- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Giden aramalar için çeviri kalıpları
Bu makalede
Geri Bildirim?Yönetici olarak, bir aramayı yönlendirmeden önce aranan rakamları değiştirmek için çeviri kalıplarını yapılandırabilirsiniz. Giden aramalar için bu kalıpları kuruluş ve konum düzeylerinde tanımlayabilirsiniz.
Genel Bakış
Webex Callingçeviri kalıplarını kullanarak bir aramayı yönlendirmeden önce rakamları manipüle eder. Sistem, bu çevir i kalıplarını aktarımlar ve yönlendirmeler de dahil olmak üzere giden ve yönlendirilen aramalara uygular . Ancak, çeviri kalıpları acil durum, onarım çağrıları ve ç ağrı merkezi geri çağrılarına uygulanmaz. Çeviri kalıpları uygulanırken, konum düzeyindeki kalıplar kur uluş düzeyindekilere göre önceliklidir.
- Organizasyon düzeyi: Kuruluş içindeki aramalar için uygulanan kalıpları tanım lar. Kuruluş başına maksimum 1000 desen yapılandırabilirsiniz.
- Konum düzeyi: Yalnızca belirli bir konumdaki çağrılara uygulanan kalıpları tanım lar. Konum başına maksimum 500 desen yapılandırabilirsiniz.
Çeviri kalıplarının kullanılabileceği bazı kullanım durumları şunlardır:
- Operatör arama: Her konumda, kullanıcı 0 (veya herhangi bir rakamı) ararsa, arama yerinde bir operatöre yönlendirilir.
- Kısa numaralı arama: Tam uzunlukta telefon numaraları yerine kısaltılmış veya kısa numaraları çevirmenizi sağlar. Kuruluşlar veya telefon sistemleri, arama sürecini basit leştirmek ve hızlandırmak için genellikle kısa numaralı arama kullanır. Sistem, aranan numarayı değiştirir ve uygun numaraya çevirir ve aramayı yönlendirir. Örneğin, BT yardım masasını aramak için*88* tuşunu arayın.
- Joker karakterlerle genel basamak çevirisi: Bir telefon numarasındaki belirli rakamın veya modelin değiştirilmesine veya çevrilmesine izin verir. Joker karakterler, bir basamak veya basamak dizisi için yer tutucu görevi gören özel karakterlerdir. Bu kullanım senaryosunda, belirli rakamların aranan numaradan nasıl değiştirileceğini belirten kurallar tanımlayabilirsiniz.
Aşağıdakiler çeviri kalıpları yapılandırma sayfasına gitmenizi sağlar:
- Control Hub"da oturum açın.
- Hizmetler .
- Sayfa, Ad, Eşleşen Desen, Değiştirme Deseni, Düzey ve Konum ayrıntıları dahil olmak üzere yapılandırılmış çeviri kalıplarını görüntüler.
- Sayfayı ilişkili arama sonuçlarıyla doldurmak için Arama bölümüne adı veya eşleşen deseni girin.
- Sayfadaki ilgili kalıpları doldurmak için açılır menüden Tüm Çevir i Kalıpları veya belirli bir konumu seçin. Ayrıca, yalnızca kuruluş düz eyi kalıplarını gösterecek şekilde filtreleyen açılır menüde Organizasyon'u da seçebilirsiniz.
Bir çeviri kalıbı oluşturma
Giden bir aramayı yönlendirmeden önce rakamları değiştirebilen bir çeviri modeli oluşturun.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler ve Yönlendirme bölümüne gidin |
| 3 |
Ağ Geç tıklayın |
| 4 |
Çeviri Deseni Oluştur'u tıklayın. |
| 5 |
Çeviri kalıbını oluşturmak istediğiniz seviyeyi seçin: Konum düzeyi kalıpları, kuruluş düzeyi kalıplarına göre önceliğe sahiptir. |
| 6 |
Bir konum veya kurulu ş içinde benzersiz bir Ad girin. Maksimum 50 karaktere izin verir. |
| 7 |
Bir konum veya kur uluş içinde benzersiz bir Eşleştirme Modeli girin. Deseni ayarlarken kısıtlamaları izleyin:
|
| 8 |
Değiştirme Modelini Girin. Deseni ayarlarken kısıtlamaları izleyin:
|
| 9 |
(İsteğe bağlı) Yapılandırdığınız deseni test etmek için çevirilecek örnek numarası girin. Des eni Test Et'i tıklayın.
Girilen örnek numarası eşleşen desenle eşleşmiyorsa,
test kalıbı sonucu bir hata mesajı görüntüler.
