Vous pouvez avoir des télétravailleurs sur un système téléphonique distinct ou un client clé que vous souhaitez joindre facilement. Tout d'abord, vous pouvez associer un poste à son numéro de téléphone externe. Ensuite, vous pouvez les contacter en utilisant leur numéro de poste comme vous le feriez avec n’importe quelle autre personne de votre organisation avec un numéro de poste attribué. Pour les appels à partir de numéros de téléphone externes associés à un poste virtuel, le poste virtuel et le nom attribué à ce poste virtuel sont présentés sur la destination appelée dans Webex Calling.

Il existe deux modes de fonctionnement pour les postes virtuels. Le mode que vous choisissez s’applique à l’ensemble de votre organisation. La grande majorité des clients utiliseront le mode par défaut (Standard). Les étapes présentées ici s'appliquent au mode Standard. Vous pouvez sélectionner l'autre mode disponible (Amélioré). Néanmoins, les extensions virtuelles ne fonctionneront pas correctement à moins que votre fournisseur RTCP ne prenne en charge des extensions de signalisation réseau particulières (cas limite). Pour plus d’informations, voir Changer le mode de votre poste virtuel .

Dans Norme , les postes virtuels doivent être associés à un E.164 valide.

Créer une extension virtuelle

Vous pouvez configurer des extensions virtuelles au niveau de l'organisation ou de l'emplacement. Le niveau de l'organisation permet à tous les membres de votre organisation de composer le même numéro de poste pour joindre quelqu'un. Le poste virtuel au niveau de l'emplacement peut être composé comme tout autre poste affecté au même emplacement.

Les utilisateurs qui se trouvent au même emplacement n’ont qu’à composer le numéro de poste. Cependant, les utilisateurs situés à d'autres emplacements peuvent atteindre le poste virtuel en composant le préfixe de routage de l'emplacement plus le numéro de poste.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services > Appeler > Fonctionnalités > Extension virtuelle , puis cliquez sur Créer une extension virtuelle .
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Choisissez parmi l'une des options suivantes :

  • Ajouter manuellement - Si vous n'avez qu'un ou deux postes à ajouter, choisissez cette option, puis indiquez si vous souhaitez attribuer le poste au niveau de l'organisation ou de l'emplacement. Sélectionnez l'emplacement si vous ajoutez un poste à un emplacement spécifique. Remplissez le prénom, le nom et le nom d'affichage* que vous souhaitez afficher dans les répertoires et l'ID de l'appelant pour les appels entrants. Définissez le numéro de poste sur lequel vous souhaitez joindre la personne et le numéro de téléphone E.164. Cliquez ensuite sur Enregistrer .

     

    Le nom d'affichage est un champ obligatoire de 1 à 60 caractères Unicode. Vous pouvez personnaliser le nom d'affichage dans le format préféré pour la présentation, tel qu'un seul mot ou plusieurs mots pour les numéros principaux de l'entreprise ou les groupes de recherche. Les champs prénom et nom sont facultatifs. La fonction de recherche sera basée sur le nom d'affichage et les noms et prénoms.

  • Ajout en masse au format CSV - Si vous avez de nombreuses extensions à ajouter, choisissez cette option pour plus de commodité. Utilisez le modèle fourni pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté. Assurez-vous de remplir les informations requises, par exemple si un poste est attribué au niveau de l'organisation ou de l'emplacement. Le nom de l'emplacement doit être fourni lors de l'attribution d'un poste au niveau de l'emplacement. Saisissez le nom et le prénom, le nom d’affichage, le numéro de téléphone et le poste. Cliquez ensuite sur Soumettre . Votre Tâches s'ouvre, vous donnant le statut de votre importation CSV et indiquant si vous avez rencontré des erreurs.

     

    La colonne du nom d'affichage est obligatoire dans le fichier virtual-extension-template .csv et les colonnes du prénom et du nom sont facultatives.

Modifier une extension virtuelle

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Extension virtuelle onglet.
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Sur le Extension virtuelle page, sélectionnez le nom du poste virtuel souhaité dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quel poste virtuel spécifique.
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Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Supprimer un poste virtuel

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de poste virtuel.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Extension virtuelle onglet.
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Sur le Extension virtuelle page, vous pouvez cocher plusieurs cases à côté de la colonne « Extension virtuelle » pour supprimer les entrées de l’extension virtuelle.

Sous Actions , cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer . Cela supprime un seul poste virtuel.

Ou

Cochez plusieurs cases. Cliquez sur Supprimer sur la barre horizontale pour supprimer les entrées sélectionnées.

