Vous pouvez avoir des télétravailleurs sur un système téléphonique distinct ou sur un client clé que vous souhaitez joindre facilement. Tout d’abord, vous pouvez associer un numéro de poste à leur numéro de téléphone externe. Ensuite, vous pouvez les contacter à l’aide de leur numéro de poste, comme vous le feriez avec n’importe quelle autre personne de votre organisation qui a reçu un numéro de poste. Pour les appels provenant de numéros de téléphone externes associés à un numéro de poste virtuel, le numéro de poste virtuel et le nom attribué à ce numéro de poste virtuel sont présentés sur la destination appelée dans Webex Calling.

Il existe deux modes de fonctionnement pour les extensions virtuelles. Le mode que vous choisissez s’applique à l’ensemble de votre organisation. La grande majorité des clients utilisera le mode par défaut (Standard). Les étapes présentées ici s’appliquent au mode standard. Vous pouvez sélectionner l’autre mode disponible (Amélioré). Cependant, les numéros de postes virtuels ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur RTCP ne prenne en charge des numéros de postes de signalisation réseau particuliers (cas Edge). Pour plus d’informations, voir la section Changer le mode de votre numéro de poste virtuel .

En mode Standard , les numéros de postes virtuels doivent être associés à un E.164 valide.

Vous pouvez configurer des numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Dans le premier cas, tous les membres de votre organisation peuvent composer le même numéro de poste pour joindre une personne. Vous pouvez utiliser le numéro de poste virtuel au niveau de l’emplacement comme n’importe quel autre numéro de poste attribué à un emplacement spécifique.

Les utilisateurs de l’emplacement spécifique peuvent composer le numéro de poste. Cependant, les utilisateurs d’autres sites peuvent joindre le poste virtuel en composant le préfixe de routage de l’emplacement plus le numéro de poste.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Carte du numéro de poste virtuel, puis cliquez sur Ajouter nouveau pour créer un numéro de poste virtuel.

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Choisissez à quel niveau créer cette extension virtuelle :

  • Organisation –Sélectionnez cette option pour utiliser le numéro de poste comme numéro externe qui est composé sur tous les emplacements.
  • Emplacement–Sélectionnez l’emplacement si vous souhaitez que le poste virtuel apparaisse comme un poste normal qui est attribué à un emplacement spécifique. Les utilisateurs du site peuvent composer le numéro de poste.

    Créez une page de numéros de postes virtuels individuels dans Control Hub.

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Remplissez ces informations pour les afficher dans les répertoires et l’ID de l’appelant pour les appels entrants :

  • Prénom

  • Nom

  • Nom d’affichage*

  • Numéro de routage*

  • Numéro de poste*

Définissez le numéro de poste de la personne que vous souhaitez joindre et le numéro de téléphone E.164. Puis cliquez sur Enregistrer.

*-Le Nom d’affichage, Numéro de routage et Numéro de poste sont des champs obligatoires. Les champs du prénom et du nom sont facultatifs. La fonction de recherche est basée sur le Nom d’affichage, le Prénom et le Nom.

  • La longueur du prénom ne peut pas dépasser 30 caractères.

  • Le champ Nom d'affichage contient 1 à 60 caractères unicode. Vous pouvez personnaliser le nom d’affichage dans le format préféré pour la présentation, tel qu’un seul mot ou plusieurs mots pour les numéros principaux d’entreprise ou les groupes de recherche.

  • Le numéro de routage doit avoir une longueur de 1 à 30 chiffres uniquement.

  • La longueur du numéro de poste ne peut pas dépasser 30 chiffres.

Pour créer des numéros de poste en lot pour des numéros externes, utilisez cette option. Vous pouvez créer jusqu’à 1 000 extensions virtuelles pour votre entreprise, avec 1 000 extensions pour chaque emplacement.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Carte d’extension virtuelle, puis cliquez sur Gérer

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À partir de la liste du menu déroulant, choisissez Ajouter en lot pour ajouter plusieurs extensions avec plus de commodité.

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Utilisez le modèle fourni pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté.

