U hebt mogelijk externe werknemers op een afzonderlijk telefoniesysteem of een belangrijke klant die u gemakkelijk wilt bereiken. U kunt eerst een toestel koppelen aan het externe telefoonnummer. Vervolgens kunt u contact met hen opnemen via hun toestelnummer net zoals u contact met iemand anders in uw organisatie opneemt met een toegewezen toestelnummer. Voor gesprekken van externe telefoonnummers die zijn gekoppeld aan een virtueel toestel, worden het virtuele toestel en de naam die aan dat virtuele toestel is toegewezen, weergegeven op de gebelde bestemming in Webex Calling.

Er zijn twee werkingsmodi voor virtuele toestellen. De modus die u kiest, is van toepassing op uw hele organisatie. De overgrote meerderheid van de klanten zal de standaardmodus (standaard) gebruiken. De stappen die hier worden weergegeven, zijn van toepassing op de standaardmodus. U kunt de andere beschikbare modus (Enhanced) selecteren. Virtuele toestellen werken echter niet correct tenzij uw PSTN-provider bepaalde netwerksignaleringsextensies ondersteunt (edge case). Zie Uw virtuele toestelmodus wijzigen voor meer informatie.

In de standaardmodus moeten virtuele toestellen worden gekoppeld aan een geldige E.164.

Een virtueel toestel maken

U kunt virtuele toestellen instellen op organisatie- of locatieniveau. Op organisatieniveau kan iedereen binnen uw organisatie hetzelfde toestelnummer bellen om iemand te bereiken. U kunt het virtuele toestel op locatieniveau gebruiken zoals elk ander toestel dat aan de specifieke locatie is toegewezen.

Gebruikers op de specifieke locatie kunnen het toestel bellen. Gebruikers op andere locaties kunnen het virtuele toestel echter bereiken door het voorvoegsel voor locatieomleiding plus het toestel te kiezen.

1

Ga vanuit de Control Hub naar Services > Calling > Features > Virtual Extension-kaart en klik vervolgens op Add New om een virtueel toestel te maken.

2

Kies op welk niveau u dit virtuele toestel wilt maken:

  • Organisatie - Selecteer deze optie om het toestel te gebruiken als een extern nummer dat op alle locaties wordt gebeld.
  • Locatie - Selecteer de locatie als u wilt dat het virtuele toestel wordt weergegeven als een regulier toestel dat is toegewezen aan een specifieke locatie. Gebruikers binnen de locatie kunnen het toestelnummer bellen.

3

Vul deze gegevens in om weer te geven in telefoonlijsten en beller-id voor inkomende gesprekken:

  • Voornaam
  • Achternaam
  • Weergavenaam*.
  • Routeringsnummer
  • Extensie

Definieer het toestelnummer van de persoon die u wilt bereiken en het E.164-telefoonnummer. Klik vervolgens op Opslaan.

*-De weergavenaam is een verplicht veld van 1-60 Unicode-tekens. U kunt de weergavenaam aanpassen in de gewenste indeling voor presentatie, zoals één woord of meerdere woorden voor zakelijke hoofdnummers of Hunt-groepen. De velden voor de voor- en achternaam zijn optioneel. De zoekfunctie is gebaseerd op de weergavenaam en de voor- en achternaam.

4

Als u bulktoestellen voor externe nummers wilt maken, gebruikt u deze optie.

U kunt maximaal 1000 virtuele toestellen voor uw organisatie maken, met 1000 toestellen op elke locatie.

Ga vanuit de Control Hub naar Services > Calling > Functies > Kaart met virtuele toestellen en klik vervolgens op Beheren

Kies in de vervolgkeuzelijst Bulk Add (Bulksgewijs toevoegen) om meerdere toestellen met gemak toe te voegen. Gebruik de meegeleverde sjabloon om te controleren of uw CSV-bestand de juiste indeling heeft. Zorg ervoor dat u de vereiste informatie invult, bijvoorbeeld of een toestel is toegewezen op organisatie- of locatieniveau. De locatienaam, als u een toestel toewijst op locatieniveau. Voer de voor- en achternaam, de weergavenaam, het telefoonnummer en het toestel in. Klik vervolgens op Verzenden. De lijst Taken wordt geopend, geeft de status van uw CSV-import weer en geeft aan of er fouten zijn opgetreden.

