Webex för BroadWorks är ett nytt erbjudande från Cisco som ger dina BroadWorks-samtalskunder tillgång till Webex-samarbetsfunktioner. Prenumeranter använder en enda Webex-app för chattning, ringa samtal och vara värd för och ansluta till möten.

Som Webex för BroadWorks-partner vill vi vara säkra på att du känner till de senaste administrationsfunktionerna som lanseras. Prenumerera på den här artikeln för att få aviseringar om framtida versioner.


Den här artikeln riktar sig tjänsteleverantör administratörer som hanterar Webex för BroadWorks på uppdrag av dina kunder. För slutanvändare, se Vad är nytt i Webex.

Teknisk dokumentation finns i Webex för BroadWorks kunskapsportal.

Endast anknytningsuppringning

Anknytningsuppringning tillåter endast användarens registrering via självetableringning eller Flow-fjärråtkomst. Användartillägg lagras och visas i Webex-appen som ett arbetsnummer.

Cisco Webex-kontakt för servicemöjlighet

Tjänsten Cisco Webex Serviceability Connector ökar den hastighet med vilken Ciscos tekniska hjälppersonal kan diagnostisera problem med din infrastruktur. Den automatiserar uppgifterna att hitta, hämta och lagra diagnostikloggar och -information i ett SR-ärende. Tjänsten utlöser också analys av diagnostiska signaturer så att TAC på ett effektivare sätt kan identifiera och lösa problem med din lokala utrustning.

Stöd för BroadWorks-redundans

Den Cisco Webex cloud-tjänster och Webex-klientappar som behöver åtkomst till partnernätverket har fullt stöd för Broadworks XSP-redundans som tillhandahålls av partnern. När en XSP eller webbplats inte är tillgänglig av någon planerad underhåll eller oplanerad orsak kan Cisco-tjänsterna och -apparna gå vidare till en annan XSP- eller webbplats som partnern har tillhandahållit för att slutföra en begäran.

Ta med din egen PSTN

Lösningen Bring Your Own PSTN (BServicePSTN) låter Webex för BroadWorks-tjänsteleverantörer tillhandahålla telefonnummer som de äger och som användare kan använda när de deltar Webex Meetings. Lösningen innebär att partner kan dra nytta av PSTN egna nätverk och använda befintliga relationer med PSTN leverantörer i stället för att använda nummer som tillhandahålls av Cisco. Mer information finns i Ta med din egen PSTN för Webex för BroadWorks.

Etableringsuppdateringar för ej betrodda e-postmeddelanden

Partner Hub tillhandahåller nu en uppsättning kontroller i vyn Användarstatus som gör det möjligt för Webex för BroadWorks tjänsteleverantör-administratörer att granska status för användareetablering och lösa etableringsfel med opålitliga e-postmeddelanden. Mer information finns i artikeln Verifiera användareetablering av opålitligae-postmeddelanden.

Förbättringar av kontrollhubben

tjänsteleverantör-nivåadministratörer med Control Hub-åtkomst kommer att kunna uppdatera användarpaket från användarpanelen.

Konfigurationsstöd för surfplattan

Den här funktionen ger slutanvändare möjlighet att logga in på mobila enheter och surfplattor samtidigt genom att introducera en separat enhetsprofil för surfplattor. Administratörer kan nu lägga till motsvarande config-wxt.xml-fil för surfplattor via BroadWorks Device Management. Surfplattan måste vara på plats för att telefontjänsten ska kunna användas på surfplattan. Den här funktionen löser problemet där slutanvändare automatiskt loggades ut när de försökte logga in på flera enheter.

Grupp-samtalsparkering och hämta

Webex för BroadWorks har stöd för samtalsparkering och hämta. Under ett samtal kan en användare i samtalsparkering använda alternativet Parkera i Webex-appen för att parkera ett samtal. En annan användare i call park-gruppen kan använda alternativet Hämta samtal för att hämta samtalet och fortsätta konversationen.

Den här funktionen är användbar i många situationer. Till exempel kan butiksanställda i en lagringsinställning använda funktionen för att parkera ett samtal som kan fångas upp och fortsätta av någon på en annan avdelning.

