KPI

Є п'ять ключових показників ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Залучення до нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

П'ять KPI:

• Загальна кількість нарад. Використовуйте цей KPI, щоб дізнатися, чи користувачі регулярно організовують наради Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість хвилин нарад. Використовуйте цей KPI, щоб отримати уявлення про тривалість проведення нарад у вашій організації.

• Загальна кількість відеонарад. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі вмикають своє відео під час нарад. Якщо це число низьке, можна перевірити на вкладці Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи не виникали проблеми з якістю медіа.

• Загальна кількість нарад зі спільним доступом. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі надають спільний доступ до своїх екранів під час нарад.

• Загальна кількість записаних нарад. Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі записують свої наради.

Зустрічі за видами діяльності

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл кількості нарад, на яких користувачі вмикали своє відео, ділилися екраном або починали записування. Ця інформація допоможе з'ясувати, чи беруть участь користувачі в зустрічах. Натисніть один із фільтрів на діаграмі ліворуч, щоб змінити дані для діаграми тренду праворуч і обох діаграм протоколу наради за активністю.

Протокол наради за вправами

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі вмикали своє відео, ділилися своїм екраном. або почав запис. Якщо залучення до цих дій не є високим, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

10 найкращих зустрічей за протоколами зустрічей

У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найдовшу тривалість.

10 найкращих зустрічей за протоколами відеоучасників

У цій таблиці наведено топ-10 нарад, які мали найбільшу тривалість для учасників, які увімкнули своє відео.

Топ-10 зустрічей за # учасниками

У цій таблиці показано, на яких нарадах було найбільше учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки Учасники нарад. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість нарад. Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи правильно користувачі організовують наради Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість унікальних організаторів. Щоб побачити, скільки користувачів використовують ліцензії організатора, використовуйте цей KPI. Якщо цей номер низький, можна змінити деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії на хост.

• Загальна кількість учасників. Щоб переглянути загальну кількість приєднань учасників і пристроїв, використовуйте цей KPI.

Учасники методом приєднання

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл клієнтів, до яких учасники приєднувалися до нарад.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку облікових записів хостів і учасників, які використовуються для приєднання до нарад. Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, можна перепризначити хостів, які не здійснюють регулярний хостинг, облікові записи учасників.

Учасники за типами користувачів

Використовуйте цю діаграму, щоб побачити розподіл користувачів, які приєдналися до нарад з вашої організації, і користувачів, які приєдналися як гості або зовнішньої організації. Ця діаграма допоможе вам відстежувати кількість зовнішніх користувачів, які мають доступ до ваших нарад, і чи потрібно змінити будь-які заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розподіл розташувань, з яких учасники приєдналися до нарад. Якщо на вкладці Якість є проблеми з якістю медіафайлів, можна перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця, чи щось інше є першопричиною.

Топ-10 ведучих за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

ТОП-10 учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено топ-10 учасників, які приєдналися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ-10 локацій за # хвилинами учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих місць, де було найбільше хвилин для учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Аудіо нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість хвилин аудіо. Щоб переглянути загальну кількість хвилин VoIP й телефонії, що використовуються під час нарад у вашій організації, використовуйте цей KPI.

• Загальна кількість хвилин VoIP. Використовуйте цей KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин VoIP, що використовуються під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонії. Використовуйте цей KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин телефонії, що використовуються під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи надає ваша організація перевагу протоколам VoIP або телефонії, ви можете переглянути наведені нижче діаграми, щоб дізнатися, чому це число високе або низьке.

Використання аудіо за типом

За допомогою цих діаграм можна визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до нарад. Ви можете вжити заходів, якщо у вашій організації є бажаний тип звуку, який користувачі повинні використовувати. Наприклад, якщо у вашій організації розгорнуто Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Поради щодо інформаційної панелі

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Фільтрувати можна за такими розмірами:

• Якість ніг виклику

• Місцезнаходження та локальна IP-адреса

• Медіа, підключення, кінцева точка та типи пристроїв

• Аудіо та відео кодеки

• Розподіл часу

Фільтрування за іменем користувача або адресою електронної пошти

Тепер можна фільтрувати всі діаграми за іменами користувачів або адресами електронної пошти.

