasedenih delovnih prostorov glede na njihove dodeljene vrste. Podatki se zajamejo vsakih 10 minut, število delovnih prostorov, ki so bili v tem času zasedeni, pa se nato združi v urnem vrtišču.
Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov za srečanja
Ta grafikon prikazuje trend, koliko rezerviranih sestankov je bilo zasedenih in koliko rezerviranih sestankov je bilo sestankov duhov.
Vrste delovnih prostorov po zasedenosti ur
Ta grafikon prikazuje razčlenitev vrst delovnih prostorov glede na to, kako pogosto so zasedeni.
10 najbolj zasedenih delovnih prostorov glede na zasedenost ur
Ta grafikon prikazuje 10 najboljših delovnih prostorov z največ zasedenimi urami. Če si ogledate seznam najbolj zasedenih delovnih prostorov, lahko ugotovite, kateri delovni prostori so premalo izkoriščeni.
Podrobnosti o delovnih prostorih
Ta tabela prikazuje seznam delovnih prostorov, ki so dodeljeni izbrani lokaciji. Vključene podrobnosti so:
- Ime delovnega prostora— Vneseno ime za delovni prostor.
- Mesto—Mesto je vstopilo za delovni prostor.
- Država—Država, vnesena za delovni prostor.
- Vrsta— Vrsta, dodeljena delovnemu prostoru.
- Zmogljivost— Največje število ljudi, za katere je delovni prostor.
- Zasedenost ur— Število ur, ko je bil delovni prostor zaseden v izbranem časovnem obdobju.
| Ta osnutek je trenutno v javnem predogledu. Ponujamo vam kratek vpogled v to, kaj lahko pričakujete. |
z Osnove uporabniške izkušnje ponudbo, imate dostop do podatkov, ki vam pomagajo oceniti produktivnost čakalnih vrst klicev in agentov.
Za dostop do teh podatkov v Control Hubu pojdite na .
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.
Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend
Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:
- Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev
Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:
- Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
- Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas
Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:
- Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Statistika čakalne vrste klicev
Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
- Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
- Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
- Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
- Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
- Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
- Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
| Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli. |
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Povprečni čas klica agenta na klic in trend
Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.
Dohodni klici agentom po statusu klica
Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.
Aktivni agenti v trendu
Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.
Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice
Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.
Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času
Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.
Pokličite agente čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
- Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
- Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
- Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
- Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
- Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
- Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
- Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
Statistika čakalne vrste klicev v živo
Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
- Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
- Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.
Namizje nadzornika
Kot nadzornik v Customer Experience Essentials, imate dostop do naslednjih grafikonov v aplikaciji Webex.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani in prikazujejo podrobnosti o tem, kako agenti obravnavajo klice. KPIS, ki so na voljo, so:
- Povezano šteje—Število povezanih klicev, na katere so odgovorili agenti v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čas obravnave—Povprečna količina časa, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. vhodni povezani čas—Povprečna količina časa, ki so ga agenti preživeli povezani s klici v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. vhodni čas zadrževanja—Povprečen čas, ko agenti zadržijo dohodni klic v izbranem časovnem obdobju.
Povpr. čas povezave agenta na trend povezave
Ta grafikon prikazuje trend vhodnih statusnih časov agentov na povezavo v izbranem časovnem obdobju. Ta grafikon vam pomaga videti, ali se časi čakanja sčasoma povečujejo, ker ni dovolj agentov, ali pa se na klice pravočasno odzove.
Povpr. čas dohodne povezave agentov
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšimi povprečnimi vhodnimi povezovalnimi časi v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, ali obstajajo odstopanja v tem, kako dolgo lahko trajajo klici.
Povpr. vhodni čas zadrževanja agentov
Ta grafikon prikazuje agente z najdaljšimi povprečnimi časi zadrževanja dohodnih podatkov v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, ali je v določeni čakalni vrsti klicev potrebnih več agentov, če so klici na čakanju dlje od povprečja.
Obrnite se na agente čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime agenta— ime zastopnika.
- Ime čakalne vrste—Ime čakalne vrste klicev.
- Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
- Povezano število— Število klicev, na katere je agent odgovoril.
- Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
- Trajanje povezave— Količina časa, ki ga je agent porabil za povezane klice.
- Povpr. čas dohodne povezave—Povprečna količina časa, ki ga je agent preživel povezan s klici.
