Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser ger flera fördelar för Webex Calling , inklusive:

  • Förbättrad samtalshantering: Delade linjer och virtuella linjer mellan platser kan säkerställa att inkommande samtal besvaras snabbt, även under tider med hög belastning. Det minskar samtalsväntetiden och förbättrar svarsfrekvensen.

  • Ökad skalbarhet: Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser gör att företag enkelt kan lägga till eller ta bort linjer efter behov för att tillgodose ändringar i samtalsvolym eller bemanningsnivåer.

  • Större kostnadseffektivitet: Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser kan hjälpa företag att minska kostnaderna för långdistanssamtal.

Enheter som stöds

Följande tabell visar de enheter som kan konfigureras med delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser.

Enheter

Delad linje

Virtuell linje

MPP-enheter som har tilldelats användare

Webex-appen

Trådlösa telefoner 840/860

Gästprofiler för hot desking

DECT-handsets

MPP-enheter som har tilldelats till arbetsyta

Ej tillämpligt

ATA-enheter

Ej tillämpligt

Påverkan på samtalsroutning

När slutanvändaren väljer en linje för ett utgående samtal eller när slutanvändaren tar emot ett samtal på en linje aktiveras nummerplanen, samtalstjänsterna och policyerna för den specifika linjen. För ett utgående samtal används routningsprofilen för linjens plats, och därför dirigeras PSTN-samtalen utifrån platsens tilldelade PSTN-alternativ.

Frågor om nödsamtal

Dirigering av nödsamtal bestäms av platsinställningarna för den linje som har valts för att ringa ett nödsamtal. För RedSky-aktiverade platser dirigeras nödsamtal direkt till RedSky via den dedikerade peering-anslutningen. För andra platser dirigeras nödsamtal via PSTN-leverantören för platsen ifråga.

HELD/HELD+ är en enhetsfunktion som är oberoende av de linjer som har konfigurerats på enheten. I händelse av ett nödsamtal tillhandahåller enheten platsinformation, men dirigeringen av samtalet till RedSky beror på linjeplatsinställningarna. Det bör noteras att inkludering av platsinformation för ett samtal från en linje som är definierad på en plats utan RedSky-aktivering inte utlöser dirigering genom RedSky.

Valet av återuppringningsnummer för räddningstjänsten (ECBN) bestäms enligt den linje som har valts för att ringa ett nödsamtal. Närmare bestämt avgör inställningarna för linjens ECBN-inställningar vilket telefonnummer som skickas till räddningstjänsten. Det är ett av tre möjliga värden:

  • Linjens telefonnummer

  • Linjens förvalda plats för ECBN

  • En annan användare eller virtuell linje på samma plats

Mer information om nödsamtal och ECBN finns i: Förbättrade nödsamtal för Webex Calling och Nödnummer med återuppringning i Control Hub .

Frågor om överlevnadsläge

I överlevnadsläget registreras inte delade linjer och virtuella linjer från en annan Webex Calling-plats för överlevnadsgatewayen (SGW). Enheten visar linjen som oregistrerad. Användare kan inte ringa utgående samtal eller ta emot inkommande samtal på de linjerna. Om den linjen är tilldelad till en enhet på en annan Webex Calling-plats som är i aktivt läge kan användarna ringa och ta emot samtal via den linjen.

I överlevnadsläget registreras delade linjer och virtuella linjer från samma Webex Calling-plats för SGW:en. Användare kan ringa samtal från enheten i överlevnadsläge och från enheten i aktivt läge. Samtal till linjen meddelar enheter som är i aktivt läge. Interna samtal från enheter i överlevnadsläge varnar enheter på samma överlevnadsplats. LGW-PSTN-samtal som tas emot på den plats som är i överlevnadsläge överförs till SGW:en och varnar enheterna på samma överlevnadsplats. Andra enheter i aktivt läge som delar den linjen varnas inte.

När Webex Calling-platsen är tillbaka i aktivt läge registreras alla linjer på den platsen för Webex Calling.

Begränsningar

  • En linje från en Webex Calling-plats i Indien kan inte tilldelas till en enhet på en annan Webex Calling-plats.

  • En enhet på en Webex Calling-plats i Indien kan inte tilldelas en linje från en annan Webex Calling-plats.