De kolom Weergavenaam is verplicht in de .csv-sjabloon met virtuele extensies en de kolommen Voor- en achternaam zijn optioneel.

Een virtueel toestel bewerken
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Diensten > Bellen > Kenmerken > Virtueel toestel tabblad.

2

Selecteer op de pagina Virtueel toestel de gewenste naam van het virtuele toestel in de lijst. Hier wordt een zijpaneel weergegeven. U kunt elk specifiek virtueel toestel bewerken.

3

Klik op Opslaan om de wijzigingen te behouden.

Of

Klik op Annuleren om af te sluiten.

Een virtueel toestel verwijderen

U kunt enkele of meerdere virtuele toestelnummers verwijderen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Diensten > Bellen > Kenmerken > Virtueel toestel tabblad.

2

Op de pagina Virtueel toestel kunt u naast de kolom 'Virtueel toestel' meerdere selectievakjes selecteren om de gegevens van het virtuele toestel te verwijderen.

Klik onder Actions op ... en selecteer Delete. Hiermee wordt één virtueel toestel verwijderd.

Of

Selecteer meerdere selectievakjes. Klik op Verwijderen op de horizontale balk om de geselecteerde items te verwijderen.

Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

3

Klik op Verwijderen om het virtuele toestel te verwijderen.

Of

Klik op Annuleren om af te sluiten.

Overzicht

Virtueel toestel integreert externe werknemers op een afzonderlijk telefoniesysteem in Webex Calling en schakelt Toestelbellen in. De huidige beperking van virtuele toestellen is 1000 per locatie of organisatieniveau. Virtuele toestelreeksen helpen bij het omleiden van schalen voor een bereik groter dan 1000. Met deze bereiken kunt u patronen definiëren die kunnen worden gebruikt om gesprekken te routeren op locatieniveau of op organisatieniveau. U kunt bereiken naast individuele toestellen definiëren. Dit werkt zowel in de Standard- als in de Enhanced-modus.

Met virtuele toestelreeksen kan worden opgeschaald tot boven de limiet van 1000 afzonderlijke virtuele toestellen. Het minimaliseert ook de setup-inspanning, omdat een enkel bereik vele uitbreidingen kan dekken.

De belangrijkste verschillen zijn:

Zoeken in telefoonlijst

Toestel, routeringsnummer

Individuele virtuele toestellen

Contactpersonen kunnen binnen elke invoer op naam worden gezocht.

Voor elke invoer worden een specifiek toestelnummer en routeringsnummer geconfigureerd.

Virtuele toestelreeksen

Er wordt niet gezocht naar contactpersonen omdat het algemene patronen zijn.

Een toestel wordt dynamisch gematcht via een toestelpatroon en het routeringsnummer wordt dynamisch gemaakt/gematcht met een voorvoegsel + gematcht toestelpatroon.
Een virtuele toestelreeks maken
1

Ga vanuit de Control Hub naar Services > Calling > Functies > Kaart met virtuele toestellen en klik op Beheren. Klik op het tabblad Virtuele toestelreeks.

2

Kies op de pagina Bereik voor virtuele toestellen maken op welk niveau u het virtuele toestel wilt maken.

Net als bij individuele virtuele toestellen kunt u dit bereik maken op organisatieniveau of locatieniveau.

3

Voer in het veld Naam de naam in die u wilt definiëren. U kunt maximaal 1-40 Unicode-tekens invoeren.

De naam moet uniek zijn. Een ander virtueel toestelbereik kan het niet dupliceren.

4

Voer in het veld Prefix het voorvoegsel in.

Volg deze richtlijnen wanneer u de waarden invoert:

  • Moet 1-28 cijfers bevatten indien niet E.164 (geen voorloopnummer +)

  • Moet 2-20 cijfers bevatten (inclusief +) als E.164.