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Veillez à remplir les informations requises, par exemple si un numéro de poste est attribué au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Le nom de l’emplacement, si vous attribuez un numéro de poste au niveau de l’emplacement. Saisissez le prénom et le nom, le nom d’affichage, le numéro de téléphone et le numéro de poste.

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Cliquez sur Soumettre. Votre liste de Tâches s’ouvre, vous indiquant le statut de votre importation CSV et indiquant si vous avez rencontré des erreurs.

Gérer une page de numéros de postes virtuels individuels dans Control Hub.

Le nom de la colonne d’affichage est obligatoire dans virtual-extension-template.csv tandis que les colonnes du prénom et du nom sont facultatives.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Numéro de poste virtuel.

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Dans la page Numéro de poste virtuel , sélectionnez le nom du numéro de poste virtuel souhaité dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier n’importe quel numéro de poste virtuel spécifique.

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Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs saisies de numéros de postes virtuels.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Numéro de poste virtuel.

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Dans la page Numéro de poste virtuel , vous pouvez sélectionner plusieurs numéros de postes virtuels pour supprimer les saisies des numéros de postes virtuels.

Sous Actions, cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer. Ceci supprime un seul numéro de poste virtuel.

Ou

Sélectionnez plusieurs cases à cocher, cliquez sur Supprimer.

Un message de confirmation s'affiche.

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Cliquez sur Supprimer pour supprimer le numéro de poste virtuel.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Par défaut, les extensions virtuelles que vous créez utilisent le mode standard. Un autre mode, le mode de signalisation améliorée, est disponible pour tous les clients, cependant, les extensions virtuelles ne fonctionnent pas correctement dans ce mode à moins que votre fournisseur RTCP ne prend en charge les extensions de signalisation réseau spéciales et il n’y a pas beaucoup de fournisseurs RTCP qui le font.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Services > Appel > Paramètres du service.

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Faites défiler jusqu’à Mode des extensions virtuelles, sélectionnez Mode de signalisation améliorée, puis cliquez sur Enregistrer.

La page d’appel du Control Hub affiche les paramètres du mode des numéros de postes virtuels sur l’onglet Paramètres du service.

Le numéro de poste virtuel intègre des travailleurs distants sur un système téléphonique distinct à Webex Calling et permet la numérotation du numéro de poste. La limite actuelle des numéros de postes virtuels est de 1 000 au niveau de l’emplacement ou de l’organisation. Les plages d’extension virtuelles permettent d’adapter le routage pour une plage supérieure à 1 000. En utilisant ces plages, vous pouvez définir des modèles qui peuvent être utilisés pour acheminer les appels au niveau d’un emplacement ou au niveau de l’organisation. Vous êtes autorisé à définir des plages en plus des extensions individuelles. Ceci fonctionne à la fois dans les modes Standard et Amélioré .

Les plages d’extensions virtuelles permettent une mise à l’échelle au-delà de la limite de 1 000 extensions virtuelles individuelles. Elle réduit également l'effort de configuration, car une seule plage peut couvrir de nombreuses extensions.

Les principales différences sont les suivantes :

Recherche de répertoire

Numéro de poste, de routage

Numéros de postes virtuels individuels

Les contacts peuvent être recherchés par nom dans chaque entrée.

Un numéro de poste et de routage spécifique sont configurés pour chaque entrée.

Plages de numéros de postes virtuels

Il n'y a pas de recherche de contacts car il s'agit de modèles généraux.

Un numéro de poste est dynamiquement mis en correspondance via un modèle de numéro de poste, et le numéro de routage est dynamiquement créé ou mis en correspondance à l'aide d'un préfixe + modèle de numéro de poste mis en correspondance.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Carte d’extension virtuelle, puis cliquez sur Gérer.

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Cliquez sur Plage d'extensions virtuelles.

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Dans la page Créer une plage de numéros de postes virtuels , choisissez à quel niveau vous souhaitez créer le numéro de poste virtuel.

Comme pour les extensions virtuelles individuelles, vous pouvez créer cette plage au niveau Organisation ou Emplacement .

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Dans le champ Nom , saisissez le nom que vous souhaitez définir. Vous pouvez saisir jusqu'à 1 à 40 caractères Unicode.

