Dostupnost linija spajanja u rešenjima Kontakt centra

  • Webex Kontakt centar podržava Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management i Custom konektore.

  • Webex Kontakt centar 1.0 podržava Salesforce i Custom konektore.

Konfigurisanje linije spajanja

Google Contact Center AI (Google CCAI) konektor pomaže vašoj organizaciji da uspostavi pouzdan odnos između vašeg Google Cloud Platforme (GCP) naloga i Cisco proizvoda za korišćenje Google servisa.


Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pregledaču pre konfigurisanja linije spajanja.

Pre nego što počnete

  • Kreirajte ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa vašim relevantnim nalogom.

  • Postavite porudžbinu Kontakt centra na Cisco Commerce radni prostor (CCW). Više informacija potražite u Vodiču za naručivanje rešenja kontakt centra na stranici Vodiči za naručivanje saradnje kompanije Cisco.

  • A2Q proces će biti pokrenut u sklopu procesa narudžbine kako bi se osiguralo da celokupno rešenje ima pravo da podrži CCAI usluge.

  • Tokom A2Q procesa, CCAI obrazac za obezbeđivanje će biti deljen na e-adresi klijenta koja će biti popunjena na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak je neophodan za mapiranje ID-a GCP projekta pomoću Cisco-ovog naloga usluge. Takođe, akreditivi za ID GCP projekta proveravaju valjanost u zadnjem redu pre nego što se odigraju dalja mapiranja.

  • Delite ID projekta i e-adresu (koja se koristi za prijavljivanje i kreiranje GCP projekta) sa predstavnikom kompanije Cisco radi kreiranja primarnog naloga usluge za naplatu i omogućavanja svih AI usluga pod nazivom Cisco za nalog.

  • Ovim se dovršava proces listiranja dozvoljenih usluga za naplatu, a e-poruka se šalje klijentu sa temom CCAI Onboarding Provision Status Update koja uključuje ažurirane GCP akreditive koje će se koristiti u svrhe ukrcavanja.

  • Dovršite proces procene kvaliteta (A2Q) za Kontakt centar AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flex SKU.

  • U sklopu dovršavanja porudžbine, ako Org nije dostupan, biće obezbeđeni akreditivi za podešavanje organizacije kupaca za rešenje Kontakt centra.

  • Podesite organizaciju kupca za rešenje Centra za kontakt.

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i dođite do usluga > Kontakt centar >Konektori .

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na dugme " Podesi" ili "Dodaj više".

Otvoriće se nova kartica u pregledaču.
3

Kliknite na dugme "Prijavi se" pomoću Google-a da biste potvrdili identitet kod Google-a da biste pristupili Google Cloud platformi.

Pojaviće se google cloud dijalog za prijavljivanje.
4

Prijavite se na Google sa istim ID-om koji ste koristili za kreiranje Google CCAI projekta.
5

Dodelite dozvole za prikazivanje podataka i upravljanje njima.

U uspešnom prijavljivanju pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na Google kontakt centru AI stranici unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Odaberite GCP Projekat sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Odaberite ime GCP projekta sa padajuće liste "Ime projekta" koju obezbeđuje Cisco. Sigurno ste primili ime projekta u obaveštenju putem e-pošte.

9

Sa padajuće liste odaberite nalog usluge koji obezbeđuje Cisco. Morate dobiti detalje naloga usluge u obaveštenju putem e-pošte.

10

Kliknite na dugme Sačuvaj.

11

Kliknite na dugme "Osveži" da biste videli novi konektor na AI kartici Google Kontakt centra.

Šta uraditi sledeće

Kreirajte konfiguraciju AI centra za kontakt na kartici "Funkcije ". Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije Centra za kontakt AI.
Koristite ovu liniju spajanja da biste omogućili mogućnost teksta do govora (TTS) u dizajneru toka.

Možete da dodate do pet linija spajanja za vašu organizaciju.

Pre nego što počnete

Uverite se da ste preuzeli ključ za potvrdu identiteta (JSON datoteka). Više informacija potražite u Google dokumentaciji.


Uverite se da ste omogućili cloud text-to-speech API u Google Cloud Platform Konzoli.

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i krećite se do usluga> Kontakt centar >Konektori .

2

Na Google Connector kartici kliknite na dugme Podesi ili Dodaj još.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za liniju spajanja (na primer, stranica "Ponude i popusti").

4

Kliknite na dugme Otpremi ključ za potvrdu identiteta.

5

Kliknite na dugme Gotovo da biste sačuvali detalje spajanja, a zatim kliknite na dugme Zatvori .

Šta uraditi sledeće

Kada uspešno sačuvate liniju spajanja, ona će biti dostupna za upotrebu. Ovu liniju spajanja možete koristiti za konfigurisanje aktivnosti menija u dizajneru toka. Više informacija potražite u odeljku "Meni " u poglavlju " Rad sa dizajnerom toka " u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju".

Konfigurisanje linije spajanja za prodaju je proces u dva koraka.

1. Kreirajte aplikaciju "Povezana sa prodajom". Više informacija potražite u članku Konfigurisanje povezane aplikacije za Webex za povezivanje centara za kontakte. Nakon što kreirate aplikaciju "Povezana sa prodajom", sistem generiše ID klijenta (naziva se Potrošački ključ u prodaji) i Privatni ključ.

2. Konfigurišite liniju spajanja za prodaju kao što je opisano u nastavku:

Možete da dodate do pet Salesforce konektora za vašu organizaciju.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate ID klijenta i privatni ključ konta "Prodaja".

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i krećite se do usluga> Kontakt centar >Konektori .

2

Na kartici Salesforce kliknite na dugme Podesi ili Dodaj još.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za liniju spajanja.

4

U polje ID klijenta unesite ID klijenta servisa.

5

U polje ID e-pošte unesite ID e-pošte korisnika aplikacije Povezane sa prodajom.


 

Uverite se da profil ovog korisnika ima pristup aplikaciji "Povezana sa prodajom".
6

U polju URL adresa možete da prikažete podrazumevanu URL adresu servera za autorizaciju prodajnih snaga. Ovo polje možete uređivati ako je server za autorizaciju hostovan na drugoj URL adresi.


 

Više informacija potražite u aud parametru u odeljku kako da kreirate JWT, u dokumentaciji Salesforce.

7

U polje Privatni ključ unesite privatni ključ digitalnog certifikata koji se otprema u aplikaciju "Povezana sa prodajom".

8

Kliknite na dugme Gotovo da biste sačuvali detalje spajanja, a zatim kliknite na dugme Zatvori .


 

Webex za kontakt proverava valjanost veze sa aplikacijom "Povezana sa prodajom". Ako veza bude uspešna, akreditivi će biti sačuvani i prikazaće se poruka potvrde.

Primer

Prodaja IVR Prilagođena HTTP linija spajanja

Šta uraditi sledeće

Kada uspešno sačuvate liniju spajanja, ona će biti dostupna za upotrebu. Ovu liniju spajanja možete da koristite u dizajneru toka ili u kontrolnim skriptama.

Cisco Webex Experience Management je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom (CEM). Platforma vam omogućava da svoje poslovanje vidite iz perspektive vaših kupaca i njihovog iskustva sa brendom.

Konektor Webex Experience Management:

  • Napaja mapiranje putovanja klijenata, tekstualnu analitiku i prediktivno modeliranje.

  • Koristi povratne informacije korisnika primljene putem različitih kanala kao što su e-SMS, Interactive Voice Response (IVR).

Za vašu organizaciju možete Webex Experience Management jednu liniju spajanja.

Pre nego što počnete

Uverite se da imate korisničko ime API ključ naloga usluge.

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i krećite se do usluga> Kontakt centar >Konektori .

2

Na Webex Experience Management kartici kliknite na dugme Podesi.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za liniju spajanja (na primer, Povratne informacije ankete).

4

U polje Opis unesite opis linije spajanja.

5

U polje Korisničko ime unesite korisničko ime koje ste primili kada ste se registrovali za Webex Experience Management nalog.

6

U polje API ključ unesite ključ API koji ste primili prilikom registrovanja za Webex Experience Management konto.

