Du kan ha distansarbetare på ett separat telefonsystem eller en viktig kund som du vill nå enkelt. Först kan du koppla en anknytning till det externa telefonnumret. Sedan kan du kontakta dem med deras anknytning på samma sätt som du kontaktar någon annan i din organisation med en tilldelad anknytning. För samtal från externa telefonnummer som är kopplade till en virtuell anknytning visas den virtuella anknytningen och namnet som tilldelats den virtuella anknytningen på den uppringda destinationen i Webex Calling.

Det finns två lägen för virtuella anknytningar. Läget du väljer gäller för hela din organisation. De allra flesta kunder kommer att använda standardläget (standard). Stegen som presenteras här gäller för standardläget. Du kan välja det andra tillgängliga läget (förbättrat). Ändå kommer virtuella anknytningar inte att fungera korrekt om inte din PSTN-leverantör har stöd för specifika nätverkssignaleringsanknytningar (edge-fall). Mer information finns i Ändra ditt virtuella anknytningsläge.

I standardläget måste virtuella anknytningar associeras med ett giltigt E.164.

Skapa ett virtuellt tillägg

Du kan ställa in virtuella anknytningar på organisations- eller platsnivå. På organisationsnivån kan alla i din organisation ringa samma anknytningsnummer för att nå någon. Du kan använda den virtuella anknytningen på platsnivå som alla andra anknytningar som har tilldelats den specifika platsen.

Användare på den specifika platsen kan ringa anknytningen. Användare på andra platser kan dock nå den virtuella anknytningen genom att slå platsomkopplingsprefixet plus anknytningen.

1

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och klickar sedan på Lägg till ny för att skapa virtuell anknytning.

2

Välj på vilken nivå du vill skapa den här virtuella anknytningen:

  • Organisation – Välj det här alternativet för att använda anknytningen som ett externt nummer som rings upp på alla platser.
  • Plats – Välj platsen om du vill att den virtuella anknytningen ska visas som en vanlig anknytning som är tilldelad till en specifik plats. Användare på platsen kan ringa anknytningen.

3

Fyll i denna information för att visa i kataloger och inringar-ID för inkommande samtal:

  • Förnamn
  • Efternamn
  • Visningsnamn*.
  • Omkopplingsnummer
  • Anknytning

Definiera anknytningen för personen som du vill nå och telefonnumret till E.164. Klicka sedan på Spara.

* – Visningsnamnet är ett obligatoriskt fält med 1–60 Unicode-tecken. Du kan anpassa visningsnamnet i önskat format för presentationen, t.ex. ett enda ord eller flera ord för företagets huvudnummer eller sökgrupper. Fälten för för- och efternamn är valfria. Sökfunktionen baseras på visningsnamnet och för- och efternamn.

4

Använd det här alternativet för att skapa massanknytningar för externa nummer.

Du kan skapa upp till 1 000 virtuella anknytningar för din organisation, med 1 000 anknytningar på varje plats.

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och klickar sedan på Hantera

I listrutan väljer du Lägg till i mängd för att enkelt lägga till flera anknytningar. Använd den angivna mallen för att kontrollera att CSV-filen är korrekt formaterad. Se till att du fyller i den information som krävs, till exempel om en anknytning är tilldelad på organisations- eller platsnivå. Platsnamnet, om en anknytning tilldelas på platsnivå. Ange för- och efternamn, visningsnamn, telefonnummer och anknytning. Klicka sedan på Skicka. Listan Uppgifter öppnas och ger dig statusen för din CSV-import och anger om du har stött på några fel.

Kolumnen med visningsnamn är obligatorisk i mallen för virtuell anknytning .csv och för- och efternamn är valfria.

Redigera en virtuell anknytning
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuell anknytning .

2

På sidan Virtuell anknytning väljer du önskat namn för virtuell anknytning i listan. Då visas en sidopanel. Du kan redigera valfri specifik virtuell anknytning.

3

Klicka på Spara för att behålla ändringarna.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort en virtuell anknytning

Du kan ta bort en eller flera poster för virtuella anknytningar.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuell anknytning .

2

På sidan Virtuell anknytning kan du markera flera kryssrutor tillsammans med kolumnen ”Virtuell anknytning” för att ta bort posterna för virtuell anknytning.

Under Åtgärder klickar du på ... och väljer Ta bort. Detta tar bort en enda virtuell anknytning.

