I allmänhet, om du ställer in en samtalskö med ett simultant samtalsrutningsmönster, visas inkommande samtal till en samtalskö för alla tillgängliga agenter samtidigt. Och om du aktiverar inställningar för avvisade samtal med ett visst antal samtal behandlas alla obesvarade samtal som ett avvisat samtal och placeras tillbaka till toppen av alla köade samtal.

Följande scenario visar när du kan ställa in den här funktionen och hur den förbättrar den samtidiga samtalsdistributionen:

Låt oss överväga ett scenario med två agenter (Agent 1 och Agent 2) tilldelade en samtalskö. Agent 1-status är upptagen. Agent 2 är borta och kan inte svara på samtalet och ställer inte in tillgängligheten korrekt.

Nu, när samtal 1 kommer till samtalskön, tilldelar systemet det till Agent 2, med tanke på att agenten är tillgänglig. När Agent 1 blir tillgänglig dirigerar systemet nästa anrop (anrop 2) i kön till Agent 1. Efter det inställda antalet ringar studsar systemet anrop 1 och presenterar det igen för samma agent 2 som fortfarande inte är tillgänglig.

Detta skapar en otillfredsställande upplevelse för de som ringer. Trots att samtalet 1 kommer till kön först förblir det obesvarat, medan efterföljande samtal behandlas.

Genom att aktivera den här funktionen, när Agent 1 blir tillgänglig, visar systemet även studsade anrop 1 till Agent 1 innan samtalet 2 behandlas. Denna prioritering säkerställer att samtalen i kön hanteras i den ordning de kommer in, vilket förbättrar den totala effektiviteten i samtalsdistributionen.

Så här aktiverar du den här funktionen: