您可能有使用單獨電話系統的遠端工作者或您想要輕鬆聯絡的重要客戶。 首先,您可以將分機與其外部電話號碼建立關聯。 然後,您可以使用他們的分機號與他們聯絡,就如您聯絡組織中具有指定分機號的任何人一樣。 對於來自與虛擬分機關聯的外部電話號碼的呼叫,虛擬分機及指定給該虛擬分機的名稱將顯示在Webex Calling中的被呼叫目的地上。

虛擬分機有兩種操作模式。 您選擇的模式適用於您的整個組織。 絕大多數客戶將使用預設模式(標準)。 此處介紹的步驟適用於標準模式。 您可以選擇其他可用的模式(增強)。 但是,除非您的 PSTN 提供者支援特定的網路訊號擴充功能(邊緣情況),否則虛擬分機將無法正常運作。 如需相關資訊,請參閱變更您的虛擬分機模式

輸入標準模式,虛擬分機必須與有效的E.164關聯。

您可以在組織或位置層級"安裝;設定"虛擬分機。 組織層級可讓組織中的所有人撥打相同的分機號碼聯絡某人。 與指定給同一位置的任何其他分機一樣,可以撥打位置層級虛擬分機號。

位於相同位置的使用者只需撥打分機號。 但是,其他位置的使用者可以透過撥打位置路由字首加上分機號來聯絡虛擬分機號。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出>功能>虛擬分機,然後按一下建立虛擬分機

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選擇下列其中一個選項:

  • 手動新增- 如果您只有一或兩個要新增的分機號,請選擇此選項,然後指出您是要在組織層級還是位置層級指派分機號。 如果您要向特定位置新增擴充功能,請選取位置。 填寫您想要在目錄中顯示的名字、姓氏和顯示名稱*,以及來電者ID 。 定義您想要聯絡該人員的分機號 和E.164電話號碼。 然後按一下儲存

     

    顯示名稱是 1 到 60 個 Unicode 字元的必填項位。 您可以採用偏好的簡報格式自訂顯示名稱,例如用於業務主要號碼或群組搜尋的單個字詞或多個字詞。 名字和姓氏欄位是可選的。 搜尋功能將基於顯示名稱以及姓名。

  • 以CSV批量新增- 如果您要新增許多分機,請選擇此選項以方便使用。 使用提供的範本來驗證您的CSV 檔案的格式是否正確。 請務必填寫必填資訊,例如是在組織層級還是在位置層級指派分機號。 在位置層級指定分機時,必須提供位置名稱。 輸入姓名、顯示名稱、電話號碼和分機號。 然後,按一下提交。 您的工作清單將開啟,為您提供CSV匯入的狀態,並指出您是否遇到任何錯誤。

     

    在虛擬分機範本 .csv 中,顯示名稱欄是必需的,而名字和姓氏欄是可選的。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 虛擬分機標籤。

2

虛擬分機頁面上,從清單中選取所需的虛擬分機名稱。 這會顯示一個側面板。 您可以編輯任何特定的虛擬分機。

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按一下儲存以保留變更。

按一下 [取消] 結束。

您可以刪除單個或多個虛擬分機項目。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 虛擬分機標籤。

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虛擬分機頁面上,您可以選取多個勾選方塊以刪除虛擬分機項目。

低於動作,按一下...並選取刪除。 這會刪除單個虛擬分機。

選取多個勾選方塊。 按一下刪除以刪除選取的項目。

出現一條確認訊息。

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按一下刪除以移除虛擬分機。

按一下 [取消] 結束。

虛擬分機將單獨電話系統上的遠端工作人員整合到Webex Calling中,並啟用分機撥號。 虛擬分機的目前限制是每個位置或組織層級 1000 個。 虛擬分機範圍可協助將路由調整為大於 1000 的範圍。 使用這些範圍,您可以定義可用於在位置層級或組織層級通話路由的模式。 除了個別分機之外,您還可以定義範圍。 這適用於標準增強模式。


 

虛擬分機範圍允許超出 1000 個個別虛擬分機的限制。 它還能最大限度減少設定工作量,因為單個範圍可能涵蓋多個分機。

主要區別為:

目錄搜尋

分機, 路由號碼

個別虛擬分機

可在每個項目中按姓名搜尋聯絡人。

每個項目都會設定一個特定的分機和路由號碼。

虛擬分機範圍

無法搜尋聯絡人,因為這是一般型式。

分機是透過分機型式動態匹配的,而路由號碼是使用字首 + 匹配的分機型式動態建立/匹配的。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 虛擬分機範圍標籤。

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建立虛擬分機範圍頁面上,選擇您要在哪個層級建立虛擬分機。

與個別虛擬分機一樣,您可以在組織水平 或位置水平。

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名稱欄位中,輸入您要定義的名稱。 您可以輸入最多 1-40 個 Unicode 字元。


 

名稱必須是唯一的。 另一個虛擬分機範圍不能複制它。

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字首欄位,請輸入字首。


 

輸入值時,請遵循下列準則:

  • 如果不是E.164 (無前導 +),則必須包含 1-28 數字

  • 如果是E.164 ,則必須包含 2-20 位數(包括前導 +)

