Môžete mať vzdialených pracovníkov v samostatnom telefónnom systéme alebo kľúčového zákazníka, ktorého chcete ľahko osloviť. Najprv môžete priradiť klapku k ich externému telefónnemu číslu. Potom ich môžete kontaktovať pomocou ich rozšírenia rovnako ako kohokoľvek iného vo vašej organizácii s priradeným rozšírením. V prípade hovorov z externých telefónnych čísel priradených k virtuálnej klapke sa virtuálna klapka a názov priradený k tejto virtuálnej klapke zobrazia na volanom cieli v rámci Webex Calling.

Existujú dva režimy prevádzky pre virtuálne rozšírenia. Zvolený režim sa vzťahuje na celú organizáciu. Prevažná väčšina zákazníkov použije predvolený režim (štandardný). Tu uvedené kroky sa vzťahujú na štandardný režim. Môžete vybrať ďalší dostupný režim (Rozšírený). Virtuálne rozšírenia však nebudú fungovať správne, pokiaľ váš poskytovateľ verejnej telefónnej siete nepodporuje konkrétne rozšírenia sieťovej signalizácie (okrajový prípad). Ďalšie informácie nájdete v téme Zmena režimuvirtuálneho rozšírenia.

V štandardnom režime musia byť virtuálne rozšírenia priradené k platnému E.164.

Vytvorenie virtuálneho rozšírenia

Virtuálne rozšírenia môžete nastaviť na úrovni organizácie alebo miesta. Úroveň organizácie umožňuje všetkým vo vašej organizácii vytočiť rovnaké číslo klapky, aby niekoho kontaktovali. Virtuálne rozšírenie na úrovni umiestnenia môžete použiť ako akékoľvek iné rozšírenie priradené ku konkrétnemu umiestneniu.

Používatelia v konkrétnom mieste môžu vytočiť klapku. Používatelia na iných miestach sa však môžu pripojiť k virtuálnej klapke vytočením predpony smerovania polohy a klapky.

1

V Riadiacom centre prejdite na Služby > Volanie > funkcie > kartuvirtuálneho rozšírenia a potom kliknutím na položku Pridať nové vytvorte virtuálne rozšírenie.

2

Vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť toto virtuálne rozšírenie:

  • Organizácia – túto možnosť vyberte, ak chcete použiť klapku ako externé číslo, ktoré sa vytáča na všetkých miestach.
  • Umiestnenie – vyberte umiestnenie, ak chcete, aby sa virtuálne rozšírenie zobrazovalo ako bežné rozšírenie, ktoré je priradené ku konkrétnemu umiestneniu. Používatelia v danej lokalite môžu vytočiť klapku.

3

Vyplňte tieto údaje, ktoré sa zobrazia v adresároch a ID volajúceho pre prichádzajúce hovory:

  • Krstné meno
  • Priezvisko
  • Zobrazované meno*.
  • Smerovacie číslo
  • Rozšírenie

Definujte pobočku osoby, ktorú chcete kontaktovať, a telefónne číslo E.164. Potom kliknite na Uložiť.

*-Zobrazovaný názov je povinné pole s 1 až 60 znakmi Unicode. Zobrazovaný názov môžete prispôsobiť v preferovanom formáte prezentácie, ako je napríklad jedno slovo alebo viacero slov pre hlavné obchodné čísla alebo skupiny vyhľadávania. Polia mena a priezviska sú voliteľné. Funkcia vyhľadávania je založená na zobrazovanom mene a krstnom mene a priezvisku.

4

Ak chcete vytvoriť hromadné rozšírenia pre externé čísla, použite túto možnosť.

Pre svoju organizáciu môžete vytvoriť až 1000 virtuálnych rozšírení s 1000 rozšíreniami v každom umiestnení.

V Riadiacom centreprejdite na Služby > Volanie > funkcie > kartuvirtuálneho rozšírenia a potom kliknite na položku Spravovať

V rozbaľovacej ponuke vyberte položku Hromadné pridanie a pohodlne pridajte viacero rozšírení. Pomocou poskytnutej šablóny overte, či je súbor CSV správne naformátovaný. Nezabudnite vyplniť požadované informácie, napríklad či je rozšírenie priradené na úrovni organizácie alebo miesta. Názov miesta, ak priraďujete rozšírenie na úrovni umiestnenia. Zadajte meno a priezvisko, zobrazované meno, telefónne číslo a klapku. Potom kliknite na tlačidlo Odoslať. Otvorí sa zoznam úloh so stavom importu súboru CSV a informáciou o tom, či sa vyskytli nejaké chyby.

