Webex-DLL-filer blockeras i antivirusprogrammet Cylance.
Hur man tillåter Webex på Cylance antivirus?
Webex-DLL-filer blockerades efter WBS 40.2-uppgraderingen.
I Webex Meetings 40.2-uppdateringen fortsätter att rullas ut har vi fått ett meddelande om att användare som använder Cylance Antivirus för sitt skrivbordsskydd har haft problem med att ansluta till eller starta Webex Meetings.
Vi har snabbt arbetat med BlackBerry Cylance och problemet har identifierats som Cylance Antivirus-produkten felaktigt blockera en Webex Meetings binär.
Sedan den 2 mars 2020, kl. 13:00 PST, har Cylance rapporterat till Cisco att detta problem har åtgärdats genom att lägga till Webex Meetings-programvara i Cylance-produktens tillåtna lista.Cylance har också fört fram den nya tillåtna listan till sitt moln, vilket bör uppdatera Cylance-antivirusprogrammet på användarnas datorer och lösa detta problem.
Alternativ för administratörer som ringer åt sina användare:
Om flera användare fortfarande upplever problem rekommenderar Cisco och Cylance att du kontaktar Cylance-kundsupporten.
Lösning för enskilda användare
För att snabbt delta i ett möte kan en användare som har ett problem följa stegen nedan för att manuellt lägga till Webex Meetings-program i listan:
Följ stegen nedan för att tillåta Webex:
- Gå https://mydashboard.cylance.com/Devicetill och logga in på Min instrumentpanel.
- Välj enhetens namn med ett hot i karantän:
- Välj hotet som har satts i karantän:
- Läs information om hotet och lägg till det på den betrodda listan:
- Ange orsaken och välj Bekräfta:
Du kommer då att se det i Inställningar > Globala listor > Betrodd lista:
