Configuration des postes virtuels dans Control Hub
Vous pouvez attribuer des numéros de poste à des numéros de téléphone externes que les utilisateurs appellent fréquemment pour faciliter la vie des utilisateurs.
Vous pouvez avoir des travailleurs à distance sur un système téléphonique distinct ou un client clé que vous souhaitez joindre facilement. Tout d'abord, vous pouvez associer un numéro de poste à son numéro de téléphone externe. Ensuite, vous pouvez les contacter en utilisant leur numéro de poste, tout comme vous contactez toute autre personne de votre organisation ayant un numéro de poste attribué. Pour les appels provenant de numéros de téléphone externes associés à un poste virtuel, le poste virtuel et le nom attribué à ce poste virtuel sont présentés sur la destination appelée dans Webex Calling.
Il existe deux modes de fonctionnement pour les extensions virtuelles. Le mode que vous choisissez s’applique à l’ensemble de votre organisation. La grande majorité des clients utilisera le mode par défaut (Standard). Les étapes présentées ici s’appliquent au mode Standard. Vous pouvez sélectionner l'autre mode disponible (Amélioré). Cependant, les extensions virtuelles ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur RTCP ne prenne en charge des extensions de signalisation réseau particulières (cas Edge). Pour plus d’informations, voir Changer votre mode de poste virtuel.
En mode Standard, les numéros de poste virtuels doivent être associés à un E.164 valide.
Vous pouvez configurer des numéros de poste virtuels au niveau de l’organisation ou de l’emplacement. Le niveau de l’organisation permet à tous les membres de votre organisation de composer le même numéro de poste pour joindre quelqu’un. Vous pouvez utiliser le poste virtuel au niveau de l’emplacement comme n’importe quel autre poste affecté à l’emplacement spécifique.
Les utilisateurs de l’emplacement spécifique peuvent composer le numéro de poste. Cependant, les utilisateurs d’autres emplacements peuvent joindre le numéro de poste virtuel en composant le préfixe de routage de l’emplacement plus le numéro de poste.
| 1 | À partir du Control Hub, allez à , puis cliquez sur Add New pour créer un numéro de poste virtuel. |
| 2 | Choisissez à quel niveau créer ce numéro de poste virtuel :
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| 3 | Renseignez ces informations pour les afficher dans les répertoires et l'ID de l'appelant pour les appels entrants :
Définissez le numéro de poste de la personne que vous souhaitez joindre et le numéro de téléphone E.164. Puis cliquez sur Enregistrer. *-Le nom d'affichage est un champ obligatoire de 1 à 60 caractères Unicode. Vous pouvez personnaliser le nom d’affichage dans le format préféré pour la présentation, tel qu’un seul mot ou plusieurs mots pour les numéros principaux de l’entreprise ou les groupes de recherche. Les champs nom et prénom sont facultatifs. La fonction de recherche est basée sur le nom d’affichage et les noms et prénoms. |
| 4 | Pour créer des extensions en lot pour des numéros externes, utilisez cette option. Vous pouvez créer jusqu’à 1 000 numéros de poste virtuels pour votre organisation, avec 1 000 numéros de poste à chaque emplacement. À partir du Control Hub, allez à , puis cliquez sur Manage Dans la liste déroulante, choisissez Bulk Add (Ajouter en lot) pour ajouter plusieurs extensions de manière pratique. Utilisez le modèle fourni pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté. Assurez-vous de remplir les informations requises, par exemple si un poste est attribué au niveau de l’organisation ou du site. Le nom de l’emplacement, si vous attribuez un numéro de poste au niveau de l’emplacement. Saisissez le prénom et le nom, le nom d’affichage, le numéro de téléphone et le numéro de poste. Puis, cliquez sur Submit. Votre liste Tâches s'ouvre, vous donnant le statut de votre importation CSV et indiquant si vous avez rencontré des erreurs.
La colonne nom d'affichage est obligatoire dans le fichier .csv du modèle de poste virtuel et les colonnes nom et prénom sont facultatives. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à . |
| 2 | À la page Numéro de poste virtuel, sélectionnez le nom du numéro de poste virtuel souhaité dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier n’importe quel numéro de poste virtuel spécifique. |
| 3 | Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter. |
Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de numéros de postes virtuels.
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à . |
| 2 | Sur la page Poste virtuel, vous pouvez cocher plusieurs cases à côté de la colonne « Poste virtuel » pour supprimer les entrées du poste virtuel. Sous Actions, cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer. Ceci supprime un seul numéro de poste virtuel. Ou Cochez plusieurs cases. Cliquez sur Supprimer sur la barre horizontale pour supprimer les entrées sélectionnées. Un message de confirmation s'affiche. |
| 3 | Cliquez sur Supprimer pour supprimer le poste virtuel. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter. |
Le poste virtuel intègre les travailleurs distants sur un système téléphonique distinct dans Webex Calling et permet la numérotation des postes. La limite actuelle des numéros de postes virtuels est de 1 000 par emplacement ou au niveau de l’organisation. Les plages d’extension virtuelles aident à adapter le routage pour une plage supérieure à 1 000. En utilisant ces plages, vous pouvez définir des modèles qui peuvent être utilisés pour acheminer les appels au niveau d’un emplacement ou au niveau de l’organisation. Vous êtes autorisé à définir des plages en plus des extensions individuelles. Cela fonctionne en mode Standard et Enhanced.
Les plages d’extensions virtuelles permettent une mise à l’échelle au-delà de la limite de 1 000 extensions virtuelles individuelles. Il minimise également l'effort de configuration, car une seule plage peut couvrir de nombreuses extensions.
Les principales différences sont :
Recherche dans le répertoire | Numéro de poste, numéro de routage | |
|---|---|---|
Numéros de postes virtuels individuels |
Les contacts peuvent être recherchés par nom dans chaque entrée. |
Un numéro de poste et de routage spécifiques sont configurés pour chaque entrée. |
Plages de numéros de postes virtuels |
Il n'y a pas de recherche de contacts car il s'agit de modèles généraux. |
Une extension est dynamiquement mise en correspondance via un modèle d'extension, et le numéro de routage est dynamiquement créé/mis en correspondance à l'aide d'un préfixe + modèle d'extension mis en correspondance. |
| 1 | À partir du Control Hub, allez à et cliquez sur Gérer. Cliquez sur l'onglet Plage de numéros de postes virtuels. |
| 2 | Sur la page Créer une plage de numéros de postes virtuels, choisissez à quel niveau vous souhaitez créer le numéro de poste virtuel. Comme pour les extensions virtuelles individuelles, vous pouvez créer cette plage au niveau de l’Organisation ou de l’Emplacement. |
| 3 | Dans le champ Nom, saisissez le nom que vous souhaitez définir. Vous pouvez saisir jusqu'à 1 à 40 caractères Unicode. Le nom doit être unique. Une autre plage de numéros de postes virtuels ne peut pas la dupliquer. |
| 4 | Dans le champ Préfixe, saisissez le préfixe. Suivez ces instructions lorsque vous saisissez les valeurs :
Le préfixe fonctionne en deux modes -
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| 5 | Dans la section Modèles de poste, saisissez un modèle de poste. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 modèles à la fois. Les modèles d'extension peuvent inclure un ou plusieurs caractères génériques justifiés par le droit « X » correspondant à n'importe quel chiffre.
Les modèles d'extension ont des restrictions de longueur différentes en fonction du niveau de plage.
Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de numéros de postes dans une plage de numéros de postes. Modèles de numéros de postes
L'ordre de priorité est identique, dans la correspondance de la plage de numéros de postes virtuels, à celui de la correspondance de numéros de postes virtuels individuels.