Örneğin, yapılandırılmış Eş leştirme Deseni 0 ve girilen örnek numarası 7890 ise Des en eşleşmiyor hata mesajı görüntülenir. Ancak, örnek numarası desen le eşleşirse, sonuç çevrilmiş deseni görüntüler.Örneğin, yapılandırılmış Eş leştirme Deseni 0 ise ve girilen örnek numarası 0 ise, say ı yapılandırılmış Değiştirme Desenine çevrilir. Desen eşleşti. 0 1234'e çevril di başarı mesajı görüntülenir. |
| 10 |
Oluştur'a tıklayın.
|
Çeviri kalıbını görüntüleme veya düzenleme
Oluşturulan ve listede görüntülenen çeviri kalıplarını görüntüleyebilir veya düzen leyebilirsiniz.
| 1 |
Çeviri kalıbı sayfasında listeden ayrı bir çeviri kalıbı seçin. |
| 2 |
Çeviri Desenini Görüntüle/Düzenle ekranında, seçilen desen ayrıntılarını görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Deseni görüntülerken veya düzenlerken seviye seçimini değiştiremezsiniz. |
| 3 |
Adı, eşleşen deseni veya değiştirme deseni düzenleyebilirsiniz. |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Değiştirilen deseni test etmek için çevirilecek örnek numarasını girin. Des eni Test Et'i tıklayın.
Sonuçlar için bkz. Çeviri kalıbı oluşturma böl ümüne bakın.
|
| 5 |
Kaydet'i tıklayın. Test Modeli, yalnızca desen için tek bir eşleşmenin sonucunu gözlemlemek için eşleştirme ve değiştirme modellerinin temel bir testini gerçekleştir mek içindir.. Uygulanan tüm çeviri kalıplarını doğrulamak için Kontrol Merkezi'n deki Çağrı yönlendir meyi doğrula özelliğini kullanabilirsiniz.. |
Çeviri kalıbını sil
| 1 |
Çeviri kalıbı sayfasında listeden ayrı bir çeviri kalıbı seçin. |
| 2 |
Eyl emler sütununu tıklatın ve listeden bir deseni sil mek için Sil'i seçin. |
| 3 |
(İsteğe bağlı) Onay kutularını işaretleyebilir ve listeden bir veya daha fazla desen seçebilirsiniz. Sil sim ges ine tıklayın. |
Toplu çeviri kalıbını yönetme
Toplu yönetim sayesinde, bir seferde 10.000 kalıba kadar çeviri kalıpları ekleyebilir veya değiş tirebilirsiniz. Desenlerin toplu ihracatını ve ithalatını destekler.
| 1 | |||||||||||||
| 2 |
Hizmetler ve Yönlendirme bölümüne gidin | ||||||||||||
| 3 |
Ağ Geç tıklayın | ||||||||||||
| 4 |
Çeviri kalıplarını değiştirmek için Çeviri Kalıbı sayfasında Toplu Yönet 'i tıklatın. | ||||||||||||
| 5 |
Çeviri kalıplarını yönet ekranında açılır menüden Tüm Çeviri Kalıpları, belirli bir Konum veya Organizasyon'u seçin. Ver ileri indir 'i tıklayın ve geçerli .csv verilerini indirin. Elektronik tablodaki basamak kalıplarını düzenleyin. | ||||||||||||
| 6 |
(İsteğe bağlı) Boş bir .csv şablonu indirmek iç in.csv şablonunu indir'i tıklatın. Basamak kalıplarını gerektiği gibi ekleyin. | ||||||||||||
| 7 |
Çeviri kalıplarının toplu yönetimi için CSV şablonunda aşağıdaki sütunları düzenleyin: Hazırlarken CSV dosyasından sütunları ve üstbilgileri asla kaldırmayın. Ancak, değiştirmek istemedi ğiniz sütunlardaki değerleri temizleyebilirsiniz. İçe aktarma sırasında CSV'deki herhangi bir boş hücre “değişiklik yok” anlamına gelir.
| ||||||||||||
| 8 |
Değiştirilen.csv dosyasını yüklemek için.csv dosyanızı sürükleyip bırakın veya bir dosya seçin seçeneğini tıklatın. Çeviri kalıplarına yapılan tüm değişiklikleri uygulamak için değiştirilen.csv dosyasını yükleyebilirsiniz. | ||||||||||||
| 9 |
Yükle'yi tıklayın. Başarılı bir şekilde yüklendiğinde, csv dosyasındaki çeviri kalıpları listeye eklenir. |
Desen eşleşmesi
Sistem, giden arama numarasını yapılandırılmış desenle eşleştirir ve aramayı daha fazla işlemek için en iyi eşleşmeyi seçer.
Sistem, aranan bir numarayı çevirirken eşleşen kalıpları tarar. Bir eşleşme bulunursa, deseni bir yedek desenle değiştirir ve yeni değiştirilen numarayla eşleşen desen leri tarar. Bu işlem, doğru çeviri sağlamak için en fazla 10 yinelemeye kadar veya başka eşleşme bulunmayana kadar devam eder.
