Tal vez tenga trabajadores remotos en un sistema de telefonía por separado o un cliente clave con el que desee comunicarse fácilmente. Puede asociar una extensión con su número de teléfono externo. Luego, puede comunicarse con esa persona por medio de su extensión como si se comunicara con cualquier otra persona de su organización con una extensión asignada. Y cuando alguien a quien se le ha asignado una extensión virtual llama a su organización, su extensión interna asignada y su nombre aparecen en el identificador de llamadas.

Crear una extensión virtual

Puede configurar extensiones virtuales en el nivel de la organización o en el nivel de ubicación. El nivel de la organización permite que todos en toda su organización marquen el mismo número de extensión para comunicarse con una persona. La extensión virtual del nivel de ubicación se puede marcar como cualquier otra extensión asignada a la misma ubicación. Los usuarios de la misma ubicación solo tienen que marcar la extensión, mientras que los usuarios de otras ubicaciones pueden alcanzar la extensión virtual marcando el prefijo de enrutamiento de la ubicación más la extensión.

Antes de comenzar

Existen dos modos de operación para las extensiones virtuales. El modo que elija se aplica a toda su organización. El modo predeterminado (Estándar) lo utilizará la mayoría de los clientes. Los pasos presentados aquí se aplican al modo Estándar. Puede seleccionar el otro modo disponible (Mejorado), pero las extensiones virtuales no funcionarán correctamente, a menos que su proveedor de PSTN admita extensiones especiales de señalización de red (caso de límite). Para obtener más información, consulte Cambiar el modo de extensión virtual.

El número que asocie con la extensión debe ser un número E.164 válido.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamada > Atures > Cuidadovirtual y, luego, haga clic en Crear extensión virtual.
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Elija una de las siguientes opciones:

  • Agregar manualmente:si solo tiene una o dos extensiones para agregar, elija esta opción y, luego, indique si desea asignar la extensión a nivel de la organización o de la ubicación. Si agrega la extensión a una ubicación específica, seleccione la ubicación. Complete el nombre y el apellido que quiera que aparezcan en los directorios y el identificador de llamadas para las llamadas entrantes. Defina la extensión en la que desea que se pueda establecer contacto con la persona y el número de teléfono E.164. A continuación, haga clic en Guardar.

  • Adición masiva de CSV: si tiene una gran cantidad de extensiones para agregar, elija esta opción para mayor comodidad. Utilice la plantilla proporcionada para verificar que su archivo CSV tiene el formato correcto, asegúrese de completar la información requerida, por ejemplo, si se asigna una extensión a nivel de la organización o de la ubicación. Si está asignando una extensión a nivel de ubicación, debe proporcionar el nombre de la ubicación. Introduzca el nombre y apellido, el número de teléfono y la extensión. A continuación, haga clic en Enviar. Se abre su lista de tareas, que le brinda un estado de su importación de CSV e indica si ha encontrado algún error.