- Trajanje zadrževanja—Čas, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povpr. vhodni čas zadrževanja—Povprečen čas, ko je agent zadržal klice.
- Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Trajanje povezave = Skupni čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo visoko raven stanja čakalnih vrst klicev. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Odgovoril—Število klicev, na katere so agenti odgovorili v izbranem časovnem obdobju.
- Zapuščeno—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko agenti postavijo klicatelje na čakanje v izbranem časovnem obdobju.
- Povpr. čakalna vrsta—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da sprejme klic v izbranem časovnem obdobju.
Dohodni klici za čakalne vrste in trend
Ti grafikoni kategorizirajo dohodne klice glede na njihov status. S to tabelo lahko dobite splošen pregled nad tem, kako delujejo čakalne vrste klicev.
Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic
Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto klicev z najdaljšim povprečnim čakalnim časom na klic v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, kateri čakalni vrsti klicev je treba dodeliti več agentov, da se zmanjša čakalni čas.
Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic
Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto klicev z najdaljšim povprečnim časom čakanja na klic v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko vidite, kdaj so bili klicatelji na čakanju dlje od povprečja.
Podrobnosti čakalne vrste
Ta tabela prikazuje podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kako delujejo posredniki v posamezni čakalni vrsti klicev. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime čakalne vrste—Ime čakalne vrste klicev.
- Trajanje zadrževanja—Čas, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas na klic, ko so bili klicatelji zadržani.
- Povezano trajanje—Količina časa, ko so se klicatelji pogovarjali z agenti.
- Dohodno povprečje povezano trajanje—Povprečni čas na klic, ko so se klicatelji pogovarjali z agenti.
- Obvladajte čas— Količina časa, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Trajanje povezave = Čas obravnave.
- Povpr. čas obravnave—Povprečna količina časa, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
- Čas čakalne vrste— Količina časa, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Povpr. čakalna vrsta—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
- Odgovoril—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
- Zapuščeno—Število klicev, pri katerih so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
- Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
Trend stikov v čakalni vrsti v živo
Ta grafikon prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. S to tabelo lahko vidite, kdaj so najvišji časi klicev, tako da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste klicev ali prerazporedite agente.
Statistika čakalne vrste v živo
Ta tabela prikazuje podrobnosti statusov agentov in število stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. S to tabelo lahko vidite, ali morate prilagoditi število posrednikov v določenih čakalnih vrstah. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime čakalne vrste—Ime, dodeljeno čakalni vrsti klicev.
- Kontakti trenutno v čakalni vrsti—Število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
- Totalni agenti—Število agentov, dodeljenih čakalni vrsti klicev.
- Zastopniki osebja—Število agentov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klice.
- Agenti v mirovanju—Število agentov, ki niso na klicu.
- Agenti nedosegljivi—Število agentov, ki so na klicu.
Namizje agenta
Trend stikov v čakalni vrsti v živo
Ta grafikon prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. S to tabelo lahko vidite, kdaj so najvišji časi klicev, tako da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste klicev ali prerazporedite agente.
Statistika čakalne vrste v živo
Ta tabela prikazuje podrobnosti statusov agentov in število stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. S to tabelo lahko vidite, ali morate prilagoditi število posrednikov v določenih čakalnih vrstah. Podrobnosti, ki so na voljo, so:
- Ime čakalne vrste—Ime, dodeljeno čakalni vrsti klicev.
- Kontakti trenutno v čakalni vrsti—Število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
- Totalni agenti—Število agentov, dodeljenih čakalni vrsti klicev.
- Zastopniki osebja—Število agentov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klice.
- Agenti v mirovanju—Število agentov, ki niso na klicu.
- Agenti nedosegljivi—Število agentov, ki so na klicu.
Trajnostna analitika modelira ocenjeno energijo, ki jo trenutne merljive naprave v vaši organizaciji porabijo v izbranem časovnem obdobju, in ocenjene emisije toplogrednih plinov (merjene v CO2e), povezane z njihovo porabo energije.
Trajnostna analitika trenutno vključuje meritve porabe energije za naslednji seznam izdelkov merljivih naprav v vaši organizaciji:
- Desk Portfolio (razen DX 70)
- Portfelj plošč (razen Spark Board 55 in 70)
- Room Kit in Room Kit Mini
- Room Bar in Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Soba55S
Poraba energije naprave
Svoj faktor emisije ogljika lahko nastavite tako, da obiščete in nato s klikom Uredi. Privzeta vrednost temelji na eGRID US EPA če ima vaša organizacija sedež v ZDA.
| Izvedete lahko več o različnih meritvah porabe energije za naprave Cisco Video Collaboration tukaj. |
KPI
Na vrhu strani so na voljo naslednji KPI-ji, povezani s trenutnimi merljivimi napravami v vaši organizaciji:
- Skupna poraba energije naprave—Skupno število porabljenih kilovatnih ur v izbranem časovnem obdobju.
- Ocenjene emisije ogljika—Ocena emisij ogljika, sproščenih zaradi porabe energije v izbranem časovnem obdobju.
- Trenutne merljive naprave—Skupno število naprav, ki jim je mogoče izmeriti porabo energije in so trenutno na spletu.
- Potencialni prihranek v enem letu—Ocena, koliko energije prihrani vaša organizacija, ob predpostavki, da je vsaka merljiva naprava nastavljena tako, da je na spletu deset ur v običajnem tednu petih delovnih dni in nič ur med vikendom.
Potencialni prihranek v kWh za naprave na spletu v zadnjih 52 tednih se izračuna kot:
52 tednov * [14 ur * 5 (delovnih dni)] + [24 ur *2 (vikend)] * [moč v načinu Halfwake – poraba energije v načinu omrežne pripravljenosti]
Trend porabe energije naprav
Ta grafikon prikazuje trend, koliko energije se porabi za merljive naprave v izbranem datumu. Prav tako lahko vidite, koliko energije te naprave porabijo, ko so v stanju pripravljenosti. S to tabelo lahko spremljate, kako spremembe, ki jih naredite na napravah, vplivajo na porabo energije skozi čas.
Slido analitika vam pomaga videti, kako pogosto se uporabniki ukvarjajo z Slido značilnosti med njihovimi srečanji.
KPI
Naslednji KPI-ji so povezani s tem, kako pogosto Slido ki se uporablja v vaši organizaciji, so na voljo na vrhu strani:
- Slidoje ustvarjen— Skupno število Slido ustvarjenih dogodkov, ki so imeli vsaj enega aktivnega udeleženca v izbranem časovnem obdobju.
- Webex srečanja z Slido—Skupno število sestankov Webex kjer Slido je bil uporabljen v izbranem časovnem obdobju.
- Aktivni udeleženci— Skupno število Slido udeleženci, ki so postavili vprašanje v vprašanjih in odgovorih, glasovali za v vprašanjih in odgovorih ali glasovali v anketi v izbranem časovnem obdobju.
Trend interakcij udeležencev
Ta grafikon prikazuje trendno razčlenitev uporabe udeležencev Slido. S to tabelo lahko vidite, katero vrsto Slido dogodki so bolj priljubljeni pri uporabnikih v vaši organizaciji ali pomagajo spodbuditi sodelovanje z dogodki, ki niso tako priljubljeni.
Uporabniki, ki so uporabljali a Slido dogodek kot skrbniški trend
Ta grafikon prikazuje trend števila Slido skrbniki ustvarili vsaj enega Slido dogodek.
Slidoje ustvaril trend
Ta grafikon prikazuje trend števila Slido dogodki so bili ustvarjeni v časovnem obdobju. S to tabelo lahko uporabnikom pomagate pri sprejemanju Slido če opazite trend padanja.
Webex srečanja z Slido trend
Ta grafikon vam prikazuje trend števila srečanj, kjer Slido je bil uporabljen. S to tabelo lahko vidite, ali uporabniki v vaši organizaciji sprejemajo Slido na njihovih vsakodnevnih srečanjih.
Trend aktivnih udeležencev
Ta grafikon prikazuje trend uporabnikov, ki sodelujejo z Slido dogodkov, kot je postavljanje vprašanja v vprašanjih in odgovorih, glasovanje za vprašanje v vprašanjih in odgovorih ali glasovanje v anketi.