7

Kliknite na dugme Gotovo da biste sačuvali detalje spajanja, a zatim kliknite na dugme Zatvori .

Šta uraditi sledeće

Kada uspešno sačuvate liniju spajanja, ona će biti dostupna za upotrebu. Ovu liniju spajanja možete koristiti za konfigurisanje aktivnosti povratnih informacija u dizajneru toka. Više informacija potražite u odeljku Povratne informacije u poglavlju "Rad sa dizajnerom toka" u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.

Ova linija spajanja je potrebna samo ako je potrebno da potvrdite verodostojnost krajnje tačke. Dugme "Koristi potvrđenu endpoint preklopnik" možete da onemogućite kada konfigurišete aktivnost HTTP zahteva u dizajneru toka.


Možete da dodate do 10 prilagođenih linija spajanja za vašu organizaciju.

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i dođite do usluga > Kontakt centar >Konektori .

2

Na kartici Prilagođena linija spajanja kliknite na dugme Podesi ili dodaj još.

3

U polje Ime unesite jedinstveno ime za liniju spajanja (na primer, linija spajanja Centra za kontakt).

4

Odaberite tip potvrde identiteta sa padajuće liste "Tip potvrde identiteta".

Raspoloživi tipovi su:

  • Osnovna potvrda identiteta (podrazumevana vrednost)

  • OAuth 2.0
5

U polje URL adresa domena resursa unesite URL adresu imena domena sa prefiksom "https://" .

6

Ako je tip potvrde identiteta OAuth 2.0,

  1. Odaberite jednu od sledećih vrsta grantova sa padajuće liste Vrsta dodele:

    • Klijentski akreditivi (podrazumevano)

    • Dodela lozinke

  2. U polje ID klijenta unesite ID klijenta servisa.

  3. U polje Tajna klijenta unesite tajnu klijenta.

  4. U polje URL adresa simbola unesite URL adresu simbola servera za autorizaciju.

  5. U polje Opseg unesite opseg dodele akreditiva klijenta.

7

Ako je tip potvrde identiteta osnovna potvrda identiteta, a tip dodele je password grant,

  1. U polje Korisničko ime unesite korisničko ime naloga servisa.

  2. U polje Lozinka unesite lozinku naloga usluge.

  3. U polje URL adresa provere valjanosti unesite URL adresu da biste proverili valjanost korisničkog imena i lozinke.

8

Kliknite na dugme Gotovo da biste sačuvali detalje spajanja, a zatim kliknite na dugme Zatvori .

Primer

Šta uraditi sledeće

Kada uspešno sačuvate liniju spajanja, ona će biti dostupna za upotrebu. Ovu liniju spajanja možete da koristite u dizajneru toka ili u kontrolnim skriptama.

Uređivanje linije spajanja

1

Prijavite se u svoju organizaciju klijenata na https://admin.webex.com i krećite se do usluga> Kontakt centar >Konektori .

2

Kliknite na ime linije spajanja koje se pojavljuje na kartici.


 

Da biste osvežili taster za potvrdu identiteta Google Kontakt centra AI konektora, kliknite na dugme "Osveži ključ" i ponovo se povežite sa Google-om. Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pregledaču.

3

Prvo morate da deaktivirate liniju spajanja da biste mogli da uređujete polja u odeljku Akreditivi . Kliknite na dugme Deaktiviši i potvrdi.


 

Kada deaktivirate liniju spajanja, skripte koje su trenutno u izvršenju mogu da funkcionišu neko vreme ako su akreditivi važeći.

Kada deaktivirate liniju spajanja, možete ponovo da aktivirate, uredite ili izbrišete liniju spajanja.

  • Uredite polja po potrebi i kliknite na dugme Ponovo aktiviraj.


     

    • ID linije spajanja ne možete menjati.

    • Morate ponovo da povežete Google Kontakt centar AI konektor sa Google-om.

  • Kliknite na dugme "Izbriši" da biste izbrisali liniju spajanja.


     

    Ne možete izbrisati Google Contact Center AI konektor ako je CCAI Config povezan sa njim.