Stĺpec zobrazovaného názvu je povinný v .csv šablóny virtuálneho rozšírenia a stĺpce meno a priezvisko sú voliteľné.

Úprava virtuálneho rozšírenia
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na kartu Služby > Zavolajte > funkcie > Virtuálne rozšírenie.

2

Na stránke Virtuálne rozšírenie vyberte zo zoznamu požadovaný názov virtuálneho rozšírenia. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť akékoľvek konkrétne virtuálne rozšírenie.

3

Kliknutím na tlačidlo Uložiť zachovať zmeny.

Alebo

Kliknutím na tlačidlo Zrušiť ukončite akciu.

Odstránenie virtuálneho rozšírenia

Môžete odstrániť jednu alebo viacero položiek virtuálneho rozšírenia.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, prejdite na kartu Služby > Zavolajte > funkcie > Virtuálne rozšírenie.

2

Na stránke Virtuálne rozšírenie môžete začiarknuť viacero políčok vedľa stĺpca "Virtuálne rozšírenie" a odstrániť položky virtuálneho rozšírenia.

V časti Akciekliknite na položku ... a vyberte položku Odstrániť. Tým sa odstráni jedno virtuálne rozšírenie.

Alebo

Začiarknite viacero políčok. Kliknutím na tlačidlo Odstrániť na vodorovnej lište odstránite vybraté položky.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

3

Kliknutím na Odstrániť odstráňte virtuálne rozšírenie.

Alebo

Kliknutím na tlačidlo Zrušiť ukončite akciu.

Prehľad

Virtuálne rozšírenie integruje vzdialených pracovníkov v samostatnom telefónnom systéme do volania Webex a umožňuje vytáčanie klapiek. Aktuálne obmedzenie virtuálnych rozšírení je 1000 na lokalitu alebo úroveň organizácie. Rozsahy virtuálnych rozšírení pomáhajú škálovať smerovanie pre rozsah väčší ako 1000. Pomocou týchto rozsahov môžete definovať vzory, ktoré možno použiť na smerovanie hovorov na úrovni miesta alebo organizácie. Okrem jednotlivých rozšírení môžete definovať rozsahy. Funguje to v štandardnom aj rozšírenom režime.

Rozsahy virtuálnych rozšírení umožňujú škálovanie nad limit 1000 jednotlivých virtuálnych rozšírení. Minimalizuje tiež náklady na nastavenie, pretože jeden rozsah môže pokrývať mnoho rozšírení.

Hlavné rozdiely sú:

Vyhľadávanie v adresári

Rozšírenie, smerovacie číslo

Individuálne virtuálne rozšírenia

Kontakty je možné vyhľadávať podľa mena v rámci každej položky.

Pre každú položku je nakonfigurované konkrétne číslo rozšírenia a smerovania.

Rozsahy virtuálnych rozšírení

Kontakty sa nehľadajú, pretože ide o všeobecné vzory.

Rozšírenie sa dynamicky porovnáva prostredníctvom vzoru rozšírenia a číslo smerovania sa dynamicky vytvára/porovnáva pomocou predpony + zodpovedajúceho vzoru rozšírenia.
Vytvorenie rozsahu virtuálnych rozšírení
1

V Ovládacom centre prejdite na Služby > Volanie > funkcie > Virtuálna rozširujúca karta a kliknite na Spravovať. Kliknite na kartu Rozsah virtuálnych rozšírení.

2

Na stránke Vytvoriť rozsah virtuálnych rozšírení vyberte, na ktorej úrovni chcete vytvoriť virtuálne rozšírenie.

Rovnako ako v prípade jednotlivých virtuálnych rozšírení, aj tento rozsah môžete vytvoriť na úrovni organizácie alebo umiestnenia .

3

Do poľa Názov zadajte názov, ktorý chcete definovať. Môžete zadať maximálne 1 až 40 znakov Unicode.

Názov musí byť jedinečný. Iný rozsah virtuálnych rozšírení ho nemôže duplikovať.

4

Do poľa Predpona zadajte predponu.

Pri zadávaní hodnôt postupujte podľa týchto pokynov:

  • Musí obsahovať 1-28 číslic, ak nie E.164 (bez úvodu +)

  • Musí obsahovať 2 – 20 číslic (vrátane úvodných +), ak je E.164.