Video Mesh Analytics zagotavlja informacije o tem, kako uporabljate lokalna vozlišča in gruče Webex Video Mesh v vaši organizaciji Cisco Webex. S preteklimi podatki v pogledu meritev lahko učinkoviteje upravljate svoje vire Webex Video Mesh s spremljanjem zmogljivosti, uporabe in razpoložljivosti vaših virov na mestu uporabe. Če so vaše gruče vedno polne, lahko s temi informacijami pomagate pri odločanju o dodajanju več vozlišč Webex Video Mesh v gručo ali ustvarjanju novih gruč.
Video Mesh Analytics najdete v Control Hub pod .
Za pomoč pri analizi podatkov v vaši organizaciji lahko izberete eno od meritev na grafikonu, da filtrirate podatke, ki jih želite videti.
| Video Mesh Analytics prikazuje podatke v časovnem pasu, ki je nastavljen za lokalni brskalnik. |
Za več informacij o interakciji s podatki glejte Vodnik za uvajanje za Cisco Webex Video Mesh.
Na tej strani lahko spremljate podatke za klice, ki so uporabljale Video Mesh v zadnjih 4 ali 24 urah.
KPI
KPI-ji so na voljo na vrhu strani za prikaz statističnih podatkov za krake klica, ki so uporabljali Video Mesh v vaši organizaciji. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali ima vaša organizacija dovolj vozlišč za obvladovanje količine klicev v običajnem dnevu. KPI-ji, ki so na voljo, so:
- Skupaj klicne noge— Skupno število vej klica, ki so se povezale z lokalnimi gručami in gručami v oblaku.
- Noge klica na mestu uporabe— Število klicnih krakov, ki so se povezali z lokalnimi gručami.
- Prelivanje v noge klica v oblaku— Skupno število vej klica, ki so se poskušale povezati z lokalno gručo, vendar nobena ni bila na voljo. Če je ta številka visoka, lahko ugotovite, ali je prišlo do težave s kakšnimi gručami v tem časovnem obdobju ali če vaša organizacija potrebuje več lokalnih gruč za obvladovanje gostovanja več klicnih krakov.
- Cloud kliče noge—Skupno število vej klica, ki so se povezali z gručo v oblaku. Če je to število visoko, bo vaša organizacija morda morala razmisliti o nastavitvi več gruč na mestu uporabe.
- Povprečna razpoložljivost grozda—Povprečni odstotek lokalnih gruč, ki so bile na voljo za povezavo klicev. Če je ta številka nizka, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera lokacija je imela gruče na mestu uporabe, ki so vedno imele največjo zmogljivost.
Razpoložljivost gruče glede na vozlišče
Ta grafikon prikazuje odstotek razpoložljivosti vozlišča za vsako gručo na mestu uporabe, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti splošno perspektivo kršitvenih gruč ali vozlišč na ravni organizacije. Kliknite katero koli od teh skupin, da filtrirate vse povezane grafe in prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbrano skupino.
Podrobnosti o razpoložljivosti vozlišč
Ta grafikon prikazuje vozlišča, ki so na voljo za lokalno gručo, ki ste jo izbrali. Ti podatki vam pomagajo videti, katera vozlišča imajo težave v vaši organizaciji, tako da lahko odpravite težavo.
Povprečna uporaba virov po trendu grozda
Ta grafikon prikazuje trend povprečne uporabe virov medijskih storitev, ki se uporabljajo v gručah na mestu uporabe, v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj gruč na mestu uporabe.
Največja porazdelitev klicev glede na trend grozda
Ta grafikon prikazuje povzetek in trend, kako so klicne noge porazdeljene po različnih lokalnih gruč v vaši organizaciji. Te informacije vam omogočajo primerjavo podatkov o nogah klica, ki se preko časa povezujejo z različnimi gruči v vaši organizaciji.
Preusmeritve kraka klica glede na trend gruče
Ta grafikon prikazuje podrobnosti o preusmerjenih nogah klica in trend števila klicnih krakov, ki se niso povezali z določeno lokalno gručo – običajno zaradi visoke porabe procesorja ali polne zmogljivosti omrežja. Ti kraki klica so bili preusmerjeni v drugo lokalno gručo, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošno perspektivo uporabe gruč v vaši organizaciji, tako da lahko načrtujete boljšo zmogljivost.
