LCM uygulamasını Webex Contact Center ile entegre etmek için Bağlayıcıyı ayarlayın.

1. Control Hub'da müşteri organizasyonunda oturum açın.

2. Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

3. İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kir acı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağlayıcılar'ı seçin.

4. Özel Bağlayıcılar altında Ayarla'yı tıklatın. Özel Bağlayıcıyı Ayarla ekranı görüntülenir. Daha önce başka bağlayıcılar eklediyseniz ve bu bağlayıcıyı eklemek istiyorsanız, Daha Fazla Ekle 'yi tıklatın.

5. Bağlayıcının adını Campaign ManagerCredential olarak girin.

6. Açılır list eden kimlik doğrulama türü olarak Temel Kimlik Doğrulama'yı seçin.

7. Kaynak Etki Alan ı'nda, Campaign Manager'ın size sağladığı etki alanı adı bağlantısını girin. Bu bağlantı e-posta ile gönderilir.

8. Campaign Manager'ın kuruluşunuz için sağladığı kullanıcı adını ve parolayı girin. Kullanıcı adı ve şifre size e-posta ile gönderilir.

9. Doğrulama URL'si ayrıntılarını girin.

10. Bağlay ıcıyı kaydetmek için Bitti'yi tıklatın. Bu, konektörü kurmak için tek seferlik bir etkinliktir.

Control Hub'da Temsilciler ve E ki pler oluşturun. Kampanya Yöneticisi'nde onaylandığı gibi dış arama kuyruğunda aynı ekibi yapılandırın.

Control Hub'da, aşağıdaki ayarlarla her kampanya için bir Dış Arama Kuyruğu yapılandırın:

İçindeManagement Portal, String türünde gerekli Global Değişken leri oluşturun.

Control Hub'da Giden Kampanya çağrıları için bir akış oluşturun.

1. Etkileş im Pan elinde görüntülenecek genel değişkenleri ekleyin. Agent Desktop

2. CampaignID adına (büyük/küçük harfe duyarlı) ve Kampan ya Adı olarak Masaüstü Etiketi içeren bir değişken oluşturun.

3. Masaüstü Görüntülenebilirliği ve Sır ası bölümünde değişkenleri etkileşim paneli için istenen sırayla seçin.

   Bu amaçla etkileşim panelinde en fazla 30 değişken ekleyebilirsiniz.

4. Masaüstü Görüntülenebilirliği ve Sırası bölümünde, gelen açılır pencerede görüntülenen değiş kenlerden biri olarak CampaigNid'i seçin. Bu, temsilcilerin çağrı çaldığında üzerinde çalıştıkları kampanyayı görüntülemelerine olanak tanır.

   Bu amaçla gelen açılır pencerede en fazla 6 değişken ekleyebilirsiniz.

5. Aşağıdaki olayları yapılandırın:

   • PreDial (ANI Özelleştirme için)
   • OutboundCampaignCallResult (Çağrı İlerleme Analizi için)

     AMD, ABANDONED ve LIVE_VOICE (IVR tabanlı kampanya için) gibi EBM sonuçlarına göre bu etkinliğe PlayMusic, DisconnectCont act gibi ek çağrı kontrol etkinlikleri ekleyebilirsiniz.

     Bir IVR Kampanyasında bir LIVE_VOICE müşterisine ulaşıldığında, daha akıllı etkileşimler için bir mesaj oynatılabilir veya bir AI Temsilcisine gönderilebilir. Ek olarak, çağrı istenirse canlı bir temsilciye yönlendirilebilir. Bunu yapmak için, bir kuyruğa veya bir aracıya sıraya giren ayrı bir akış kullanılmalıdır. Hedef akış, gelen bir giriş noktasıyla ilişkilendirilmelidir. Aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi, aramayı canlı bir temsilciye yükselteceği hedef akışa yönlendirmek için orijinal akıştan “Goto EP” etkinliği kullanılmalıdır:

   Aşağıdaki diyagram, Outbound CampaignCallResult işleyicisi için örnek bir akış yapılandırmasını göstermektedir.

   

   Akışların ve olayların nasıl yapılandırılacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Ak ış Tasarımcısı'nda sırasıyla akışlar ve olay lar oluşturma ve yön etme.

Control Hub'da, aşağıdaki ayarlarla her kampanya için bir Outdial Giriş Nok tası yapılandırın:

Kampanya Yöneticisi arayüzünü kullanarak giden kampanya gruplarını yapılandırın.

1. Webex İletişim Merkezi, LCM arayüzünü çap Management Portal raz başlatmak için Kampan ya'yı tıklayın.

2. Kampanya Grubu'na gidin ve Yeni Sesli Kampanya Gru bu Ekle'yi tıklayın.

3. Çevirici ve Outdial Giriş Noktası atayın.

4. Hızlandırma modu alanında, Önizleme, Aşamalı, Öngörücü, Aş am alı IV R, Tahmine Day alı IVR ve gibi kampanya türünü seçin.

5. Adım 5'te oluştur ulan dış arama kuyruğunu ilişkilendirmek için giriş noktasını LCM'deki Kampanyaya bağlayın.

6. Global İş Parametreleri atayın ve İleri'yi tıklatın.

7. Aşamalı kampanyayı yapılandırmak için:

   • Arayan Kimliği, Arama H ızı (1-10) ve Yanıtsız Zil Sınır ını tanımlayın.

