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Configuração de ramais virtuais no Control Hub
Comentários?Você pode ter funcionários remotos em um sistema de telefonia separado ou um cliente importante com quem deseja entrar em contato facilmente. Primeiro, você pode associar uma extensão ao número de telefone externo deles. Em seguida, você poderá contatá-los usando o ramal deles, da mesma forma que contataria qualquer outra pessoa em sua organização que também possua um ramal atribuído. Para chamadas provenientes de números de telefone externos associados a uma extensão virtual, a extensão virtual e o nome atribuído a essa extensão são apresentados no destino da chamada dentro do Webex Calling.
Existem dois modos de operação para as extensões virtuais. O modo escolhido se aplica a toda a organização. A maioria dos clientes usa o modo padrão (Standard). Os passos apresentados aqui aplicam-se ao modo Padrão. Você pode selecionar o outro modo disponível (Aprimorado). No entanto, as extensões virtuais não funcionarão corretamente a menos que seu provedor de PSTN ofereça suporte a extensões de sinalização de rede específicas (caso extremo). Para obter mais informações, consulte a seção Alterar o modo de extensão virtual.
No modo Standard, as extensões virtuais devem ser associadas a um E.164 válido.
Você pode configurar extensões virtuais no nível da organização ou da localização. O nível da organização permite que todas as pessoas da sua organização disquem para o mesmo número do ramal para entrar em contato com alguém. Você pode usar a extensão virtual de nível de localização como qualquer outra extensão atribuída a um local específico.
Usuários nesse local específico podem discar o ramal. No entanto, usuários em outros locais podem acessar a extensão virtual discando o prefixo de roteamento do local mais o número da extensão.
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Acesse e, em seguida, clique em Adicionar novo para criar uma extensão virtual.
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Escolha em qual nível deseja criar esta extensão virtual:
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Preencha estes detalhes para que apareçam nos diretórios e no identificador de chamadas para chamadas recebidas:
Defina o ramal da pessoa que deseja contatar e o número de telefone E.164. Em seguida, clique em Salvar. Os campos Nome de exibição, Número de roteamentoe Ramal são obrigatórios. Os campos nome e sobrenome são opcionais. A função de pesquisa é baseada no Nome de Exibição, Primeiro Nomee no Sobrenome.
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Use esta opção para criar extensões em massa para números externos. Você pode criar até 3.000 ramais virtuais para uma organização e até 3.000 ramais em cada local.
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Acesse Na mensagem "Preferir criar extensões virtuais em massa", clique em Abrir o editor em massa. A janela Gerenciar Extensão Virtual Individual é exibida.  |
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Na lista suspensa, escolha um local para adicionar várias extensões com facilidade. |
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Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csv para verificar se seu arquivo CSV está formatado corretamente, certificando-se de preencher as informações necessárias. |
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Certifique-se de preencher uma extensão no nível da organização ou da localidade. O nome do local, caso esteja atribuindo uma extensão ao nível do local. Digite o nome e sobrenome, nome de exibição, número de telefone e ramal. Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo. |
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Clique em Visualizar Importação history/Tasks para visualizar o status da sua importação de CSV e verificar se você encontrou algum erro. O nome da coluna de exibição é obrigatório no arquivo virtual-extension-template.csv, enquanto as colunas de nome e sobrenome são opcionais. |
Você pode excluir uma ou várias entradas de extensão virtual.
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Acesse . |
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Na página Extensão Virtual, você pode selecionar várias extensões virtuais para excluir as entradas de extensão virtual. Em Ações, clique em ... e selecione Excluir. Isso exclui uma única extensão virtual. Ou Selecione várias caixas de seleção e clique em Excluir. Uma mensagem de confirmação é exibida. |
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Clique em Excluir para remover a extensão virtual. Ou Clique em Cancelar para sair. |
Por padrão, as extensões virtuais que você criar usam o modo Padrão. Outro modo, modo de sinalização aprimorado, está disponível para todos os clientes, no entanto, as extensões virtuais não funcionarão apropriadamente neste modo, a menos que seu provedor PSTN suporte extensões especiais de sinalização de rede e não houver muitos provedores PSTN que suportam.
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Na exibição do cliente, em https://admin.webex.com, vá para Serviços |
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Role para baixo até Modo de Extensões Virtuais, selecione Modo de sinalização aprimorado e clique em Salvar.  |
A extensão virtual integra trabalhadores remotos em um sistema de telefonia separado ao Webex Calling e permite a discagem de ramais. O limite atual de extensões virtuais é de 3000 por local ou nível organizacional. Os intervalos de extensão virtuais ajudam a dimensionar o roteamento para um alcance superior a 3000. Usando esses intervalos, você pode definir padrões que podem ser usados para rotear chamadas em nível de localização ou em nível organizacional. Você pode definir intervalos além de extensões individuais. Isso funciona nos modos Padrão e Aprimorado.
Os intervalos de extensão virtuais permitem o escalonamento além do limite de 3000 extensões virtuais individuais. Isso também reduz o esforço de instalação, já que um único alcance pode abranger várias extensões.
