Môžete mať vzdialených pracovníkov na samostatnom telefónnom systéme alebo kľúčového zákazníka, ktorého chcete ľahko osloviť. Najprv môžete priradiť klapku k jej externému telefónnemu číslu. Potom ich môžete kontaktovať pomocou ich rozšírenia, rovnako ako kontaktujete kohokoľvek iného vo vašej organizácii s priradenou koncovkou. Pri volaniach z externých telefónnych čísel priradených k virtuálnej pobočke sa virtuálna pobočka a názov priradený k tejto virtuálnej pobočke zobrazujú na volanom mieste v rámci Webex Calling.

Pre virtuálne rozšírenia existujú dva režimy prevádzky. Režim, ktorý si vyberiete, platí pre celú vašu organizáciu. Prevažná väčšina zákazníkov bude využívať predvolený režim (Standard). Tu uvedené kroky platia pre štandardný režim. Môžete si vybrať iný dostupný režim (Enhanced). Virtuálne rozšírenia však nebudú správne fungovať, pokiaľ váš poskytovateľ PSTN nepodporuje konkrétne rozšírenia sieťovej signalizácie (edge case). Ďalšie informácie nájdete v časti Zmena režimu virtuálneho rozšírenia.

V Štandardnom režime musia byť virtuálne rozšírenia priradené k platnému E.164.

Vytvorte virtuálne rozšírenie

Virtuálne rozšírenia môžete nastaviť na úrovni organizácie alebo miesta. Úroveň organizácie umožňuje každému vo vašej organizácii vytočiť rovnaké číslo klapky, aby niekoho oslovili. Virtuálne rozšírenie na úrovni miesta môžete použiť ako akékoľvek iné rozšírenie priradené ku konkrétnemu umiestneniu.

Používatelia na konkrétnom mieste môžu vytočiť rozšírenie. Používatelia na iných miestach sa však môžu k virtuálnej pobočke dostať tak, že vytočia predponu smerovania polohy plus rozšírenie.

1

V ovládacom centre prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Karta virtuálneho rozšírenia a potom kliknite na Ak chcete vytvoriť virtuálne rozšírenie, pridajte nové .

2

Vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť toto virtuálne rozšírenie:

  • Organizácia – túto možnosť vyberte, ak chcete použiť rozšírenie ako externé číslo, ktoré sa vytáča na všetkých miestach.
  • Umiestnenie – vyberte umiestnenie, ak chcete, aby sa virtuálne rozšírenie zobrazovalo ako bežné rozšírenie priradené ku konkrétnemu umiestneniu. Používatelia v danej lokalite môžu vytočiť rozšírenie.

3

Vyplňte tieto údaje, aby sa zobrazili v adresároch a ID volajúceho pre prichádzajúce hovory:

  • Krstné meno
  • Priezvisko
  • Zobrazovaný názov*.
  • Smerové číslo
  • Rozšírenie

Definujte klapku osoby, ktorú chcete osloviť, a telefónne číslo E.164. Potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

*-Zobrazovaný názov je povinné pole s 1 až 60 znakmi Unicode. Zobrazovaný názov môžete prispôsobiť v preferovanom formáte na prezentáciu, ako napríklad jedno slovo alebo viacero slov pre obchodné hlavné čísla alebo skupiny lovu. Polia mena a priezviska sú voliteľné. Funkcia vyhľadávania je založená na zobrazovanom mene a krstnom mene a priezvisku.

4

Ak chcete vytvoriť hromadné rozšírenia pre externé čísla, použite túto možnosť.

Pre svoju organizáciu môžete vytvoriť až 1 000 virtuálnych rozšírení s 1 000 rozšíreniami na každom mieste.

V ovládacom centre prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Karta virtuálneho rozšírenia a potom kliknite na Spravovať

Ak chcete pohodlne pridať viacero rozšírení, v rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť Hromadné pridanie . Pomocou poskytnutej šablóny overte, či je váš súbor CSV správne naformátovaný. Nezabudnite vyplniť požadované informácie, napríklad či je rozšírenie priradené na úrovni organizácie alebo miesta. Názov miesta, ak priraďujete rozšírenie na úrovni miesta. Zadajte meno a priezvisko, zobrazované meno, telefónne číslo a klapku. Potom kliknite na tlačidlo Odoslať. Otvorí sa váš zoznam Úlohy , ktorý vám poskytne stav importu súboru CSV a uvedie, či ste narazili na nejaké chyby.