Pokličite prelive noge v oblak glede na trend vzroka
Ta grafikon prikazuje trend vej klica, ki so se prelile v gruče v oblaku. To se lahko zgodi zaradi več razlogov – na primer, vozlišče presega svojo zmogljivost, se nadgrajuje, ima težave z omrežno povezljivostjo ali spletno mesto Webex ni pravilno omogočeno za Video Mesh. Te informacije vam pomagajo natančno določiti možne razloge za prelivanje nog klicev v gručo v oblaku.
Skupna kaskadna uporaba pasovne širine glede na trend gruče
Prikazuje nedavni pogled skupne pasovne širine, uporabljene v vseh grozdih Webex Video Mesh, ko so vzpostavljene kaskade med lokalom in oblakom. Ne glede na časovno obdobje, ki ga izberete na strani Analytics, se ti podatki posodabljajo vsakih 10 minut.
Vrednost pasovne širine se prikaže v Mbps. Graf prikazuje razčlenitev oddane (Tx) in prejete (Rx) pasovne širine ali obeh.
Ko na grafu izberete gručo, vidite razčlenitev uporabe kaskadne pasovne širine (sprejeta in oddana pasovna širina) in uporabe pasovne širine tokov (zvok, video in delež vsebine).
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu zavihka Video Mesh Engagement so prikazani štirje KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Štirje KPI so:
Total Call Legs— Skupno število vej klica, ki so se povezale z lokalnimi gručami in gručami v oblaku.
Noge klica na mestu uporabe— Število klicnih krakov, ki so se povezali z lokalnimi gručami.
Cloud Call Noge—Skupno število vej klica, ki so se povezali z gručo v oblaku. Če je to število visoko, bo vaša organizacija morda morala razmisliti o nastavitvi več gruč na mestu uporabe.
Prelivanje v noge klica v oblaku— Skupno število vej klica, ki so se poskušale povezati z lokalno gručo, vendar nobena ni bila na voljo. Če je ta številka visoka, lahko ugotovite, ali je prišlo do težave s kakšnimi gručami v tem časovnem obdobju ali če vaša organizacija potrebuje več lokalnih gruč za obvladovanje gostovanja več klicnih krakov.
Noge klica po vrsti gruče in trendu vrste gruče
Ti grafikoni zagotavljajo povzetek in zgodovinski trend aktivnosti klicne noge na podlagi grozdov, s katerimi so povezane klicne noge. Grafikon podaja splošno perspektivo števila klicnih krakov, ki so se povezali z gručami v oblaku, v primerjavi s številom klicnih krakov, ki so povezani z lokalnimi gručami v organizaciji.
Noge klica po vrsti končne točke in trendu vrste končne točke
Ti grafikoni zagotavljajo povzetek in zgodovinski trend vrst končnih točk, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom v vaši organizaciji. Ti podatki vam pomagajo oceniti, katere vrste končnih točk so najbolj priljubljene med uporabniki, in oceniti uporabo v vaši organizaciji.
Pogoste vrste končnih točk vključujejo:
Webex za mobilne naprave
Webex za namizne računalnike
Končna točka videa
Končna točka SIP
PSTN Vhod
Povezave sestankov po klicnih nogah in trendu klicnih nog
Ti grafikoni zagotavljajo povzetek in zgodovinski trend povezav klicne strani znotraj sestanka. Glede na to, s katerimi grozdi so povezane noge klica, so sestanki razvrščeni kot:
Lokalno— Vse strani klica v sestanku so povezane z lokalno gručo.
Oblak— Vse strani klica v sestanku so povezane v gručo v oblaku.
Oblak in lokalno— Mešanica vej klica v sestanku, ki je povezana z lokalno gručo ali gručo v oblaku.
KPI
Na vrhu zavihka Video Mesh Resources so prikazani trije KPI-ji. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Trije KPI so:
Povprečna razpoložljivost gruče—Povprečni odstotek lokalnih gruč, ki so bile na voljo za povezavo klicev. Če je ta številka nizka, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera lokacija je imela gruče na mestu uporabe, ki so vedno imele največjo zmogljivost.
Prelivanje v noge klica v oblaku— Število klicnih krakov, ki so se poskušali povezati z lokalno gručo, vendar nobena ni bila na voljo, zato so se klicni kraki povezali z gručo v oblaku. Če je ta številka visoka, lahko ugotovite, ali je prišlo do težave s kakšnimi gručami v tem časovnem obdobju ali če vaša organizacija potrebuje več lokalnih gruč za obvladovanje gostovanja več klicnih krakov.
