Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?
Важливо: Пові
домлення про проблеми з телефонією слід повідомляти протягом 24 годин з моменту виникнення проблеми. Webex не може гарантувати, що журнали телефонії будуть доступні через 24 години після повідомлення про інцидент. Проблеми з телефонією, які виникли більше 24 годин з поточного часу, є лише найкращим розслідуванням. Неможливо розслідувати проблеми з телефонією, які виникли більше 30 днів тому.
Заповніть відповідний шаблон нижче, наскільки це можливо, і надайте якомога більше інформації. Після того, як інформація буде зібрана, зв'яжіться з командою підтримки, яка відповідає вашому сайту.
Загальні вимоги до всіх питань телефонії
- Деталі зустрічі або інформація про приєднання лише аудіо
- Включити певні помилки або голосові підказки, отримані при виникненні проблеми
- Які номери телефонів/функції Webex вплинули?
- Функція дзвінка або зворотного дзвінка, яка використовується під час наради?
- Це стосується безкоштовного чи безкоштовного дзвінка, чи обидва?
- Номер наради або код доступу (якщо є)
- Телефонний номер, з якого зателефонував користувач
- Виникла проблема з датою та часом
- Скільки користувачів постраждало?
- Чи можете ви дублювати (обидва безкоштовні/безкоштовні)? Включіть точні кроки, включаючи введення клавіатури/телефону.
- Хто ваш телекомунікаційний провайдер?
- Який тип телефону використовується (VoIP, мобільний тощо)
- Корпоративний або житловий телефон?
- Яке фізичне розташування людини, яка стикається з проблемою?
Відкликані дзвінки
- Скільки користувачів впало?
- Де фізично знаходяться постраждалі користувачі?
- Повідомлення про помилки, почуття/відображені перед скиданням
- Дата і час скасування дзвінка
- Ведучий впав з телеконференції?
- Ведучий відмовився з частини даних зустрічі?
- Чи є проблеми з повторним приєднанням до сесії телеконференції?
Проблеми зворотного дзвінка
- Чи можна продублювати проблему на декількох телефонях, внутрішніх/зовнішніх для компанії?
- Який статус показує зустріч для дзвінка?
- Де знаходиться користувач?
Якість голосу/статичність (якщо це можливо, потрібно усунути проблему в прямому ефірі)
- Який телефон використовується (мобільний телефон, гучний зв'язок, трубка, гарнітура, VoIP-телефон тощо)?
- Чи вирішує проблему вимкнення звуку учасників чи спікерів?
- Чи можна продублювати випуск на новій конференції?
- Скільки людей на сесії?
Швидкий зайнятий/мертвий повітря
- Чи можна продублювати питання на новій конференції?
- Чи можна продублювати проблему на декількох телефонях, внутрішніх/зовнішніх для компанії?
- Які номери стосуються (Платні та/або безкоштовні, конкретні номери телеконференцій Webex)?
- Коли виникає проблема (при наборі, після введення номера зустрічі, після введення номера учасника тощо)?
Схема голосового підгляду (BGP вниз)
- Опис проблеми (що відбувається/як впливає на користувачів)?
- Чи правильно працювала остання служба дата/часу?
- Чи вплинула активна або резервна схема?
- Розташування центру обробки даних/Розташування Peering WebEx iPOP?