Stĺpec zobrazovaného názvu je v šablóne virtuálneho rozšírenia .csv povinný a stĺpce s menom a priezviskom sú voliteľné.

Upravte virtuálne rozšírenie
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volať > Funkcie > karta Virtuálne rozšírenie .

2

Na stránke Virtuálne rozšírenie vyberte požadovaný názov virtuálneho rozšírenia zo zoznamu. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľné konkrétne virtuálne rozšírenie.

3

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložíte zmeny.

Alebo

Ukončite kliknutím na tlačidlo Zrušiť .

Odstráňte virtuálne rozšírenie

Môžete odstrániť jednu alebo viacero položiek virtuálnej pobočky.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volať > Funkcie > karta Virtuálne rozšírenie .

2

Na stránke Virtuálne rozšírenie môžete začiarknutím viacerých políčok vedľa stĺpca „Virtuálne rozšírenie“ odstrániť položky virtuálneho rozšírenia.

V časti Akcie kliknite na položku ... a vyberte možnosť Odstrániť. Týmto sa odstráni jedno virtuálne rozšírenie.

Alebo

Začiarknite viacero políčok. Kliknutím na tlačidlo Odstrániť na vodorovnom paneli odstránite vybraté položky.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

3

Kliknutím na tlačidlo Odstrániť virtuálne rozšírenie odstránite.

Alebo

Ukončite kliknutím na tlačidlo Zrušiť .

Prehľad

Virtuálna pobočka integruje vzdialených pracovníkov na samostatnom telefónnom systéme do Webex Calling a umožňuje vytáčanie klapiek. Súčasné obmedzenie virtuálnych rozšírení je 1 000 na miesto alebo úroveň organizácie. Rozsahy virtuálnych rozšírení pomáhajú škálovať smerovanie pre rozsah väčší ako 1 000. Pomocou týchto rozsahov môžete definovať vzory, ktoré možno použiť na smerovanie hovorov na úrovni lokality alebo na úrovni organizácie. Okrem jednotlivých rozšírení môžete definovať aj rozsahy. Funguje to v režime Štandardný aj Rozšírený .

Rozsahy virtuálnych rozšírení umožňujú škálovanie nad hranicu 1000 jednotlivých virtuálnych rozšírení. Minimalizuje to aj námahu pri nastavovaní, pretože jeden rozsah môže pokrývať mnoho rozšírení.

Hlavné rozdiely sú:

Vyhľadávanie v adresári

Pobočka, smerovacie číslo

Jednotlivé virtuálne rozšírenia

Kontakty je možné vyhľadávať podľa mena v rámci každého záznamu.

Pre každý záznam je nakonfigurovaná špecifická prípona a smerovacie číslo.

Rozsahy virtuálneho rozšírenia

Neexistuje žiadne vyhľadávanie kontaktov, pretože ide o všeobecné vzorce.

Rozšírenie sa dynamicky priraďuje prostredníctvom vzoru rozšírenia a smerovacie číslo sa dynamicky vytvára/priraďuje pomocou predpony + priradeného vzoru rozšírenia.
Vytvorte rozsah virtuálnych rozšírení
1

V ovládacom centre prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Karta virtuálneho rozšírenia a kliknite na tlačidlo Spravovať. Kliknite na kartu Rozsah virtuálnych rozšírení .

2

Na stránke Vytvoriť rozsah virtuálnych rozšírení vyberte úroveň, na ktorej chcete vytvoriť virtuálne rozšírenie.

Rovnako ako pri individuálnych virtuálnych rozšíreniach môžete tento rozsah vytvoriť na úrovni Organizácie alebo Umiestnenia .

3

Do poľa Názov zadajte názov, ktorý chcete definovať. Môžete zadať až 1-40 znakov Unicode.

Názov musí byť jedinečný. Iný rozsah virtuálnych rozšírení ho nemôže duplikovať.

4

Do poľa Prefix zadajte predponu.

Pri zadávaní hodnôt postupujte podľa týchto pokynov:

  • Musí obsahovať 1 až 28 číslic, ak nie E.164 (bez úvodných +)

  • Ak E.164, musí obsahovať 2 – 20 číslic (vrátane + na začiatku).

Predpona funguje v dvoch režimoch -

  1. V režime Štandard musí byť E.164. Okrem toho musí byť jedinečný (iný rozsah virtuálneho rozšírenia ho nemôže duplikovať).

  2. V režime Rozšírené to môže byť E.164 alebo iné ako E.164.

5

V sekcii Vzory rozšírenia zadajte vzor rozšírenia.

Naraz môžete pridať až 100 vzorov. Vzory rozšírenia môžu obsahovať jeden alebo viacero zástupných znakov „X“ zarovnaných doprava, ktoré sa zhodujú s akoukoľvek číslicou.

  • Definovaná predpona – +14089

  • Definovaný vzor rozšírenia – 12XXXX, kde „X“ predstavuje jedno číslo (0-9).

  • Napríklad vytočenie čísla 120001 zodpovedá vzoru klapky 12XXXX a smeruje von ako +14089120001 s definovanou predvoľbou.

Vzory rozšírení majú rôzne obmedzenia dĺžky v závislosti od úrovne rozsahu.

  • 2-10 číslic pre rozsahy virtuálnych rozšírení na úrovni polohy

  • 2-29 číslic pre rozsahy virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie

V rámci rozsahu rozšírenia môžete pridať viacero vzorov rozšírenia.

Vzory rozšírenia

  • V rovnakom rozsahu virtuálnych rozšírení nemôžu byť duplicitné vzory.

  • Nemôže mať duplicitné vzory vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni polohy v rámci toho istého miesta.

  • Duplikáty sú povolené na rôznych miestach alebo medzi rozsahmi virtuálnych rozšírení na úrovni lokality a na úrovni organizácie.

  • Vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie nemôžu existovať duplicitné vzory.

  • Prekrývajúce sa vzory sú povolené (uplatňuje sa prednostné zaobchádzanie).

Poradie prednosti je v rámci zhody rozsahu virtuálnych rozšírení identické s poradím v rámci zhody jednotlivých virtuálnych rozšírení.

  1. Rozšírenie zodpovedá rozsahu virtuálnych rozšírení v rámci miesta volania.

  2. Rozšírenie zodpovedá rozsahu virtuálneho rozšírenia na akomkoľvek inom mieste (mimo miesta volania) v rámci organizácie.

  3. ESN (prefix smerovania polohy + rozšírenie) sa zhoduje s rozsahom virtuálneho rozšírenia v ľubovoľnom mieste (začínajúc najdlhšou zhodou predpony smerovania polohy, ak existuje premenná dĺžka, prekrývajúce sa predpony smerovania polohy)

  4. Rozšírenia (to znamená ESN) zodpovedajú rozsahu virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie.

  5. Zhoda E.164 pre rozsah virtuálnych rozšírení (úroveň umiestnenia alebo úroveň organizácie) – iba štandardný režim

Ak sa nájde viacero zhôd, použije sa najkonkrétnejšia zhoda (najmenší počet zástupných znakov 'X') v každom kroku.

Upravte špecifický rozsah virtuálnych rozšírení

Vzory môžete upravovať. Môžete tiež upraviť predponu použitú pre rozsah rozšírenia a vzory rozšírenia spojené s predponou.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volať > Funkcie > karta Rozsah virtuálnych rozšírení .

Na tejto stránke sú uvedené definované rozsahy a môžete si preň vybrať rozsah.

2

Na stránke Rozsah virtuálnych rozšírení kliknite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte možnosť Všetky rozsahy virtuálnych rozšírení alebo Umiestnenie alebo Organizácia. Zobrazí sa zoznam miest.

  • Všetky rozsahy virtuálnych rozšírení – Ak vyberiete túto možnosť, zobrazí sa zoznam všetkých rozsahov virtuálnych rozšírení na všetkých úrovniach.

  • Umiestnenie – Ak vyberiete konkrétne umiestnenie, zobrazí sa zoznam rozsahov virtuálnych rozšírení, ktoré k nemu patria.

  • Organizácia – ak vyberiete organizáciu, zobrazí sa zoznam virtuálnych rozsahov rozšírení na úrovni organizácie.

3

Zo zoznamu vyberte požadovaný názov rozsahu virtuálneho rozšírenia. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť konkrétny rozsah virtuálnych rozšírení.