API-förbättringar

Webex för BroadWorks API har uppdaterats och innehåller nya sökfilter.

För uppdaterad information om API-ändringar, se Api Ändringslogg.

Samtalsinspelning

Webex för BroadWorks har stöd för fyra lägen för samtalsinspelning:

  • Alltid– Inspelning initieras automatiskt när samtalet upprättas. Användaren kan inte starta eller stoppa inspelningen.

  • Alltid med Paus/Återuppta– Inspelning initieras automatiskt när samtalet upprättas. Användare kan pausa och återuppta inspelningen.

  • OnDemand – Inspelning initieras automatiskt när samtal upprättas, men inspelningen tas bortom inte användaren trycker på Starta inspelning. Om användare startar en inspelning, bibehålls den fullständiga inspelningen från samtalskonfigurationen. När inspelningen har börjat kan användaren också pausa och återuppta inspelningen.

  • OnDemand med användarinitierad start – Inspelningen initieras inte om inte användaren väljeralternativet Starta inspelning i Webex-appen. Användaren har möjlighet att starta och stoppa inspelning flera gånger under ett samtal.

För att stödja samtalsinspelning har följande konfigurationstagg lagts till, som måste vara aktiverad: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Förbättringar av kontrollhubben

Control Hub har uppdaterats med förbättringar Help Desk support.

Nya DTAF-filer som stödjer Webex

För att göra de nya samtalsinställningarna tillgängliga för prenumeranter får du den senaste Webex DTAF-filen från Xchange:

Paket med endast softphone

Pakettypen Endast softphone har nu introducerats för att följa med de befintliga pakettyperna (Basic, Standard, Premium). Det här paketet använder Webex-appen som en klient för datortelefon med samtalskapacitet, men inga meddelandefunktioner. Användare med den här pakettypen kan delta i Webex-möten, men kan inte starta möten på egen hand.

18 december

Partner Co-Branding

Den här versionen inkluderar förbättrad samarbetsaktiveringsfunktionalitet som gör att du kan anpassa färger, logotyper och länkar som visas i Webex-appen och i användaraktiveringsportalen som fungerar för alla dina kundorganisationar.

Optimering av autentiseringstjänsten

Verifieringstjänsten mellan Webex och BroadWorks har förbättrats för att ge förbättrad säkerhet. Den nya processen använder TLS och gör det möjligt för BroadWorks-servern att verifiera Webex-token innan en BroadWorks-token som är för lång har verifierats.

Katalogsynkronisering för Webex för BroadWorks Enterprise

Katalogsynkronisering låter Webex för BroadWorks-användare använda Webex-katalogen för att ringa upp alla samtalsenhet på BroadWorks-servern. Den här funktionen synkroniserar BroadWorks företagskatalog till Webex CI-katalogen. Från Webex-appen kan användare komma åt Webex-katalogen för att ringa enheter som inte skickar meddelanden, till exempel en konferensrum-telefon, faxmaskin eller en BroadWorks-användare som inte är provisionerad med Webex-meddelanden.

API-förbättringar

Webex för BroadWorks API har uppdaterats för att inkludera följande förbättringar:

  • Förbättrade felkoder som gör felsökningen enklare

  • Bättre verktyg för organisationshantering

8 december

Dokumentationsändringar för Webex-omprofilering

Webex för BroadWorks Solution Guide har uppdaterats för att återspegla en ny Webex-varumärkesprofilering. Du kan hämta en PDF-version på https://help.webex.com/qtblf0/, där ändringshistoriken finns.

Webex för BroadWorks felsökningsguide har uppdaterats för att återspegla Webex nya namn och innehåller nu användarfelmeddelanden. Du kan hämta en PDF-version https://help.webex.com/qtblf0/på , med ändringshistoriken.

Portal för användaraktivering

Användarinloggningssidan för användaraktiveringsportalen har fått en ny design så att den har en bakgrund med vit duk för bättre läsbarhet.

25 november

Semikonfigureringsöverföring

Slutanvändare behöver inte vänta på att den andra personen ska svara. Nu kan de slutföra överföringen så snart den börjar ringa. Obs! Den här funktionen kan ta upp till sju dagar att distribueras till alla slutanvändare.

