Vattenstämpel
4 mar 2021 | visning(ar) | personer tyckte att detta var till hjälp

En blåskärm (BSoD) visas när du använder Webex Meetings

En blåskärm (BSoD) visas när du använder Webex Meetings.

Vilka loggar ska jag fånga in om jag ser en blåskärm när jag använder Webex?

En blåskärm visas och Windows slutar svara helt när Webex Meetings används.

Orsak: En BSoD (blå skärm av Datorskärm) kan uppstå på grund av att det här bero på att enhetens drivrutin eller maskinvara fungerar, inkompatibla DCL:er eller buggar i operativsystemets kernel kan även orsaka
BSoDs.

Lösning: En BSoD kan visas när du startar din webbkameravideo i ett möte eller ansluter till ljud med VoIP: Om du får en BSoD när du


Bild tillagd av användare

använder Webex Meetings, kontakta teknisk support med följande loggar:

  • Loggar för loggboken:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\System32\smtpvt\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och klicka sedan på OK.
  3. Högerklicka på mappen Loggar och gå sedan till Skicka till > Komprimerad mapp (zippad).
  4. Välj Ja i meddelandet för att spara den zippade mappen på skrivbordet.
  • Windows-minnesdump:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och klicka sedan på OK.
  3. Kopiera filnamnet MEMORY.DMP
Obs! Windows kan också spela in små minnesdumpar som tar mindre plats. Dessa dumpor skapas på C:\Windows\Minidump om C: är systemenheten.
  • Systeminformation:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv msinfo32 i öppna: och klicka sedan på OK.
  3. Gå till Arkiv > Spara, ge filen ett namn och spara den på önskad plats.

Genom att tillhandahålla dessa loggar till din Webex-supportrepresentant kan du hjälpa oss att påskynda undersökningen av problemet.

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar

Senaste visade

×