Le nom doit être unique. Une autre plage d’extension virtuelle ne peut pas la dupliquer.

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Dans le champ Préfixe , saisissez le préfixe.

Suivez ces instructions lorsque vous saisissez les valeurs :

  • Doit contenir 1 à 28 chiffres si ce n’est pas E.164 (pas de début +).

  • Doit contenir 2 à 20 chiffres (y compris le signe +) si E.164.

Le préfixe fonctionne en deux modes -

  1. En mode Standard , il doit être E.164. De plus, elle doit être unique (une autre plage d’extension virtuelle ne peut pas la dupliquer).

  2. En mode Amélioré , il peut être E.164 ou non-E.164.

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Dans la section Modèles de numéros de postes , saisissez un modèle de numéro de poste.

Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 modèles à la fois. Les modèles de numéros de postes peuvent inclure un ou plusieurs caractères génériques « X » justifiés par la droite correspondant à n'importe quel chiffre.

  • Préfixe défini—+14089

  • Modèle de numéro de poste défini–12XXXX où « X » représente un seul chiffre (0 à 9).

  • Par exemple, la numérotation 120001 correspond au modèle de poste 12XXXX et route vers l'extérieur en tant que +14089120001 étant donné le préfixe défini.

Les modèles de numéros de postes ont des restrictions de longueur différentes en fonction du niveau de la plage.

  • 2 à 10 chiffres pour les plages de numéros de postes virtuels au niveau de l’emplacement

  • 2 à 29 chiffres pour les plages de numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation

Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de numéros de postes dans une plage de numéros de postes.

Modèles de numéros de postes

  • Impossible d’avoir des modèles en double dans la même plage d’extensions virtuelles.

  • Impossible d’avoir des modèles en double dans  plusieurs plages d’extensions virtuelles au niveau de l’emplacement  au sein du même emplacement.

  • Les doublons sont autorisés dans différents emplacements ou entre un niveau d’emplacement et des plages d’extension virtuelles au niveau de l’organisation.

  • Il ne peut pas y avoir de modèles en double dans plusieurs plages d’extension virtuelles au niveau de l’organisation.

  • Les modèles qui se chevauchent sont autorisés (le traitement par priorité s’applique).

L'ordre de priorité est identique, dans la correspondance de la plage de numéros de postes virtuels, à celui dans la correspondance de numéros de postes virtuels individuels.

  1. Correspondance du numéro de poste pour une plage de numéros de postes virtuels dans l’emplacement d’appel.

  2. Le numéro de poste correspond à une plage de numéros de postes virtuels dans tout autre emplacement (en dehors de l’emplacement appelant) de l’entreprise.

  3. Le ESN (préfixe de routage de l’emplacement + numéro de poste) correspond à une plage d’extensions virtuelles de n’importe quel emplacement (en commençant par la correspondance du préfixe de routage de l’emplacement la plus longue s’il y a une longueur variable, des préfixes de routage d’emplacement qui se chevauchent).

  4. Les extensions (c’est-à-dire ESN) correspondent à une plage d’extensions virtuelles au niveau de l’organisation.

  5. E.164 correspond à une plage d’extensions virtuelles (au niveau de l’emplacement ou de l’organisation)–mode standard uniquement.

La correspondance la plus spécifique (le moins de caractères génériques "X") dans chaque étape est utilisée lorsque plusieurs correspondances sont trouvées.

Vous pouvez modifier les modèles. Vous pouvez également modifier le préfixe utilisé pour une plage de numéros de postes et les modèles de numéros de postes associés au préfixe.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Plage d'extensions virtuelles.

Cette page répertorie les plages définies, et vous pouvez sélectionner une portée pour elle.

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Dans la page Plage de numéros de postes virtuels , choisissez Toutes les plages de numéros de postes virtuels ou Emplacement ou Organisation à partir de la liste du menu déroulant. Ceci affiche une liste d'emplacements.

  • Toutes les plages de numéros de postes virtuels–Si vous sélectionnez cette option, elle répertorie toutes les plages de numéros de postes virtuels à tous les niveaux.