Predpona funguje v dvoch režimoch -

  1. V štandardnom režime to musí byť E.164. Okrem toho musí byť jedinečný (iný rozsah virtuálnych rozšírení ho nemôže duplikovať).

  2. V rozšírenom režime to môže byť E.164 alebo iné ako E.164.

5

V časti Vzory rozšírenia zadajte vzor rozšírenia.

Naraz môžete pridať až 100 vzorov. Vzory rozšírenia môžu obsahovať jeden alebo viacero zástupných znakov zarovnaných doprava "X" zodpovedajúcich ľubovoľnej číslici.

  • Definovaná predpona - +14089

  • Definovaný vzor rozšírenia - 12XXXX, kde "X" predstavuje jedno číslo (0-9).

  • Napríklad vytáčanie 120001 zodpovedá vzoru rozšírenia 12XXXX a smeruje ako +14089120001 vzhľadom na definovanú predponu.

Vzory rozšírenia majú rôzne obmedzenia dĺžky v závislosti od úrovne rozsahu.

  • 2-10 číslic pre rozsahy virtuálnych rozšírení na úrovni polohy

  • 2 – 29 číslic pre rozsahy virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie

V rámci rozsahu rozšírení môžete pridať viacero vzorov rozšírení.

Vzory rozšírenia

  • Nemôže mať duplicitné vzory v rovnakom rozsahu virtuálnych rozšírení.

  • Nie je možné mať duplicitné vzory vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni umiestnenia v rámci rovnakého umiestnenia.

  • Duplikáty sú povolené na rôznych miestach alebo medzi rozsahmi virtuálnych rozšírení na úrovni umiestnenia a na úrovni organizácie.

  • Vo viacerých rozsahoch virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie nemôžu existovať duplicitné vzory.

  • Prekrývajúce sa vzory sú povolené (platí spracovanie priority).

Poradie priority je v rámci zhody rozsahu virtuálneho rozšírenia identické s poradím v rámci individuálnej zhody virtuálneho rozšírenia.

  1. Zhoda rozšírenia pre rozsah virtuálneho rozšírenia v rámci volajúceho miesta.

  2. Zhoda rozšírenia pre rozsah virtuálneho rozšírenia na akomkoľvek inom mieste (mimo volajúceho miesta) v rámci organizácie.

  3. Zhoda ESN (predpona smerovania polohy + rozšírenie) pre rozsah virtuálnych rozšírení v ľubovoľnom umiestnení (počnúc najdlhšou zhodou predpony smerovania polohy, ak existujú prekrývajúce sa predpony smerovania polohy s premenlivou dĺžkou)

  4. Rozšírenia (t. j. ESN) sa zhodujú s rozsahom virtuálnych rozšírení na úrovni organizácie.

  5. Zhoda E.164 pre rozsah virtuálneho rozšírenia (úroveň umiestnenia alebo úroveň organizácie) – iba štandardný režim

Najkonkrétnejšia zhoda (najmenej zástupných znakov "X") v každom kroku sa použije, keď sa nájde viacero zhôd.

Úprava konkrétneho rozsahu virtuálneho rozšírenia

Môžete upravovať vzory. Môžete tiež upraviť predponu použitú pre rozsah rozšírení a vzory rozšírení priradené k predpone.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na kartu Služby > Zavolanie > funkcií > Rozsah virtuálneho rozšírenia.

Na tejto stránke sú uvedené definované rozsahy a môžete pre ne vybrať rozsah.

2

Na stránke Rozsah virtuálnych rozšírení kliknite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte položku Všetky rozsahy virtuálnych rozšírení alebo Umiestnenie alebo Organizácia. Zobrazí sa zoznam umiestnení.

  • Všetky rozsahy virtuálnych rozšírení – ak vyberiete túto možnosť, zobrazí sa zoznam všetkých rozsahov virtuálnych rozšírení na všetkých úrovniach.

  • Umiestnenie – ak vyberiete konkrétne umiestnenie, zobrazí sa zoznam rozsahov virtuálnych rozšírení, ktoré k nemu patria.

  • Organizácia – ak vyberiete organizáciu, zobrazí sa virtuálne rozsahy rozšírení na úrovni organizácie.

3

Zo zoznamu vyberte požadovaný názov rozsahu virtuálnych rozšírení. Zobrazí sa bočný panel. Môžete upraviť konkrétny rozsah virtuálnych rozšírení.

