• Platforma Webex kontakt centra podržava Salesforce, Google, Webex upravljanje doživljajima i prilagođene konektore.

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 podržava Salesforce i Custom konektore.

Konfiguracija Salesforce konektora je proces u dva koraka.

1. Napravite Salesforce Connected aplikaciju. Za više informacija, pogledajte Podešavanje povezane aplikacije za Webex konektor prodajnog centra kontakt centra. Kada napravite Salesforce Connected aplikaciju, generiše se ID klijenta (u daljem tekstu: potrošački ključ na Salesforce-u) i privatni ključ. Možete da nastavite sa sledećim korakom.

2. Konfigurišite Salesforce konektor kako je opisano u nastavku:


Možete dodati do pet Salesforce konektora za svoju organizaciju.

Pre nego što počnete

Uverite se da su vam pri ruci akreditivi za Salesforce nalog, ID klijenta i Privatni ključ.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Salesforce kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

3

Unesite ID klijenta.

4

Unesite ID e-pošte korisnika aplikacije Salesforce Connected.


 

Uverite se da profil ovog korisnika ima pristup aplikaciji Salesforce Connected.

5

Prozor za podešavanje Salesforce konektora sadrži podrazumevanu URL adresu za Server za autorizaciju Salesforce-a. URL adresu možete da izmenite ako je server za autorizaciju hostovan na drugoj URL adresi.


 

Za više informacija o ovom polju, pogledajte polje (aud) u dokumentu Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Unesite privatni ključ.

7

Kliknite na Gotovo da biste sačuvali detalje konektora, a zatim kliknite na Zatvori.


 

Webex kontakt centar potvrđuje povezanost sa Salesforce Connected aplikacijom. Ako je povezivanje uspešno, akreditivi se čuvaju i prikazuje se poruka potvrde.

Šta dalje treba da uradite

Kada uspešno sačuvate konektor, dostupan je za upotrebu. Ovaj konektor možete koristiti u bilo kojoj od kontrola protoka:
Koristite ovaj konektor da biste omogućili mogućnost tekst-govor (TTS) u dizajneru protoka.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste preuzeli ključ za autentifikaciju (JSON datoteka). Za više informacija pogledajte Google dokumentaciju.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Google konektora kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

3

Unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora (na primer, Stranica sa ponudama i popustima).

4

Kliknite na Otpremi taster za potvrdu identiteta da biste otpremili taster za potvrdu identiteta.

5

Kliknite na Gotovo da biste sačuvali detalje konektora, a zatim kliknite na Zatvori.


 

Možete dodati do pet konektora za svoju organizaciju.

Šta dalje treba da uradite

Kada uspešno sačuvate konektor, dostupan je za upotrebu. Ovaj konektor možete koristiti u dizajneru protoka. Za više informacija, pogledajte odeljak Aktivnost menija u poglavlju Rad sa dizajnerom protoka u Cisco Webex kontakt centru za podešavanje i administraciju.

Konektor Google kontakt centra AI (Google CCAI) pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos poverenja između naloga Google Cloud platforme (GCP) i Cisco proizvoda za korišćenje Google usluga. Ovaj konektor koristi funkciju Agent Odgovori koja pruža agentima pomoć u realnom vremenu tokom poziva ili tokom korišćenja virtuelnog agenta.

Pre nego što počnete


  • Ovaj konektor je dostupan samo korisnicima Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC i Webex CCE sa kontakt centrom AI koji se pokreće Google Cloud pretplatom.

  • Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pregledaču pre konfigurisanja konektora.

  • Pre nego što omogućite Google CCAI provajderu, proverite da li ste dovršili AI integracije Google kontakt centra za podešavanje.

  • Primili ste e-poruku sa temom „Ažuriranje statusa pružanja usluga CCAI integracije“ za detalje potrebne za konfigurisanje konektora.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

U pregledaču se otvara nova kartica.
3

Kliknite na Prijavi se pomoću Google-a da biste potvrdili autentičnost.

Pojavljuje se dijalog za prijavljivanje u Google oblak.
4

Prijavite se na Google koristeći isti ID koji se koristi prilikom kreiranja Google CCAI projekta.

5

Dodelite dozvole za pregled i upravljanje podacima.

Prilikom uspešnog prijavljivanja pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na stranici Novi Google kontakt centar AI konektor unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Izaberite ime projekta AI Kontakt centra sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Izaberite naziv projekta sa padajuće liste Cisco-Provided Project Name. Ime projekta ste morali da dobijete u obaveštenju e-poštom. Ako ste kupac koji nije korisnik OEM-a, izaberite Nije primenljivo na padajućoj listi.