  • Emplacement–Si vous sélectionnez un emplacement spécifique, il répertorie les plages d’extension virtuelles qui lui appartiennent.

  • Organisation—Si vous sélectionnez une organisation, elle répertorie les plages d’extension virtuelles au niveau de l’organisation.

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Sélectionnez le nom de la plage d’extensions virtuelles souhaitée dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier une plage d'extension virtuelle particulière.

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Cliquez sur Enregistrer.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de plage d’extension virtuelle.

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Connectez-vous au Control Hub.

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Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Plage d'extensions virtuelles.

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Dans la page Plage de numéros de postes virtuels , vous pouvez sélectionner plusieurs cases à cocher Nom pour supprimer les entrées de la plage de numéros de postes virtuels.

Sous Actions, cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer. Cette action supprime une seule entrée de plage d’extension virtuelle.

Ou

Cochez plusieurs cases, cliquez sur Supprimer pour supprimer les entrées sélectionnées.

Un message de confirmation s'affiche.

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Cliquez sur Supprimer la plage de numéros de poste pour supprimer les entrées.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Le chargement en lot fait référence aux modifications effectuées avec un modèle de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous pouvez ajouter, modifier ou exporter des opérations en lot à l’aide du modèle CSV. Les champs de l'interface utilisateur Web sont mappés à des colonnes spécifiques du modèle CSV. Vous pouvez télécharger et charger les plages ainsi que les modèles. Voici une liste de colonnes mappées aux champs respectifs du modèle CSV.

Les administrateurs peuvent gérer en masse les données d’appel des utilisateurs avec des inserts ou des mises à jour en masse pour les fonctionnalités à l’aide d’un fichier CSV. Voir Gérer les données d’appel des utilisateurs.

Nom du champ ou de la colonne

Description

Les champs ou colonnes suivants ne peuvent pas être modifiés par gestion en bloc : Nom, niveau et nom de l'emplacement.

Nom

Le nom de la plage d'extension virtuelle.

Niveau

Le niveau (emplacement ou organisation) de la plage d'extension virtuelle.

Nom de l’emplacement

Le nom de l'emplacement pour une plage d'extensions virtuelles au niveau de l'emplacement. Non défini pour une plage d’extensions virtuelles au niveau de l’organisation.

Préfixe

Le préfixe de la plage de numéros de postes virtuels.

Action du modèle de numéro de poste

Indique l’action à effectuer pour les modèles de numéros de postes :

  • AJOUTER : ajoutez les modèles de numéros de postes fournis à la plage de numéros de postes virtuelle.

  • SUPPRIMER : supprimer les modèles de numéros de postes fournis de la plage de numéros de postes virtuelle.

  • REMPLACER : remplacer tous les modèles de numéros de postes de la plage de numéros de postes virtuelle par les modèles de numéros de postes fournis.

Modèle de numéro de poste 1 à 20

20 colonnes, chacune peut contenir un modèle d’extension.

Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

Télécharger les données CSV

Vous pouvez télécharger les données actuelles au format .csv pour apporter des modifications en lot aux plages de numéros de postes virtuels. Vous pouvez également télécharger et remplir un modèle .csv vierge pour ajouter des plages d’extension virtuelles simultanément. Jusqu’à 1 000 lignes CSV peuvent être ajoutées. Le fichier CSV peut contenir plusieurs lignes pour la même plage, car chaque ligne peut contenir un maximum de 20 modèles de numéros de postes. Par conséquent, il peut avoir besoin de plusieurs lignes pour une plage.

  1. Allez dans Services > Appel > Fonctionnalités > Plage d'extensions virtuelles > Tous les emplacements.

  2. Choisissez Emplacement ou Organisation à partir de la liste du menu déroulant.

  3. Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour télécharger les données au format .csv.

Télécharger les données CSV

Vous pouvez charger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications à vos plages de numéros de postes virtuels.

Vous pouvez soit faire glisser et déposer le fichier à charger, soit choisir un fichier à charger. Cliquez sur Charger.

Afficher l’historique des importations ou les tâches

Vous pouvez afficher l'historique des importations ou les tâches.