Un message de confirmation s'affiche.
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Cliquez sur Supprimer pour supprimer le poste virtuel.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Aperçu

Le poste virtuel intègre les télétravailleurs sur un système téléphonique distinct dans Webex Calling et permet la numérotation du poste. La limite actuelle des extensions virtuelles est de 1 000 par emplacement ou niveau d'organisation. Les plages de postes virtuels permettent de mettre à l’échelle le routage pour une plage supérieure à 1 000. À l'aide de ces plages, vous pouvez définir des modèles qui peuvent être utilisés pour acheminer les appels au niveau de l'emplacement ou au niveau de l'organisation. Vous êtes autorisé à définir des plages en plus des extensions individuelles. Cela fonctionne dans les deux Norme et Amélioré modes.

Les plages de postes virtuels permettent une mise à l'échelle au-delà de la limite de 1 000 postes virtuels individuels. Cela minimise également les efforts de configuration, car une seule plage peut couvrir de nombreuses extensions.

Les principales différences sont les suivantes :

Recherche dans le répertoire

Extension, numéro de routage

Extensions virtuelles individuelles

Les contacts peuvent être recherchés par nom dans chaque entrée.

Un numéro de poste et de routage spécifique est configuré pour chaque entrée.

Plages de postes virtuels

Il n’y a pas de recherche de contacts car il s’agit de modèles généraux.

Un numéro de poste est mis en correspondance dynamiquement via un modèle de poste, et le numéro de routage est créé/mis en correspondance dynamiquement en utilisant un préfixe + un modèle de poste correspondant.

Créer une plage de postes virtuels

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Plage de postes virtuels onglet.
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Sur le Créer une plage de postes virtuels , choisissez le niveau auquel vous souhaitez créer le poste virtuel.

Comme pour les extensions virtuelles individuelles, vous pouvez créer cette plage à un Organisation niveau ou Emplacement niveau.
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Dans le Nom , saisissez le nom que vous souhaitez définir. Vous pouvez saisir jusqu'à 1 à 40 caractères Unicode.


 

Le nom doit être unique. Une autre plage de postes virtuels ne peut pas la dupliquer.
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Dans le Préfixe champ, saisissez le préfixe.


 

Suivez ces instructions lorsque vous saisissez les valeurs :

  • Doit contenir de 1 à 28 chiffres s'il ne s'agit pas de E.164 (pas de signe + en tête)

  • Doit contenir de 2 à 20 chiffres (y compris le signe +) si E.164

Le préfixe fonctionne en 2 modes -

  1. Dans Norme , il doit être E.164. De plus, il doit être unique (une autre plage de postes virtuels ne peut pas le dupliquer).

  2. Dans Amélioré , il peut être E.164 ou non-E.164.
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Dans le Modèles d'extension , saisissez un modèle de poste.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 modèles à la fois. Les modèles d'extension peuvent inclure un ou plusieurs caractères génériques « X » justifiés à droite correspondant à n'importe quel chiffre.


 

  • Préfixe défini - +14089

  • Modèle d'extension défini - 12XXXX où « X » représente un nombre unique (0-9)

  • Par exemple, composer le 12001 correspond au modèle de poste 12XXXX et achemine vers la sortie en tant que +14089120001 en fonction du préfixe défini.

Les modèles d'extension ont des restrictions de longueur différentes en fonction du niveau de la plage.

  • 2 à 6 chiffres pour les plages de postes virtuels au niveau de l'emplacement

  • 2 à 29 chiffres pour les plages de postes virtuels au niveau de l'organisation


 

Vous pouvez ajouter plusieurs modèles de postes dans une plage de postes.

Modèles d'extension

  • Impossible d’avoir des canevas en double dans la même plage de postes virtuels.

  • Impossible d’avoir des canevas en double dans plusieurs plages de postes virtuels au niveau de l’emplacement au sein du même emplacement.

  • Les doublons sont autorisés dans différents emplacements ou entre les plages de postes virtuels au niveau de l’emplacement et au niveau de l’organisation.

  • Il ne peut pas y avoir de modèles en double dans plusieurs plages de postes virtuels au niveau de l'organisation.

  • Les modèles qui se chevauchent sont autorisés (la gestion de la priorité s’applique).

Le priorité l'ordre est identique, dans la correspondance de plage de postes virtuels, à celui dans la correspondance de postes virtuels individuels.

  1. Correspondance de poste pour une plage de postes virtuels dans l'emplacement d'appel.

  2. Correspondance de poste pour une plage de postes virtuels dans tout autre emplacement (en dehors de l'emplacement d'appel) au sein de l'organisation.

  3. Correspondance ESN (préfixe de routage d'emplacement + extension) pour une plage de postes virtuels dans n'importe quel emplacement (en commençant par la correspondance de préfixe de routage d'emplacement la plus longue s'il existe une longueur variable, des préfixes de routage d'emplacement qui se chevauchent)

  4. Le numéro de poste (c'est-à-dire l'ESN) correspond à une plage de postes virtuels au niveau de l'organisation.

  5. Correspondance E.164 pour une plage de postes virtuels (au niveau de l'emplacement ou au niveau de l'organisation) – mode standard Seulement.