字首可在 2 種模式下運作 -

  1. 輸入標準模式,它必須是E.164。 此外,它必須是獨一無二的(其他虛擬分機範圍不能重複)。

  2. 輸入增強模式,它可以為E.164或非 E.164。

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分機型式部分,輸入分機型式。

您一次可以新增最多 100 個型式。 分機型式可以包含一個或多個與任意數字相符的右對齊萬用字元「X」。


 
  • 定義的字首- +14089

  • 定義的分機型式- 12XXXX,其中「X」代表單個數字 (0-9)

  • 例如,撥打 12001 與分機型式 12XXXX 相符,並在給定定義的字首的情況下作為 +14089120001 路由輸出。

根據范圍的層級,分機型式具有不同的長度限制。

  • 位置層級虛擬分機範圍的 2-6 位數

  • 組織層級虛擬分機範圍的 2-29 位數


 

您可以在一個分機範圍內新增多個分機型式。

分機型式

  • 在相同的虛擬分機範圍中不能有重複的型式。

  • 在同一位置內的多個位置層級虛擬分機範圍中不能有重複的型式。

  • 在不同位置或在位置層級與組織層級虛擬分機範圍之間允許重複。

  • 在多個組織層級虛擬分機範圍中不能有重複的型式。

  • 允許重疊型式(適用優先處理)。

優先在虛擬分機範圍相符內,訂單與個別虛擬分機相符內的順序相同。

  1. 呼叫位置內虛擬分機範圍的分機號相符。

  2. 組織內任何其他位置(通話位置以外)的虛擬分機範圍的分機號相符。

  3. 任何位置中虛擬分機範圍的 ESN(位置路由字首 + 分機)相符(如果存在長度不定、重疊的位置路由字首,則從最長的位置路由字首相符開始)

  4. 組織層級虛擬分機範圍的分機號(即 ESN)相符。

  5. 虛擬分機範圍的E.164相符(位置層級或組織層級)–標準模式僅。


 

當找到多個相符時,將使用每個步驟中最具體的相符(最少的「X」萬用字元)。


 

您可以修改型式。 您還可以修改用於分機範圍的字首以及與字首關聯的分機模式。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 虛擬分機範圍標籤。

此頁面會列出已定義的範圍,您可以為其選取範圍。

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虛擬分機範圍頁面上,按一下下拉式以選擇所有虛擬分機範圍或位置或組織。 這會顯示位置清單。

  • 所有虛擬分機範圍- 若選取此選項,它將列出所有層級的所有虛擬分機範圍。

  • 位置- 如果您選取特定位置,它將列出屬於該位置的虛擬分機範圍。

  • 組織- 如果您選取組織,它會在「組織」層級列出虛擬分機範圍。

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從清單中選取所需的虛擬分機範圍名稱。 這會顯示一個側面板。 您可以編輯特定的虛擬分機範圍。

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按一下儲存以保留變更。

按一下 [取消] 結束。

您可以刪除單個或多個虛擬分機範圍項目。

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從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 虛擬分機範圍標籤。

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虛擬分機範圍頁面上,您可以選取多個勾選方塊以刪除虛擬分機範圍項目。

低於動作,按一下...並選取刪除。 這會刪除單個虛擬分機範圍項目。

選取多個勾選方塊。 按一下刪除以刪除選取的項目。

出現一條確認訊息。

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按一下刪除分機範圍以移除項目。

按一下取消以退出訊息方塊。

批量上傳是指使用逗號分隔值(.csv)範本執行的變更。 您可以使用CSV範本批量新增、修改或匯出操作。 網路使用者介面中的欄位會對應CSV範本中的特定欄。 您可以下載和上傳範圍以及型式。 以下是對映至CSV範本中各個欄位的欄的清單。

欄位/欄名

說明

附註: 無法透過批量管理修改下列欄位/欄: 名稱、層級和位置名稱。

姓名

虛擬分機範圍的名稱。

層級

虛擬分機範圍的層級 (位置或組織)。

位置名稱

位置層級虛擬分機範圍的位置名稱。 未為組織層級虛擬分機範圍設定。

前置

虛擬分機範圍的字首。

分機型式動作

指出要針對分機型式執行的動作:

  • ADD - 將提供的分機模式新增至虛擬分機範圍。

  • REMOVE - 從虛擬分機範圍中移除提供的分機型式。

  • REPLACE – 將虛擬分機範圍的所有分機模式替換為提供的分機模式。

分機型式 1-20

20 欄,每一欄都可能包含一種擴充型式。

您還可以執行下列工作:

下載CSV資料

您可以下載 .csv 格式的目前資料,以批量變更虛擬分機範圍。 您還可以下載並填寫空白 .csv 範本,以同時新增虛擬分機範圍。 最多可以新增 1000 個CSV行。 CSV可以包含同一範圍的多行,因為每行最多可以包含 20 個分機模式。 因此,一個範圍可能需要多行。

  1. 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com,轉至服務>撥出> 功能> 「虛擬分機範圍」標籤> 所有位置

  2. 按一下下拉式以選擇位置或組織。

  3. 按一下下載資料下載 .csv 範本以下載 .csv 格式的資料。

上傳CSV資料

您可以上傳修改的 .csv 檔案,以將所有變更套用至您的虛擬分機範圍。

您可以拖曳要上傳的檔案,或選擇要上傳的檔案。 按一下上傳

檢視匯入歷史記錄或工作

您可以檢視匯入歷史記錄或任務。