Контекстні фільтри

Ви також можете натиснути на категорію на діаграмах, щоб відфільтрувати дані. Наприклад, припустимо, ви помітили, що на діаграмі Call Legs by Connection Type є багато неякісних телефонних ніжок, зроблених через Wi-Fi. Ви можете натиснути на Wi-Fi, щоб швидко застосувати фільтр до всіх діаграм, щоб ви могли визначити, в чому може бути проблема.

Скоригувати період: Ви можете переглядати деякі діаграми в щоденній, щотижневій або щомісячній часовій смузі, щоб відстежувати залучення з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex App та Webex Calling з часом.

Експорт даних або діаграм: Ви можете експортувати будь-який графік, щоб зберегти знімок перегляду. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми/списку та виберіть формат файлу для завантаження. Доступні формати PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список.

KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якою була якість носія для телефонних апаратів у вибраному діапазоні дат. Ці KPI можна використовувати як вимірювані дані, щоб перевірити, чи не виникали проблеми з абонентами під час викликів у вашій організації. Доступні KPI:

• Загальна кількість гілок виклику— показує кількість гілок виклику, що було здійснено й отримано.

• Гілки виклику високої якості— показує відсоток кількості гілок виклику на рівні або вище. Ніжки викликів вважаються хорошими, якщо як відео, так і аудіопотік мав тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.

• Сер. Виклик звукового коливанняніг – показує середнє значення максимального тремтіння, яке відчувається кожною ногою виклику. Наприклад, якщо одна нога виклику зазнала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику зазнала 150 мс і 200 мс тремтіння, то обчислюється лише значення 100 мс для першої ніжки виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.

• Сер. Втратазвукового пакета Call Leg — показує середнє значення втрати пакетів, яке спостерігається на кожній нозі виклику.

• Сер. Затримказвуку виклику ніг – показує середнє значення затримки, яку відчуває кожна нога виклику.

Якість і тенденція дзвінків

На цій діаграмі показано розподіл між хорошою та поганою якістю медіафайлів для викликів у вашій організації.

Гілкам виклику надається категорія високої якості, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер нижче за 150 мс, затримка нижче за 400 мс і втрата пакетів нижче за 5 %.

Якщо стався раптовий сплеск ніг дзвінків з низькою якістю, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь загальні аномалії.

Виклик ніг по країнам

На цій діаграмі відображається якість ніг викликів залежно від країни, якій призначено користувачів у Центрі керування у вибраному діапазоні дат. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих обмежені країною або пристроями, настроєними в цій країні. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.

Гілок виклику за розташуванням

На цій діаграмі показано розбивку ніг викликів за розташуваннями, настроєними в розділі Виклики Центру керування. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих обмежені певними місцями або пристроями, настроєними в цих розташуваннях.

Гілок виклику за типом мультимедіа

На цій діаграмі показано розбивку ніжок викликів, які були лише аудіо або мали ввімкнене відео. За допомогою цієї діаграми можна перевірити, чи є якісь проблеми з якістю медіафайлів, увімкнено відео чи ні.

Якщо на нозі виклику є як аудіо, так і відеопотік, він класифікується один раз під відео.

Гілок виклику за типом підключення

Ця діаграма показує розбивку ніжок виклику за використовуваними з'єднаннями. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всі виклики в організації, чи ці проблеми обмежені певними типами підключень.

Гілок виклику в розрізі постачальників послуг інтернету

На цій діаграмі показано розбиття гілок виклику за допомогою постачальників послуг Інтернету (ISP). Цю діаграму можна використовувати для визначення, чи виникають проблеми з якістю мультимедіа від певних постачальників послуг.

Гілок виклику за локальною IP-адресою

Ця діаграма показує розбивку локальних IP-адрес, до яких підключено ноги. IP-адреси обмежені лише першими трьома сегментами для збереження особистої ідентичності користувачів.

Звужуючи, які IP-адреси мають проблеми з якістю медіа, ви можете визначити, чи відбуваються ці проблеми з викликом ніг у певній області або для всіх викликів.

Гілок виклику за типом кінцевого пристрою

Ця діаграма показує розбивку ніжок виклику за використаними кінцевими точками. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих впливають на всі кінцеві точки вашої організації, чи вона обмежена певними кінцевими точками.

Гілок виклику за типом пристрою

На цій діаграмі показано розбивку ніжок викликів за допомогою IP-телефонів Cisco та пристроїв Webex Board, Room і Desk. За допомогою цієї діаграми можна звузити, які пристрої зазнають впливу проблем із якістю медіаданих.