Noge preusmerjenega klica— Število vej klica, ki se niso uspele povezati z določeno lokalno gručo in jih je bilo treba preusmeriti v drugo gručo. Če je ta številka visoka, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera lokalna gruča ima težave ali če nekatere lokalne gruče vedno presegajo zmogljivost.
Razpoložljivost gruče glede na odstotek in vozlišče
Ti grafikoni prikazujejo odstotek razpoložljivosti vozlišča za vsako lokalno gručo, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti splošno perspektivo kršitvenih gruč ali vozlišč na ravni organizacije. Kliknite katero koli od teh skupin, da filtrirate vse povezane grafe in prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbrano skupino.
Razpoložljivost vozlišča
Ta grafikon prikazuje vozlišča, ki so na voljo za lokalno gručo, ki ste jo izbrali. Ti podatki vam pomagajo videti, katera vozlišča imajo težave v vaši organizaciji, tako da lahko odpravite težavo.
Pokličite prelive noge v oblak glede na vzrok in trend vzroka
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend vej klicev, ki so se prelile v gruče v oblaku. To se lahko zgodi zaradi več razlogov – na primer, vozlišče presega svojo zmogljivost, se nadgrajuje, ima težave z omrežno povezljivostjo ali spletno mesto Webex ni pravilno omogočeno za Video Mesh. Te informacije vam pomagajo natančno določiti možne razloge za prelivanje nog klicev v gručo v oblaku.
Preusmeritve nog klica glede na vzrok in trend vzroka
Ti grafikoni zagotavljajo podrobnosti o preusmerjenih krakih klica in trend števila krakov klica, ki se niso povezali z določeno lokalno gručo – običajno zaradi visoke porabe procesorja ali polne zmogljivosti omrežja. Ti kraki klica so bili preusmerjeni v drugo lokalno gručo, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošno perspektivo uporabe gruč v vaši organizaciji, tako da lahko načrtujete boljšo zmogljivost.
Največja porazdelitev klicev po gruči in trendu gruče
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend, kako so klicne noge porazdeljene po različnih lokalnih gruč v vaši organizaciji. Te informacije vam omogočajo primerjavo podatkov o nogah klica, ki se preko časa povezujejo z različnimi gruči v vaši organizaciji.
Povprečna uporaba virov po grozdu in trendu grozda
Ti grafikoni zagotavljajo povzetek in trend povprečne uporabe virov medijskih storitev, ki se uporabljajo v lokalnih gručah v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj gruč na mestu uporabe.
KPI
Obstaja pet KPI-jev, ki so prikazani na vrhu kartice Video Mesh Bandwidth Usage. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Pet KPI-jev je:
Skupna poraba podatkov— Skupno število avdio in video podatkov, ki so bili poslani in prejeti iz lokalnih gruč.
Poraba prenesenih podatkov— Število zvočnih in video podatkov, ki so bili preneseni iz gruč na mestu uporabe.
Poraba prejetih podatkov— Število zvočnih in video podatkov, ki so bili prejeti iz gruč na mestu uporabe.
Uporaba zvočnih podatkov— Količina zvočnih podatkov, ki so bili poslani in prejeti iz gruč na mestu uporabe.
Poraba video podatkov— Količina video podatkov, ki so bili poslani in prejeti iz gruč na mestu uporabe.
Skupna uporaba kaskadnih podatkov glede na gručo in uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend gruče
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne pasovne širine, ki se uporablja v vseh gručah na mestu uporabe, ko so vzpostavljene kaskade med gruče na mestu uporabe in gruče v oblaku. Vrednost se prikaže v Mbps. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali bi morala vaša organizacija dodati več lokalnih gruč na določeno lokacijo, če je kaskadna uporaba podatkov tam vedno visoka.
Skupna uporaba kaskadnih podatkov glede na prenos podatkov in uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend prenosa podatkov
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne uporabe pasovne širine v vseh gruči na mestu uporabe, razčlenjeno na poslane in prejete podatke, ko so vzpostavljene kaskade med gruče na mestu uporabe in gruče v oblaku.
