Дякуємо за відгук.

Причина:
Найімовірніше, ця проблема спричинена ввімкненням на комп’ютері запобігання виконання даних (DEP).

Рішення.

Щоб переглянути або змінити налаштування DEP, виконайте наведені нижче дії.

Windows 8 або Windows 10:

1. Клацніть правою кнопкою миші на цьому ПК.
2. Виберіть Properties (Властивості), а потім натисніть посилання Advanced system settings (Додаткові параметри системи).
3. Клацніть вкладку Advanced (Додаткові).
4. У розділі Продуктивність натисніть кнопку Налаштування....
5. Перейдіть на вкладку Data Execution Prevention (Запобігання виконанню даних).
6. Виберіть перемикач «Увімкнути DEP» лише для основних програм і служб Windows, а потім натисніть OK.

1. Клацніть у меню «Пуск», клацніть правою кнопкою миші на «Комп 'ютер» та виберіть «Властивості».
2. Виберіть посилання "Додаткові параметри системи", а потім перейдіть на вкладку "Додаткові параметри" на наступній сторінці.
3. Натисніть кнопку Settings (Налаштування) у розділі Performance (Продуктивність).
4. Перейдіть на вкладку Data Execution Prevention (Запобігання виконанню даних).
5. Виберіть перемикач «Увімкнути DEP» лише для основних програм і служб Windows, а потім натисніть OK.
    

Якщо клієнт хоче увімкнути DEP і дозволити Webex Desktop App через DEP, потрібно виконати наступні дії:

1. Відкрийте меню Start (Пуск), клацніть правою кнопкою миші Computer (Комп 'ютер), а потім виберіть Properties (Властивості).
2. Клацніть посилання Advanced system settings (Додаткові параметри системи), а потім клацніть вкладку Advanced (Додаткові параметри).
3. У розділі Продуктивність натисніть кнопку Налаштування....
4. Перейдіть на вкладку Data Execution Prevention (Запобігання виконанню даних).
5. Переконайтеся, що опція Увімкнути DEP для всіх програм і служб, крім вибраних мною: вибрано, потім клацніть кнопку Додати .
6. Перейдіть до папки C:\Program files\Webex\Webex Desktop App\ і додайте виконуваний файл ptsrv.exe.
7. Повторіть крок 6, але додайте виконуваний файл ptoneclk.exe.
8. Після завершення натисніть OK.