Оптимізація ніг за контуром

Ці діаграми показують якість ніг викликів на основі типу оптимізації шляху, що використовується у вибраному діапазоні дат.

Доступні типи оптимізації шляху:

• Встановлення інтерактивного з’єднання (ICE): Він використовується для того, щоб пристрої могли надсилати медіафайли безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності.
• Підключення до приватної мережі (PNC): Він використовується для того, щоб клієнти Webex Calling могли розширити свою приватну мережу до хмари за допомогою виділеної VPN.
• Без оптимізації: Коли не використовується ні ICE, ні оптимізація шляху PNC.

Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.

Виклики через тремтіння звуку, втрату пакетів і затримку

Ці діаграми показують вам тенденцію до того, якою була втрата аудіопакетів, затримка та тремтіння ніг виклику.

Звуковий тремтіння походить від затримки між послідовними звуковими запитами протягом ряду пакетів. Якість дзвінків покращується зі зниженням тремтіння. Записується тільки максимальне значення тремтіння. Наприклад, якщо одна нога виклику зазнала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику зазнала 150 мс і 200 мс тремтіння, то обчислюється лише значення 100 мс для першої ніжки виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.

Втрата пакетів – це спотворення часу, які виникають під час запису або відтворення аудіосигналу. Якість дзвінків покращується, оскільки втрата пакетів зменшується.

Затримка - це час, необхідний для того, щоб ваш голос (або пакет даних) зв'язався з одержувачем, а також час, необхідний для його підтвердження, щоб повернутися. Якість дзвінків покращується, оскільки затримка зменшується.

90-й процентиль показує максимальне звукове тремтіння, втрату пакетів або значення затримки, яке 10% абонентів відчували у вибраному діапазоні дат.

Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, чи будь-який із показників якості медіа має тенденцію до зростання, щоб допомогти звузити, звідки можуть виникнути проблеми.

Ноги виклику аудіо- та відеокодеками

На цих діаграмах відображається розбивка ніжок викликів за типами використовуваних аудіо- та відеокодеків. За допомогою цих діаграм можна визначити, чи впливає певний кодек на якість носіїв ніг викликів. Відеокодеки застосовуються лише до викликів, які мали відеопотік.

Розподіл ніг виклику за часом

Ці діаграми показують розбивку ніжок виклику на основі погодинного розподілу дня у вибраному діапазоні дат. Розподіл здійснюється згідно з часовим поясом UTC. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб визначити, чи впливає якість носіїв дзвінків протягом певного часу доби.

Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків

У цій таблиці показано 50 найкращих користувачів вашої організації, які зазнали найякісніших викликів. За допомогою цієї таблиці можна швидко побачити, на яких користувачів зосередитися, і з'ясувати, чому вони можуть мати низьку якість дзвінків, на відміну від інших користувачів.

Перехресний запуск на засіб виправлення неполадок за допомогою Analytics

Коли ви натискаєте ім'я в таблиці "Користувачі з найгіршим викликом ", відкриється нова вкладка "Виправлення неполадок", на якій відображатимуться всі виклики, зроблені користувачем у вибраному вами проміжку часу, до 21 дня.

Відомі обмеження

Дані для дзвінків на Webex можуть тривати до 30 хвилин після закінчення дзвінка, щоб відобразити їх на діаграмах.

Докладний звіт про історію викликів

Докладний звіт про історію викликів Webex Calling надає необхідні відомості про дані записів викликів для вашої організації з хмари.

Можна легко усунути несправності й аналізувати виклики, що дозволить краще розуміти можливості Webex Calling і визначити проблеми з продуктивністю співробітників.

Вкладка детальної історії викликів надає наведені нижче функції

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Фільтрувати можна за такими розмірами:

• Відповів
• Класифікація викликів (внутрішня / зовнішня)
• Тип виклику
• Напрямок
• Розташування
• Ім’я користувача
• Адреса електронної пошти
• Тип термінального пристрою
• Тип пристрою

Часовий пояс

Часовий пояс налаштовано відповідно до вашого профілю у верхньому правому куті. Ви можете будь-коли змінити бажаний часовий пояс у розкривному меню.

Наприклад, якщо ви шукаєте виклик, який відбувся в іншому часовому поясі, ви можете перейти на цей часовий пояс, пошукавши, щоб не виконувати перетворення часу. Аналітичні дані заповнюються лише на основі вибраного часового поясу.

