Tack för din feedback.

Med Cisco Call for Microsoft Teams kan Microsoft Teams-användare komma åt Cisco Call-upplevelsen i företagsklass direkt i Microsoft Teams-appen. Med ett enda klick från Microsoft Teams-gränssnittet kan du komma åt en komplett uppsättning samtalsfunktioner. Funktionerna inkluderar katalogsökning, PSTN-uppringning, snabbuppringning, röstbrevlåda, samtalshistorik och artificiell intelligensdriven borttagning av bakgrundsbrus.

Den här integrerade appen fungerar med Cisco Unified Communications Manager (UCM) samtalskontrolllösning, Webex Calling för molndistribution eller Dedicated Instance-erbjudandet.

För att börja använda Cisco Call måste du logga in på ditt Webex-konto först.

Öppna Webex-appen, logga in på ditt Webex-konto och stäng sedan appen. När du är inloggad är du redo att börja använda Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Att öppna Webex-appen för att logga in är en engångsaktivitet. Om Webex-appen inte syns på skriv bordet är det troligt att administratören har gömt den för att förbättra upplevelsen. I det här fallet måste du först söka efter Webex-appen för att öppna den.

Du kan ringa ett Webex-samtal direkt från Microsoft Teams med hjälp av knappsatsen i Cisco Call-appen eller använda Cisco Call-appen som ett meddelandetillägg i en-mot-en-chatt och gruppchatt.

Om din administratör har konfigurerat din profil med flera linjer med olika telefonnummer för samtal, du ser dem under rullgardins menyn Mitt nummer i Cisco Call-integrationen. Du kan välja linjer om du behöver ringa utgående samtal från olika linjer med ett annat uppringnings-ID. När du har gjort ditt val använder varje utgående samtal du ringer din nya aktiva linje. Du kan när som helst ändra den aktiva raden igen.

Se upp till 200 av de samtal du har ringt, tagit emot och missat under de senaste 30 dagarna i dina Senaste samtal. Du kan också ringa tillbaka dem på samma nummer som de ringde dig från. Kontaktnamnet, telefonnumret och samtalstypen visas inte för okända nummer.

Samtalshistoriken visar de samtal du har gjort, tagit emot och missat på din primära linje och över flera linjer, till exempel delade eller virtuella linjer.

För delade eller virtuella linjer ser du konsekvent samtalshistorik över din klient eller enheter, oavsett vilken klient eller enhet du använder. För samtal som hanteras av någon annan än dig själv på en delad eller virtuell linje visas samtalshistoriken Han terad av för att ange vem som hanterade samtalet. Att läsa eller ta bort en samtalshistorikpost påverkar bara din personliga samtalshistorik och det påverkar inte samtalshistorikposterna för andra användare som delar samma linje.

BroadWorks-administratörer måste aktivera enhetlig samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se konfigurations guiden för Webex för Cisco BroadWorks för mer information.

Du kan visa och lyssna på röstmeddelanden direkt från integrationen. En märkesräknare (Message Waiting Indicator)) visas bredvid fliken Röst brevlåda för att visa hur många nya röstbrevlådor du har fått.

Innan du börjar

• Din administratör måste ha aktiverat röstbrevlådefunktionen för att du ska kunna komma åt den.

• Röstbrevlåda och transkription är endast tillgängliga för din primära linje.

• Du ser bara röstbrevlådans transkription om du har konfigurerat Webex Calling och administratören har aktiverat transkriptioner åt dig.

Innan du börjar måste administratören ha aktiverat den här funktionen åt dig.

Som Microsoft Teams-användare som använder Cisco Call integration har du nu möjlighet att se om dina kontakter för närvarande är i ett Webex- samtal, möte eller i Stör ej-läge. Den här funktionen möjliggör dubbelriktad synkronisering av närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex, vilket stöder flera Microsoft Teams-hyresgäster i samma Webex-organisation.

När du ringer eller tar emot ett Webex-samtal ändras din Microsoft Teams-status till I ett samtal. När du aktiverar St ör ej i Webex-appen eller någon Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt till Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusen I ett möte och Presentation mellan program.

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringsrepresentationen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status	Microsoft Teams status
Vid ett samtal	I ett samtal
I ett möte (Denna status synkroniseras endast från Webex till Teams)	I ett samtal
Presentera	Presentera
Stör inte	Stör inte

Du kan korsstarta Attendant Console och Customer Assist direkt från Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du ser bara alternativet Attendant Console om du är en Webex Calling användare med Attendant Console-licensen. Du ser bara alternativet Customer Assist om du är en användare med en Customer Assist-licens.

Om du vill komma åt Attendant Console och Customer Assist klickar du på alternativet Mer i det högra hörnet av Cisco-samtalsintegreringen och klickar sedan på Öppna skötarkonsol eller Öppna kundassistans.

För Customer Assist öppnas respektive fönster baserat på din roll som agent eller handledare.

Mer information om funktionerna i Attendant Console, till exempel sökning efter en kontakt, samtalshantering, parkera ett samtal, panelen för åtkomst till kö, kompakt vy, samtalsinspelning, kortkommandon osv. finns i Komma igång med Attendant Console.

Mer information om Customer Assist finns i Kom igång med Cu Webex Calling stomer Assist for Agents och Kom igång med Cu Webex Calling stomer Assist for Supervisors.

Cisco Call-integrationen visar en varningsbanner om din telefontjänst är frånkopplad.

Detta kan inträffa i följande scenarier:

• Du är inloggad på Webex-appen på ett skrivbord och loggar sedan in på Webex-appen på ett annat skrivbord med samma användarnamn.

• Webex-appen körs inte i bakgrunden, antingen för att den stängdes av misstag eller för att du loggades ut.

För att återställa tjänsten kan du klicka på förslagen i bannern.

Cisco Call bot meddelar dig om du missar ett samtal eller får en ny röstbrevlåda.

I Microsoft Teams-chatten ger Cisco samtalschat ten dig ett aviseringskort för varje missat samtal och ny röstbrevlåda, med alternativ som Gå till senaste samtal, Gå till röstmeddelanden och Ring tillbaka. Om du klickar på dessa alternativ kommer du till integrationssidan för mer information.