Desen seçimini ağırlıklandırmak için desen genişletme algoritması aşağıdadır:
-
Tam basamak = 1
-
Rakamlar aralığı = aralıktaki basamak sayısı
-
X joker karakter = 10
-
! = Önek eşleşmesinden sonraki her basamak için 10
Örneğin, arama numarası 123456 ise, desen
genişletme kriterlerine göre, desen için genişleme 12X [0- 5]! 6000'dir
(1 * 1 * 10 * 6 * 10 ^ 2). 6000 'den daha az genleşme ağırlığına sahip
başka desen yoksa, 12X [0-5]! eşleşen
desen olarak seçilir.
Birden çok eşleşme için, en iyi eşleştirme modeli aşağıdaki kurallara göre belirlenir:
-
Daha az sayıda olası genişletme içeren deseni seçer.
Örneğin,
1234numaralı aramaP1: XXXX ve P2:123 iki desenle eşleşir!, ardından P1:10* 10* 10* 10= 10^4 ve P2P2 için olası genişletme sayısı P1'den daha azdır. Kurala göre, P2 en iyi desen olarak seçilir.: 1* 1* 1* 1* 10=10kalıpları için olası genişlemeleri hesaplayın. -
Bir desen için olası genişletme sayısı aynıysa, desenin joker karakter önceliği tam basamak, basamak aralığı, 'X' joker karakteri ve '!' öncelik sırasıyla karşılaştırılır. joker karakter.
Örneğin,Hem P1 hem de P2 için olası genişletme sayısı aynıdır. Ancak P1'de 1 basamak konum unda tam bir basamak eşleşmesi varken, P2'de joker karakter X bulunur. Kurala göre, P1 en iyi desen olarak seçilir.1234numaralı arama numarasıP1: 123X ve P2:X234 iki desenle eşleşir, ardından P1:1* 1* 1* 10 = 10 ve P2: 10*1* 1* 1* 1 = 10 kalıpları için olası genişlemeleri hesaplayın. -
Olası genişletme sayısı ve joker karakter önceliği aynıysa, kalıplardaki dize karşılaştırılır ve sözlükbilimsel olarak daha az desen seçilir.
Örneğin,Olası genişletmelerin sayısı ve joker karakter önceliği aynıdır, ancak P1 sözlükbilimsel olarak P2'den daha azdır. Kurala göre, P1 en iyi desen olarak seçilir.1234numaralı aramaP 1:1 [0-5] 3X ve P2:1 [1-6] 3Xiki desenle eşleşir, ardından P1:1* 6*1* 1* 10 = 60 ve P2: 1* 1* 6*10 = 60 kalıpları için olası genişlemeleri hesaplayın.
Çeviri kalıbı örnekleri
|
İsim |
Eşleşen Desen |
Değiştirme Deseni |
Örnek |
|---|---|---|---|
|
Dijital Uzantı |
XXXX |
+91805555$0 |
0123 +918055550123 olarak çevrildi (4 basamaklı uzantıları çevirir) $0 eşleşen grup her zaman örtük bir grup olarak kullanılabilir. Eşleştirme Modelinde tanımlanmış bir gruba karşılık gelmez ve her zaman eşleşen sayının tamamını temsil eder. |
|
Şebeke |
0 |
+918011223344 |
0 şuraya çevrildi: +918011223344 (0'ı operatöre çevirir) |
|
Site1Önek |
6222(XXXX) |
+91804444$1 |
62220246 şuraya çevrildi: +918044440246 (İnternet ön eki (6) ve Site1 kodu (222) içeren sayıları çevirir) |
|
DigiRange |
[3-7]XXXX |
+9180333$0 |
54567 şuraya çevrildi: +918033354567 (3-7 dahil olmak üzere basamak aralığıyla başlayan 5 basamaklı uzantıları çevirir) |
|
Önek Ekle |
[2-9]X[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8055552222, 918055552222 olarak çevrildi (Birinci ve üçüncü basamaklarda kısıtlamalar bulunan 10 basamaklı bir sayının önüne bir ülke öneki ekler) |
|
DolayıGRP |
80[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
8036666666, 9180366666666'ya çevrildi (80 ile başlayan 10 basamağı ve 2 ile 9 arasında üç basamağı çevirir) |
|
DeğişkenLen |
8042! |
800 |
80423 800'e çevrildi (8042 ile eşleşir ve ardından 1 veya daha fazla basamak gelir) |
|
SüllerGRP |
80(XXXX!) |
+9180$1 |
8035353535 +918035353535 şurasına çevrilmiştir |
|
MultiGRP |
80(XX)333(XXX) |
+9180$1333$2 |
8012333456 şu şekle çevrilmiştir: +918012333456 |
Webex Uygulamasındaki veya masaüstü telefonundaki arama geçmişi, aranan numarayı değil çevrilmiş numarayı görüntüler . Daha fazla bilgi için bkz. Arama geçmişini görüntüleme.