Verkställande assistent (även kallad chefsadministratör)

Du kan konfigurera din användare som assistent med funktionen Verkställande assistent (även kallad Chefsadministratör). Med den här funktionen kan dina slutanvändare ringa och besvara samtal på uppdrag av sin chef. Om det finns fler än en chef kan användaren välja lämplig linje när han eller hon ringer ett samtal. Och de vet alltid vilken chef som ett inkommande samtal är avsett för.

Nya DTAF-filer till stöd Webex Teams

För att göra den nya verkställande assistentfunktionen tillgänglig för prenumeranter måste du få den senaste Webex Teams DTAF-filer från Xchange:

Den 29 oktober

Nya samtalsinställningar

  • Uppringning (mobil)

    Med Ring tillbaka väljer prenumeranter hur samtal Webex Teams beroende på deras miljö. Användare har möjlighet att ringa jobbsamtal via sin mobiltelefonanslutning, vilket säkerställer att samtal kan göras via mobilnätverket om data inte är tillgängliga. Oavsett vilket alternativ som väljs används arbetsnumret alltid som nummerpresentation för enkel identifiering. För att aktivera den här funktionen måste användare aktiveras för Single Number Reach (BroadWorks Anywhere) och uppringning.

Samtalsinställningar Webview (CSWV) / Självhjälpsportal

Webex kan nu dra nytta av webbvyn med samtalsinställningar så att du kan förse Webex med följande samtalsinställningar för BroadWorks-prenumeranter:

  • samtalskoppling - Upptagen

  • samtalskoppling – Inget svar

  • samtalskoppling - Det går inte att nå

  • Samtidig ringsignal

  • Sekventiell ring

  • Dölj nummer/blockera min inringar-id

  • Röstmeddelandeinställningar

  • Köer (Call Center)

    Användare som är aktiverade för Call Center kan se sina köer. Genom att välja länken för samtalsköer på samtalsinställningssidan kan de ange sin automatiska samtalsdistributionsstatus (ACD) för sina call center-köer och logga in eller logga ut från sina köer.

  • Call Park

  • Anonym samtalsavslag

  • Automatisk uppringning

  • BroadWorks Mobility-inställningar

  • Stör ej – på alla enheter

Prenumeranter ser en Självhjälpsportal i sina Webex-samtalsinställningar där de kan aktivera dessa funktioner. Se https://help.webex.com/n3x8l4cb.

För att kunna använda den här funktionen måste du distribuera CSWV-programmet på de XSPs du använder med Webex och ändra Webex-konfigurationsmallen i BroadWorks.

Du kan konfigurera CSWV för att styra vilka inställningar som visas för prenumeranter i Självhjälpsportalen.

Se avsnittet Webbvisning om samtalsinställningar i lösningsguiden.

Nya DTAF-filer som stödjer Webex

För att göra de nya samtalsinställningarna tillgängliga för prenumeranter får du den senaste Webex DTAF-filen från Xchange:

Den 23 oktober

Telefoninärvaro

Webex-klientens användare kan nu se när en annan Webex för BroadWorks-användare är i ett samtal (användarna kan se varandras status för "on-hook/off-hook" i Webex).

Webex använder gränssnittet för integrering av datortelefoni (Computer Telephony Integration) för att prenumerera på statusändringar som publiceras av ditt BroadWorks-system. Webex slår ihop informationen med sin egen närvaromodell så att andra Teams-användare kan se när en Webex för BroadWorks-användare är i ett samtal.

Detta fungerar för de av Webex-prenumeranter som använder Cisco MPP-telefoner, partnertelefoner, direkt integrerade mobiltelefoner och mobila samtal som går över BroadWorks via Fixed Mobile Convergence (FMC).

16 oktober

Premiumprenumerantpaket

Premiumpaketet har lagts till i erbjudandet. Funktioner inkluderar möten med upp till 1 000 mötesdeltagare, inspelning och mycket mer. Se Funktionsmatrisen för merinformation.

Ändra prenumerantens paket

Du kan nu ändra en prenumerantens paket manuellt via partnerhubben. I den tidiga versionen var det bara möjligt att använda en API-samtal.