Ключові показники ефективності (KPI)

Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Докладний журнал викликів. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте фільтри та діапазон дат.

KPI генеруються на основі кожного дзвінка. Наприклад, якщо Аліса дзвонить Бобу, це вважається одним викликом для розрахунків KPI. Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Докладний журнал викликів. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте фільтри та діапазон дат.

KPI такі:

• Загальна кількість викликів— загальна кількість викликів Webex Calling для вибраних фільтрів і діапазону дат. Для одного виклику може бути кілька гілок. Наприклад, внутрішній виклик між двома користувачами матиме дві гілки виклику, проте на цій панелі він рахуватиметься як один виклик. У рядку нижнього колонтитула показано загальну кількість викликів, що були здійснені або отримані користувачами в період пікового навантаження за застосування вибраних фільтрів і діапазону дат.

  У період пікового навантаження має максимальну кількість викликів відповідно до цих фільтрів у межах вибраного діапазону дат.

• Зовнішні виклики— загальна кількість зовнішніх викликів, що були здійснені або отримані користувачами. Зовнішній виклик – це виклик, що був здійснений або отриманий ззовні організації. Внутрішні виклики – це виклики, що були здійснені між користувачами Webex Calling у межах організації. Внутрішні виклики в нижньому колонтитулі – це виклики, що були здійснені між користувачами Webex Calling у межах організації.

• Прийняті виклики — відсоток прийнятих викликів, що були здійснені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Наприклад, якщо на мисливську групу надходить дзвінок, і на нього не відповідають перші 9 агентів, а відповідають до 10-го, дзвінок вважається відповіддю. Виклики, що були прийняті голосовою поштою, також вважаються прийнятими.

• Виклики в розташуванні з піковим навантаженням— загальна кількість викликів, що були здійснені або отримані користувачами в розташуванні з піковим навантаженням у межах вибраних фільтрів і діапазону дат.

• Активні користувачі Webex Calling— загальна кількість унікальних активних користувачів, які здійснили або отримали виклики в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Активний користувач - це будь-який користувач Webex Calling, який здійснив або отримав будь-який тип дзвінка протягом вибраного діапазону дат.

Загальна кількість вихідних викликів за типом

На графіку Загальна кількість вихідних викликів за типом відображаються типи вихідних викликів, що здійснюються у вашій організації, які відповідають вибраним фільтрам і знаходяться в межах проміжку часу. Типи викликів, які можуть відображатися на цьому графіку:

• Внутрішній

• Мобільний/мобільний зв'язок

• Національний

• Міжнародні

• Екстрена служба

• Послуги оператора

• Короткі номери

• Преміум-тариф

• SIP URI

• Вхідні

• Невідомо

• Зустріч без дотику

• Інтегроване аудіо (нарада в мережі Webex)

Загальна кількість викликів за розташуванням

На графіку Загальна кількість викликів за розташуванням відображається розбивка викликів, здійснених або прийнятих у різних місцях у вибраних фільтрах і діапазоні дат.

Усього викликів

На цій діаграмі відображається кількість здійснених або отриманих викликів у вибраному діапазоні дат. Тут відображається, як із часом змінюється тренд використання вашою організацією служби Webex Calling.

Погодинний розподіл викликів

Ця діаграма відображає кількість викликів, здійснених або прийнятих, підсумованих щогодини у вибраному діапазоні дат. Тут можна побачити період дня, коли користувачі Webex Calling були найбільш активними та максимально користувалися службою.

Детальна історія викликів

Таблиця детальної історії викликів показує всі виклики, що були здійснені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів і діапазону дат.

Записи в таблиці орієнтовані навколо окремих гілок виклику, і кожен виклик у Webex Calling складається з двох записів

• Початковий Запис і
• Запис, що Припиняє роботу

наприклад, якщо Еліс телефонує Бобу, а Еліс і Боб зареєстровані користувачі Webex Calling, Webex Calling відобразить два записи викликів у таблиці «Детальна історія викликів»

• Один Оригінальний запис з точки зору Аліси і
• Один Рекорд з точки зору Боба

Якщо Еліс є користувачем ТМЗК, то Webex Calling веде журнали лише один запис, тобто припиняє запис для Боба

У таблиці «Детальна історія викликів» відображено список викликів разом із такими деталями.

• Час початку— це час початку виклику, час відповіді може бути трохи пізніше.