9

Izaberite Google nalog za usluge u oblaku sa padajuće liste. Morate da primite detalje Google Cloud naloga u obaveštenju e-poštom.

10

Kliknite na Sačuvaj.

11

Kliknite na Osveži da biste videli da je novi konektor dodat na karticu.

Šta dalje treba da uradite

Konfigurišite CCAI na kartici Funkcije. Za više informacija, pogledajte članak Konfigurišite AI kontakt centra.

Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvima (CEM) koja vam omogućava da sagledate svoje poslovanje iz perspektive svojih klijenata i njihova iskustva sa brendom. Cisco Webex Experience Management omogućava mapiranje putovanja klijenata, analitiku teksta i prediktivno modeliranje koristeći povratne informacije prikupljene od klijenata putem različitih kanala kao što su e-pošta, SMS i interaktivni glasovni odgovor (IVR).

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na Webex kartici za upravljanje doživljajima kliknite na Podesi.

3

Unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora (na primer, povratne informacije o anketi).

4

Unesite opis.

5

Unesite korisničko ime i API ključ koji ste dobili kada ste se registrovali za Webex nalog za upravljanje doživljajem.

6

Kliknite na Gotovo da biste sačuvali detalje konektora, a zatim kliknite na Zatvori.


 

Ne možete dodati više od jednog Webex konektora za upravljanje doživljajima za svoju organizaciju.

Šta dalje treba da uradite

Morate podesiti aktivnost povratnih informacija na dizajneru protoka. Za više informacija, pogledajte odeljak Povratne informacije u poglavlju Rad sa dizajnerom protoka u Cisco Webex kontakt centru za podešavanje i administraciju.


Možete dodati do 10 prilagođenih konektora za svoju organizaciju.

Ovaj konektor je obavezan samo ako morate da potvrdite krajnju tačku. Možete da onemogućite opciju Koristi autentifikovanu krajnju tačku dok konfigurišete aktivnost http zahteva u dizajneru toka.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Na kartici Prilagođeni konektor kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

3

Unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora (na primer, konektor kontakt centra).

4

Izaberite vrstu autentifikacije sa padajuće liste Tip autentifikacije.

Dostupni tipovi su:

  • Osnovna provera identiteta (podrazumevano)

  • OAuth 2.0

5

Unesite URL adresu domena (dozvoljen je samo prefiks „https://“).

6

Ako ste izabrali Tip autentifikacije kao OAuth 2.0, onda izaberite Tip bespovratnih sredstava sa padajuće liste:

  • Klijentski akreditivi (podrazumevano)

  • Dodeljivanje lozinke

7

Ako ste izabrali Osnovnu autentifikaciju kao Tip autentifikacije i Granta za lozinku kao Tip granta, unesite korisničko ime, lozinku i URL adresu za validaciju.


 

URL adresa za validaciju je obavezna samo ako je potrebno da potvrdite korisničko ime i lozinku.

8

Ako ste izabrali Tip autentifikacije kao OAuth 2.0, unesite ID klijenta, tajnu klijenta, obim i detalje URL adrese tokena.

9

Kliknite na Gotovo da biste sačuvali detalje konektora, a zatim kliknite na Zatvori.

Šta dalje treba da uradite

Kada uspešno sačuvate konektor, dostupan je za upotrebu. Ovaj konektor možete koristiti u Programeru protoka ili u Kontrolnim skriptama.

1

Prijavite se na svoju organizaciju korisnika pomoću URL adrese https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Konektori.

2

Kliknite na naziv konektora koji se pojavljuje na kartici.


 

Da biste osvežili ključ za autentifikaciju AI konektora Google kontakt centra, kliknite na dugme Osveži ključ i ponovo potvrdite autentifikaciju sa Google-om. Uverite se da je blokator iskačućih prozora onemogućen u pregledaču.

3

Prvo morate da deaktivirate konektor da biste mogli da izmenite polja u odeljku „ Kredibilitet“. Kliknite na dugme Deaktiviraj i potvrdite.


 

Kada deaktivirate konektor, skripte koje se trenutno izvode mogu da rade neko vreme ako su akreditive važeće.

Kada deaktivirate konektor, možete ponovo da ga aktivirate, izmenite ili izbrišete.
  • Izmenite tako što ćete uneti neophodne izmene u polja i kliknite na Ponovo aktiviraj da biste ponovo aktivirali konektor.


     

    ID konektora ne može da se menja.

    Google kontakt centar AI konektor mora ponovo da se verifikuje sa Google-om.

  • Kliknite na Izbriši da biste izbrisali konektor.


     

    AI konektor Google kontakt centra ne može da se izbriše ako je sa njim povezana CCAI konfiguracija.