Дякуємо за відгук.

Усунення несправностей для Webex Calling дозволяє усунути проблеми з якістю медіа та зв'язком дзвінків для конкретних дзвінків. Webex Calling Ви можете вирішити проблеми дзвінків з різних причин, наприклад, скарги клієнтів на те, що вони відчувають погану якість дзвінків. У цьому випадку ви можете перейти безпосередньо до подання усунення несправностей, шукати ці конкретні дзвінки, а потім переглянути деталі переходу, щоб точно визначити, де може бути проблема. Ви також можете використовувати усунення несправностей для проактив ного моніторингу якості дзвінків для організації та попередження конкретних проблем, перш ніж користувачі помітять.

Щоб отримати доступ до перегляду усунення несправностей, у Центрі керування потрібно мати повну роль адміністратора, адміністратора лише для чит ання або адміністратора підтримки.

Webex Callingусунення несправностей дозволяє:

• Пошук вдалих, невдалих і відмовлених дзвінків.

• Переглянути наскрізний досвід учасників дзвінка.

• Переглянути детальну інформацію про дзвінок.

• Переглянути, чи перетинається медіа через Webex Calling хмару або безпосередньо між користувачами (за допомогою встановлення інтерактивного підключення (ICE)).

• Переглядайте статистику, якщо у виклику немає носіїв інформації або коли налаштування оптимізації шляху було невдало.

• Перегляд дзвінків за останні 21 день.

• Перегляд збоїв та відхилень дзвінків, пов'язаних із сигналізацією.

• Проаналізуйте показники якості дзвінків, які вплинули на досвід користувача. Наприклад, адміністратор може спостерігати високе тремтіння клієнтів через мережі Wi-Fi, але втрата пакетів і затримка можуть бути прийнятними.

• Визначте, чи проблема пов'язана з абонентом або тим, хто телефонує.

Дзвінки за допомогою Webex Calling з'являються після закінчення дзвінка.

Перегляд усунення несправностей допомагає визначити проблемну область, надаючи всі відповідні показники, і не обов'язково може надати вам першопричину поганого дзвінка. Подивіться на ці вказівки, щоб визначити різні фактори та визначити варіанти роздільної здатності:

• Наскрізний досвід користувача.

• Перегляд подробиць Hop.

• Надсилати або отримувати показники від користувача або точки ретрансляції медіа.

• Незалежно від того, чи відбувся виклик із зовнішньої мережі або між Webex Calling зареєстрованими кінцевими точками.

Перегляд пошуку

Щоб отримати список викликів, у яких використовувався медіасеанс з принаймні однією Webex Calling зареєстрованою кінцевою точкою, можна здійснити пошук за наступними критеріями:

• Адреси електронної пошти

• Номери телефонів

• MAC-адреси

• Ідентифікатори виклику

• Ідентифікатори кореляції

Коли ви шукаєте адресу електронної пошти користувача, його зустрічі та дзвінки поділяються на відповідні вкладки:

• Зустрічі — Містить усі зустрічі, в яких користувач брав участь.

• Webex Calling—Містить усі Webex Calling дзвінки.

• Виклик на Webex — містить виклик на викликах Webex.

Під час пошуку за ідентифікатором кореляції або номером телефону відображається лише відповідна вкладка (у цьому випадку виклик Webex), відображаючи лише відповідні результати.

При пошуку дзвінка на Webex Callingвкладці відображаються відповідні сегменти виклику. Доступні такі дані:

Ключові показники ефективності користувача (KPI), які шукають

Наступні KPI доступні для Webex Callingвкладки під час пошуку користувача:

• Загальна кількість дзві нків — загальна кількість Webex Calling дзвінків для вибраного користувача або пристрою, включаючи дзвінки з носіями та без них. Один дзві Webex Calling нок може мати кілька смуг виклику залежно від учасників, які беруть участь у дзвінку. Кожен з цих ніг виклику може мати один або кілька медіасесій або взагалі не мати.

  Візуальні дані внизу розбивають дзвінки з носіями та без них.

• Сегменти викли ків — загальна кількість сегментів дзвінків, включаючи сегменти успішного, невдалого та відхиленого. Сегмент дзвінка являє собою зв'язок «точка-точка» між двома учасниками дзвінкаWebex Calling.

  Візуальні дані під ними зламаються, відмовилися та виклики були успішними.

• Загальна кількість дзвінків із меді а — загальна кількість Webex Calling дзвінків, які включали принаймні один медіасеанс, де була записана статистика якості медіа. Включає як хороші, так і низькоякісні дзвінки зі ЗМІ. Дзвінок хорошої якості - це те, коли всі медіа-сесії в рамках дзвінка були класифіковані як якісні.

  Візуальні дані нижче розбивають дзвінки хорошої та поганої якості.

• Кількість медіа-сесій — Загальна кількість медіасесій, встановлених для всіх дзвінків, де була зафіксована якість медіа. Медіа-сеанс являє собою один сегмент дзвінка, де активно передається аудіо або відео та фіксується якість медіа.

  Візуальні дані нижче розбивають дзвінки хорошої та поганої якості.

Що таке сегмент дзвінка?

Сегмент виклику являє собою дискретну частину дзві Webex Calling нка. По суті, кожен прямий стрибок або зв'язок між двома учасниками становить один сегмент дзвінка.

Наприклад, якщо Аліса викликає автовідповідач, який відхиляє виклик Бобу, «Аліса до автоматичного супроводу» вважається одним сегментом виклику, тоді як автоматична абонентка для Боба розглядається як інший сегмент того ж потоку викликів. Таким чином, один складний дзвінок може складатися з декількох сегментів виклику.

Як правило, сегмент виклику складається з двох ніг виклику (CDR): початкової ноги та кінцевої ноги. Однак у сценаріях, що включають виклики PSTN, з точки зору може бути згенерована лише одна частина виклику (кінцева частина для користувача Webex). Webex Calling

Кожен сегмент дзвінка може мати окремий результат (наприклад, успіх, невдача, відмова). Тому представлення подій зв'язку як сегментів викликів у режимі перегляду усунення несправностей Центру керування має вирішальне значення. Це дозволяє клієнтам спостерігати повну розбивку на окремі сегменти, що дозволяє точно ідентифікувати проблеми в рамках складного потоку дзвінків.

Підсумок дзвінків

Розділ підсумку дзвінків на сторінці подробиць дзвін ків візуально представляє вичерпну, наскрізну прогресію всієї послідовності дзвінків. Цей вид високого рівня дозволяє клієнтам візуалізувати весь потік дзвінка, навіть якщо він охоплює кілька логічних «дзвінків» (як визначено загальними ідентифікаторами кореляції) або складні сценарії передачі. Резюме викликів розумно поєднує всі посередницькі стрибки та пов'язані з ними «виклики», щоб забезпечити цілісний та цілісний вигляд.

Підсумок дзвінків дозволяє швидко зрозуміти потік дзвінків від початку до кінця у візуальному перегляді часової шкали. Кожен учасник ліворуч представляє тип користувача (PSTN, група полювання, черга викликів тощо), тоді як лінії перед ними представляють взаємодію дзвінків для цього учасника. Взаємо дія між двома учасниками є сегментами дзвінків. Наводячи курсор на учасника, ви можете переглянути детальну інформацію, таку як ім'я, тип користувача, часова мітка тривалості тощо. Ви можете натиснути на конкретних учасників, щоб побачити деталі сегмента дзвінків у перегляді переходу під карткою зведення дзвінків на тій самій сторінці. Зверніть увагу, що деякі учасники з типами користувачів PSTN та Локальний шлюз не можна натиснути.

Підсу мок дзвінків також висвітлює дії дзвінків, такі як набір, паркування, передача тощо. І статус підключення, як невдача, відмова. Ви можете навести курсор на певні знаки, щоб отримати докладнішу інформацію, що допоможе вам визначити та усунути проблеми саме в той момент, де вони виникли.

Наприклад, знімок екрана вище представляє виклик, коли зовнішній користувач PSTN набрав автоматичну службу підтримки, яка направила виклик до черги викликів. Потім дзвінок був представлений відхиленим двом агентам, з яких другий агент прийняв дзвінок і поспілкувався з користувачем PSTN. Накладки якості носі їв відображають якість носія в кінцевих точках. Легенди надають додаткові відомості, щоб допомогти вам зрозуміти підсумок дзвінків.

Щоб отримати більш детальне пояснення щодо розділу підсумку дзвінків, ви можете переглянути цю відкаст

Перегляд деталей хопу

Наступні дані доступні в подробицях перехопу:

З деталей хмелю можна:

• Переглянути, чи маршрутизовано перехід через PSTN або локальний шлюз.

• Перегляд типу користувача, який здійснив або отримав дзвінок. Деякі приклади включають HuntGroup, VoiceMailGroup, і RoutePoint. У звіті «Дет альна історія викликів» наведено список усіх можливих типів користувачів.

• Переглядайте інформацію про виклик у таких сценаріях:

  • Не було жодних засобів масової інформації для жодного з стрибків, пов'язаних із дзвінком.

  • Налаштування оптимізації шляху було невдало.

  • Один з стрибків не вдалася або відмовився від дзвінка. Невдалий хміль позначений як червоний, а відмовлений хміль позначений як жовтий. Також наводиться причина про те, чому хміль вийшов з ладу або отримав відмову.

• Наведіть курсор на пристрій, щоб переглянути наскрізний досвід дзвінків.