• Місцезнаходження— Місцезнаходження виклику.

• Номер, що телефонує — для вхідних викликів це номер телефону сторони, що телефонує. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.

• Номер виклику — для вхідних викликів це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону сторони, що викликається.

• Країна— Ця область населена лише для міжнародних викликів. На ньому відображається код країни ідентифікаційного номера абонента, що телефонує.

• Ідентифікатор абонента — ідентифікатор абонента користувача, який здійснив або отримав виклик, якщо застосовується.

• Тривалість — тривалість виклику у секундах.

• Відповідь — Відповідь надано, якщо на цю гілку виклику було надано відповідь, інакше немає відповіді.

  Дзвінок, на який відповідає служба голосової пошти, вказаний як відповідь.

• Напрямок— вхідні або вихідні.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибраному проміжку часу. Доступні KPI:

• Активний пристрій — загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристроїв (у годинах)— загальна кількість годин використання пристроїв. Це використання включає, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, в режимі пропуску USB та для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрої— середня кількість годин використання пристроїв для будь-якої активної або цифрової вивіски. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

Використання викликів на пристрої в розрізі активності

На цій діаграмі показано загальне використання (години) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, зокрема пристроїв Cisco Webex Room, дощок Webex і спільних ресурсів Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• Під час виклику—пристрій використовується для приєднання до наради як кінцевий відеопристрій.

• Локальний кабель спільного доступу—Користувач надає спільний доступ до пристрою та підключається локально через кабель HDMI, не приєднуючись до нарад або викликів.

• Локальний бездротовий спільний доступ— користувач надає спільний доступ до пристрою та підключається локально через WiFi, не приєднуючись до нарад або викликів.

• Вивіска— пристрій використовується як дисплей мультимедіа в режимі Digital Signage.

• USB Passthrough — пристрій підключений до комп’ютера через USB-кабель і використовується як вебкамера.

• Дошка. Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення користувачів.

Використання викликів пристрою за типом

На цій діаграмі представлено розбиття типів викликів, що надходять із зареєстрованих у хмарі пристроїв у вашій організації за тривалістю.

Середнє щоденне використання пристроїв за типом

На цій діаграмі розбито частоту використання певних пристроїв для всіх дій у межах вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які пристрої є найпопулярнішими серед користувачів вашої організації або допомогти стимулювати взаємодію за допомогою пристроїв із низьким діапазоном використання.

Використання пристроїв за службою нарад і тенденцією

На цій діаграмі розбито служби нарад, які користувачі вашої організації хостингують і приєднуються за допомогою пристроїв Cisco. Цю діаграму можна використовувати, щоб допомогти стимулювати прийняття за допомогою служби нарад, на якій потрібно зосередитися користувачі.

Відомості про пристрій

У цій таблиці можна переглянути відомості про кожен пристрій в організації. Перегляньте стовпець "Години використання", щоб швидко визначити недостатньо використовувані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який зі стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначено — ім’я місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле пусте, пристрій видалено з вашої організації.

• Використані години — загальне використання за вибраний період часу.

• Ідентифікатор пристрою— унікальний ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою— модель пристрою.

• Теги—Показує теги, призначені пристрою, на сторінці пристроїв Control Hub.

• IP-адреса — остання відома IP-адреса, коли пристрій був у мережі.

• MAC-адреса — адреса керування доступом до медіа пристрою.

• Стан— стан пристрою в мережі за останні 24 години.

• Виклики— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для виклику.

• Дротовий локальний дисплей — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

• Бездротовий локальний дисплей — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Дошка— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дошки.

• Digital Signage — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

• USB-прохід — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходу через USB.

Загальна кількість голосових команд

На цій діаграмі показано тенденцію кількості голосових команд, які користувачі виконують у помічнику Webex для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам використовувати його частіше.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

На цій діаграмі показано список 10 і 10 найкращих пристроїв, які реагували на голосові команди користувачів за вибраний період часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання, і як ви можете допомогти отримати більше використання пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри використовуються найчастіше, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. Ви можете скористатися цією розбивкою, щоб перевірити, чи використовують користувачі функцію «Активне приєднання», або якщо вони не знають про неї, ви можете допомогти користувачам прийняти її.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI, доступні для аналітики гарнітур:

• Загальна кількість гарнітур— загальна кількість гарнітур Cisco, які підключилися до програми Webex і використовували принаймні один раз.

• Загальна кількість активних гарнітур— загальна кількість гарнітур Cisco, що було використано один раз у програмі Webex у межах вибраного діапазону дат.

• Загальна кількість викликів— загальна кількість викликів і нарад, приєднаних у програмі Webex із гарнітурами Cisco, у межах вибраного діапазону дат.

• Загальний час викликів— загальний час (у хвилинах) використання гарнітур Cisco під час викликів і нарад із програмою Webex у межах вибраного діапазону дат.

• Середня кількість хвилин викликів— середня кількість хвилин використання гарнітур Cisco під час викликів і нарад із програмою Webex у межах вибраного діапазону дат.

Використання за типом з'єднання

Ця діаграма розбиває інвентаризацію гарнітури за типом підключення. За допомогою цих відомостей можна перевірити, чи віддають перевагу користувачі у вашій організації певному типу підключення.

Використання за кінцевою точкою

Ця діаграма розбиває кінцеві точки, до яких користувачі підключили свої гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти із залученням гарнітури до інших кінцевих точок.

Гарнітури за статусом

Ця діаграма показує тенденцію до стану гарнітури з часом. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, як часто гарнітури використовуються в додатку Webex порівняно із загальною сумою.

Використання під час дзвінка

Ця діаграма показує, скільки годин гарнітури використовувалися під час дзвінків. Використання під час виклику відноситься до дзвінків і нарад, приєднаних у програмі Webex.

Гарнітури за моделлю

Ця діаграма розбиває ваш загальний інвентар гарнітури Cisco за моделями. Ви можете сортувати за загальною кількістю гарнітур і за відсотком інвентарю гарнітури. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами.

Середньодобове використання за моделлю

Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за моделлю гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб перевірити, чи має певна модель більше використання, ніж інші, щоб допомогти з майбутніми покупками гарнітури.

Гарнітури за країнами

На цій діаграмі показано загальний розподіл інвентарю гарнітури Cisco за країнами. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами. Ви можете порівняти цю діаграму з діаграмою середньодобового використання за країнами, щоб визначити, чи низька залученість в інших країнах пов'язана з меншою кількістю запасів гарнітури або через більшу кількість неактивних гарнітур.

Середньодобове використання за країнами

На цій діаграмі показано середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за країнами. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти побачити взаємодію гарнітури між різними країнами.

Середньодобова карта використання та інвентарю

Ця карта показує загальний географічний розподіл вашого інвентарю гарнітури Cisco. Він також розбиває середньодобове використання гарнітури за вибраний проміжок часу. Ця візуалізація допомагає швидко поглянути на те, які місця мають найбільший інвентар гарнітури та використання.

Використання гарнітури сортується за трьома категоріями:

• Невикористані гарнітури.

• Використання гарнітури в середньому становить менше години на день.

• Використання гарнітури в середньому становить більше години на день.

Загальна кількість активних користувачів

Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію активних унікальних користувачів на один пристрій на Jabber. На цьому графіку наведено підсумок того, скільки унікальних користувачів увійшли в Jabber за певний період часу.

Загальна кількість надісланих повідомлень

За допомогою цього звіту можна переглянути загальну кількість надісланих повідомлень із розбивкою за щоденним, щотижневим або щомісячним поданням.

Чати

Звіт "Чати" показує співвідношення різних використовуваних методів чату.

Клієнтська версія

Звіт «Клієнтська версія» показує співвідношення різних використовуваних версій Jabber.

Операційна система

Звіт «Операційна система» показує співвідношення різних використовуваних операційних систем.

Remote Access

У звіті віддаленого доступу відображається співвідношення користувачів, які ввійшли в Jabber, як у мережі, так і за її межами.

Усього хвилин викликів

За допомогою цього звіту можна побачити тенденцію кількості аудіо- та відеохвилин, використаних для викликів. На цьому графіку наведено підсумок того, скільки хвилин було використано загалом за певний період часу.

Кількість активних користувачів, які здійснили дзвінок

За допомогою цього звіту можна переглянути кількість дзвінків активними користувачами на пристрій з розбивкою на щоденний, місячний або щотижневий перегляд.

Роздільна здатність екрана відеодзвінків

Звіт «Роздільна здатність екрана відеовиклику» показує співвідношення відеодзвінків за роздільною здатністю екрана.

Виклики

У звіті «Виклик» відображається співвідношення аудіовикликів і відеовикликів.