Som administratör kan du separat konfigurera meddelandetonen för varje arbetsledarfunktion, t.ex. övervakning, inbrytning och coachning. Beroende på din konfiguration kan systemet spela upp meddelandetonen för agenten när en arbetsledare anropar funktionerna.

Med den här funktionen gäller inte den vanliga inbrytningsinställningen, som kan konfigureras på användarnivå, för arbetsledarens inbrytningsfunktioner i Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials. Även om du aktiverar den vanliga inbrytningstonen för en arbetsledare hör agenten ingen aviseringston när en arbetsledare bryter in i sitt samtalskösamtal.

Mer information om den vanliga inbrytningskonfigurationen finns i Tillåt användare att bryta in i andra personers telefonsamtal.

Du kan konfigurera meddelandetonen på organisationsnivå och könivå.

Konfigurera meddelandeton på organisationsnivå

De inställningar som konfigurerats på organisationsnivå gäller automatiskt för alla samtalsköer (både Customer Experience Basic och Customer Experience Essentials) i organisationen.

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Tjänstinställningar.

3

Gå till avsnittet Meddelandetoner för agenter och välj följande alternativ:

  • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
  • Spela upp meddelandetoner för Bryta in av övervakare
  • Spela upp meddelandetoner för Coachning

Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

konfiguration av aviseringston på organisationsnivå

Konfigurera meddelandeton på könivå

Könivåinställningarna åsidosätter inställningarna på organisationsnivå.

Konfigurera meddelandeton på Customer Experience Basic-nivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

3

Gå till Samtalskö och klicka på Hantera.

4

Välj en samtalskö.

Se Webex Customer Experience Basic för att skapa en ny samtalskö.

5

Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.

6

Under Meddelandetoner för agenter väljer du följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar – Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationsinställningarna för denna kö. Det här alternativet är valt som standard.

    För att konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringston på organisationsnivå .

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar – Om du vill anpassa inställningarna för denna kö väljer du det här alternativet och väljer sedan följande:
    • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
    • Spela upp meddelandetoner för Bryta in av övervakare
    • Spela upp meddelandetoner för Coachning

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

7

Klicka på Spara.

konfiguration av aviseringston på grundläggande könivå för Customer Experience

Konfigurera meddelandeton på Customer Experience Essentials-könivå

1

Logga in på Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Kundupplevelse > Köer.

3

Välj en kö.

Se Webex Customer Experience Essentials för att skapa en ny kö.

4

Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.

5

Gå till Meddelandetoner för agenter och välj följande alternativ:

  • Använd organisationens standardinställningar – Välj det här alternativet om du vill tillämpa organisationsinställningarna för denna kö. Det här alternativet är valt som standard.

    För att konfigurera inställningarna på organisationsnivå, se avsnittet Konfigurera agentaviseringston på organisationsnivå .

  • Definiera anpassade aviseringsinställningar – Om du vill anpassa inställningarna för denna kö väljer du det här alternativet och väljer sedan följande:
    • Spela upp meddelandetoner för Övervakning
    • Spela upp meddelandetoner för Bryta in av övervakare
    • Spela upp meddelandetoner för Coachning

    Om du väljer dessa alternativ spelas en aviseringston upp för agenten när en arbetsledare övervakar, tränar eller bryter in i samtalet.

6

Klicka på Spara.