Аналітика в Control Hub надає адміністраторам доступ до інтерактивних візуалізацій даних, які показують важливу інформацію, таку як тенденції використання та прийняття. Досліджуйте дані, оскільки вони автоматично адаптуються до параметрів, які ви вказуєте в режимі реального часу.
Як повноправний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки організації, ви маєте доступ до різних діаграм в Control Hub, залежно від вашого розгортання. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб оцінити, як служби та пристрої Webex використовуються у вашій організації та як часто. Наприклад, ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у вашому портфелі хмарної співпраці.
 | Ці дані аналітики призначені для загального використання та не повинні використовуватися для виставлення рахунків. |
Якщо ви пов 'язали свій обліковий запис Адміністрації сайту з Центром керування, ви можете отримати доступ до сторінки Analytics через Адміністрацію сайту.
Історичні діаграми є стандартними в Control Hub. Більшість діаграм доступні у щоденному, щотижневому та щомісячному форматах. Обсяг даних, до яких ви маєте доступ, залежить від типу клієнта, яким ви є. Якщо ви звичайний клієнт, у вас є доступ до 3 місяців даних. Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до 13 місяців даних.
| Окрім Video Mesh, всі звіти знаходяться в Грінвічському середньому часі (GMT). |
Дані аналітики, за винятком нарад, обробляються щодня. Дані надаються протягом 24 годин, а показники доступні до13:00 GMT наступного дня. Дані нарад оновлюються кожні 10 хвилин.
| 1. | Щоб переглянути дані Analytics, виконайте наведені нижче дії.
Якщо ви керуєте своїм сайтом Webex в Control Hub, у вас також є доступ до класичних звітів адміністратора сайту. | ||
| 2. | Виберіть, для якого діапазону дат ви хочете переглянути дані за допомогою селектора дат календаря.
| ||
| 3. | Змініть діапазон дат для діаграми: Щодня, щотижня або щомісяця.
| ||
| 4. | Щоб зберегти окрему діаграму, виберіть діаграму та клацніть додаткові Якщо ви виберете CSV, ви експортуватимете всі дані для вибраного звіту. Якщо ви виберете PNG або PDF, ви отримаєте копію даних, показаних лише на екрані. |
, а потім виберіть тип файлу.Аналітика зустрічей надає вам детальну інформацію та опис про те, хто використовує зустрічі Webex, незалежно від того, чи це особиста нарада в кімнаті або стандартна зустріч Webex. Ви також можете дізнатися, скільки хвилин люди витрачають на зустрічі, якість цих зустрічей, і який тип аудіо люди використовують.
Використовуйте селектор веб-сайтів Webex і селектор дат календаря у верхньому правому куті сторінки, щоб вибрати показники, які ви хочете переглянути.
Глобальні фільтри
Інформаційна панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Вибрані фільтри автоматично застосовуватимуться до всіх діаграм.
Ключові показники ефективності
Існує п 'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Взаємодія зі зустрічами». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
П 'ять KPI:
Загальна кількість зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв 'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.
Загальні протоколи нарад- Використовуйте цей KPI, щоб отримати уявлення про те, як довго проводяться наради у вашій організації.
Всього відео зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі вмикають своє відео під час зустрічей. Якщо ця кількість низька, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи були проблеми з якістю медіа.
Всього спільних зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі діляться своїми екранами під час зустрічей.
Загальні наради з запису - Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи записують користувачі свої наради.
Зустрічі за діяльністю
Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку кількості зустрічей, на яких користувачі увімкнули своє відео, поділилися своїм екраном або почали запис. Ця інформація допоможе вам дізнатися, чи займаються користувачі зустрічами. Натисніть на один з фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для діаграми трендів на правій стороні і обидві хвилини зустрічі за діаграмами активності.
Протоколи нарад за видами діяльності
Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі увімкнули своє відео, поділилися своїм екраном. або почали запис. Якщо залученість до цих заходів не висока, ви можете зв 'язатися з користувачами та повідомити їм про переваги використання кожного виду діяльності.
Топ-10 засідань за протоколами
У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найбільшу тривалість.
Топ-10 зустрічей за відео протоколами учасників
У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найбільшу тривалість для учасників, які включили своє відео.
Топ-10 зустрічей за кількістю учасників
Ця таблиця показує, які зустрічі мали найбільшу кількість учасників.
Ключові показники ефективності
Існує три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Учасники нарад». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
Три ключові показники ефективності:
Загальна кількість зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв 'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.
Всього унікальних хостів- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовують ліцензії хоста. Якщо ця кількість низька, ви можете розглянути можливість перемикання деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.
Загальна кількість учасників- Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість приєднаних учасників та пристроїв.
Учасники за методом Join
Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку клієнтів, яких учасники використовували для приєднання до зустрічей.
Учасники за ролями
Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку облікових записів господаря та учасників, які використовуються для приєднання до зустрічей. Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, ви можете переназначити господарів, які не приймають гостей регулярно, до облікових записів учасників.
Учасники за типами користувачів
Скористайтеся цією діаграмою, щоб переглянути розбивку користувачів, які приєдналися до зустрічей з вашої організації, та користувачів, які приєдналися як гості або з зовнішньої організації. Ця діаграма може допомогти вам відстежувати, скільки зовнішніх користувачів мають доступ до ваших зустрічей, і якщо ви хочете змінити будь-які заходи безпеки.
Учасники за місцем приєднання
Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку місць, з яких учасники приєдналися до зустрічей. Якщо ви помітили проблеми з якістю медіа на вкладці «Якість», ви можете перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки більшість учасників приєднуються. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця або якщо щось інше є першопричиною.
| Місце розташування користувачів, які приєднаються до зустрічей із додатком Webex та відеопристроями, відображатиметься як невідоме. |
10 найкращих господарів за кількістю зустрічей
У цій таблиці наведено топ-10 організаторів, які запланували та розпочали найбільшу кількість зустрічей.
Топ-10 учасників за # зустрічі
У цій таблиці представлені топ-10 учасників, які приєдналися до найбільшої кількості зустрічей.
Топ-10 Місце розташування за кількістю хв учасників
У цій таблиці наведено 10 найкращих локацій, в яких було найбільше хвилин учасників.
Ключові показники ефективності
Існує три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Meetings Audio. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
Три ключові показники ефективності:
Загальна кількість аудіо хвилин- Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP та телефонії, які використовуються під час нарад у вашій організації.
Загальна кількість хвилин VoIP - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP, використаних під час зустрічей у вашій організації.
Загальна кількість хвилин телефонії - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи віддає ваша організація перевагу хвилинам VoIP або телефонії, ви можете подивитися на графіки нижче, щоб побачити розбивку, чому це число високе або низьке.
Використання аудіо за типом
Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до зустрічей. Ви можете вжити заходів, якщо ваша організація має бажаний тип аудіо, який користувачі повинні прийняти. Наприклад, якщо ваша організація розгорнула Edge Audio, але його використання низьке, ви можете зв 'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.
Аналітика
Ці ідеї дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найпоганішу якість медіа під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб отримати уявлення про те, які фільтри та діаграми слід дивитися, щоб допомогти діагностувати та пом 'якшити проблему.
Ключові показники ефективності (KPI)
KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, якою була якість VoIP/відео для учасників або хвилин у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи є у учасників проблеми з якістю VoIP/відео під час зустрічей у вашій організації. Доступні KPI:
Хороші учасники або хвилини якості VoIP/відео - показує відсоток учасників або хвилин, які були вище порогу якості VoIP/відео. Якість VoIP/відео вважається хорошою, якщо втрата пакетів була менше або дорівнює 5%, а затримка була менше або дорівнює 400 мс.
Середня втрата VoIP/відеопакетів учасників або хвилин - показує середню втрату VoIP/відеопакетів учасників або хвилин за вибраний діапазон дат.
Учасники або хвилини Середня затримка VoIP/відео - показує середню затримку VoIP/відео учасників або хвилин за вибраний діапазон дат.
Учасники або хвилини Середній VoIP/відеодрожання - показує середній VoIP/відео дрожання учасників або хвилин за вибраний діапазон дат.
Учасники або хвилини за якістю VoIP/відео та тенденціями
Ця діаграма показує розбивку між хорошою та поганою якістю VoIP/відео для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо є раптовий сплеск учасників або хвилин з поганою якістю VoIP/відео, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат та порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та подивитися, чи є якісь поширені аномалії.
Учасники VoIP/відео або хвилини за типом користувача
Ця діаграма показує вам розбивку учасників VoIP/відео або хвилин за внутрішніми або зовнішніми. Внутрішні користувачі - це користувачі вашої організації. Зовнішні користувачі - це користувачі, які приєднуються до зустрічей, організованих у вашій організації як гості. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб визначити, чи впливають проблеми з якістю VoIP/відео на учасників всередині вашої організації, чи це проблема, що виникає поза межами вашої організації.
VoIP/відео учасники або хвилини за підключенням
Ця діаграма показує вам розбивку учасників VoIP/відео або хвилин за типом з 'єднання. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб визначити, чи впливають проблеми з якістю VoIP/відео на всіх учасників вашої організації, або якщо вони обмежені певними типами з 'єднання.
VoIP/відео учасники або хвилини за платформою
Ця діаграма показує вам розбивку учасників VoIP/відео або хвилин за платформами. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб визначити, чи впливають проблеми з якістю VoIP/відео на всіх учасників вашої організації, або якщо вони обмежуються певними платформами.
Учасники або хвилини за допомогою карти якості VoIP/відео
Ця карта показує загальний географічний розподіл учасників VoIP/відео або хвилин. Він також показує розбивку за якістю VoIP/відео у вибраному діапазоні дат. Ця візуалізація допоможе вам швидко подивитися, в яких місцях виникли проблеми з якістю VoIP/відео.
Локальна IP-адреса учасників VoIP/відео або хвилин
Ця діаграма показує вам розбивку локальних IP-адрес, до яких підключені учасники. Звужуючи IP-адреси, які мають проблеми з якістю VoIP/відео, ви можете визначити, чи відбуваються ці проблеми з учасниками в певній області або з усіма учасниками.
Середня втрата пакетів VoIP/відео учасників або хвилин, затримка та джиттер
Ці діаграми показують тенденцію того, якими були середні втрати пакетів VoIP/відео, затримка та джиттер протягом вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, якщо будь-який з середніх тенденції вгору, щоб визначити, якщо проблеми відбуваються з конкретної якості медіа, або все.
Учасники з низькою якістю VoIP/відео
За кожен день останнього 21 дня ми фіксуємо найгірші 350 учасників з низькою якістю. Залежно від обраного діапазону дат, 300 кращих учасників, які мали найгіршу якість, з 'являються в списку.
Наприклад, в перший день 350 учасників з найбіднішою якістю були захоплені за цей день. На другий день, незалежний набір з 350 учасників з найгіршою якістю були захоплені за цей день. Потім таблиця фіксує найгірші 300 учасників між усіма тими днями і перераховує їх на столі.
| Ця таблиця показує лише найгірших порушників за останні 21 день. |
Ключові показники ефективності (KPI)
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, яким був час зустрічі учасників у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці КПЕ як вимірювані дані, щоб побачити, чи не виникають у учасників проблеми з групою спільного управління під час зустрічей у вашій організації. Доступні KPI:
Середній час приєднання до зустрічі - показує середній час приєднання учасників до зустрічі за вибраний діапазон дат.
Середній час приєднання до зустрічі постійних користувачів - показує середній час приєднання до зустрічі учасників, які приєдналися до зустрічі вдруге та після оновлення до нової версії додатка Webex.
Середній час приєднання до зустрічі оновлених/нових користувачів - показує середній час приєднання до зустрічі учасників, які приєдналися до зустрічі вперше після оновлення програми Webex, та учасників, які приєдналися до зустрічі вперше за допомогою програми Webex.
Час приєднатися до наради
Ця діаграма показує тенденцію середнього, 75-го процентиля або 95-го процентиля часу зустрічей всіх учасників вашої організації. Якщо є раптовий сплеск учасників з високим часом зустрічей, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними для вас діаграмами. Наприклад, ви можете перевірити діаграму рахунку часу приєднання до зустрічі за місцем розташування, щоб побачити, чи відбувається високий час зустрічі приєднання лише в певному місці.
Приєднатися до зустрічі за типом користувача
Ця діаграма показує розбивку між часом зустрічі внутрішніх і зовнішніх учасників. Внутрішні користувачі - це користувачі вашої організації. Зовнішні користувачі - це користувачі, які приєднуються до зустрічей, організованих у вашій організації як гості. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб визначити, чи впливають проблеми з приєднанням до наради на учасників всередині вашої організації, чи це проблема, що виникає поза межами вашої організації.
Приєднатися до зустрічі за статусом користувача
Ця діаграма показує розбивку часу зустрічей JOIN для певних типів користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж повернення користувачів, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки їм потрібно завантажити програмне забезпечення. Оновленим користувачам може знадобитися більше часу, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки вони чекали оновлення додатка безпосередньо перед приєднанням до зустрічі. Бачачи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до зустрічі, ви можете зробити активні кроки щодо того, як пом 'якшити ці проблеми, наприклад, відправити інформацію про те, що змінилося до нового оновлення, або відправити інструкції новим користувачам про те, як приєднатися до зустрічі Webex.
Приєднатися до зустрічі за платформою
Ця діаграма показує розбивку часу зустрічей JOIN за платформами. Ці дані можуть допомогти вам побачити, чи впливають будь-які проблеми з приєднанням до зустрічей на всю вашу організацію, або якщо вони обмежуються певними платформами.
Учасники за допомогою картки часу зустрічі
Ця карта показує загальний географічний розподіл часу зустрічей JOIN. Ви можете скористатися цією картою, щоб визначити, чи має певне місце більше середнього часу зустрічі JOIN. Це може вказувати на те, що проблема з 'єднання обмежується певною областю.
Учасники з поганим приєднанням до зустрічі
За кожен день останнього 21 дня ми фіксуємо найгірші 350 учасників з поганим часом зустрічей. Залежно від обраного діапазону дат, у списку з 'являються 300 найкращих учасників, які мали найбідніший час зустрічей.
Наприклад, в перший день, 350 учасників з найбіднішими приєднатися час зустрічі фіксуються за цей день. На другий день, незалежний набір з 350 учасників з найбіднішими приєднатися час зустрічей фіксуються для цього дня. Потім таблиця фіксує найгірші 300 учасників між усіма тими днями і перераховує їх на столі.
| Ця таблиця показує лише найгірших порушників за останні 21 день. |
У вас під рукою є різні діаграми, пов 'язані з обміном повідомленнями, які можуть допомогти вам визначити, наскільки ваші користувачі зацікавлені в додатку Webex. Ви можете дізнатися, скільки людей у вашій організації використовують додаток для спілкування та обміну ідеями, хто з цих користувачів найбільш активний і які місця найчастіше використовуються. Ви можете розраховувати на те, що ваші найактивніші користувачі заохочуватимуть інших користувачів у вашій організації використовувати додаток. Ви також можете визначити кількість і розмір файлів, які обмінюються, і які платформи є найпопулярнішими (наприклад, Webex App для Windows або Mac).
Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов 'язаних з повідомленнями.
Ключові показники ефективності (KPI)
Існує чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Аналітика обміну повідомленнями. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
Доступні KPI:
Найбільша кількість щоденних активних користувачів у додатку Webex - найбільша кількість користувачів, які мали активність у додатку Webex протягом дня в межах вибраного діапазону дат. Діяльність включає:
Надсилання повідомлення.
Завантаження файлу.
Здійснення телефонного дзвінка за допомогою Call on Webex.
Приєднатися до зустрічі з космосу.
Середньодобові активні користувачі у додатку Webex - середня кількість користувачів, які мали активність протягом днів у вибраному діапазоні дат.
Загальна кількість відправлених повідомлень - кількість повідомлень, відправлених у вибраному діапазоні дат. Відсоток внизу вказує на збільшення або зменшення кількості повідомлень, які відправляються шляхом порівняння кількості повідомлень, відправлених вчора, з кількістю повідомлень, відправлених тижнем раніше.
Active Spaces(Активні пробіли) - кількість пробілів, активних у вибраному діапазоні дат. Простір вважається активним, коли хтось:
Надсилає або читає нове повідомлення.
Завантажує або завантажує файл.
Створює, приєднується або залишає простір.
Повідомлення, надіслані платформою
Ви можете використовувати цю діаграму для порівняння використання Webex на робочому столі або мобільному телефоні. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, чи настільний або мобільний додаток є більш популярним у вашій організації. Якщо прийняття однієї з цих платформ не те, що ви очікували, то розгляньте можливість надання додаткової підготовки, щоб користувачі знали переваги використання настільних або мобільних пристроїв.
Активні користувачі в додатку Webex
Ви можете використовувати цю діаграму для визначення кількості людей, які активно використовують додаток Webex. Активний користувач - це той, хто надіслав повідомлення, здійснив дзвінок, завантажив файл або відвідав зустріч.
Можливо, ви зареєстрували свою організацію на пробну версію, щоб визначити, чи хочете ви придбати деякі з послуг, які може запропонувати підписка Cisco Webex. У цьому випадку ми рекомендуємо вам стежити за використанням. Якщо люди активно займаються, ви можете інвестувати в різні послуги, які роблять співпрацю на робочому місці більш зручною. Якщо люди не використовують додаток так, як очікувалося, покажіть їм, як додаток може полегшити їхнє повсякденне робоче життя.
Активні простори
Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб переглянути загальну кількість приміщень, в яких люди беруть участь щодня. Простір вважається активним, коли хтось:
Надіслати повідомлення.
Читає нове повідомлення.
Завантажує або завантажує файл.
Створює, приєднується або залишає простір.
Ви можете використовувати цю інформацію, щоб визначити, наскільки добре ваша організація застосовує практику використання просторів для зустрічей та співпраці. Якщо ваша організація використовує не стільки простору, скільки ви очікували, ми рекомендуємо провести додаткове навчання. Люди можуть краще використовувати свої простори, якщо вони більш знайомі з концепцією простору. Ви також можете повідомити їм про підвищення продуктивності, яке може принести ця функція.
Спільний доступ до файлів ECM
Ви можете використовувати ці діаграми для моніторингу кількості файлів, якими поділилися, використовуючи інтеграцію в додатку Webex. Інтеграції, за допомогою яких можна обмінюватися файлами:
Dropbox
Поле
Microsoft OneDrive для бізнесу
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Використовуйте цю інформацію, щоб визначити рівень прийняття функцій у вашій організації. Якщо кількість спільних файлів низька порівняно з кількістю людей у вашій організації, ви можете дізнатися причини. Ми рекомендуємо вам впровадити стратегії, щоб заохотити людей скористатися функцією обміну файлами.
Спільний доступ до локальних файлів
Ця діаграма допоможе вам побачити, скільки спільних файлів надійшло з пристроїв користувачів. Ви можете використовувати дані з цієї діаграми, щоб порівняти з даними з ECM Files Shared діаграми, щоб побачити, чи користувачі приймають інтеграції, які використовує ваша організація, і щоб побачити, як часто користувачі співпрацюють один з одним у Webex.
Топ-300 користувачів обміну повідомленнями за останні 30 днів
Ви можете використовувати цю діаграму, щоб порівняти кількість повідомлень, надісланих найбільш активними користувачами у вашій організації.
300 найкращих користувачів файлів за останні 30 днів
Ви можете використовувати цю діаграму, щоб порівняти, які користувачі поділилися найбільшою кількістю файлів у вашій організації.
Використовуйте сторінку Analytics у Control Hub, щоб переглянути хронологічні дані Webex Calling. Ви маєте доступ до даних за 13 місяців для викликів у програмі Webex, якщо у вашій організації є професійний пакет. Якщо ваша організація не має Pro Pack, ви маєте доступ до 3 місяців даних для дзвінків на основі Webex App.
Ми зберігаємо історичні дані для дзвінків за допомогою настільних телефонів Webex Calling, настільних та мобільних версій додатка Webex та додатка Webex Calling (настільні та мобільні).
| Дані не збираються для дзвінків, заснованих на Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance і Cisco Webex Cloud-Connected UC. |
Наша нова панель керування якістю викликів медіа в Control Hub дозволяє легко керувати якістю викликів Webex та якістю викликів Webex у вашій організації. Ключові показники ефективності високого рівня (KPI) дають адміністраторам швидке уявлення про глобальну якість дзвінків. Наші діаграми надають детальний перегляд цих даних за місцезнаходженням, IP-адресою, типом носія, типом з 'єднання, кодеком, типом кінцевої точки та моделлю IP-телефону.
Дані також оновлюються майже в режимі реального часу. Ви можете побачити дані про якість дзвінків протягом 15 хвилин після завершення дзвінка.
Поради щодо інформаційної панелі
Глобальні фільтри
Інформаційна панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Ви можете фільтрувати за наступними параметрами:
Якість ножок виклику
Місцезнаходження та локальна IP-адреса
Медіа, з 'єднання, кінцева точка та типи пристроїв
Аудіо та відео кодеки
Розподіл часу
Фільтрувати за іменем користувача або адресою електронної пошти
Тепер ви можете фільтрувати всі діаграми за іменами користувачів або адресами електронної пошти.
Контекстні фільтри
Ви також можете натиснути на категорію в діаграмах, щоб відфільтрувати дані. Наприклад, скажімо, ви помітили, що є багато неякісних ножок виклику, зроблених через Wi-Fi в діаграмі «Ноги виклику за типом з 'єднання». Ви можете натиснути на Wi-Fi, щоб швидко застосувати фільтр до всіх діаграм, щоб ви могли визначити, в чому може бути проблема.
Коригування періоду часу: Ви можете переглядати деякі діаграми на щоденній, щотижневій або щомісячній шкалі часу, щоб відстежувати взаємодію з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex App та Webex Calling з часом.
Експортувати дані або діаграми: Ви можете експортувати будь-який графік, щоб зберегти знімок зображення. Натисніть кнопку Більше у верхньому правому куті діаграми/списку та виберіть формат файлу для завантаження. Доступні формати: PDF, PNG або CSV, залежно від того, чи це графік або список.
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, якою була якість медіа для етапів дзвінків у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи не виникли проблеми під час дзвінків у вашій організації. Доступні KPI:
Загальна кількість етапів виклику - показує, скільки етапів виклику було зроблено та отримано.
Хороша якість Ноги виклику - показує відсоток від того, скільки ноги виклику були на або вище хорошої якості. Ноги дзвінків вважаються хорошими, якщо як відео, так і аудіо потік мали дрожання нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.
Сер. Call Leg Audio Jitter - показує середнє значення максимального дрожання, яке відчуває кожна нога дзвінка. Наприклад, якщо одна нога виклику випробувала 50 мс, 75 мс і 100 мс дрожання, а друга нога виклику випробувала 150 мс і 200 мс дрожання, обчислюється лише значення 100 мс для першої ноги виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.
Сер. Call Leg Audio Packet Loss- показує середнє значення втрати пакетів, що виникає при кожному етапі виклику.
Сер. Затримка аудіосигналу етапу виклику - показує середнє значення затримки кожного етапу виклику.
Якість та тенденція дзвінків
Ця діаграма показує розбивку між хорошою та поганою якістю медіа для етапів дзвінків у вашій організації.
Гілкам виклику надається категорія високої якості, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер нижче за 150 мс, затримка нижче за 400 мс і втрата пакетів нижче за 5 %.
Якщо є раптовий сплеск етапів дзвінків з низькою якістю, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат та порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та подивитися, чи є якісь поширені аномалії.
Ноги виклику за країною
Ця діаграма показує якість етапів виклику на основі країни, до якої призначені користувачі в Control Hub за вибраний діапазон дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити, чи проблеми з якістю медіа обмежені країною або пристроями, встановленими в цій країні. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.
| Ця діаграма буде класифікувати дані "Виклик на Webex" окремо, оскільки ці етапи виклику не прив 'язані до певного місця. |
Гілок виклику за розташуванням
Ця діаграма показує розбивку етапів виклику за місцями розташування, встановленими в розділі "Виклик" Центру керування. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб визначити, чи обмежені проблеми з якістю медіа конкретними місцями або пристроями, встановленими в цих місцях.
| Ця діаграма буде класифікувати дані "Виклик на Webex" окремо, оскільки ці етапи виклику не прив 'язані до певного місця. |
Гілок виклику за типом мультимедіа
Ця діаграма показує розбивку етапів виклику, які були лише аудіо або мали увімкнене відео. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи є якісь проблеми з якістю медіа, якщо відео було увімкнено чи ні.
Якщо етап дзвінка має як аудіо, так і відео потік, то він класифікується один раз під відео.
Гілок виклику за типом підключення
Ця діаграма показує розбивку етапів виклику за використаними з 'єднаннями. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити, чи впливають проблеми з якістю медіа на всі етапи дзвінків у вашій організації, або якщо ці проблеми обмежуються певними типами з 'єднання.
Ноги виклику від ISP
Ця діаграма показує вам розбивку етапів дзвінків за використаними інтернет-провайдерами (ISP). Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити, чи виникають проблеми з якістю медіа від конкретних інтернет-провайдерів.
Гілок виклику за локальною IP-адресою
Ця діаграма показує вам розбивку локальних IP-адрес, з якими підключені ноги виклику. IP-адреси обмежуються лише першими трьома сегментами для збереження особистої ідентичності користувачів.
Звужуючи IP-адреси, які мають проблеми з якістю медіа, ви можете визначити, чи відбуваються ці проблеми, щоб викликати ноги в певній області, або всі ноги виклику.
Гілок виклику за типом кінцевого пристрою
Ця діаграма показує розбивку етапів виклику за кінцевими точками, що використовуються. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити, чи впливають проблеми з якістю медіа на всі кінцеві точки у вашій організації, або якщо вони обмежені конкретними кінцевими точками.
Гілок виклику за типом пристрою
Ця діаграма показує розбивку етапів дзвінків за IP-телефонами Cisco та пристроями Webex Board, Room та Desk, які використовуються. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб звузити, на які пристрої впливають проблеми з якістю медіа.
Ноги виклику за оптимізацією шляху
Ці діаграми показують якість етапів виклику на основі типу оптимізації шляху, що використовується у вибраному діапазоні дат.
Доступні типи оптимізації шляху:
- Встановлення інтерактивного зв 'язку (ICE): Він використовується для того, щоб пристрої могли надсилати медіа безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності.
- Приватне підключення до мережі (PNC): Він використовується для того, щоб клієнти Webex Calling могли розширити свою приватну мережу до хмари через виділену VPN.
- Без оптимізації: Коли не використовується оптимізація шляху ICE або PNC.
Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.
Ноги виклику за аудіо дрожанням, втратою пакетів та затримкою
Ці діаграми показують тенденцію втрати аудіо пакетів, затримки та дрожання ніг виклику.
Дрожання звуку походить від затримки між послідовними запитами звуку через кількість пакетів. Якість дзвінків покращується, оскільки тремтіння зменшується. Записується тільки максимальне значення дрожання. Наприклад, якщо одна нога виклику випробувала 50 мс, 75 мс і 100 мс дрожання, а друга нога виклику випробувала 150 мс і 200 мс дрожання, обчислюється лише значення 100 мс для першої ноги виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.
Втрата пакетів - це спотворення часу, яке ви відчуваєте, коли записуєте або відтворюєте аудіосигнал. Якість дзвінків покращується, оскільки втрата пакетів зменшується.
Затримка - це час, який потрібен вашому голосу (або пакету даних), щоб дістатися до одержувача, плюс час, необхідний для його підтвердження. Якість дзвінків покращується, оскільки затримка зменшується.
90-й процентиль показує максимальне звукове тремтіння, втрату пакетів або значення затримки, яке 10% сегментів викликів відчували протягом вибраного діапазону дат.
Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, чи будь-які показники якості медіа мають тенденцію до зростання, щоб допомогти звузити, звідки можуть виникати проблеми.
Ноги виклику за допомогою аудіо- та відеокодеків
Ці діаграми показують розбивку етапів виклику за типами використовуваних аудіо- та відеокодеків. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб визначити, чи впливає конкретний кодек на якість мультимедійних даних етапів виклику. Відеокодеки застосовуються лише до дзвінків, які мали відеопотік.
Розподіл ног дзвінка за часом
Ці діаграми показують розбивку етапів дзвінків на основі погодинного розподілу дня за вибраний діапазон дат. Розподіл здійснюється відповідно до часового поясу UTC. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб визначити, чи впливає якість носіїв інформації на етапи дзвінків протягом певного часу доби.
Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків
У цій таблиці показані 50 найкращих користувачів у вашій організації, які зазнали найбільш низької якості етапів дзвінків. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб допомогти вам швидко побачити, на яких користувачів зосередити увагу, і з 'ясувати, чому вони можуть мати неякісні ноги виклику, на відміну від інших користувачів.
Перехресний запуск для усунення несправностей з Analytics
Коли ви натискаєте на ім 'я в таблиці "Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків", відкривається нова вкладка "Усунення несправностей", яка показує всі етапи дзвінків, які користувач зробив у вибраному діапазоні дат, до 21 дня.
Відомі обмеження
Дані для дзвінків на Webex Дзвінки можуть зайняти до 30 хвилин після закінчення дзвінка, щоб відобразитися на графіках.
Поради щодо інформаційної панелі
Налаштувати період часу
Ви можете переглядати деякі діаграми щогодини, щодня, щотижня або щомісяця, щоб відстежувати взаємодію з плином часу та шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про те, як обробляються вхідні дзвінки в чергах викликів.
| Засіб вибору дати не застосовується до даних у розділі статистики черги в реальному часі. Дані для розділу статистики живих черг збираються кожні 30 секунд. |
Глобальні фільтри
Інформаційна панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Вибрані фільтри автоматично застосовуватимуться до всіх діаграм. Ви можете фільтрувати за певними чергами викликів, місцями розташування та керівниками.
| Фільтр супервайзерів застосовується лише до статистики агента черги викликів. |
Експортувати дані або діаграми
Ви можете експортувати будь-який графік або детальний вигляд. Натисніть кнопку Більше у верхньому правому куті діаграми/списку та виберіть формат файлу для завантаження (PDF, PNG або CSV, залежно від того, чи це графік або список).
Коли ви поєднуєте завантаження файлів з доступними фільтрами, ви можете легко створювати корисні звіти про черги викликів у вашій організації.
Звіти для черг викликів та статистика агентів черги викликів
Якщо ви хочете переглянути дані для черг викликів та агентів черги викликів у форматі CSV-файлу, ви можете завантажити звіти Статистика черги викликів та Статистика агента черги викликів у розділі Звіти.
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати швидкий статус високого рівня вхідних дзвінків у чергах дзвінків у вибраному діапазоні дат. Доступні KPI:
- Загальна кількість відповіли дзвінків- Загальна кількість дзвінків, що агенти відповіли. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Загальна кількість відхилених дзвінків- Загальна кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Відсоток відхилених дзвінків - відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Середній час очікування —середній час, який абоненти проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Вхідні дзвінки для черг дзвінків та тенденцій
Ця діаграма показує розбивку статистики черги дзвінків за вхідними дзвінками. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб побачити, як черги дзвінків обробляють всі вхідні дзвінки до вашої організації.
Середній час черг викликів на виклик і тренд
Цей графік показує розбивку між середньою відкинутою та середньою хвилиною очікування від вхідних дзвінків. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, як довго абонентам довелося чекати, перш ніж повісити дзвінок або передати його агенту. Середні хвилини розраховуються як:
- Сер. покинутий час —середній час виклику, який абоненти витратили на очікування оператора, перш ніж завершити виклик або вибрати параметр, щоб залишити повідомлення.
- Сер. час очікування —середній час, який абоненти, що телефонують, витрачають на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
Топ 25 черг викликів за статусом дзвінків
У цій таблиці показані 25 найкращих черг викликів з найбільшою кількістю викликів за певним статусом. Доступні статуси дзвінків:
- Відповідні дзвінки- Кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
- % відповідей на дзвінки- Відсоток відповідей на дзвінки від агентів.
- Залишені дзвінки- Кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним.
- % відхилених дзвінків - відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
- Overflows - Busy - Кількість викликів, які переповнили іншу чергу викликів, оскільки було виконано обмеження черги.
- Overflows - Timed out - Кількість викликів, які переповнили іншу чергу викликів, оскільки час очікування перевищив максимальний налаштований ліміт.
- Перенесені дзвінки - Кількість дзвінків, перенесених з черги.
25 найпопулярніших черг викликів за середнім часом очікування та часом скидання
У цій таблиці наведено 25 найпопулярніших черг викликів із найвищим середнім часом очікування та часом зупинення вхідних викликів. Середній час обчислюється так:
- Середній час перерви —середній час виклику, який абоненти витратили на очікування оператора, перш ніж завершити виклик або вибрати параметр, щоб залишити повідомлення.
- Середній час очікування —середній час виклику, який абоненти, що телефонують, витрачають на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
Статистика черги викликів
У цій таблиці наведено відомості про черги викликів, які були налаштовані у вашій організації. Ви можете скористатися цією таблицею, щоб побачити кількість вхідних викликів до черг викликів та статус цих викликів. Ви також можете шукати певні черги викликів, місцезнаходження, номери телефонів та розширення, використовуючи рядок пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Номер телефону - номер телефону, присвоєний черзі дзвінків.
- Розширення - номер розширення, присвоєний черзі викликів.
- Загальний час утримання —Загальний час, протягом якого оператори перебували на утримання викликів.
- Середній час утримання —середній час перебування викликів на утриманні операторами.
- Загальний час розмови — загальний час, протягом якого оператори активно розмовляли під час викликів.
- Середній час розмови —середній час активної розмови операторів під час викликів.
- Загальний час обробки — загальний час, який оператори витратили на обробку викликів. Час обробки розраховується як загальний час розмови + загальний час утримання = загальний час обробки.
- Середній час обробки —середній час, який оператори витрачали на обробку викликів.
- Загальний час очікування — загальний час, який абоненти витратили на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- Середній час очікування —середній час, який абоненти проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- На виклики прийнято —Кількість викликів, на які відповіли оператори.
- % прийнятих викликів —Відсоток викликів, на які відповіли оператори.
- Дзвінки Покинуті- Кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним.
- % Abandoned Calls- Відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
- Середній час перерви —середній час, протягом якого абоненти, що телефонують, кладуть слухавку або залишають повідомлення до того, як оператор стає доступним.
- Залишений час — Час, коли абоненти, що телефонують, кидали слухавку або залишали повідомлення до того, як оператор став доступним.
- Загальна кількість викликів —Загальна кількість вхідних викликів.
- Overflow - Busy - Кількість викликів, які переповнилися, оскільки було виконано обмеження черги.
- Overflow - Timed out - кількість дзвінків, які переповнилися, оскільки час очікування перевищив максимальний ліміт.
- Перенесені дзвінки - Кількість дзвінків, перенесених з черги.
- Сер. немає призначених операторів —середня кількість операторів, призначених для черг викликів.
- Сер. немає операторів, що обробляють виклики —середня кількість операторів, які активно обробляли виклики.
| Черги викликів без даних не відображатимуться в цій таблиці. |
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам подробиці про виклики, які агенти обробляли в межах вибраного діапазону дат. Доступні KPI:
- Загальна кількість відповіли дзвінків- Загальна кількість дзвінків, які були відповіли агентами. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Загальна кількість відхилених дзвінків- Загальна кількість дзвінків, які були представлені агенту, але не отримали відповіді. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Сер. обробити час —середній час, який оператори витрачають на обробку викликів. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Середня тривалість виклику оператора на виклик і тренд
Ця діаграма показує в середньому, як довго триває кожен виклик за статусом дзвінка. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб побачити, чи отримують абоненти необхідну їм допомогу своєчасно.
Вхідні дзвінки агентам за статусом дзвінка
Ця діаграма показує розбивку вхідних дзвінків агентам на основі статусу дзвінка. Ця діаграма може допомогти вам побачити, чи є більше відмовних дзвінків, ніж зазвичай.
Активні оператори в тренді
На цій діаграмі показано тренд активних операторів протягом певних діапазонів дат. Можна порівняти кількість операторів на цій діаграмі з іншою діаграмою, наприклад з Вхідні виклики до операторів за станом виклику , щоб перевірити, чи достатньо операторів для обробки кількості викликів.
Топ-25 агентів за відповіли і відскочили дзвінки
У цій таблиці показані 25 найкращих агентів з найбільшою кількістю відповідей або відмов.
25 найпопулярніших операторів за середньою кількістю розмов і середнім часом утримання
У цій таблиці показані 25 найкращих агентів з найвищим середнім часом розмови або утримання.
Агенти черги викликів
У цій таблиці наведено відомості про всіх агентів, яким було призначено черги викликів у вашій організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, який агент отримує найбільше викликів та інформацію про їхню статистику викликів. Крім того, можна шукати назви певних агентів або робочих областей, черги викликів і місця розташування за допомогою рядка пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Ім’я оператора —Ім’я оператора або робочої області.
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Загальна кількість прийнятих викликів —Кількість викликів, які було представлено оператору та на які він відповів.
- Відхилені виклики —Кількість викликів, які були представлені оператору, але залишилися без відповіді.
- Загальна кількість представлених викликів —Кількість вхідних викликів до оператора, розподілених чергою викликів.
- Загальний час розмови — загальний час, який оператор витратив на активну розмову під час викликів.
- Сер. час розмови —середній час, який оператор проводив на активну розмову під час викликів.
- Загальний час утримання — загальний час, протягом якого оператор ставив виклики на утримання.
- Сер. час утримання —середній час, протягом якого оператор ставить виклики на утримання.
- Загальний час обробки — загальний час, який оператор витратив на обробку викликів. Хвилини обробки обчислюються як загальний час розмови + загальний час утримання = загальний час обробки.
- Сер. обробити час —середній час, який оператор витрачав на обробку викликів.
Ключові показники ефективності
KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати всі поточні вхідні дзвінки та їх статуси, щоб допомогти вам відстежувати черги дзвінків у режимі реального часу. Доступні KPI:
- Активні дзвінки- показує кількість дзвінків, де агенти розмовляють з абонентами.
- Очікуваннядзвінків - показує кількість дзвінків, які очікують відповіді наступного доступного агента.
- Утримані виклики —Показує кількість викликів, які оператори поклали на утримання.
Статистика черги дзвінків у прямому ефірі
У цій таблиці наведено відомості про всі черги викликів, створені у вашій організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, яка черга дзвінків отримує найбільшу кількість дзвінків, і налаштувати кількість агентів за необхідності. Ви також можете шукати певні черги викликів, місцезнаходження, номери телефонів та розширення, використовуючи рядок пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Номер телефону —номер телефону, призначений до черги викликів.
- Розширення- розширення, призначене черзі викликів.
- Активні виклики —Кількість викликів, під час яких оператори розмовляють із абонентами, що телефонують.
- Утримані виклики —Кількість викликів, які оператори поставили на утримання.
- Очікування викликів —Кількість викликів, які очікують наступного доступного оператора.
Глобальні фільтри
Інформаційна панель містить потужні інструменти фільтрації. Клацніть на панелі фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Ви можете фільтрувати за наступними параметрами:
- Відповідь надано
- Класифікація класу (внутрішня / зовнішня)
- Тип виклику
- Напрямок
- Розташування
- Ім’я користувача
- Адреса електронної пошти
- Тип термінального пристрою
- Тип пристрою
Часовий пояс
Часовий пояс встановлюється відповідно до вашого профілю у верхньому правому куті; ви можете змінити бажаний часовий пояс у будь-який час у випадаючому меню.
Наприклад, якщо ви шукаєте виклик, який відбувся в іншому часовому поясі, ви можете переключитися на цей часовий пояс, виконавши пошук, щоб вам не потрібно було робити перетворення часу. Дані аналітики заповнюються лише на основі обраного часового поясу.
Ключові показники ефективності (KPI)
Існує п 'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Детальна історія викликів». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі фільтрів і діапазону дат.
Ключові показники ефективності генеруються на основі кожного виклику. Наприклад, якщо Аліса викликає Боба, це вважається одним викликом для розрахунків KPI. Існує п 'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Детальна історія викликів». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі фільтрів і діапазону дат.
Ключові показники ефективності:
Загальна кількість дзвінків- загальна кількість дзвінків Webex для вибраних фільтрів і діапазону дат. Для одного виклику може бути кілька гілок. Наприклад, внутрішній виклик між двома користувачами матиме дві гілки виклику, проте на цій панелі він рахуватиметься як один виклик.
Зовнішні дзвінки- загальна кількість зовнішніх дзвінків, зроблених або отриманих користувачами. Зовнішній виклик – це виклик, що був здійснений або отриманий ззовні організації. Внутрішні виклики – це виклики, що були здійснені між користувачами Webex Calling у межах організації.
Відповіді на дзвінки - відсоток відповідей на дзвінки, зроблені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Наприклад, якщо дзвінок надходить на мисливську групу, і на нього не відповідають перші 9 агентів, але відповідає 10-й, дзвінок вважається відповісти. Виклики, що були прийняті голосовою поштою, також вважаються прийнятими.
Дзвінки в найзавантаженішому місці- загальна кількість дзвінків, зроблених або отриманих користувачами в найзавантаженішому місці в межах вибраних фільтрів і діапазону дат.
Webex Calling Active Users- Загальна кількість унікальних активних користувачів, які зробили або отримали виклики в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Активний користувач - це будь-який користувач Webex Calling, який здійснив або отримав будь-який тип виклику протягом вибраного діапазону дат.
Загальна кількість вихідних викликів за типом
Графік Загальна кількість вихідних дзвінків за типами показує типи вихідних дзвінків, що відбуваються у вашій організації, які відповідають вибраним фільтрам і знаходяться в межах діапазону дат. Типи викликів, які можуть відображатися на цьому графіку:
Внутрішній
Мобільний/стільниковий
Національний
Міжнародні
Екстрена служба
Послуги оператора
Короткі цифри
Тариф преміум-класу
SIP URI
Вхідний
Невідомо
Зустріч Zero Touch
Інтегроване аудіо (зустріч в мережі Webex)
Загальна кількість викликів за розташуванням
Графік Загальна кількість дзвінків за місцем розташування показує розбивку дзвінків, здійснених або отриманих у різних місцях у межах вибраних фільтрів та діапазону дат.
Усього викликів
Ця діаграма показує кількість дзвінків, здійснених або отриманих, у вибраному діапазоні дат. Тут відображається, як із часом змінюється тренд використання вашою організацією служби Webex Calling.
Погодинний розподіл викликів
Ця діаграма показує кількість дзвінків, здійснених або отриманих, підсумованих щогодини у вибраному діапазоні дат. Тут можна побачити період дня, коли користувачі Webex Calling були найбільш активними та максимально користувалися службою.
Детальна історія викликів
У звіті Detailed Call History (Детальна історія дзвінків) відображається список дзвінків, а також наведені нижче відомості.
Час початку - Це час початку дзвінка, час відповіді може бути трохи після цього.
Місцезнаходження- Місцезнаходження дзвінка.
Номер дзвінка - для вхідних дзвінків, це номер телефону викличної сторони. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.
Викликаний номер- для вхідних дзвінків - це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону викликаної сторони.
Код країни ідентифікаційного номера абонента, який заповнюється лише для міжнародних дзвінків.
Ідентифікатор абонента - ідентифікатор абонента користувача, який здійснив або отримав виклик, якщо це можливо.
Тривалість- тривалість дзвінка в секундах.
Відповів- Відповів, якщо ця нога дзвінка був відповів, без відповіді інакше.
Дзвінок, на який відповіла служба голосової пошти, вказано як відповів.Напрямок- вхідний або вихідний.
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати швидкий статус високого рівня дзвінків, які обробляються автоматичними учасниками в межах вибраного діапазону дат. Доступні KPI:
- Загальна кількість отриманих дзвінків - Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автоматичне обслуговування протягом вибраного діапазону дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Середня тривалість дзвінка- середня кількість хвилин, протягом яких абоненти перебували на лінії з автоматичним обслуговуванням протягом вибраного діапазону дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Відсоток відповідей на дзвінки - Відсоток відповідей на дзвінки від агентів, користувачів за допомогою переадресації дзвінків або голосових повідомлень у вибраному діапазоні дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Дзвінки без відповіді- кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам за допомогою переадресації дзвінків або голосової пошти, але не отримали відповіді протягом вибраного діапазону дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Найбільш завантажений час доби- час доби з найбільшою кількістю дзвінків до автоматичних слухачів у вибраному діапазоні дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Статус і тенденція викликів автосекретаря
Ця діаграма показує розбивку автоматичних зупинок викликів за вхідними викликами. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб побачити, як автоматичні службовці обробляють всі вхідні дзвінки до вашої організації протягом вибраного діапазону дат.
Автоматичні дзвінки за місцезнаходженням
Ця діаграма класифікує автоматичні виклики на основі розташування, де автоматичні службовці були надані у вибраному діапазоні дат.
Дзвінки автоматичних слухачів
Ця діаграма класифікує виклики на основі того, до якого автоматичного слухача були спрямовані виклики протягом вибраного діапазону дат.
Розподіл дзвінків за часом доби
Ця діаграма класифікує виклики на основі часу доби, коли автоматичні слухачі отримали ці виклики протягом вибраного діапазону дат.
Автоматичні виклики за допомогою меню клавіш і натиснутої клавіші
Ця діаграма класифікує автоматичні виклики на основі параметрів меню клавіш, які вибрали абоненти, або параметрів клавіш, натиснутих абонентами на клавіатурі протягом вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які параметри користувачі дзвонять про найбільше.
Дзвінки за отриманими годинами
Ця діаграма класифікує виклики на основі того, чи були вони отримані в робочий час, в неробочий час і недоступні протягом вибраного діапазону дат.
| Недоступно означає, що користувачам не відображалися параметри меню клавіш, коли використовуються певні функції, такі як переадресація викликів, перехоплення викликів та послуги перевірки викликів. |
Зведення статистики автосекретаря, ключові дані робочої години та ключові дані після години
У цій таблиці наведено відомості про автоаудиторів, налаштованих у вашій організації. Ви можете скористатися цією таблицею, щоб побачити кількість вхідних дзвінків для автоматичного обслуговування та статус цих дзвінків. Дзвінки, які є "недоступними", будуть враховуватися в діаграмах, але не будуть враховуватися в таблицях даних. Через цей розрахунок загальна кількість дзвінків буде відрізнятися між діаграмами та таблицями.
| Параметр Зберегти як CSV для цієї таблиці може не завантажувати всі рядки даних для великих організацій. Щоб отримати повний список всіх рядків даних для цієї таблиці, завантажте звіти автореферента в розділі Звіти. |
Деталі, доступні для автоматичного підсумку статистики:
- Автоматичний супровід - ім 'я автоматичного супровідника, як передбачено.
- Ph. No. / Extn.- Розширення, призначене авто-супроводжувачу.
- Місцезнаходження- Місцезнаходження автоматичного супроводжуючого, як передбачено.
- Загальна кількість дзвінків- Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автообслуговування.
- Відповідь- Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі через переадресацію дзвінків або голосові повідомлення.
- Без відповіді- кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам через переадресацію дзвінків або голосову пошту, але не отримали відповіді.
- Зайнятий- Кількість дзвінків, коли абоненти досягли гучного сигналу.
- Інші- кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповіді, без відповіді або зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа
- % відповіли - Відсоток дзвінків, на які відповіли агенти.
- Загальна тривалість- загальний час, протягом якого абоненти перебували на лінії з автоматичним супроводжуючим.
Деталі, доступні для ключових реквізитів робочої години автосекретаря та ключових реквізитів після години:
- Автоматичний супровід - ім 'я автоматичного супровідника, як передбачено.
- Натиснута клавіша - клавіша, натиснута абонентами на клавіатурі.
- Ph. No. / Extn.- Номер телефону та розширення, присвоєні авто-супроводжувачу.
- Місцезнаходження- Місцезнаходження автоматичного супроводжуючого, як передбачено.
- Загальна кількість дзвінків- Загальна кількість вхідних дзвінків, спрямованих на автообслуговування.
- Відповідь- Кількість дзвінків, на які відповідають агенти, користувачі через переадресацію дзвінків або голосові повідомлення.
- Без відповіді- кількість дзвінків, які були спрямовані агентам, користувачам через переадресацію дзвінків або голосову пошту, але не отримали відповіді.
- Зайнятий- Кількість дзвінків, коли абоненти досягли гучного сигналу.
- Інші- кількість дзвінків, які мали статус, відмінний від відповіді, без відповіді або зайняті. Наприклад, випадки, коли абонент не зробив вибір ключа.
- % відповіли - Відсоток дзвінків, на які відповіли агенти.
- Тривалість- тривалість часу, протягом якого абоненти перебували на лінії з авто-супроводжуючим.
- Призначення- розширення, до якого автоматичний супровідник направив виклик.
- Меню клавіш - опція меню клавіш, призначена для клавіші, натиснутої на клавіатурі.
- Опис клавіші - опис параметра клавіші, який натискається абонентами на клавіатурі.
Ви можете використовувати дані тут, щоб визначити, які пристрої найбільш популярні серед ваших користувачів, а які ні. Цю інформацію можна використовувати при налаштуванні місць із загальними пристроями. Ви можете переконатися, що найбільш часто використовувані пристрої встановлені в густонаселених районах вашої будівлі або там, де відбувається більшість зустрічей.
Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов 'язаних з пристроями.
Підтримувані пристрої
На сторінці пристроїв показано показники використання для зареєстрованих у хмарі пристроїв Cisco від серії SX/DX до наших поточну пропозицію пристроїв . Webex Share та інші пристрої, зареєстровані в хмарі, не включені до показників використання, але їх включено до списку відомостей про запас. На пристроях Cisco до випуску серії SX/DX не будуть зібрані показники використання.
Аналітика для інтеграції відео Microsoft Teams
Якщо ви розгорнув інтеграцію відео Webex для Microsoft Teams для вашої організації, тоді показники використання для учасників, які приєдналися до наради Microsoft Teams за допомогою відеопристроїв Cisco, враховуються в ключових показниках продуктивності та діаграмах.
Список фільтрів відповідає пристроям, які ви налаштували в організації. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зосередитися на конкретному пристрої. Наприклад, якщо ви тільки що розгорнули DX80s для всіх користувачів у вашій організації, виберіть DX80 як фільтр.
Ключові показники ефективності (KPI)
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються в межах вибраного діапазону дат. Доступні KPI:
Активний пристрій- загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.
Загальне використання пристрою (годин)- Загальна кількість годин, для яких використовувалися пристрої. Це використання включає в себе, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, білої дошки, в режимі USB passthrough і для цифрових вивісок.
Активне використання на пристрій- середня кількість годин, протягом яких пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).
Використання викликів на пристрої в розрізі активності
Ця діаграма показує загальне використання (годин) зареєстрованих у хмарі пристроїв, включаючи пристрої Cisco Webex Room Devices, дошки Webex та спільні ресурси Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:
У Call—Device використовується для приєднання до зустрічі як кінцева точка відео.
Локальний кабель спільного доступу - Пристрій спільно використовується і підключається локально користувачем через кабель HDMI без приєднання до будь-яких зустрічей або дзвінків.
Локальний спільний доступ Бездротовий - Пристрій спільно використовується і підключається локально користувачем через Wi-Fi без приєднання до будь-яких зустрічей або дзвінків.
Вивіска- Пристрій використовується як мультимедійний дисплей в режимі Digital Signage.
USB Passthrough- пристрій підключається до комп 'ютера через USB-кабель і використовується як веб-камера.
Whiteboarding- Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключених до нього користувачів.
Використання виклику пристрою за типом
Ця діаграма розбиває типи викликів, зроблених з хмарних пристроїв у вашій організації за тривалістю.
Середньодобове використання пристрою за типом
Ця діаграма розбиває, як часто конкретні пристрої використовуються у всіх видах діяльності у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які пристрої є найпопулярнішими серед користувачів у вашій організації, або щоб допомогти стимулювати взаємодію з пристроями, які знаходяться в низькому діапазоні використання.
Використання пристрою за службою нарад і тенденцією
На цій діаграмі наведено розбиття служб нарад, які обслуговують користувачі вашої організації та до яких приєднуються за допомогою пристроїв Cisco. Цю діаграму можна використовувати, щоб сприяти запровадженню служби нарад, на якій ви хочете зосередити увагу користувачів.
Відомості про пристрій
Використовуйте цю таблицю, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації. Перегляньте стовпець Використовувані години, щоб швидко визначити недооцінені пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який з стовпців, щоб відсортувати їх.
Призначений користувачеві —Name of the place or user this device is assigned to. Якщо це поле порожнє, пристрій було видалено з вашої організації.
Використовувані години - Загальна кількість використаних годин за вибраний період часу.
Ідентифікатор пристрою - унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.
Тип пристрою - модель пристрою.
Теги - Показує теги, призначені пристрою на сторінці Control Hub Devices (Пристрої концентратора керування).
IP-адреса- остання відома IP-адреса пристрою, коли він був в мережі.
MAC-адреса- адреса керування доступом до медіа пристрою.
Статус- Пристрій онлайн статус за останні 24 години.
Дзвінки- кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.
Проводний локальний дисплей - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для провідного локального дисплея.
Local Display Wireless(Бездротовий локальний дисплей) - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.
Біла дошка - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для білої дошки.
Цифрова вивіска - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрової вивіски.
USB Passthrough- кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходження через USB.
Analytics for Webex Assistant for Devices підтримується для:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Кімнати 55 і 55 Dual
Кімнати 70 і 70 G2
Webex Board 55 і 55S
Webex Board 70 і 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Всього голосових команд
Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі передають асистенту Webex для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам використовувати його частіше.
Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю
Ця діаграма показує вам список 10 найпопулярніших і 10 найнижчих пристроїв, які відповідали на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше користі, і як ви можете допомогти отримати більше користі від пристроїв з найменшою залученістю.
Наміри голосових команд
Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри є найбільш використовуваними, і зрозуміти, чому деякі наміри не використовуються так часто, як інші.
Відповіді на проактивне приєднання
Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. Ви можете використовувати цю розбивку, щоб побачити, чи користуються користувачі функцією проактивного приєднання, або якщо вони не знають про це, ви можете допомогти користувачам прийняти її.
Ви можете відстежувати, як часто гарнітури Cisco використовуються у вашій організації під час нарад у додатку Webex. Аналітика для гарнітур Cisco підтримується для:
Гарнітура Cisco серії 500
Гарнітура Cisco 730
| Дані доступні лише для гарнітур Cisco, підключених до програми Webex у версії 41.8 і пізніших версіях. |
Ключові показники ефективності (KPI)
Ключові показники ефективності, доступні для Headsets Analytics:
Загальна кількість гарнітур - загальна кількість гарнітур Cisco, які підключилися до програми Webex і використовувалися принаймні один раз.
Загальна кількість активних гарнітур - загальна кількість гарнітур Cisco, які були використані один раз з додатком Webex протягом вибраного діапазону дат.
Загальна кількість дзвінків- загальна кількість дзвінків та зустрічей, приєднаних у додатку Webex з гарнітурами Cisco протягом вибраного діапазону дат.
Загальна кількість хвилин дзвінка - загальна кількість хвилин, протягом яких гарнітури Cisco використовувалися під час дзвінків та зустрічей із додатком Webex протягом вибраного діапазону дат.
Середня кількість хвилин дзвінка - середня кількість хвилин, протягом яких гарнітури Cisco використовувалися під час дзвінків та зустрічей із додатком Webex протягом вибраного діапазону дат.
Використання за типом з 'єднання
Ця діаграма розбиває інвентар гарнітури за типом з 'єднання. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, чи користувачі у вашій організації віддають перевагу певному типу з 'єднання.
Використання за кінцевою точкою
Ця діаграма розбиває кінцеві точки, до яких користувачі підключили свої гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти з залученням гарнітури на інших кінцевих точках.
Гарнітури за статусом
Ця діаграма показує тенденцію стану гарнітури з плином часу. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, як часто гарнітури використовуються в додатку Webex порівняно з загальною сумою.
Використання під час виклику
Ця діаграма показує, скільки годин гарнітури були використані під час дзвінків. Використання під час дзвінка стосується дзвінків та зустрічей, які об 'єднуються в додатку Webex.
Гарнітури за моделлю
Ця діаграма розбиває ваш загальний інвентар Cisco Headset за моделями. Ви можете сортувати за загальною кількістю гарнітур і відсотком інвентаризації гарнітур. Графік також розбиває ваш інвентар на активні та неактивні гарнітури.
Середньодобове використання за моделями
Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури за вибраний діапазон дат за моделлю гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, якщо певна модель має більше використання, ніж інші, щоб допомогти з майбутніми покупками гарнітури.
Гарнітури за країнами
Ця діаграма показує загальний розподіл вашої інвентаризації Cisco Headset за країнами. Графік також розбиває ваш інвентар на активні та неактивні гарнітури. Ви можете порівняти цю діаграму з щоденним середнім використанням за країнами, щоб визначити, чи низька залученість в інших країнах пов 'язана з меншою кількістю запасів гарнітури або з більшою кількістю неактивних гарнітур.
Середньодобове використання за країнами
Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури за вибраний діапазон дат за країнами. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти побачити взаємодію гарнітури між різними країнами.
Карта середньодобового використання та інвентаризації
Ця карта показує загальний географічний розподіл вашого інвентарю Cisco Headset. Він також розбиває середньодобове використання гарнітури за вибраний проміжок часу. Ця візуалізація допоможе вам швидко подивитися, в яких місцях найбільше інвентарю та використання гарнітури.
Використання гарнітури поділяється на три категорії:
Невикористані гарнітури.
Використання гарнітури в середньому становить менше години на день.
Використання гарнітури в середньому триває більше години на день.
| Дані про якість доступні лише для пристроїв Cisco, коли вони використовуються під час роботи Webex. Пристрої повинні бути на версії CE 9.15.9.3 і RoomOS 10.9.0.29 або вище для відображення даних. |
Ключові показники ефективності (KPI)
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якими були аудіо- та відеохвилини для пристроїв серії Cisco Room та Desk у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи мають пристрої проблеми з якістю звуку або відео під час нарад у вашій організації. Доступні KPI:
- Webex call mins of devices- Загальна кількість хвилин, протягом яких пристрої Cisco використовувалися для дзвінків та зустрічей з Webex протягом вибраного діапазону дат.
- Good Webex video call mins of devices- Відсоток відеохвилин під час дзвінків та зустрічей на пристроях Cisco, які мали хорошу якість протягом вибраного діапазону дат. Відеохвилини вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче затримки 400 мс і мали менш ніж 5% втрати пакетів.
- Good Webex audio call mins of devices- Відсоток аудіо хвилин під час дзвінків та зустрічей на пристроях Cisco, які мали хорошу якість протягом вибраного діапазону дат. Аудіохвилини вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче затримки 400 мс і мали менш ніж 5% втрати пакетів.
Webex відео дзвінки якість пристроїв і тенденції
Ця діаграма показує розбивку між хорошою та поганою якістю відео під час дзвінків та зустрічей за допомогою пристроїв Webex для Cisco у вашій організації. Якщо є раптовий сплеск пристроїв Cisco з поганою якістю відео, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат та порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та подивитися, чи є якісь поширені аномалії.
Webex аудіо дзвінки якість пристроїв і тенденції
Ця діаграма показує розбивку між хорошою та поганою якістю звуку під час дзвінків та зустрічей за допомогою пристроїв Webex для Cisco у вашій організації. Якщо є раптовий сплеск пристроїв Cisco з поганою якістю звуку, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат, порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та подивитися, чи є якісь поширені аномалії.
Видача хв пристроїв у Webex Calls
Ця діаграма розбиває аудіо- та відеохвилини пристроїв Cisco, які мали проблеми з втратою пакетів та затримкою. Хвилини зараховуються як проблеми, якщо вони перевищували затримку 400 мс або мали більше 5% втрати пакетів під час зустрічей і дзвінків за допомогою Webex.
Топ-20 пристроїв від бідних хв дзвінків Webex
Ця діаграма показує 20 найкращих пристроїв Cisco, які мали найнижчу якість відео та аудіо хвилин під час дзвінків та зустрічей за допомогою Webex протягом вибраного діапазону дат. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб з 'ясувати, чи мають пристрої Cisco проблеми в певному місці, або якщо проблеми обмежені певними пристроями.
Топ-300 пристроїв з поганою якістю дзвінків Webex mins
У цій таблиці наведено 300 найкращих пристроїв Cisco з найгіршими аудіо- та відеохвилинами за вибраний діапазон дат. Ви можете скористатися цією таблицею, щоб переглянути зустрічі, які були проведені пристроями для усунення несправностей, і подивитися, чи інші учасники також мали проблеми з якістю медіа.
Ключові показники ефективності (KPI)
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, як використовуються робочі області у вашій організації. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи не часто використовуються будь-які робочі простори та які популярні часові інтервали. Доступні KPI:
- Загальна кількість робочих просторів- кількість робочих просторів, встановлених у вибраному діапазоні дат.
- Зайняті робочі простори- кількість унікальних робочих просторів, які використовувалися людьми протягом вибраного діапазону дат. Унікальні робочі місця враховуються лише один раз. Наприклад, якщо один і той же робочий простір був зайнятий три рази на тиждень, він все одно зараховується як один. Ви можете використовувати цей KPI, щоб визначити, чи потрібно більше або менше робочих місць для вашої організації.
- Заброньовані та зайняті робочі простори- кількість унікальних робочих просторів, які були заплановані для використання у календарі та були зайняті протягом цього запланованого часу у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати цей KPI, щоб визначити, чи дійсно користувачі використовують доступні робочі місця.
- Година пікової зайнятості - найпоширеніша година, коли робочі місця були зайняті у вибраному діапазоні дат. Ці дані агрегуються на основі кількості вибраних днів. Наприклад, якщо вибрати 30 днів, то дані діляться на один годинний проміжок часу для кожної робочої години. Одногодинний проміжок часу з найбільш зайнятими робочими просторами протягом цього діапазону дат відображатиметься як пікова година зайнятості.
- Примарна зустріч- відсоток робочих областей, які були заплановані для використання в календарі, але не були зайняті протягом вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цей KPI, щоб отримати уявлення про те, як часто користувачі бронюють робочі місця, а не займають їх.
Використання робочих просторів за типами
Ця діаграма класифікує робочі простори на основі типів, присвоєних їм у вибраному діапазоні дат.
Години зайнятості робочого простору за місцезнаходженням
Ця діаграма показує, в якому місці було найбільше годин зайнятості за вибраний діапазон дат.
Тенденція використання робочих просторів за типами
Ця діаграма показує тенденцію використання робочого простору кожною категорією у вибраному діапазоні дат.
Заброньовані робочі місця, що відповідають тенденції заповнення
Ця діаграма показує тенденцію того, скільки заброньованих зустрічей було зайнято і скільки заброньованих зустрічей були зустрічами привидів.
Відомості про робочі місця
Ця таблиця показує список всіх робочих областей, налаштованих у вашій організації. Деталі включають:
- Назва робочої області - ім 'я, введене для робочої області.
- Назва місцезнаходження - місцезнаходження, яке було призначено робочій області.
- City(Місто) - місто, що входить до робочого простору.
- Країна- країна, вказана для робочого простору.
- Тип- тип, призначений для робочої області.
- Місткість- Максимальна кількість людей, для яких призначений робочий простір.
- Години зайнятості - кількість годин, протягом яких робочий простір був зайнятий протягом вибраного діапазону дат.
Діаграми та графіки для окремих місць розташування робочого простору
Наведені нижче діаграми та графіки доступні при натисканні на місцезнаходження.
Загальна кількість робочих просторів, коефіцієнт використання та КПЕ зайнятих робочих просторів
Ключові показники ефективності, доступні для окремих робочих місць:
- Загальна кількість робочих областей - кількість робочих областей, встановлених у Центрі керування у вибраному діапазоні дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Коефіцієнт використання - Відсоток усіх робочих місць у розташуванні, зайнятих регуляторно.
- Зайняті робочі простори- кількість робочих просторів, які використовувалися людьми протягом вибраного діапазону дат. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Година пікової зайнятості - найпоширеніша година, коли робочі місця були зайняті у вибраному діапазоні дат. Ці дані агрегуються на основі кількості вибраних днів. Наприклад, якщо вибрати 30 днів, то дані діляться на один годинний проміжок часу для кожної робочої години. Одногодинний проміжок часу з найбільш зайнятими робочими просторами протягом цього діапазону дат відображатиметься як пікова година зайнятості.
- Примарна зустріч- відсоток робочих областей, які були заплановані для використання в календарі, але не були зайняті протягом вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цей KPI, щоб отримати уявлення про те, як часто користувачі бронюють робочі місця, а не займають їх.
Розподіл зайнятого робочого простору по годинах
Ця діаграма показує, скільки робочих місць було зайнято протягом години.
Тенденції коефіцієнта використання робочої області за типами робочої області
Ця діаграма показує тенденцію того, як часто робочі місця займаються кожним типом. Коефіцієнт використання розраховується як:
Кількість заброньованих та частково зайнятих робочих місць + кількість робочих місць, які не були заброньовані, але зайняті /загальна кількість робочих місць.
Зайняті робочі простори за типом тенденції
Ця діаграма показує тенденцію зайнятих робочих просторів за їх призначеними типами. Дані збираються кожні 10 хвилин, а кількість робочих просторів, які були зайняті протягом цього часу, потім агрегуються в погодинний орієнтир.
Заброньовані робочі місця, що відповідають тенденції заповнення
Ця діаграма показує тенденцію того, скільки заброньованих зустрічей було зайнято і скільки заброньованих зустрічей були зустрічами привидів.
Типи робочого простору за зайнятістю год
Ця діаграма показує розбивку типів робочих просторів за частотою їх зайнятості.
Топ-10 зайнятих робочих місць за зайнятістю год
Ця діаграма показує топ-10 робочих просторів з найбільш зайнятими годинами. Перегляд списку найпопулярніших робочих просторів може допомогти визначити, які робочі простори недостатньо використовуються.
Відомості про робочі місця
У цій таблиці наведено список робочих областей, призначених для вибраного розташування. Деталі включають:
- Назва робочої області - ім 'я, введене для робочої області.
- City(Місто) - місто, що входить до робочого простору.
- Країна- країна, вказана для робочого простору.
- Тип- тип, призначений для робочої області.
- Місткість- Максимальна кількість людей, для яких призначений робочий простір.
- Години зайнятості - кількість годин, протягом яких робочий простір був зайнятий протягом вибраного діапазону дат.
| Ця чернетка зараз доступна для всіх. Ми пропонуємо вам поглянути на те, чого очікувати. |
За допомогою Основи взаємодії з клієнтами Завдяки цьому ви маєте доступ до даних, які допомагають оцінити продуктивність черг викликів і операторів.
Щоб отримати доступ до цих даних у Control Hub, перейдіть до .
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати швидкий статус високого рівня вхідних дзвінків у чергах дзвінків у вибраному діапазоні дат. Доступні KPI:
- Загальна кількість відповіли дзвінків- Загальна кількість дзвінків, що агенти відповіли. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Загальна кількість відхилених дзвінків- Загальна кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Відсоток відхилених дзвінків - відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Середній час очікування —середній час, який абоненти проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Вхідні дзвінки для черг дзвінків та тенденцій
Ця діаграма показує розбивку статистики черги дзвінків за вхідними дзвінками. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб побачити, як черги дзвінків обробляють всі вхідні дзвінки до вашої організації.
Середній час черг викликів на виклик і тренд
Цей графік показує розбивку між середньою відкинутою та середньою хвилиною очікування від вхідних дзвінків. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, як довго абонентам довелося чекати, перш ніж повісити дзвінок або передати його агенту. Середні хвилини розраховуються як:
- Сер. покинутий час —середній час виклику, який абоненти витратили на очікування оператора, перш ніж завершити виклик або вибрати параметр, щоб залишити повідомлення.
- Сер. час очікування —середній час, який абоненти, що телефонують, витрачають на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
Топ 25 черг викликів за статусом дзвінків
У цій таблиці показані 25 найкращих черг викликів з найбільшою кількістю викликів за певним статусом. Доступні статуси дзвінків:
- Відповідні дзвінки- Кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
- % відповідей на дзвінки- Відсоток відповідей на дзвінки від агентів.
- Залишені дзвінки- Кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним.
- % відхилених дзвінків - відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
- Overflows - Busy - Кількість викликів, які переповнили іншу чергу викликів, оскільки було виконано обмеження черги.
- Overflows - Timed out - Кількість викликів, які переповнили іншу чергу викликів, оскільки час очікування перевищив максимальний налаштований ліміт.
- Перенесені дзвінки - Кількість дзвінків, перенесених з черги.
25 найпопулярніших черг викликів за середнім часом очікування та часом скидання
У цій таблиці наведено 25 найпопулярніших черг викликів із найвищим середнім часом очікування та часом зупинення вхідних викликів. Середній час обчислюється так:
- Середній час перерви —середній час виклику, який абоненти витратили на очікування оператора, перш ніж завершити виклик або вибрати параметр, щоб залишити повідомлення.
- Середній час очікування —середній час виклику, який абоненти, що телефонують, витрачають на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
Статистика черги викликів
У цій таблиці наведено відомості про черги викликів, які були налаштовані у вашій організації. Ви можете скористатися цією таблицею, щоб побачити кількість вхідних викликів до черг викликів та статус цих викликів. Ви також можете шукати певні черги викликів, місцезнаходження, номери телефонів та розширення, використовуючи рядок пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Номер телефону - номер телефону, присвоєний черзі дзвінків.
- Розширення - номер розширення, присвоєний черзі викликів.
- Загальний час утримання —Загальний час, протягом якого оператори перебували на утримання викликів.
- Середній час утримання —середній час перебування викликів на утриманні операторами.
- Загальний час розмови — загальний час, протягом якого оператори активно розмовляли під час викликів.
- Середній час розмови —середній час активної розмови операторів під час викликів.
- Загальний час обробки — загальний час, який оператори витратили на обробку викликів. Час обробки розраховується як загальний час розмови + загальний час утримання = загальний час обробки.
- Середній час обробки —середній час, який оператори витрачали на обробку викликів.
- Загальний час очікування — загальний час, який абоненти витратили на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- Середній час очікування —середній час, який абоненти проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- На виклики прийнято —Кількість викликів, на які відповіли оператори.
- % прийнятих викликів —Відсоток викликів, на які відповіли оператори.
- Дзвінки Покинуті- Кількість дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення, перш ніж агент став доступним.
- % Abandoned Calls- Відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
- Середній час перерви —середній час, протягом якого абоненти, що телефонують, кладуть слухавку або залишають повідомлення до того, як оператор стає доступним.
- Залишений час — Час, коли абоненти, що телефонують, кидали слухавку або залишали повідомлення до того, як оператор став доступним.
- Загальна кількість викликів —Загальна кількість вхідних викликів.
- Overflow - Busy - Кількість викликів, які переповнилися, оскільки було виконано обмеження черги.
- Overflow - Timed out - кількість дзвінків, які переповнилися, оскільки час очікування перевищив максимальний ліміт.
- Перенесені дзвінки - Кількість дзвінків, перенесених з черги.
| Черги викликів без даних не відображатимуться в цій таблиці. |
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам подробиці про виклики, які агенти обробляли в межах вибраного діапазону дат. Доступні KPI:
- Загальна кількість відповіли дзвінків- Загальна кількість дзвінків, які були відповіли агентами. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Загальна кількість відхилених дзвінків- Загальна кількість дзвінків, які були представлені агенту, але не отримали відповіді. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
- Сер. обробити час —середній час, який оператори витрачають на обробку викликів. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Середня тривалість виклику оператора на виклик і тренд
Ця діаграма показує в середньому, як довго триває кожен виклик за статусом дзвінка. Ви можете скористатися цією діаграмою, щоб побачити, чи отримують абоненти необхідну їм допомогу своєчасно.
Вхідні дзвінки агентам за статусом дзвінка
Ця діаграма показує розбивку вхідних дзвінків агентам на основі статусу дзвінка. Ця діаграма може допомогти вам побачити, чи є більше відмовних дзвінків, ніж зазвичай.
Активні оператори в тренді
На цій діаграмі показано тренд активних операторів протягом певних діапазонів дат. Можна порівняти кількість операторів на цій діаграмі з іншою діаграмою, наприклад з Вхідні виклики до операторів за станом виклику , щоб перевірити, чи достатньо операторів для обробки кількості викликів.
Топ-25 агентів за відповіли і відскочили дзвінки
У цій таблиці показані 25 найкращих агентів з найбільшою кількістю відповідей або відмов.
25 найпопулярніших операторів за середньою кількістю розмов і середнім часом утримання
У цій таблиці показані 25 найкращих агентів з найвищим середнім часом розмови або утримання.
Агенти черги викликів
У цій таблиці наведено відомості про всіх агентів, яким було призначено черги викликів у вашій організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, який агент отримує найбільше викликів та інформацію про їхню статистику викликів. Крім того, можна шукати назви певних агентів або робочих областей, черги викликів і місця розташування за допомогою рядка пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Ім’я оператора —Ім’я оператора або робочої області.
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Загальна кількість прийнятих викликів —Кількість викликів, які було представлено оператору та на які він відповів.
- Відхилені виклики —Кількість викликів, які були представлені оператору, але залишилися без відповіді.
- Загальна кількість представлених викликів —Кількість вхідних викликів до оператора, розподілених чергою викликів.
- Загальний час розмови — загальний час, який оператор витратив на активну розмову під час викликів.
- Сер. час розмови —середній час, який оператор проводив на активну розмову під час викликів.
- Загальний час утримання — загальний час, протягом якого оператор ставив виклики на утримання.
- Сер. час утримання —середній час, протягом якого оператор ставить виклики на утримання.
- Загальний час обробки — загальний час, який оператор витратив на обробку викликів. Хвилини обробки обчислюються як загальний час розмови + загальний час утримання = загальний час обробки.
- Сер. обробити час —середній час, який оператор витрачав на обробку викликів.
Ключові показники ефективності
KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати всі поточні вхідні дзвінки та їх статуси, щоб допомогти вам відстежувати черги дзвінків у режимі реального часу. Доступні KPI:
- Активні дзвінки- показує кількість дзвінків, де агенти розмовляють з абонентами.
- Очікуваннядзвінків - показує кількість дзвінків, які очікують відповіді наступного доступного агента.
- Утримані виклики —Показує кількість викликів, які оператори поклали на утримання.
Статистика черги дзвінків у прямому ефірі
У цій таблиці наведено відомості про всі черги викликів, створені у вашій організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, яка черга дзвінків отримує найбільшу кількість дзвінків, і налаштувати кількість агентів за необхідності. Ви також можете шукати певні черги викликів, місцезнаходження, номери телефонів та розширення, використовуючи рядок пошуку в таблиці. Доступні реквізити:
- Черга викликів —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Номер телефону —номер телефону, призначений до черги викликів.
- Розширення- розширення, призначене черзі викликів.
- Активні виклики —Кількість викликів, під час яких оператори розмовляють із абонентами, що телефонують.
- Утримані виклики —Кількість викликів, які оператори поставили на утримання.
- Очікування викликів —Кількість викликів, які очікують наступного доступного оператора.
Робочий стіл наглядача
Як a наглядача в Customer Experience Essentials , у вас є доступ до наведених нижче діаграм у програмі Webex.
Ключові показники ефективності
KPI доступні вгорі сторінки, щоб показати відомості про те, як оператори обробляють виклики. Доступні KPIS:
- Підключені лічильники —Кількість підключених викликів, на які відповіли оператори за вибраний діапазон дат.
- Сер. обробити час —середня кількість часу, який оператори витрачали на обробку викликів за вибраний діапазон дат.
- Сер. вхідний час підключення —середній час, який оператори проводили на зв’язку з викликами за вибраний діапазон дат.
- Сер. час утримання вхідних даних —середній час, протягом якого оператори ставлять вхідний виклик на утримання за вибраний діапазон дат.
Динаміка середнього часу підключення оператора в розрахунку на одне підключення
На цій діаграмі показано тренд часу вхідного стану операторів на підключення за вибраний діапазон дат. Ця діаграма допомагає побачити, чи збільшується час утримання з часом через недостатню кількість операторів або виклики відповідають вчасно.
Середній час підключення до вхідних викликів у розрізі операторів
На цій діаграмі показано операторів із найдовшим середнім часом підключення вхідних клієнтів у порядку зростання або спадання за вибраний діапазон дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи є якісь відхилення щодо тривалості викликів.
Середній час утримування вхідних викликів у розрізі операторів
На цій діаграмі показано операторів із найдовшим середнім часом утримання вхідних запитів у порядку зростання або спадання за вибраний діапазон дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи потрібно більше операторів у певній черзі викликів, якщо виклики перебувають на утриманні довше, ніж середнє.
Оператори черг із контактами
У цій таблиці наведено відомості про операторів, яких було призначено для черг викликів у вашій організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, який агент отримує найбільше викликів та інформацію про їхню статистику викликів. Доступні реквізити:
- Ім’я оператора — ім’я оператора.
- Ім’я черги —Ім’я черги викликів.
- Місцезнаходження- місцезнаходження, призначене черзі викликів.
- Кількість підключених —Кількість викликів, на які відповів оператор.
- Загальна кількість представлених викликів —Кількість вхідних викликів до оператора, розподілених чергою викликів.
- Тривалість підключення —кількість часу, який оператор витратив на підключені виклики.
- Сер. час вхідного підключення —середня кількість часу, який оператор проводив у зв’язку з викликами.
- Тривалість утримання —кількість часу, протягом якого абоненти, що телефонують, були поставлені на утримання.
- Сер. час утримання вхідних даних —середня кількість часу, протягом якого оператор ставив виклики на утримання.
- Загальний час обробки — загальний час, який оператор витратив на обробку викликів. Час обробки розраховується як тривалість утримання + тривалість підключення = загальний час обробки.
- Сер. обробити час —середній час, який оператор витрачав на обробку викликів.
Ключові показники ефективності
KPI доступні вгорі сторінки, щоб показати стан високого рівня черг викликів. Доступні KPI:
- Надано відповідь —Кількість викликів, на які відповіли оператори за вибраний діапазон дат.
- Залишено —Кількість викликів, під час яких абонент завершив виклик або залишив повідомлення до того, як оператор став доступним за вибраний діапазон дат.
- Сер. час утримання —середній час, протягом якого оператори ставлять абонентів, що телефонують, на утримання протягом вибраної дати.
- Сер. час очікування в черзі —середній час, який абоненти, що телефонують, проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик за вибраний діапазон дат.
Вхідні виклики для черг і трендів
Ці діаграми класифікують вхідні виклики залежно від їх стану. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати загальне уявлення про ефективність черг викликів.
Сер. час очікування в черзі на виклик
На цій діаграмі показано чергу викликів із найдовшим середнім часом очікування на виклик у порядку зростання або спадання за вибраний діапазон дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, для якої черги викликів потрібно призначити більше операторів, щоб скоротити час очікування.
Сер. час утримання в черзі на виклик
На цій діаграмі показано чергу викликів із найдовшим середнім часом утримання на виклик у порядку зростання або спадання за вибраний діапазон дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, коли абоненти, що телефонують, перебували на утриманні довше, ніж у середньому.
Відомості про чергу
У цій таблиці наведено відомості про черги викликів, які було налаштовано у вашій організації. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, як працюють оператори в кожній черзі викликів. Доступні реквізити:
- Ім’я черги —Ім’я черги викликів.
- Тривалість утримання —кількість часу, протягом якого абоненти, що телефонують, були поставлені на утримання.
- Середній час утримання —середня кількість часу, протягом якого абоненти, що телефонують, перебували на утриманні.
- Тривалість підключення —кількість часу, протягом якого абоненти, що телефонують, розмовляли з операторами.
- Сер. вхідних тривалість підключення —середня кількість часу, протягом якого абоненти, що телефонують, спілкувалися з операторами.
- Обробка часу — кількість часу, який оператори витрачають на обробку викликів. Час обробки розраховується як тривалість утримання + тривалість підключення = час обробки.
- Сер. обробити час —середня кількість часу, який оператори витрачали на обробку викликів.
- Час черги —кількість часу, який абоненти витратили на очікування наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- Сер. час очікування в черзі —середній час, який абоненти проводили в очікуванні наступного доступного оператора, який відповість на виклик.
- Надано відповідь —Кількість викликів, на які відповіли оператори.
- Залишено —Кількість викликів, під час яких абоненти, що телефонують, поклали слухавку або залишили повідомлення до того, як оператор став доступним.
- Загальна кількість викликів —Загальна кількість вхідних викликів.
Динаміка контактів у черзі в реальному часі
На цій діаграмі показано, скільки абонентів, що телефонують, наразі очікують у черзі. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, коли припадає піковий час викликів, щоб ви могли налаштувати черги викликів або перепризначити операторів за потреби.
Жива статистика черги
У цій таблиці наведено відомості про стани операторів і кількість контактів, що очікують у чергах. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб дізнатися, чи потрібно скоригувати кількість операторів у певних чергах. Доступні реквізити:
- Ім’я черги —Ім’я, призначене черзі викликів.
- Контакти наразі в черзі —Кількість абонентів, що телефонують, які очікують на доступність оператора.
- Усього операторів —Кількість операторів, призначених до черги викликів.
- Укомплектовані оператори —Кількість операторів, які зараз працюють у черзі викликів.
- Оператори в режимі очікування —Кількість операторів, які не здійснюють виклик.
- Оператори недоступні —Кількість операторів, які здійснюють виклик.
Робочий стіл оператора
Динаміка контактів у черзі в реальному часі
На цій діаграмі показано, скільки абонентів, що телефонують, наразі очікують у черзі. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, коли припадає піковий час викликів, щоб ви могли налаштувати черги викликів або перепризначити операторів за потреби.
Жива статистика черги
У цій таблиці наведено відомості про стани операторів і кількість контактів, що очікують у чергах. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб дізнатися, чи потрібно скоригувати кількість операторів у певних чергах. Доступні реквізити:
- Ім’я черги —Ім’я, призначене черзі викликів.
- Контакти наразі в черзі —Кількість абонентів, що телефонують, які очікують на доступність оператора.
- Усього операторів —Кількість операторів, призначених до черги викликів.
- Укомплектовані оператори —Кількість операторів, які зараз працюють у черзі викликів.
- Оператори в режимі очікування —Кількість операторів, які не здійснюють виклик.
- Оператори недоступні —Кількість операторів, які здійснюють виклик.
Аналітика сталого розвитку моделює приблизну енергію, яку поточні вимірні пристрої у вашій організації споживають протягом вибраного діапазону дат, і приблизні викиди парникових газів (вимірюються в CO2e), пов’язані з їх споживанням енергії.
Аналітика сталого розвитку наразі включає показники споживання енергії для наступного списку вимірюваних пристроїв у вашій організації:
- Настільний портфель (крім DX 70)
- Портфоліо дошки (за винятком дошки Spark 55 і 70)
- Кімнатний набір і кімнатний набір Mini
- Room Bar і Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Кімната55S
Енергоспоживання пристрою
Ви можете встановити власний коефіцієнт викидів вуглецю, перейшовши до а потім клацніть Редагувати. Значення за замовчуванням базується на eGRID EPA США якщо ваша організація знаходиться в США.
| Ви можете дізнатися більше про різні вимірювання споживання енергії для пристроїв Cisco Video Collaboration тут. |
Ключові показники ефективності
У верхній частині сторінки доступні наступні KPI, пов’язані з поточними вимірними пристроями у вашій організації:
- Загальне енергоспоживання пристрою—Загальна кількість кіловат-годин, спожитих за вибраний діапазон дат.
- Розрахункові викиди вуглецю— Оцінка викидів вуглецю внаслідок споживання енергії за вибраний діапазон дат.
- Вимірювальні прилади струму— Загальна кількість пристроїв, які можуть бути виміряні щодо споживання енергії та які зараз знаходяться в мережі.
- Потенційна економія за рік— Оцінка того, скільки енергії зберігає ваша організація, припускаючи, що кожен вимірюваний пристрій налаштовано на роботу в режимі онлайн протягом десяти годин протягом типового тижня з п’яти робочих днів і нуля годин у вихідні.
Потенційна економія в кВт-год для пристроїв онлайн за останні 52 тижні розраховується як:
52 тижні * [14 годин * 5 (робочі дні)] + [24 години *2 (вихідні)] * [потужність у режимі Halfwake – енергоспоживання в режимі мережевого очікування]
Тенденція енергоспоживання пристроїв
Ця діаграма показує тенденцію споживання енергії вимірними пристроями за вибрану дату. Ви також можете побачити, скільки енергії споживається цими пристроями, коли вони перебувають у режимі очікування. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб відстежувати, як зміни, які ви вносите в пристрої, впливають на споживання енергії з часом.
SlidoАналітика допомагає дізнатися, як часто користувачі взаємодіють із нимиSlido функції під час своїх нарад.
Ключові показники ефективності
Наведені далі KPI пов’язані з частотоюSlido використовується у вашій організації, доступні вгорі сторінки:
- Slidos створено —Загальна кількістьSlido подій, які мали принаймні одного активного учасника в межах вибраного діапазону дат.
- Webex Meetings зSlido —загальна кількість нарад Webex, деSlido було використано в межах вибраного діапазону дат.
- Активні учасники —Загальна кількістьSlido учасники, які поставили запитання в розділі «Запитання і відповіді», проголосували «за» в розділі «Запитання і відповіді» або проголосували в опитуванні в межах вибраного діапазону дат.
Тренд взаємодій учасників
На цій діаграмі показано тенденційний розподіл використання учасникамиSlido . Ви можете використовувати цю діаграму, щоб дізнатися, який типSlido події користуються більшою популярністю серед користувачів у вашій організації або сприяють активізації взаємодії з подіями, які не такі популярні.
Користувачі, які використовували aSlido тренд події як адміністратора
На цій діаграмі показано тренд кількостіSlido адміністратори створили принаймні однуSlido події.
Slidos створив тренд
На цій діаграмі показано тренд кількостіSlido події були створені в межах діапазону дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб допомогти користувачам прийнятиSlido якщо ви помітили тенденцію до зниження.
Webex Meetings зSlido тренд
На цій діаграмі показано тренд кількості нарад, на якихSlido було використано. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи користувачі у вашій організації переходятьSlido на їхніх щоденних нарадах.
Тренд активних учасників
На цій діаграмі показано тренд користувачів, які взаємодіють ізSlido події, як-от запитання у розділі "Запитання і відповіді", голосування "за" в розділі "Запитання і відповіді" або голосування в опитуванні.
Video Mesh Analytics надає інформацію про те, як використовувати локальні вузли та кластери Webex Video Mesh у вашій організації Cisco Webex. Завдяки історичним даним у перегляді показників ви можете більш ефективно керувати ресурсами Webex Video Mesh, контролюючи пропускну здатність, використання та доступність локальних ресурсів. Якщо ваші кластери завжди заповнені, ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти прийняти рішення про додавання більшої кількості вузлів Webex Video Mesh до кластера або створення нових кластерів.
Відео Mesh Analytics можна знайти в Control Hub у розділі .
Щоб допомогти з аналізом даних у вашій організації, ви можете вибрати один з показників на діаграмі, щоб відфільтрувати дані, які ви хочете бачити.
| Відео Mesh Analytics показує дані в часовому поясі, встановленому для локального браузера. |
Докладніші відомості про взаємодію з даними див. у посібнику з розгортання відеомережі Cisco Webex.
На цій сторінці можна відстежувати дані щодо етапів дзвінків, які використовували Video Mesh протягом останніх 4 або 24 годин.
Ключові показники ефективності
Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати статистику для етапів виклику, які використовували відеомережу у вашій організації. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи має ваша організація достатньо вузлів для обробки кількості етапів виклику протягом типового дня. Доступні KPI:
- Загальна кількість етапів виклику - загальна кількість етапів виклику, які підключені до локальних та хмарних кластерів.
- Локальні ноги виклику - кількість ног виклику, які підключені до локальних кластерів.
- Перетікання на хмарні ноги виклику - загальна кількість ног виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодна з них не була доступна. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи були проблеми з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів для обробки більшої кількості етапів викликів.
- Хмарні етапи виклику - загальна кількість етапів виклику, які підключені до хмарного кластера. Якщо ця кількість висока, вашій організації, можливо, доведеться розглянути можливість створення більшої кількості локальних кластерів.
- Середня доступність кластерів - середній відсоток локальних кластерів, доступних для підключення до етапів виклику. Якщо це число низьке, ви можете використовувати наведені нижче діаграми, щоб побачити, в якому місці були локальні кластери, які завжди були на максимальній потужності.
Доступність кластерів за вузлом
Ця діаграма показує відсоток доступності вузлів для кожного локального кластера, який може приймати виклики. Ці дані допомагають отримати загальну перспективу порушення кластерів або вузлів на рівні організації. Клацніть на будь-якому з цих кластерів, щоб відфільтрувати всі пов 'язані графіки, щоб показати деталі, пов' язані з вибраним кластером.
Відомості про доступність вузлів
Ця діаграма показує вузли, доступні для локального кластера, який ви вибрали. Ці дані допоможуть вам побачити, які вузли мають проблеми у вашій організації, щоб ви могли усунути проблему.
Тренд середнього рівня використання ресурсів за кластером
Ця діаграма забезпечує тенденцію середнього використання ресурсів медіа-сервісів, що використовуються в локальних кластерах, порівняно з іншими кластерами. Ця інформація допоможе вам вирішити, чи потрібні певному розташуванню більш-менш локальні кластери.
Тренд максимального розподілу викликів за кластером
Ця діаграма показує підсумок і тенденцію того, як етапи дзвінків розподіляються по різних локальних кластерах у вашій організації. Ця інформація дозволяє порівнювати дані про етапи виклику, які підключаються до різних кластерів у вашій організації понаднормово.
Гілка виклику переспрямовується за трендом кластеризації.
Ця діаграма надає детальну інформацію про перенаправлені етапи виклику та тенденцію кількості етапів виклику, які не підключилися до певного локального кластера - як правило, через високе використання процесора або заповненість мережі. Ці ноги дзвінків перенаправлені на інший локальний кластер, який зміг підключитися до зустрічі. Ця інформація допоможе вам отримати загальну перспективу використання кластерів у вашій організації, щоб ви могли планувати кращі можливості.
Тренд переповнення гілок виклику на хмару за причиною
Ця діаграма показує тенденцію етапів виклику, які переповнили хмарні кластери. Це може статися з ряду причин - наприклад, вузол перевищує свою ємність, модернізується, має проблеми з підключенням до мережі або сайт Webex не належним чином увімкнений для відеомережі. Ця інформація допоможе вам точно визначити потенційні причини, коли ноги виклику переповнюють хмарний кластер.
Тренд загального використання каскадної пропускної здатності за кластером
Відображає нещодавній перегляд загальної пропускної здатності, що використовується у всіх кластерах Webex Video Mesh, коли між локальною мережею та хмарою встановлено каскади. Незалежно від періоду часу, який ви вибираєте на сторінці Analytics, ці дані оновлюються кожні 10 хвилин.
Значення пропускної здатності відображається в Мбіт/с. Графік показує розбивку переданої (Tx) та прийнятої (Rx) пропускної здатності.
Коли ви вибираєте кластер на графіку, ви бачите розбивку використання каскадної пропускної здатності (отримана та передана пропускна здатність) та використання пропускної здатності потоків (аудіо, відео та спільне використання вмісту).
Ключові показники ефективності (KPI)
Існує чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Відео Mesh Engagement. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
Чотири ключові показники ефективності:
Загальна кількість етапів виклику - загальна кількість етапів виклику, які підключені до локальних та хмарних кластерів.
Місцеві ноги виклику - кількість ног виклику, які підключаються до локальних кластерів.
Хмарні ноги виклику - загальна кількість ног виклику, які підключилися до хмарного кластера. Якщо ця кількість висока, вашій організації, можливо, доведеться розглянути можливість створення більшої кількості локальних кластерів.
Переповнені хмарними ногами виклику - загальна кількість ног виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодна з них не була доступна. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи були проблеми з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів для обробки більшої кількості етапів викликів.
Ноги виклику за типом кластера та типом кластера Тренд
Ці діаграми надають підсумок та історичну тенденцію активності етапів виклику на основі кластерів, до яких підключені етапи виклику. Діаграма дає загальну перспективу кількості етапів виклику, які підключені до хмарних кластерів, порівняно з кількістю етапів виклику, які підключені до локальних кластерів в організації.
Ноги виклику за типом кінцевої точки та тенденцією типу кінцевої точки
Ці діаграми надають підсумок та історичну тенденцію типів кінцевих точок, які використовуються для приєднання до зустрічей у вашій організації. Ці дані допомагають оцінити, які типи кінцевих точок є найпопулярнішими серед користувачів, і оцінити використання у вашій організації.
Загальні типи кінцевих точок включають:
Webex для мобільних пристроїв
Webex для настільних комп’ютерів
Кінцевий відеопристрій
SIP-термінал
Вхід ТМЗК
Зв 'язки зустрічей за допомогою Call Legs та Call Legs Trend
Ці діаграми надають підсумок та історичну тенденцію з 'єднання етапів дзвінка під час зустрічі. Залежно від того, з якими кластерами зв 'язуються ноги, зустрічі класифікуються як:
On-Premises- Всі етапи дзвінків на нараді, пов 'язані з локальним кластером.
Хмара- всі етапи дзвінка на зустрічі підключені до хмарного кластера.
Хмарний та локальний- суміш етапів дзвінків на зустрічі, яка підключена до локального або хмарного кластера.
Ключові показники ефективності
Існує три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Video Mesh Resources. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
Три ключові показники ефективності:
Avg Cluster Availability(Середня доступність кластерів) - середня частка локальних кластерів, доступних для підключення до етапів виклику. Якщо це число низьке, ви можете використовувати наведені нижче діаграми, щоб побачити, в якому місці були локальні кластери, які завжди були на максимальній потужності.
Переповнені хмарними ногами виклику - кількість ног виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодна з них не була доступна, тому ноги виклику підключені до хмарного кластера. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи були проблеми з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів для обробки більшої кількості етапів викликів.
Перенаправлені ноги виклику - кількість ног виклику, які не змогли підключитися до певного локального кластера і повинні були бути перенаправлені в інший кластер. Якщо це число велике, ви можете використовувати наведені нижче діаграми, щоб побачити, який локальний кластер має проблеми, або якщо певні локальні кластери завжди перевищують ємність.
Доступність кластера за відсотками та вузлами
Ці діаграми показують відсоток доступності вузлів для кожного локального кластера, який може приймати виклики. Ці дані допомагають отримати загальну перспективу порушення кластерів або вузлів на рівні організації. Клацніть на будь-якому з цих кластерів, щоб відфільтрувати всі пов 'язані графіки, щоб показати деталі, пов' язані з вибраним кластером.
Доступність вузла
Ця діаграма показує вузли, доступні для локального кластера, який ви вибрали. Ці дані допоможуть вам побачити, які вузли мають проблеми у вашій організації, щоб ви могли усунути проблему.
Виклик ноги переповнює хмару за причиною та тенденцією причини
Ці діаграми показують підсумок і тенденцію етапів виклику, які переповнили хмарні кластери. Це може статися з ряду причин - наприклад, вузол перевищує свою ємність, модернізується, має проблеми з підключенням до мережі або сайт Webex не належним чином увімкнений для відеомережі. Ця інформація допоможе вам точно визначити потенційні причини, коли ноги виклику переповнюють хмарний кластер.
Перенаправлення етапу виклику за причиною та тенденцією причини
Ці діаграми надають детальну інформацію про перенаправлені етапи виклику та тенденцію кількості етапів виклику, які не підключилися до конкретного локального кластера - як правило, через високе використання процесора або заповненість мережі. Ці ноги дзвінків перенаправлені на інший локальний кластер, який зміг підключитися до зустрічі. Ця інформація допоможе вам отримати загальну перспективу використання кластерів у вашій організації, щоб ви могли планувати кращі можливості.
Максимальний розподіл дзвінків за кластерами та тенденціями кластерів
Ці діаграми показують підсумок і тенденцію того, як етапи дзвінків розподіляються по різних локальних кластерах у вашій організації. Ця інформація дозволяє порівнювати дані про етапи виклику, які підключаються до різних кластерів у вашій організації понаднормово.
Середнє використання ресурсів за кластерами та кластерними тенденціями
Ці діаграми забезпечують підсумок та тенденцію середнього використання ресурсів медіа-сервісів, що використовуються в локальних кластерах, порівняно з іншими кластерами. Ця інформація допоможе вам вирішити, чи потрібні певному розташуванню більш-менш локальні кластери.
Ключові показники ефективності
Існує п 'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Використання смуги пропускання відеомережі». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.
П 'ять KPI:
Загальне використання даних - загальна кількість аудіо- та відеоданих, які були передані та отримані з локальних кластерів.
Використання переданих даних - кількість аудіо- та відеоданих, які були передані з локальних кластерів.
Використання отриманих даних - кількість аудіо- та відеоданих, отриманих з локальних кластерів.
Використання аудіоданих - кількість аудіоданих, які були передані та отримані з локальних кластерів.
Використання відеоданих - кількість відеоданих, які були передані та отримані з локальних кластерів.
Загальне використання каскадних даних за кластерами та використання каскадної пропускної здатності за тенденціями кластерів
Ці діаграми показують підсумок та тенденцію загальної пропускної здатності, що використовується у всіх локальних кластерах, коли каскади встановлені між локальними та хмарними кластерами. Значення відображається в Мбіт/с. Ця інформація допоможе вам побачити, чи слід вашій організації додавати більше локальних кластерів до певного місця, якщо каскадне використання даних завжди там високе.
Загальне каскадне використання даних за передачею даних та використання каскадної пропускної здатності за тенденцією передачі даних
Ці діаграми показують підсумок і тенденцію загального використання пропускної здатності по всіх локальних кластерах, розбиті між переданими і отриманими даними, коли каскади встановлені між локальними і хмарними кластерами.
Загальне використання каскадних даних за потоком та використання каскадної пропускної здатності за тенденцією потоку
Ці діаграми показують підсумок та тенденцію загального використання пропускної здатності у всіх локальних кластерах, розбиті між аудіо, відео та спільними даними, коли каскади встановлюються між локальними та хмарними кластерами.
Тепер у звітах є власний розділ «Моніторинг» в лівій навігації Control Hub, а також окрема стаття для нього.
Ви можете переглянути дані Jabber Analytics в Control Hub, якщо ваша організація має:
Локальний Jabber з повним уніфікованим зв 'язком.
Локальний Jabber з функцією лише миттєвого обміну повідомленнями.
Місцевий Jabber тільки з телефоном.
Jabber з Webex Messenger.
Ви повинні завершити наведені нижче конфігурації, щоб дані Jabber надсилалися до Control Hub. Після завершення ви почнете бачити показники Jabber в Control Hub протягом двох днів. Дата для даних Jabber в Control Hub починається після завершення цих конфігурацій. Дані Jabber не заповнюються.
 | Якщо ваша організація створила більше одного файлу jabber-config.xml, ви повинні завершити наведені нижче конфігурації для всіх файлів jabber-config.xml, з яких ви хочете, щоб Control Hub звітував дані. Див. розділ «Безпека та моніторинг» в розділі «Конфігурація функцій для Cisco Jabber 12.8». |
TelemetryEnabledдо істинного.TelemetryEnabledOverCellularDataдо істинного.TelemetryCustomerIDз ідентифікатором організації, який можна знайти в Control Hub.
Ключові показники ефективності (KPI)
Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині сторінки Jabber Analytics. Вони не змінюються, коли ви переходите по різних вкладках, але діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.
Чотири ключові показники ефективності:
Активні користувачі- загальна кількість унікальних активних користувачів на пристрій за вибраний період часу. Наприклад, якщо користувач активний на своєму настільному комп 'ютері та мобільному пристрої, він буде зарахований як два активних користувача.
Загальна кількість відправлених повідомлень - Загальна кількість повідомлень, надісланих клієнтом Jabber за вибраний період часу.
Загальна кількість дзвінків- загальна кількість дзвінків, здійснених та отриманих за вибраний період часу.
Спільний доступ до екрана - загальна кількість спільних доступів до екрана за вибраний період часу. Це включає обмін через RDP і BFCP.
Всього активних користувачів
Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію активних унікальних користувачів на кожному пристрої на Jabber. На цьому графіку показано, скільки унікальних користувачів увійшли до Jabber за певний період часу.
Всього відправлених повідомлень
За допомогою цього звіту можна переглянути загальну кількість надісланих повідомлень у розрізі щоденних, щотижневих або щомісячних переглядів.
Чати
Звіт про чати показує співвідношення різних використовуваних методів чату.
Версія клієнта
Звіт «Версія клієнта» показує співвідношення різних версій Jabber.
Операційна система
Звіт про операційну систему показує співвідношення різних використовуваних операційних систем.
Remote Access
Звіт про віддалений доступ показує співвідношення кількості користувачів, які ввійшли в Jabber всередині або поза мережею вашої організації.
Усього хвилин викликів
Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію того, скільки аудіо та відео хвилин було використано для дзвінків. Цей графік надає підсумок того, скільки хвилин було використано в цілому за певний період часу.
Кількість активних користувачів, які здійснили дзвінок
Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити кількість дзвінків, здійснених активними користувачами на один пристрій, в розрізі щоденного, щомісячного або щотижневого перегляду.
Роздільна здатність екрана відеодз
Звіт "Роздільна здатність екрана відеодзвінків" показує співвідношення відеодзвінків за роздільною здатністю екра
Виклики
Звіт «Виклики» показує співвідношення аудіо- та відеодзвінків.
Інформацію про Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics див. у розділі Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