Prefix werkt in twee modi -

  1. In de standaardmodus moet dit E.164 zijn. Daarnaast moet het uniek zijn (een ander virtueel toestelbereik kan het niet dupliceren).

  2. In de modus Enhanced kan dit E.164 of niet-E.164 zijn.

5

Voer in het gedeelte Toestelpatronen een toestelpatroon in.

U kunt maximaal 100 patronen tegelijk toevoegen. Toestelpatronen kunnen een of meer rechthoekige jokertekens bevatten die overeenkomen met elk cijfer.

  • Gedefinieerd voorvoegsel - +14089

  • Gedefinieerd toestelpatroon - 12XXXX waarbij 'X' staat voor één nummer (0-9).

  • Als u bijvoorbeeld 120001 kiest, komt het toestelpatroon 12XXXX overeen en wordt het omgeleid als +14089120001, gezien het gedefinieerde voorvoegsel.

Toestelpatronen hebben verschillende lengtebeperkingen op basis van het bereikniveau.

  • 2-10 cijfers voor virtuele toestelreeksen op locatieniveau

  • 2-29 cijfers voor virtuele toestelreeksen op organisatieniveau

U kunt meerdere toestelpatronen toevoegen binnen een toestelbereik.

Toestelpatronen

  • Kan geen dubbele patronen hebben in hetzelfde virtuele toestelbereik.

  • Kan geen dubbele patronen hebben in virtuele toestelreeksen op meerdere locatieniveaus binnen dezelfde locatie.

  • Duplicaten zijn toegestaan op verschillende locaties of tussen virtuele toestelreeksen op locatieniveau en organisatieniveau.

  • Er kunnen geen dubbele patronen zijn in virtuele toestelreeksen op meerdere organisatieniveau.

  • Overlappende patronen zijn toegestaan (voorrangsbehandeling is van toepassing).

De voorrangvolgorde is binnen het bereik van het virtuele toestel identiek aan die binnen het bereik van het individuele virtuele toestel.

  1. Toestel komt overeen met een virtueel toestelbereik binnen de bellocatie.

  2. Toestel komt overeen met een virtueel toestelbereik op een andere locatie (buiten de bellocatie) binnen de organisatie.

  3. ESN (voorvoegsel voor locatieomleiding + toestel) komt overeen met een virtueel toestelbereik op elke locatie (beginnend met het langste voorvoegsel voor locatieomleiding als er een variabele lengte is, die voorvoegsels voor locatieomleiding overlapt)

  4. Toestellen (dat wil zeggen ESN) komen overeen met een virtueel toestelbereik op organisatieniveau.

  5. E.164 komt overeen met een virtueel toestelbereik (locatieniveau of organisatieniveau) – alleen standaardmodus

De meest specifieke match (minste 'X' wildcards) binnen elke stap wordt gebruikt wanneer meerdere matches worden gevonden.

Een specifiek virtueel toestelbereik bewerken

U kunt patronen wijzigen. U kunt ook het voorvoegsel wijzigen dat wordt gebruikt voor een toestelbereik en toestelpatronen die zijn gekoppeld aan het voorvoegsel.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Diensten > Bellen > Kenmerken > Virtuele toestelreeks tabblad.

Op deze pagina worden de gedefinieerde bereiken weergegeven en kunt u een bereik selecteren.

2

Klik op de pagina Virtueel toestelbereik op de vervolgkeuzelijst om Alle virtuele toestelreeksen of Locatie of Organisatie te kiezen. Hier wordt een lijst met locaties weergegeven.

  • Alle virtuele toestelreeksen - Als u deze optie selecteert, worden alle virtuele toestelreeksen op alle niveaus weergegeven.

  • Locatie - Als u een specifieke locatie selecteert, worden de virtuele toestelreeksen weergegeven die bij de locatie horen.

  • Organisatie - Als u een organisatie selecteert, worden virtuele toestelreeksen op organisatieniveau weergegeven.

3

Selecteer de gewenste naam voor het virtuele toestelbereik in de lijst. Hier wordt een zijpaneel weergegeven. U kunt een bepaald virtueel toestelbereik bewerken.