Skupna kaskadna uporaba podatkov glede na tok in kaskadna uporaba pasovne širine glede na trend toka
Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne uporabe pasovne širine v vseh gruči na mestu uporabe, razčlenjeno na avdio, video in podatke za skupno rabo, ko so vzpostavljene kaskade med gruče na mestu uporabe in gruče v oblaku.
Poročila imajo zdaj svoj razdelek pod Spremljanje v levem podoknu za krmarjenje Control Huba skupaj z poseben članek za to.
Podatke Jabber Analytics si lahko ogledate v Control Hubu, če ima vaša organizacija:
Lokalni Jabber s polnimi poenotenimi komunikacijami.
Lokalni Jabber samo s takojšnjim sporočanjem.
Lokalni Jabber samo s telefonom.
Jabber z Webex Messengerjem.
Izpolniti morate spodnje konfiguracije, da bodo podatki Jabber poslani v Control Hub. Ko končate, boste v dveh dneh začeli videti meritve Jabber v Control Hubu. Datum za podatke Jabber v Control Hubu začne teči, ko so te konfiguracije dokončane. Podatki Jabber se ne zapolnijo.
 | Če je vaša organizacija nastavila več kot eno datoteko jabber-config.xml, morate dokončati spodnje konfiguracije za vse datoteke jabber-config.xml, iz katerih želite, da Control Hub poroča podatke. Glejte poglavje Varnost in nadzor v Konfiguracija funkcij za Cisco Jabber 12.8. |
TelemetryEnableddo res.TelemetryEnabledOverCellularDatado res.TelemetryCustomerIDz ID organizacije, ki ga najdete v Control Hubu.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
Na vrhu strani Jabber Analytics so prikazani štirje KPI-ji. Ne spremenijo se, ko se pomikate po različnih zavihkih, vendar se obseg podatkov, ki jih merijo, spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.
Štirje KPI so:
Aktivni uporabniki—Skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov na napravo v izbranem časovnem obdobju. Na primer, če je uporabnik aktiven na svojem namiznem računalniku in mobilni napravi, se bo štel kot dva aktivna uporabnika.
Skupno število poslanih sporočil—Skupno število sporočil, poslanih iz odjemalca Jabber v izbranem časovnem obdobju.
Skupaj klicev—Skupno število opravljenih in prejetih klicev v izbranem časovnem obdobju.
Skupna raba zaslona—Skupno število deljenja zaslona v izbranem časovnem obdobju. To vključuje skupno rabo prek RDP in BFCP.
Skupno število aktivnih uporabnikov
To poročilo lahko uporabite za ogled trenda aktivnih edinstvenih uporabnikov na napravo na Jabberju. Ta graf prikazuje povzetek števila edinstvenih uporabnikov, ki so se prijavili v Jabber v določenem časovnem obdobju.
Skupno število poslanih sporočil
To poročilo lahko uporabite za ogled skupnega števila poslanih sporočil, razdeljenega na dnevni, tedenski ali mesečni pogled.
Klepeti
Poročilo Klepeti prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi metodami klepeta.
Različica odjemalca
Poročilo o različici odjemalca prikazuje razmerje različnih uporabljenih različic Jabberja.
Operacijski sistem
Poročilo o operacijskem sistemu prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi operacijskimi sistemi.
Oddaljen dostop
Poročilo o oddaljenem dostopu prikazuje razmerje med številom uporabnikov, prijavljenih v Jabber znotraj ali zunaj omrežja vaše organizacije.
Skupno število minut klicev
S tem poročilom lahko vidite trend, koliko minut zvoka in videa je bilo porabljenih za klice. Ta graf prikazuje povzetek, koliko minut je bilo skupno porabljenih v določenem časovnem obdobju.
Število aktivnih uporabnikov, ki so opravili klic
To poročilo lahko uporabite za ogled števila klicev aktivnih uporabnikov na napravo, razčlenjeno po dnevnem, mesečnem ali tedenskem pogledu.
Ločljivost zaslona videoklica
Poročilo Video Call Screen Resolution prikazuje razmerje video klicev glede na ločljivost zaslona.
Klicanje
Poročilo o klicanju prikazuje razmerje med zvočnimi in video klici.
Za informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics glejte Analitika za vaš UC Cisco Webex, povezan z oblakom.