Eller

Markera flera kryssrutor. Klicka på Ta bort i det horisontella fältet för att ta bort de markerade posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bort för att ta bort den virtuella anknytningen.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Översikt

Virtuell anknytning integrerar fjärrarbetare på ett separat telefonsystem i Webex Calling och möjliggör anknytningsuppringning. Den nuvarande begränsningen för virtuella anknytningar är 1 000 per plats- eller organisationsnivå. Virtuella anknytningsintervall hjälper till att skala omkoppling för ett intervall större än 1 000. Med hjälp av dessa intervall kan du definiera mönster som kan användas för att dirigera samtal på en platsnivå eller på organisationsnivå. Du kan definiera intervall utöver enskilda anknytningar. Detta fungerar i både standard - och förbättrat läge.

Virtuella anknytningsintervall tillåter skalning utöver gränsen på 1 000 enskilda virtuella anknytningar. Det minimerar också installationsinsatsen, eftersom ett enda intervall kan täcka många anknytningar.

De viktigaste skillnaderna är följande:

Katalogsökning

Anknytning, omkopplingsnummer

Enskilda virtuella anknytningar

Kontakter kan sökas efter namn inom varje post.

En specifik anknytning och ett specifikt routningsnummer konfigureras för varje post.

Virtuella anknytningsintervall

Det går inte att söka efter kontakter eftersom de är allmänna mönster.

En anknytning matchas dynamiskt via ett anknytningsmönster och routningsnumret skapas/matchas dynamiskt med ett prefix + matchat anknytningsmönster.
Skapa ett virtuellt anknytningsintervall
1

Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Kort för virtuell anknytning och Klickar på Hantera. Klicka på fliken Virtuellt anknytningsintervall .

2

På sidan Skapa ett virtuellt anknytningsintervall väljer du på vilken nivå du vill skapa den virtuella anknytningen.

Precis som med enskilda virtuella anknytningar kan du skapa det här intervallet på en organisationsnivå eller platsnivå .

3

I fältet Namn anger du namnet som du vill definiera. Du kan ange upp till 1–40 Unicode-tecken.

Namnet måste vara unikt. Ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte dupliceras.

4

Ange prefixet i fältet Prefix .

Följ dessa riktlinjer när du anger värdena:

  • Måste innehålla 1–28 siffror, om inte E.164 (inget inledande +)

  • Måste innehålla 2–20 siffror (inklusive inledande +) om E.164.

Prefixet fungerar i två lägen –

  1. I standardläget måste det vara E.164. Dessutom måste det vara unikt (ett annat virtuellt anknytningsintervall kan inte dupliceras).

  2. I förbättrat läge kan det vara E.164 eller icke-E.164.

5

I avsnittet Anknytningsmönster anger du ett anknytningsmönster.

Du kan lägga till upp till 100 mönster åt gången. Anknytningsmönster kan innehålla en eller flera högermotiverade jokertecken ”X” som matchar en siffra.

  • Definierat prefix – +14089

  • Definierat anknytningsmönster – 12XXXX där ”X” representerar ett enda nummer (0–9).

  • Till exempel matchar uppringning 120001 anknytningsmönstret 12XXXX och dirigerar ut som +14089120001 givet det definierade prefixet.

Anknytningsmönster har olika längdbegränsningar beroende på intervallnivå.

  • 2–10 siffror för virtuella anknytningsintervall på platsnivå

  • 2–29 siffror för virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå

Du kan lägga till flera anknytningsmönster inom ett anknytningsintervall.

Anknytningsmönster

  • Det går inte att ha duplicerade mönster i samma virtuella anknytningsintervall.

  • Det går inte att ha dubbletter av mönster i virtuella anknytningsintervall på platsnivå på samma plats.

  • Dubbletter är tillåtna på olika platser eller mellan virtuella anknytningsintervall på platsnivå och organisationsnivå.

  • Det kan inte finnas dubbletter i flera virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

  • Överlappande mönster är tillåtna (prioritetshantering gäller).

Prioritetsordningen är identisk, inom matchningen för det virtuella anknytningsintervallet, med den inom den enskilda matchningen för virtuella anknytningar.

  1. Anknytningen matchar ett virtuellt anknytningsintervall inom samtalsplatsen.

  2. Anknytningen matchar ett virtuellt anknytningsintervall på valfri annan plats (utanför samtalsplatsen) inom organisationen.

  3. ESN (platsroutningsprefix + anknytning)-matchning för ett virtuellt anknytningsintervall på valfri plats (börjar med det längsta platsomkopplingsprefixet om det finns variabellängd, överlappande platsomkopplingsprefix)

  4. Anknytningar (dvs. ESN) matchar ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

  5. E.164 matchar för ett virtuellt anknytningsintervall (platsnivå eller organisationsnivå) – endast standardläge

Den mest specifika matchningen (minst "X" jokertecken) i varje steg används när flera matchningar hittas.