4

Klik op Opslaan om de wijzigingen te behouden.

Of

Klik op Annuleren om af te sluiten.

Een virtuele toestelreeks verwijderen

U kunt enkele of meerdere virtuele toestelreeksen verwijderen.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Diensten > Bellen > Kenmerken > Virtuele toestelreeks tabblad.

2

Op de pagina Virtueel toestelbereik kunt u meerdere selectievakjes naast de kolom 'Naam' selecteren om de items voor het virtuele toestelbereik te verwijderen.

Klik onder Actions op ... en selecteer Delete. Hiermee wordt een enkele virtuele toestelnummervermelding verwijderd.

Of

Selecteer meerdere selectievakjes. Klik op Verwijderen op de horizontale balk om de geselecteerde items te verwijderen.

Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

3

Klik op Toestelbereik verwijderen om de items te verwijderen.

Of

Klik op Annuleren om het berichtvak af te sluiten.

Bulkbeheer

Bulksgewijs uploaden verwijst naar wijzigingen die zijn uitgevoerd met een sjabloon met door komma's gescheiden waarden (.csv). U kunt bewerkingen in bulk toevoegen, wijzigen of exporteren met behulp van de CSV-sjabloon. De velden in de webgebruikersinterface worden toegewezen aan specifieke kolommen in de CSV-sjabloon. U kunt zowel de bereiken als de patronen downloaden en uploaden. Hieronder volgt een lijst met kolommen die zijn toegewezen aan de respectieve velden in de CSV-sjabloon.

Naam veld/kolom

Beschrijving

Opmerking: De volgende velden/kolommen kunnen niet worden gewijzigd via bulkbeheer: Naam, niveau en locatienaam.

Naam

De naam van het virtuele toestelbereik.

Niveau

Het niveau (locatie of organisatie) van het virtuele toestelbereik.

Locatienaam

De locatienaam voor een bereik van virtuele toestellen op locatieniveau. Niet ingesteld voor een reeks virtuele toestellen op organisatieniveau.

Voorvoegsel

Het voorvoegsel voor het virtuele toestelbereik.

Actie toestelpatroon

Geeft de uit te voeren actie voor de toestelpatronen:

  • TOEVOEGEN - Voeg de opgegeven toestelpatronen toe aan het virtuele toestelbereik.

  • VERWIJDEREN - Verwijder de meegeleverde toestelpatronen uit het virtuele toestelbereik.

  • VERVANGEN – Vervang alle toestelpatronen voor het virtuele toestelbereik door de meegeleverde toestelpatronen.

Toestelpatroon 1-20

20 kolommen, elk kan een toestelpatroon bevatten.

U kunt ook de volgende taken uitvoeren:

CSV-gegevens downloaden

U kunt de huidige gegevens downloaden in .csv-indeling om bulksgewijs wijzigingen aan te brengen in virtuele toestelreeksen. U kunt ook een lege .csv-sjabloon downloaden en invullen om tegelijkertijd virtuele toestelreeksen toe te voegen. Er kunnen maximaal 1000 CSV-rijen worden toegevoegd. De CSV kan meerdere rijen voor hetzelfde bereik bevatten, omdat elke rij maximaal 20 toestelpatronen kan bevatten. Daarom zijn er mogelijk meerdere rijen nodig voor één bereik.

  1. Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Diensten > Bellen > Kenmerken > Tabblad Bereik virtuele toestellen > Alle locaties.

  2. Klik op de vervolgkeuzelijst om een locatie of organisatie te kiezen.

  3. Klik op Gegevens downloaden of .csv-sjabloon downloaden om gegevens in .csv-indeling te downloaden.

CSV-gegevens uploaden

U kunt het gewijzigde .csv-bestand uploaden om alle wijzigingen toe te passen op uw virtuele toestelreeksen.

U kunt het bestand slepen en neerzetten om te uploaden of u kunt een bestand kiezen om te uploaden. Klik op Uploaden.

Importgeschiedenis of -taken weergeven

U kunt de importgeschiedenis of -taken weergeven.