  

• Наведіть курсор на перехід між кінцевою точкою та Webex Calling хмарою, щоб переглянути деталі переходу.

Досвід наскрізного виклику базується на даних якості медіа, які збираються з кожної Webex Calling зареєстрованої кінцевої точки (додаток Webex або пристрій, наприклад 8865 або Desk Pro) наприкінці дзві нка. Виклик оцінюється як хороший, якщо кінцева точка має такі порогові значення:

• Втрата пакетів менше 5%.

• Затримка або час зворотної поїздки (RTT) менше 400 мс.

• Тремтіння менше 150 мс.

Якість стрибка випливає з даних, які збираються з точки ретрансляції медіа в Webex Calling хмарі. Для дзвінків PSTN через CCPP або локальний шлюз збір даних здійснюється з Webex Calling хмари, а не з кінцевої точки PSTN. Хіп оцінюється як хороший, якщо точка ретрансляції носія має такі порогові значення:

• Втрата пакетів менше 2,5%.

• Затримка або RTT менше 200 мс.

• Тремтіння менше 75 мс.

Ви також можете зберегти дані в деталях переходу, вибравши Ді ї, а потім вибравши один із наведених нижче параметрів:

• Збереження записів викликів усунення несправностей (CSV)
• Зберегти звіт про дзвінки (JSON)
• Зберегти дані учасника (CSV)

Панель подробиць дзвінка

Наступні дані доступні на правій панелі Відомості про виклик у вікні подробиць переходу:

Обмеження

Показники якості медіа, а також потоки, що запускають і припиняють пото ки з боку мережі, недоступні для наступних пристроїв:

• Аналогові телефони

• Кінцеві точки IPv6

Похвилинний перегляд

Ви можете детально ознайомитися з лінією сеансу якості медіа учасника, щоб побачити якість його ме діа-сесії хвилину за хвилиною. Цей детальний перегляд дозволяє точно визначити, де в ході дзвінка виникли проблеми у учасника, і допомогти визначити першопричину .

Існуючий досвід якості медіа позначає якість медіасеансу як хорошу чи погану для загального сеансу на основі визначених нами порогів затримки, тремтіння та втрати пакетів. Похвилинний перегляд якості медіа дозволяє детально ознайомитися з якістю медіа сеансу на хвилинному рівні. Це особливо корисно у випадку тривалих дзвінків, коли медіасесія для користувача була б поганою лише від кількох секунд до хвилини, але дзвінок все ще був позначений як поганий.

Адміністратори можуть перехресно запускати перегляд хвилинно за хвилиною, клацнувши медіа сеанс у режимі перегляду послідовності викликів. Далі ви можете побачити порогові значення, натиснувши на сегмент медіа-сеансу в режимі перегляду хвилина за хвилиною.

Доступні метрики хвилинно за хвилиною:

• Якість звуку — затримка, втрата пакетів, тремтіння, бітрейт медіа
• Якість відео—затримка, втрата пакетів, тремтіння, бітрейт медіа, частота кадрів, роздільна здатність
• Якість спільного доступу — затримка, втрата пакетів, тремтіння, бітрейт медіа, частота кадрів, роздільна здатність
• Використання процесора - системний процесор, процесор програми Webex
• Використання пам'яті — системна пам'ять, пам'ять програми Webex
• Мережа та обладнання - клієнт, платформа, підключення, медіа-вузол, аудіотранспорт, відео транспорт, аудіокодек, відеокодек тощо.

Мережа та обладнання

Коли ви вибираєте інтервал часу в режимі перегляду хвилина за хвилиною, карта Об ладнання та мережі відображає кінцеву точку, мережу та периферійну інформацію , доступну для вибраного інтервалу. Використовуйте цю інформацію разом із показниками якості медіа, щоб дослі дити, чи пов'язані повторювані проблеми з певним пристроєм, периферійним пристроєм, підключенням чи елементом локальної мережі.

На картці може бути вказана наступна інформація. По казані поля залежать від кінцевої точки, операційної системи, підключення та інформації, що повідомляється під час дзвінка.

Деталі мережевої інфраструктури

На додаток до типу підключення та інформації про IP, карта може містити інформацію про мережеву інфраструктуру для Wi-Fi, Ethernet та стільникових з'єднань.

Інтерпретувати інформацію

• Перегляньте відомості про мережу для дзвінка, який показує погіршення якості носія.

• Порівняйте деталі з іншими порушеними дзвінками, користувачами або інтервалами часу.

• Шукайте повторювані асоціації, наприклад, кілька дзвінків із поганим звуком за допомогою однієї точки Wi-Fi BSSID, порту комутатора або оператора стільникового зв'язку.

• Використовуйте будь-який спостережуваний шаблон як вхід для вашого мережевого розслідування. Інформація допомагає звузити проблемну область, але не підтверджує першопричину проблеми якості дзвінка .