Vattenstämpel
5 jun 2020 | visning(ar) | personer tyckte att detta var till hjälp

En blåskärm (BSoD) visas när du använder Webex Meetings

En blåskärm (BSoD) visas när du använder Webex Meetings.

Vilka loggar ska jag fånga in om jag ser en blåskärm när jag använder Webex?

En blåskärm visas och Windows slutar svara helt när Webex Meetings används.

Orsak:
En blåskärm (BSOD) kan visas på grund av fel i drivrutinen eller maskinvaran. Inkompatibla DLL:er eller buggar i operativsystemets kärna kan också orsaka en blåskärm.

Lösning:
En blåskärm kan visas när du startar webbkamerans video i ett möte eller ansluter till ljud med hjälp av VoIP:

Bild tillagd av användare

Om du ser en blåskärm när du använder Webex Meetings ska du kontakta teknisk support med följande loggar:

  • Loggar för loggboken:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\System32\winevt\ (om C: är systemets drivrutin) i fältet Öppna: och välj sedan OK.
  3. Högerklicka på mappen Loggar och gå sedan till Skicka till > Komprimerad mapp (zippad).
  4. Välj Ja i meddelandet för att spara den zippade mappen på skrivbordet.
  • Windows-minnesdump:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\ (om C: är systemets drivrutin) i fältet Öppna: och välj sedan OK.
  3. Kopiera filnamnet MEMORY.DMP
Obs! Windows kan också fånga in små minnesdumpar som tar mindre plats. Dessa dumpar skapas på C:\Windows\Minidump om C: är systemets drivrutin.
  • Systeminformation:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv msinfo32 i fältet Öppna: och välj sedan OK.
  3. Gå till Arkiv > Spara, ge filen ett namn och spara den på önskad plats.

Genom att tillhandahålla dessa loggar till din Webex-supportrepresentant kan du hjälpa oss att påskynda undersökningen av problemet.

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar

Senaste visade

×