4

Kliknutím na tlačidlo Uložiť zachovať zmeny.

Alebo

Kliknutím na tlačidlo Zrušiť ukončite akciu.

Odstránenie rozsahu virtuálneho rozšírenia

Môžete odstrániť jednu alebo viacero položiek rozsahu virtuálnych rozšírení.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na kartu Služby > Zavolanie > funkcií > Rozsah virtuálneho rozšírenia.

2

Na stránke Rozsah virtuálnych rozšírení môžete začiarknuť viacero políčok vedľa stĺpca "Názov" a odstrániť položky rozsahu virtuálnych rozšírení.

V časti Akciekliknite na položku ... a vyberte položku Odstrániť. Tým sa odstráni jedna položka rozsahu virtuálneho rozšírenia.

Alebo

Začiarknite viacero políčok. Kliknutím na tlačidlo Odstrániť na vodorovnej lište odstránite vybraté položky.

Zobrazí sa potvrdzujúca správa.

3

Kliknutím na položku Odstrániť rozsah rozšírení odstránite položky.

Alebo

Kliknutím na tlačidlo Zrušiť zatvorte okno hlásenia.

Hromadná správa

Hromadné nahrávanie sa vzťahuje na zmeny vykonané pomocou šablóny hodnôt oddelených čiarkou (.csv). Operácie môžete hromadne pridávať, upravovať alebo exportovať pomocou šablóny CSV. Polia vo webovom používateľskom rozhraní sú priradené ku konkrétnym stĺpcom v šablóne CSV. Môžete si stiahnuť a nahrať rozsahy, ako aj vzory. Nasleduje zoznam stĺpcov priradených k príslušným poliam v šablóne CSV.

Názov poľa/stĺpca

Opis

Poznámka: Nasledujúce polia/stĺpce nie je možné upraviť prostredníctvom hromadnej správy: Názov, úroveň a názov umiestnenia.

Meno

Názov rozsahu virtuálnych rozšírení.

Úroveň

Úroveň (Umiestnenie alebo Organizácia) rozsahu virtuálneho rozšírenia.

Názov miesta

Názov umiestnenia pre rozsah virtuálneho rozšírenia na úrovni umiestnenia. Nie je nastavené pre rozsah virtuálneho rozšírenia na úrovni organizácie.

Predpona

Predpona pre rozsah virtuálneho rozšírenia.

Akcia vzoru rozšírenia

Označuje akciu, ktorá sa má vykonať pre vzory rozšírenia:

  • ADD – pridajte poskytnuté vzory rozšírenia do rozsahu virtuálneho rozšírenia.

  • ODSTRÁNIŤ – Odstráňte poskytnuté vzory rozšírení z rozsahu virtuálnych rozšírení.

  • NAHRADIŤ – Nahraďte všetky vzory rozšírenia pre rozsah virtuálneho rozšírenia poskytnutými vzormi rozšírenia.

Vzor predĺženia 1-20

20 stĺpcov, z ktorých každý môže obsahovať vzor rozšírenia.

Môžete tiež vykonávať nasledujúce úlohy:

Stiahnite si údaje CSV

Môžete si stiahnuť aktuálne údaje vo .csv formáte a vykonať hromadné zmeny vo virtuálnych rozsahoch rozšírení. Môžete si tiež stiahnuť a vyplniť prázdnu šablónu .csv a súčasne pridať virtuálne rozsahy rozšírení. Je možné pridať až 1000 riadkov CSV. CSV môže obsahovať viacero riadkov pre rovnaký rozsah, pretože každý riadok môže obsahovať maximálne 20 vzorov rozšírenia. Preto môže byť potrebných viacero riadkov pre jeden rozsah.

  1. V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na kartu Služby > funkcie > hovorov > Rozsah virtuálneho rozšírenia > Všetky miesta.

  2. Kliknutím na rozbaľovaciu ponuku vyberte položku Umiestnenie alebo Organizácia.

  3. Kliknutím na položku Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť .csv šablónu stiahnite údaje vo formáte .csv.

Nahrajte údaje CSV

Môžete nahrať upravený súbor .csv a použiť všetky zmeny vo virtuálnych rozsahoch rozšírení.

Súbor môžete nahrať presunutím myši alebo vybrať súbor, ktorý chcete nahrať. Kliknite na Nahrať.

Zobrazenie histórie importu alebo úloh

Môžete zobraziť históriu importu alebo úlohy.