     Bu amaçla, Webex İletişim Merkezi'nin Akış Kontrol modülünde yapılandırılan Arayan Kimliği bu ayardan daha önceliklidir.

   • (Yalnızca Aşamalı kampanyalar için geçerlidir) EBM (Çağrı İlerleme Analizi), AMD'yi (Telesekreter Algılama) özelliğini açın ve gerekirse parametreleri ayarlayın.

     AMD'yi etkinleştirmek için Kampanya Grubunu Yapılandır sayfasındaki Sonlandırma Tonu Alg ılama geçiş düğmesini aç tığınızdan emin olun. Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi KAPALI olarak ayarlanmıştır.

   Arama hızının yalnızca 1 olarak ayarlandığı aşamalı bir Kampanya çalıştırırken, gelen açılır pencerede Müşteriye özel verileri (normalde yalnızca müşteri araması bağlandıktan sonra kullanılabilir) iletme olanağı vardır. Örneğin, temsilci rezerve edildiğinde müşterinin adı ve/veya hesap numarası masaüstündeki gelen açılır pencerede gösterilebilir. Bu şekilde, temsilci, çağrı müşteriye ulaşırsa kendilerine bağlanabilecek temasa hazırlanabilir. Arama hızının 1'den büyük olması durumunda, hangi müşterinin acenteye bağlan abileceği bilinmediğinden bu müşteri verileri mevcut değildir.

   Bu müşteri verilerini, gelen açılır pencere bölümündeki akıştaki masaüstü düzeninde yapılandırmanız gerekir. Gelen açılır pencerenin hassas verileri desteklemediğini unutmayın.

8. Tah mine dayalı kampanya için yukarıdaki adımda: 7-e'yi seçin ve aşağıdaki ek parametreler için yapılandırın:

   • Maksimum Arama Hızı: Yapılandırma bırakma oranını elde etmek için maksimum arama hızı.
   • Terk Oran ı: Kampanya için vazgeçme oranı.
   • Tahmini Düzeltme Hızı: Aranacak tah mine dayalı aram alarda büyük bir düzeltmenin yapıldığı sesli arama sayısının boyutu.
   • Tahmini Kaz anç: Ne kadar hızlı yukarı veya aşağı hareket ettiğine dair çarpan.

   Bu parametreler yalnızca tahmine dayalı kampanyalar için geçerlidir ve yalnızca tahmine dayalı kampanya yapılandırıldığında görünür olacaktır.

9. IVR tabanlı kampan ya için yukarıdaki Adım: 7- e'de IVR Aşam alı veya IVR Tahmini seçin ve aşağıdaki ek parametreler için yapılandırın:

   • Çevirici Ayr ıntıları sekmesinde ve IVR Bağlantı Noktaları alanını ihtiyac ınıza göre yapılandırın. IVR bağlantı noktalarının sayısını 1 ile 1000 arasında ayarlayabilirsiniz.

     Örneğin, aşamalı bir kampanyada, arama hızını 10 olarak ayarlarsanız, her IVR bağlantı noktası 10 arama yapabilir. Ancak, tahmine dayalı bir kampanyada, her bir bağlantı noktasının arama hızı terk edilen ücrete bağlı olarak artar.

10. İletişim Parametrelerini Tanım layın.

Kampanya Yöneticisi arayüzünü kullanarak giden kampanyaları ve arama kılavuzunda kampanya düzey inde görüntülenecek soru ve cevapları yapılandırın.

1. Webex İletişim Merkezi'nde, LCM arabirimini çapraz başlatmak için Kampanya yönetimi portal ını tıklatın.

2. Kampan ya'ya gidin ve bir kampanya ekleyin.

3. Kampanya Adı, Kategori, İşlet me Sonuç grubu ve Saat Dilimini tanım layın ve İl eri'yi tıklatın.

4. 7. Adımda tanımlanan Kampanya Grubu atayın ve İleri'yi tıklatın.

5. İletişim Stratejisini Tanımlayın.

6. Yeniden Deneyin ayarlarını tanım layın ve İl eri'yi tıklatın.

7. DNC, NDNC gibi ayarları etkinleştirin ve ayarları kaydedin.

8. Bir kampanya seçin ve Kişi Listeleri bölümünün altındaki kişileri yükleyin. Ki şi listelerini CSV veya JSON formatında yükleyebilirsiniz.

9. Kampanyayı Kebab'ın kampanya sayfasından başlatın.

Kampanya Yöneticisi arayüzünü kullanarak bir Çağrı kılavuzu oluşturun.

1. Webex İletişim Merkezi'nde, LCM arabirimini çapraz başlatmak için Kampanya yönetimi portal ını tıklatın.

2. Komut Dosyası Tasarımcısı'nı tıklayın.

3. Sol bölmede bir Kampanya Gru bunu tıklatın ve yeni bir Çağrı kılavuzu kom ut dosyası eklemek için Kampanya Ad ını seçin.

4. Form sek mesinde yeni bir form oluşturun ve Çağrı Kılavuzu onay kutus unu işaretleyin.

   İş alanı, Genel Değişken, Soru Alanı ve Kitaplık İşlevini yapılandırın ve arama kılavuzunu oluşturmak için bunları formda kullanın

5. Kaydet'i tıklayın.

6. Kampanya sekmesine gidin ve Çağrı Kılavuzu açılır listesinden gerekli arama kılavuz unu seçin.