 

La correspondance la plus spécifique (le moins de caractères génériques « X ») dans chaque étape est utilisée lorsque plusieurs correspondances sont trouvées.

Modifier une plage de postes virtuels spécifique

Vous pouvez modifier les modèles. Vous pouvez également modifier le préfixe utilisé pour une plage de postes et les modèles de postes associés au préfixe.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Plage de postes virtuels onglet.

Cette page répertorie les plages définies et vous pouvez en sélectionner une.
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Sur le Plage de postes virtuels , cliquez sur la liste déroulante pour choisir Toutes les plages de postes virtuels ou Emplacement ou Organisation. Ceci affiche une liste des emplacements.

  • Toutes les plages de postes virtuels - Si vous sélectionnez cette option, elle répertorie toutes les plages de postes virtuels à tous les niveaux.

  • Emplacement - Si vous sélectionnez un emplacement spécifique, il répertorie les plages de postes virtuels qui lui appartiennent.

  • Organisation - Si vous sélectionnez une organisation, elle répertorie les plages de postes virtuels au niveau de l'organisation.
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Sélectionnez le nom de la plage de postes virtuels souhaitée dans la liste. Ceci affiche un panneau latéral. Vous pouvez modifier une plage de postes virtuels particulière.
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Cliquez sur Enregistrer pour conserver les modifications.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter.

Supprimer une plage de postes virtuels

Vous pouvez supprimer une ou plusieurs entrées de plage de postes virtuels.

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À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Plage de postes virtuels onglet.
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Sur le Plage de postes virtuels page, vous pouvez cocher plusieurs cases à côté de la colonne « Nom » pour supprimer les entrées de la plage de postes virtuels.

Sous Actions , cliquez sur ... et sélectionnez Supprimer . Cela supprime une seule entrée de plage de postes virtuels.

Ou

Cochez plusieurs cases. Cliquez sur Supprimer sur la barre horizontale pour supprimer les entrées sélectionnées.

Un message de confirmation s'affiche.
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Cliquez sur Supprimer la plage de postes pour supprimer les entrées.

Ou

Cliquez sur Annuler pour quitter la boîte de message.

Gestion en masse

Le téléchargement en bloc fait référence aux modifications effectuées avec un modèle de valeurs séparées par des virgules (.csv). Vous pouvez ajouter, modifier ou exporter des opérations en bloc à l'aide du modèle CSV. Les champs de l'interface utilisateur Web sont mappés à des colonnes spécifiques dans le modèle CSV. Vous pouvez télécharger et charger les plages ainsi que les modèles. Ce qui suit est une liste de colonnes mappées aux champs respectifs dans le modèle CSV.

Nom du champ/colonne

Description

Remarque : Les champs/colonnes suivants ne peuvent pas être modifiés via la gestion en masse : Nom, Niveau et Nom de l'emplacement.

Nom

Le nom de la plage de postes virtuels.

Niveau

Le niveau (Emplacement ou Organisation) de la plage de postes virtuels.

Nom de l’emplacement

Le nom de l'emplacement pour une plage de postes virtuels au niveau de l'emplacement. Non défini pour une plage de postes virtuels au niveau de l'organisation.

Préfixe

Le préfixe de la plage de postes virtuels.

Action du modèle d'extension

Indique l'action à effectuer pour les modèles d'extension :

  • AJOUTER - Ajouter les modèles de poste fournis à la plage de postes virtuels.

  • SUPPRIMER - Supprimer les modèles de poste fournis de la plage de postes virtuels.

  • REMPLACER – Remplacez tous les modèles de postes pour la plage de postes virtuels par les modèles de postes fournis.

Modèle d'extension 1-20

20 colonnes, chacune pouvant contenir un modèle d'extension.

Vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :

Télécharger les données CSV

Vous pouvez télécharger les données actuelles au format .csv pour apporter des modifications en masse aux plages de postes virtuels. Vous pouvez également télécharger et remplir un modèle .csv vierge pour ajouter simultanément des plages de postes virtuels. Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 lignes CSV. Le fichier CSV peut contenir plusieurs lignes pour la même plage, car chaque ligne peut contenir un maximum de 20 modèles d'extension. Par conséquent, plusieurs lignes peuvent être nécessaires pour une plage.

  1. À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Services >Appeler > Fonctionnalités > Onglet Plage de postes virtuels > Tous les emplacements .

  2. Cliquez sur la liste déroulante pour choisir Emplacement ou Organisation.

  3. Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour télécharger des données au format .csv.

Charger les données CSV

Vous pouvez télécharger le fichier .csv modifié pour appliquer toutes les modifications à vos plages d'extensions virtuelles.

Vous pouvez soit faire glisser et déposer le fichier à télécharger, soit choisir un fichier à télécharger. Cliquez sur Charger.

Afficher l'historique d'importation ou les tâches

Vous pouvez afficher l'historique d'importation ou les tâches.