4

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložíte zmeny.

Alebo

Ukončite kliknutím na tlačidlo Zrušiť .

Odstrániť rozsah virtuálnych rozšírení

Môžete odstrániť jeden alebo viacero záznamov rozsahu virtuálnych rozšírení.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volať > Funkcie > karta Rozsah virtuálnych rozšírení .

2

Na stránke Rozsah virtuálnych rozšírení môžete začiarknutím viacerých políčok vedľa stĺpca „Názov“ odstrániť položky rozsahu virtuálnych rozšírení.

V časti Akcie kliknite na položku ... a vyberte možnosť Odstrániť. Týmto sa odstráni jeden záznam rozsahu virtuálneho rozšírenia.

Alebo

Začiarknite viacero políčok. Kliknutím na tlačidlo Odstrániť na vodorovnom paneli odstránite vybraté položky.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

3

Ak chcete odstrániť položky, kliknite na položku Odstrániť rozsah rozšírení .

Alebo

Kliknutím na tlačidlo Zrušiť zatvoríte okno so správou.

Hromadná správa

Hromadné nahrávanie sa týka zmien vykonaných pomocou šablóny hodnôt oddelených čiarkami (.csv). Operácie môžete hromadne pridávať, upravovať alebo exportovať pomocou šablóny CSV. Polia vo webovom používateľskom rozhraní sú namapované na konkrétne stĺpce v šablóne CSV. Rozsahy, ako aj vzory si môžete stiahnuť a nahrať. Nasleduje zoznam stĺpcov priradených k príslušným poliam v šablóne CSV.

Názov poľa/stĺpca

Opis

Poznámka: Nasledujúce polia/stĺpce nie je možné upraviť prostredníctvom hromadnej správy: Názov, Úroveň a Názov miesta.

Meno/názov

Názov rozsahu virtuálneho rozšírenia.

úroveň

Úroveň (Umiestnenie alebo Organizácia) rozsahu virtuálnych rozšírení.

Názov miesta

Názov miesta pre rozsah virtuálneho rozšírenia na úrovni miesta. Nie je nastavené pre rozsah virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie.

Predpona

Predpona pre rozsah virtuálneho rozšírenia.

Akcia vzoru rozšírenia

Označuje akciu, ktorá sa má vykonať pre vzory rozšírenia:

  • PRIDAŤ – Pridajte poskytnuté vzory rozšírenia do rozsahu virtuálnych rozšírení.

  • ODSTRÁNIŤ – Odstráňte poskytnuté vzory rozšírenia z rozsahu virtuálnych rozšírení.

  • NAHRADIŤ – Nahradiť všetky vzory rozšírenia pre rozsah virtuálneho rozšírenia poskytnutými vzormi rozšírenia.

Vzor rozšírenia 1-20

20 stĺpcov, každý môže obsahovať vzor rozšírenia.

Môžete tiež vykonávať nasledujúce úlohy:

Stiahnite si údaje CSV

Ak chcete vykonať hromadné zmeny rozsahov virtuálnych rozšírení, môžete si stiahnuť aktuálne údaje vo formáte .csv. Môžete si tiež stiahnuť a vyplniť prázdnu šablónu .csv a súčasne pridať rozsahy virtuálnych rozšírení. Je možné pridať až 1 000 riadkov CSV. Súbor CSV môže obsahovať viacero riadkov pre rovnaký rozsah, pretože každý riadok môže obsahovať maximálne 20 vzorov rozšírenia. Preto môže potrebovať viacero riadkov pre jeden rozsah.

  1. V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Volať > Funkcie > karta Rozsah virtuálnych rozšírení > Všetky Miesta.

  2. Kliknite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte buď Miesto alebo Organizáciu.

  3. Kliknutím na položku Prevziať údaje alebo Prevziať šablónu .csv prevezmete údaje vo formáte .csv.

Nahrajte údaje CSV

Môžete nahrať upravený súbor .csv, aby ste použili všetky zmeny na rozsahy virtuálnych rozšírení.

Súbor, ktorý chcete nahrať, môžete buď presunúť myšou, alebo vybrať súbor na odovzdanie. Kliknite na tlačidlo Odovzdať.

Zobraziť históriu importu alebo úlohy

Môžete zobraziť históriu importu alebo úlohy.