Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?
Önemli:
Telefon sorunları, sorunun oluşmasından sonraki 24 saat içinde bildirilmelidir. Webex, telefon günlüklerinin bildirilen olaydan itibaren 24 saat sonra kullanılabilir olacağını garanti edemez. Mevcut saatten 24 saatten fazla bir süre sonra meydana gelen telefon sorunları, yalnızca en iyi çaba araştırmasıdır. 30 günden daha uzun bir süre önce meydana gelen telefon sorunlarını araştırmak mümkün değildir.
Aşağıdaki uygun şablonu elinizden gelenin en iyi şekilde tamamlayın ve mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın. Bilgiler toplandıktan sonra, sitenizle uyumlu destek ekibiyle iletişime geçin.
Tüm Telefon Sorunları İçin Genel Gereksinimler
- Toplantı ayrıntıları veya Yalnızca Sesli katılım bilgileri
- Sorun oluştuğunda alınan belirli hataları veya sesli istemleri ekleyin
- Hangi Webex telefon numaraları/özellikleri etkilenir?
- Toplantıda kullanılan arama veya Geri Arama özelliği?
- Ücretsiz mi yoksa ücretsiz mi etkileniyor, yoksa her ikisi de mi?
- Toplantı numarası veya erişim kodu (varsa)
- Etkilenen kullanıcı tarafından aranan telefon numarası
- Tarih ve saat sorunu oluştu
- Kaç kullanıcı etkilendi?
- Çoğaltabilir misiniz (her ikisi de ücretli/ücretsiz)? Tuş takımı/telefon girişi dahil olmak üzere kesin adımları ekleyin.
- Telco sağlayıcınız kimdir?
- Ne tür bir telefon kullanılıyor (VoIP, Mobil vb.)
- Kurumsal veya konut telefonu?
- Sorunu yaşayan kişinin fiziksel konumu nedir?
Kesilen Aramalar
- Kaç kullanıcı düştü?
- Etkilenen kullanıcılar fiziksel olarak nerede bulunur?
- Bırakmadan önce duyuldu/görüntülenen hata mesajları
- Çağrı bırakma tarihi ve saati
- Ev sahibi telekonferanstan düştü mü?
- Toplantının veri bölümünden ev sahibi düştü mü?
- Telekonferans oturumuna yeniden katılmakla ilgili herhangi bir sorun var mı?
Geri Arama Sorunları
- Sorun şirket içinde/harici birden fazla telefonda çoğaltılabilir mi?
- Toplantı çağrı için hangi durumu gösterir?
- Kullanıcı nerede bulunur?
Ses Kalitesi/Statik (Sorunun mümkünse canlı olarak çözülmesi gerekir)
- Ne tür bir telefon kullanılıyor (Mobil, hoparlör, ahize, kulaklık, VoIP telefon vb.)?
- Katılımcıları veya konuşmacıları sessize almak sorunu çözüyor mu?
- Konu yeni bir konferansta çoğaltılabilir mi?
- Oturumda kaç kişi var?
Hızlı Yoğlu/Ölü Hava
- Konu yeni bir konferansta çoğaltılabilir mi?
- Sorun şirket içinde/harici birden fazla telefonda çoğaltılabilir mi?
- Hangi numaralar etkilenir (Ücretli ve/veya Ücretsiz, belirli Webex telekonferans numaraları)?
- Sorun ne zaman ortaya çıkıyor (arama yaparken, toplantı numarasını girdikten sonra, katılımcı numarasını girdikten sonra vb.)?
Sesli Eşleme Devresi (BGP Aşağı)
- Sorun Açıklaması (neler oluyor/kullanıcılar nasıl etkileniyor)?
- Son tarih/saat hizmeti doğru çalışıyor muydu?
- Aktif veya bekleme devresi etkilendi mi?
- Veri Merkezi Konumu/WebEx iPOP eşleme konumu?