La correspondance la plus spécifique (le moins de caractères génériques « X ») dans chaque étape est utilisée lorsque plusieurs correspondances sont trouvées. |
Vous pouvez modifier les modèles. Vous pouvez également modifier le préfixe utilisé pour une plage de numéros de postes et les modèles de numéros de postes associés au préfixe.
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à . Cette page répertorie les plages définies et vous pouvez sélectionner une portée pour celle-ci. |
| 2 | Sur la page Plage de numéros de postes virtuels, cliquez sur le menu déroulant pour choisir Toutes les plages de numéros de postes virtuels ou Emplacement ou Organisation. Cette action affiche une liste d'emplacements.
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| 3 | Sélectionnez le nom de la plage de numéros de postes virtuels souhaité dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier une plage de numéros de postes virtuels particulière. |
| 4 | Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter. |
Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de plage de numéros de postes virtuels.
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à . |
| 2 | Sur la page Plage d'extensions virtuelles, vous pouvez cocher plusieurs cases à côté de la colonne « Nom » pour supprimer les entrées de plage d'extensions virtuelles. Sous Actions, cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer. Cette action supprime une seule entrée de plage de numéros de postes virtuels. Ou Cochez plusieurs cases. Cliquez sur Supprimer sur la barre horizontale pour supprimer les entrées sélectionnées. Un message de confirmation s'affiche. |
| 3 | Cliquez sur Supprimer la plage de numéros de postes pour supprimer les entrées. Ou Cliquez sur Annuler pour quitter la boîte de message. |
Le chargement en lot fait référence aux modifications effectuées avec un modèle de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous pouvez ajouter, modifier ou exporter des opérations en lot à l'aide du modèle CSV. Les champs de l'interface utilisateur Web sont mappés à des colonnes spécifiques dans le modèle CSV. Vous pouvez télécharger et télécharger les plages ainsi que les modèles. Voici une liste des colonnes mappées aux champs respectifs du modèle CSV.
Nom du champ/de la colonne | Description |
|---|---|
Remarque : Les champs/colonnes suivants ne peuvent pas être modifiés par la gestion en masse : Nom, niveau et nom de l’emplacement. | |
Nom | Le nom de la plage de numéros de postes virtuels. |
Niveau | Le niveau (Emplacement ou Organisation) de la plage de numéros de postes virtuels. |
Nom de l’emplacement | Le nom de l’emplacement pour une plage de numéros de postes virtuels au niveau de l’emplacement. Non configuré pour une plage de numéros de postes virtuels au niveau de l’organisation. |
Préfixe | Le préfixe de la plage de numéros de postes virtuels. |
Action du modèle de poste | Indique l’action à effectuer pour les modèles de numéros de postes :
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Modèle de poste 1 à 20 | 20 colonnes, chacune peut contenir un modèle d'extension. |
Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
Télécharger les données CSV
Vous pouvez télécharger les données actuelles au format .csv pour apporter des modifications en bloc aux plages de numéros de postes virtuels. Vous pouvez également télécharger et remplir un modèle .csv vierge pour ajouter simultanément des plages d’extension virtuelles. Jusqu’à 1 000 lignes CSV peuvent être ajoutées. Le fichier CSV peut contenir plusieurs lignes pour la même plage, car chaque ligne peut contenir un maximum de 20 modèles d’extension. Par conséquent, il peut avoir besoin de plusieurs lignes pour une plage.
À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à .
Cliquez sur la liste déroulante pour choisir l’emplacement ou l’organisation.
Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour télécharger les données au format .csv.
Charger les données CSV
Vous pouvez télécharger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications à vos plages de numéros de postes virtuels.
Vous pouvez faire glisser et déposer le fichier à télécharger ou choisir un fichier à télécharger. Cliquez sur Charger.
Afficher l’historique des importations ou les tâches
Vous pouvez afficher l'historique ou les tâches des importations.