Logga in på Partner Hub, öppna kundorganisationen och hitta användaren och ändra sedan paketet.

Tillhandahållande prenumeranter med opålitliga e-postadresser

Vi behöver inte längre ha tillgång till betrodda e-postadresser från dina prenumeranter i BroadWorks. Nu när du tilldelar den integrerade IM&P-tjänsten till prenumeranten i BroadWorks pausar Webex processen för användare tills användaren tillhandahåller och validerar sin egen e-postadress. I detta läge måste du eller dina kunder kommunicera en etableringslänk till dessa prenumeranter så att de kan aktivera sina Webex-konton

Prenumerantens självaktivering

Detta nya etableringsläge kräver inte att du tilldelar den integrerade IM&P-tjänsten till prenumeranter i BroadWorks. Vad du gör istället är att skicka dem en etableringslänk så att de kan tillhandahålla och validera sina e-postadresser till Webex, vilket skapar och aktiverar sina konton.

Observera att prenumeranter måste vara i samma BroadWorks-system som du har anslutit till Webex, och de måste ha BroadWorks telefonnummer. Provisioneringslänkarna som du använder är specifika för din organisation och dess mallar för tillhandahållande.

Förbättrade konfigurationsguider för kluster och mallar

Vi har lagt till bättre validering och felmeddelanden i guiden för att skapa kluster på grund av feedback vi har fått om en tidig version. Klusterguiden kontrollerar nu varje gränssnitt och ger bättre felmeddelanden, och förhindrar dig från att spara klustret om det finns några misslyckade valideringar.

Vi har även förbättrat guiden för att skapa mallar med flera nya inställningar så att du kan konfigurera de nya etableringslägen.

Statussida för prenumerantetablering

Den här nya sidan i Partner Hub är utformad för att hjälpa dig att utreda problem med prenumeranters registrering. Den visar statusen för etableringsbegäran för varje användare och om de ännu inte har att tillhandahålla eller validera sina e-postadresser.

Offentlig version av Webex för BroadWorks-etablerings-API:er

Med den här versionen öppnar vi Webex för BroadWorks-etablerings-API:er så att alla med åtkomst till developer.webex.com, vars organisationer har rätt till detta erbjudande, kan använda API:erna för att hantera sina prenumeranter.

Begränsat läge för kundadministration

Denna nya funktion gör det möjligt för dig att begränsa användarfunktionerna som är tillgängliga för dina kunders administratörer i Control Hub så att administratörerna inte kan hantera användare eller lägga till nya användare. Detta är avsett att både stödja din roll som primär administratör för dina kunder och hålla dina kunders faktureringsinformation synkroniserad med dina BroadWorks-system.

Paket med första versionsprenumeranter

Vi har definierat Basic-, Standard- och Premium-paketen med olika funktioner enligt följande:

Paket

Ringer

Meddelanden

Rumsmöten

PMR Möten

Grundläggande

Ingår

Ingår

3 deltagare

Standard

Ingår

Ingår

25 deltagare

25 deltagare

Premium

Ingår

Ingår

25 deltagare

1 000 deltagare

Partner Hub-funktioner för att integrera BroadWorks med Webex

När vi tar med dig till Webex-erbjudandet för BroadWorks anger du din första administratör. Vi skapar din partnerorganisation, tillämpar relevanta berättiganden och bjuder in din administratör att logga in på Partner Hub. De kan skapa andra administratörer efter behov.

Din partneradministratör konfigurerar sedan din organisation med ett eller flera "kluster" som innehåller gränssnitt för dina XSP:er och en eller flera "mallar" som styr hur kunder och prenumeranter tillhandahålls.

Prenumeranter för tillhandahållande med betrodda e-postadresser (flödet genom etablering)

Webex kräver unika, giltiga e-postadresser för användarinloggningsidentiteter. Det här alternativet kräver att prenumeranter har sådana e-postadresser i BroadWorks och att du litar på att adresserna är giltiga och unika.

När du tilldelar den integrerade IM&P-tjänsten till en prenumerant i BroadWorks ringer programservern upp vår etablerings-API för att skapa en motsvarande användare i Webex. Om e-postdomänen är känd för Webex läggs användaren till i den befintliga organisationen.