As principais diferenças são:
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Pesquisa de diretório |
Ramal, Número de roteamento |
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extensões virtuais individuais |
É possível pesquisar contatos por nome em cada entrada. |
Para cada entrada, são configurados um ramal e um número de roteamento específicos. |
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faixas de extensão virtuais |
Não há busca por contatos, pois eles são padrões gerais. |
Uma extensão é correspondida dinamicamente por meio de um padrão de extensão, e o número de roteamento é criado ou correspondido dinamicamente usando um prefixo. + padrão de extensão correspondente. |
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Acesse e clique em Gerenciar. |
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Clique em Intervalo de extensão virtual. |
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Na página Criar intervalo de extensão virtual, escolha em que nível deseja criar a extensão virtual. Assim como com extensões virtuais individuais, você pode criar esse intervalo no nível da Organização ou no nível do Local. |
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No campo Nome, insira o nome que deseja definir. Você pode inserir de 1 a 40 caracteres Unicode. O nome deve ser único. Outra extensão virtual não consegue duplicá-la. |
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No campo Prefixo, insira o prefixo. Siga estas orientações ao inserir os valores:
O prefixo funciona em dois modos -
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Na seção Padrões de extensão, insira um padrão de extensão. Você pode adicionar até 100 padrões por vez. Os padrões de extensão podem incluir um ou mais curingas "X" alinhados à direita que correspondam a qualquer dígito.
Os padrões de extensão possuem diferentes restrições de comprimento com base no nível de alcance.
Você pode adicionar vários padrões de extensão dentro de um intervalo de extensão. Padrões de extensão
A ordem de precedência é idêntica, dentro da correspondência do intervalo de extensão virtual, àquela dentro da correspondência da extensão virtual individual.
Quando várias correspondências são encontradas, é utilizada a correspondência mais específica (com o menor número de curingas 'X') em cada etapa. |
Você pode modificar os padrões. Você também pode modificar o prefixo usado para um intervalo de extensão e os padrões de extensão associados ao prefixo.
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Acesse . Esta página lista os intervalos definidos e você pode selecionar um escopo para ele. |
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Na página Intervalo de extensão virtual, escolha Todos os intervalos de extensão virtual ou Local ou Organização na lista suspensa. Esta seção exibe uma lista de locais.
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Selecione o nome do intervalo de extensão virtual desejado na lista. Isso exibe um painel lateral. Você pode editar um intervalo de extensão virtual específico. |
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Clique em Salvar. Ou Clique em Cancelar para sair. |
Você pode excluir uma ou várias entradas de intervalo de extensão virtual.
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Acesse . |
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Na página Intervalo de extensão virtual, você pode selecionar várias caixas de seleção Nome para excluir as entradas de intervalo de extensão virtual. Em Ações, clique em ... e selecione Excluir. Isso exclui uma única entrada de intervalo de extensão virtual. Ou Marque várias caixas de seleção e clique em Excluir para excluir as entradas selecionadas. Uma mensagem de confirmação é exibida. |
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Clique em Excluir intervalo de extensão para remover as entradas. Ou Clique em Cancelar para sair. |
O termo "carregamento em massa" refere-se a alterações realizadas com um modelo de valores separados por vírgula (.csv). Você pode adicionar, modificar ou exportar operações em massa usando o modelo CSV. Os campos da interface de usuário da Web são mapeados para colunas específicas no modelo CSV. Você pode baixar e carregar tanto os intervalos quanto os padrões. A seguir, encontra-se uma lista das colunas mapeadas para os respectivos campos no modelo CSV.
Os administradores podem gerenciar em massa os dados de chamadas do usuário com inserções ou atualizações em massa para recursos usando arquivo CSV, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário.
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Nome do campo ou coluna |
Descrição |
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Os seguintes campos ou colunas não podem ser modificados através do gerenciamento em massa: Nome, nível e nome do local. | |
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Nome |
O nome do intervalo de extensão virtual. |
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Nível |
O nível (localização ou organização) do alcance da extensão virtual. |
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Nome da localização |
Nome da localização para um intervalo de extensão virtual de nível de localização. Não configurado para um intervalo de extensão virtual em nível organizacional. |
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Prefixo |
O prefixo para o intervalo de extensão virtual. |
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Ação de padrão de extensão |
Indica a ação a ser executada para os padrões de extensão:
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Padrão de extensão 1-20 |
20 colunas, cada uma podendo conter um padrão de extensão. |
Você também pode realizar as seguintes tarefas:
Baixar dados CSV
Você pode baixar os dados atuais em formato .csv para fazer alterações em massa nos intervalos de extensão virtual. Você também pode baixar e preencher um modelo .csv em branco para adicionar intervalos de extensão virtuais simultaneamente. É possível adicionar até 1000 linhas em um arquivo CSV. O arquivo CSV pode conter várias linhas para o mesmo intervalo, já que cada linha pode conter no máximo 20 padrões de extensão. Portanto, pode ser necessário ter várias linhas para um mesmo intervalo.
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Acesse .
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Escolha Local ou Organização na lista suspensa.
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Clique em Baixar dados ou Baixar modelo .csv para baixar os dados no formato .csv.
Carregar dados CSV
Você pode carregar o arquivo .csv modificado para aplicar todas as alterações aos seus intervalos de extensão virtual.
Você pode arrastar e soltar o arquivo para fazer o upload ou escolher um arquivo para enviar. Clique em Carregar.
Veja o histórico de importação ou as tarefas.
Você pode visualizar o histórico de importação ou as tarefas.