Redigera ett specifikt virtuellt anknytningsintervall

Du kan ändra mönster. Du kan även ändra prefixet som används för ett anknytningsintervall och anknytningsmönster som är kopplade till prefixet.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuella anknytningsintervall .

På den här sidan visas de definierade intervallen och du kan välja ett omfång för det.

2

På sidan Virtuellt anknytningsintervall klickar du på rullgardinsmenyn för att välja Alla virtuella anknytningsintervall eller plats eller organisation. Detta visar en lista över platser.

  • Alla virtuella anknytningsintervall – om du väljer det här alternativet visas alla virtuella anknytningsintervall på alla nivåer.

  • Plats – Om du väljer en specifik plats visas de virtuella anknytningsintervall som tillhör den.

  • Organisation – Om du väljer organisation visas virtuella anknytningsintervall på organisationsnivå.

3

Välj önskat namn på virtuellt anknytningsintervall i listan. Då visas en sidopanel. Du kan redigera ett visst virtuellt anknytningsintervall.

4

Klicka på Spara för att behålla ändringarna.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta.

Ta bort ett virtuellt anknytningsintervall

Du kan ta bort enskilda eller flera poster för virtuella anknytningsintervall.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner > Virtuella anknytningsintervall .

2

På sidan Virtuellt anknytningsintervall kan du markera flera kryssrutor tillsammans med kolumnen ”Namn” för att ta bort posterna för det virtuella anknytningsintervallet.

Under Åtgärder klickar du på ... och väljer Ta bort. Detta raderar en enskild post för virtuellt anknytningsintervall.

Eller

Markera flera kryssrutor. Klicka på Ta bort i det horisontella fältet för att ta bort de markerade posterna.

Ett bekräftelsemeddelande visas.

3

Klicka på Ta bort anknytningsintervall för att ta bort posterna.

Eller

Klicka på Avbryt för att avsluta meddelanderutan.

Masshantering

Massuppladdning avser ändringar som utförs med kommaseparerade värden (.csv). Du kan lägga till, ändra eller exportera flera åtgärder samtidigt med hjälp av CSV-mallen. Fälten i webbanvändargränssnittet är mappade till specifika kolumner i CSV-mallen. Du kan hämta och ladda upp intervallen samt mönstren. Här följer en lista med kolumner som är mappade till respektive fält i CSV-mallen.

Namn på fält/kolumn

Beskrivning

Obs! Följande fält/kolumner kan inte ändras via masshantering: Namn, nivå och platsnamn.

Namn

Namnet på det virtuella anknytningsintervallet.

Nivå

Nivån (plats eller organisation) för det virtuella anknytningsintervallet.

Platsens namn

Platsnamnet för ett virtuellt anknytningsintervall på platsnivå. Inte inställt för ett virtuellt anknytningsintervall på organisationsnivå.

Prefix

Prefixet för det virtuella anknytningsintervallet.

Åtgärd för anknytningsmönster

Anger vilken åtgärd som ska utföras för anknytningsmönstren:

  • LÄGG TILL – Lägg till de angivna anknytningsmönstren i det virtuella anknytningsintervallet.

  • TA BORT – Ta bort de angivna anknytningsmönstren från det virtuella anknytningsintervallet.

  • ERSÄTT – Ersätt alla anknytningsmönster för det virtuella anknytningsintervallet med de angivna anknytningsmönstren.

Anknytningsmönster 1–20

20 kolumner kan var och en innehålla ett anknytningsmönster.

Du kan även utföra följande uppgifter:

Hämta CSV-data

Du kan hämta aktuella data i .csv-format för att göra massändringar i virtuella anknytningsintervall. Du kan även hämta och fylla i en tom .csv-mall för att lägga till virtuella anknytningsintervall samtidigt. Upp till 1 000 CSV-rader kan läggas till. CSV-filen kan innehålla flera rader för samma intervall eftersom varje rad kan innehålla högst 20 anknytningsmönster. Därför kan det behöva flera rader för ett intervall.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Fliken Virtuellt anknytningsintervall > Alla platser.

  2. Klicka på listrutan för att välja antingen plats eller organisation.

  3. Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att hämta data i .csv-format.

Ladda upp CSV-data

Du kan ladda upp den ändrade .csv-filen för att tillämpa alla ändringar i dina virtuella anknytningsintervall.

Du kan antingen dra och släppa filen för att ladda upp eller välja en fil att ladda upp. Klicka på Ladda upp.

Visa importhistorik eller -uppgifter

Du kan visa importhistoriken eller -uppgifterna.