Om användarens e-postdomän ännu inte är känd för Webex, skapar Webex en ny kundorganisation och gör den första användaren till administratör för den organisationen.

Både kundorganisationer och din partnerorganisation hanteras via Partner Hub.

Första versionen av bakåtkompatibel etablerings-API

Vi har utformat prenumerantens api för tillhandahållande för att vara kompatibel med samtalen från programservern, så att det nya etableringsmålet inte kräver ny funktionalitet på programservern.

Om du vill skapa eller utöka dina etableringsprogram kommer det att finnas ytterligare API:er för prenumeranthantering utöver vad som är möjligt från AS.

Verifieringsproxyn för aviserings push-server

Vi har utformat en ny NPS-verifieringsmodell för att återspegla vårt starka fokus på säkerhet. Vi tillhandahåller nu en proxy där din NPS autentiserar sig för att få autentiseringstoken. Den använder dessa tokens för att skicka meddelanden till APNS/FCM. Den nya modellen är säkrare och förenklar administrationen av push-meddelanden på din XSP.

Konfigurationsmallar för enhetshantering för Webex-klienter

Vi tillhandahåller mallkonfigurationsfiler som du kan använda för BroadWorks och konfigurera för din SIP-miljö. Webex-appar hämtar sin konfiguration via Hanteringstjänst så att de kan registrera sig i BroadWorks och börja ringa samtal.

April

Vi delar information om våra planerade versioner, men kom ihåg att vi kan behöva göra ändringar i själva funktionerna.

UC-One SaaS till Webex för BroadWorks-migrering

Denna funktion gör det möjligt för partner med UC-One SaaS att migrera sina företag/prenumeranter till Webex för BroadWorks, samtidigt som alla pakettilldelningar underhållas. Partner kan dra fördel av aviseringar i klienten för att meddela kunderna om uppgraderingen eller meddela dem via e-postkommunikation som finns i vår verktygslåda för varumärkesmigrering.

Ansvarsfriskrivning av nödsamtal

Partner kan anpassa meddelandet om ansvarsfriskrivning av nödsamtal som visas när samtalstjänster initieras i programmen eftersom varje partner kan ha olika beteende som är anpassade till deras telefoninätverk

Partner SSO

Den här funktionen gör det enkelt för partner att konfigurera SAML-SSO för sina kundorg. Partner kan konfigurera en fördefinierad SSO och tillämpa den konfigurationen för alla sina kundorganisationar och även för sina egna medarbetare.

Förbättringar av kontrollhubben

Control Hub-uppdateringar ger partneradministratörer fler kontroller för att kunna hantera etableringsproblem med opålitliga e-postmeddelanden. Administratörer har lagt till kontroller som låter dem hantera lägga till, ta bort eller försöka registrera på nytt.

Proxy för Webex för BroadWorks-tillhandahållande adapter

Denna funktion ger möjlighet att proxy AS Flow-through provisioneringsförfrågningar via en ADP.

  • Ökar tillhandahållandet av programserver (AS) i syfte att tillåta användning av proxy för Application Delivery Platform (ADP).

  • Gäller för Flödet via etablering via provisioneringsadaptern för snabbmeddelanden och närvaro (IM&P).

  • Förbättrar säkerheten genom att undvika direkt anslutning till Internet från AS; Förfrågningar om etablering kommer istället att anropas från ADP.

Delning av resurser med ursprung

Den här funktionen ger en säkrare och optimerad inloggningsprocess för tjänsteleverantörer som väljer att hantera inloggningar via BroadWorks. Vid användarinloggning når klienten BroadWorks-distributionen direkt för autentiseringskontrollen i stället för att proxierade via Webex-tjänsterna.

Förbättrad BroadWorks-inloggningssida

  • Finns tillgänglig på stationära och mobila enheter

  • Slutanvändare kan ange e-postadress och BroadWorks-lösenord direkt

Synkronisera nu för katalogsökning

Förbättringar av Control Hub och API möjliggör:

  • Control Hub och API kan initiera synkronisering nu på en per organisationsbasis

  • Control Hub för att visa lista över kundorg. och status

  • Control Hub som stödjer multival för aktiverad/inaktivera och export