Webex Customer Experience Essentials for Agents’a Başlangıç

Webex Uygulamasında oturum açın

1	Webex’i açın veya uygulamayı indirin.
2	Oturum aç’a tıklayın, e-posta adresinizi girin ve ardından Ileri’ye tıklayın. Kuruluşlarınız için oturum açma adımlarını izleyin.

Tüm kuyrukları görüntüle

Üyesi olduğunuz tüm kuyruklar için mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi ’ne tıklayın.

Kuyruk adı: Çağrı sırasına atanan ad.
Şu anda sıradaki kişiler: Bir temsilcinin müsait olmasını bekleyen arayanların sayısı.
Toplam temsilci sayısı: Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
Personel kadrosu: Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
Boştaki temsilciler: Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
Uygun olmayan temsilciler—Çağrıda bulunan temsilcilerin sayısı.

Kuyrukları nasıl görüntülemek istediğinizi seçin:

Listeyi sıralamak için bir sütuna tıklayın.
Kuyruğu aramak için Ara ’ya tıklayın ve kuyruk adını girin.

Oturum açın ve kuyruğa katılın

Oturum açtığınızda, denetleyiciniz tarafından eklediğiniz tüm kuyruklara katılabilirsiniz. Bir sıraya katıldığınızda, çağrı sırası için çağrıları almaya başlayacaksınız.

1	Uygulama alt bilgisinde Oturumu kapat’a tıklayın.
2	Çağrı almak için oturum aç’ın altında Oturum aç’a tıklayın.
3	(Isteğe bağlı) Kuyruklara katıl altında, katılmak istediğiniz kuyrukları açın. Bu kuyruklarda çağrı almak için Temsilci durumunuzun Uygun olarak ayarlandığından emin olun.

Çağrıları yanıtlama

Bir sıranın üyesi olarak, bu sıralardaki gelen çağrılar için bildirim alırsınız. Windows'ta çağrı yuvasında bir bildirim alırsınız veya Mac kullanıyorsanız gelen çağrı uyarı penceresi alırsınız.

Kabul Et’e tıklayın.

Yöneticiniz açılır ekranı ayarlarsa, konuştuğunuz müşteri için ek bilgiler içeren bir ekran otomatik olarak açılır.

Gözetmeniniz çağrınızı izleyebilir, çağrınıza katıldıklarında bir bildirim sesi duyarsınız.

Toparlama nedeni ekle

Başlamadan önce

Yöneticiniz toparlama nedenlerinin listesini yapılandırabilir veya toparlama nedenini ne kadar süre uygulamanız gerektiğine ilişkin bir zamanlayıcı yapılandırabilir. Bu seçeneklerden hiçbiri yapılandırılmamışsa durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve çağrınız için toparlamayı tamamlayabilirsiniz.

1	Çağrı sona erdiğinde, durumunuz otomatik olarak Toparlama olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak Toparlama olarak değiştirebilirsiniz.
2	Bir zamanlayıcı yapılandırılmışsa zamanlayıcının geri saydığını görürsünüz.
3	Toparlama nedenlerinin listesi yapılandırılmışsa, arasından seçebileceğiniz toparlama nedenlerinin listesini görürsünüz ve Gönder’e tıklayın. Durumunuz otomatik olarak Uygun olarak değişir veya durumunuzu manuel olarak değiştirebilir ve ardından çağrıları tekrar alabilirsiniz.