У розділі «Слу жби» в Центрі керування неможливо переглянути плитку керування об'єдн аною мере жею.

Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто адміністратор UC) та права.

Кноп ка «Зберегти» у вікні «Створити файл встановлення аген та» вимкнена.

Переконайтеся, що ви ввели дані у всі обов'язкові поля цього вікна.

Неможливо створити групу кластерів.

Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Повідомлення про успіх не генерується при створенні файлу інсталяції агента.

Перевірте підключення до Інтернету та підтвердьте, що це працює.

Токен у полі HTTP-проксі вікна «С творити файл встановлення агента» відобража ється червоним кольором.

Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера.

Кноп ка завантаження вимкнена у вікні керування UC або на екрані «Мій перший аген т».

Створення файлу інсталяції агента може зайняти до 2 хвилин. Після створення файлу cop-агента оновіть сторінку так, щоб кнопка Завантажити була включена. Якщо кнопка Завантажити залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.

Статус групи кластер ів показує не правильно налаштоване.

Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Статус групи кластер а показує, що агент не запущений.

Завантажте та встановіть інсталяційний файл агента.

Статус групи кластерів показує відсутність видавця.

Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Статус групи кластер а або статус вузла відображаються в автономному режимі.

1. Перевірте, який вузол знаходиться в автономному режимі.

   Докладніші відомості про статуси груп вузлів або кластерів див. розділ Додавання груп кластерів у розділі Н алаштування спільного зв'язку з Webex Cloud для локальних пристроїв.

2. Якщо інформація про проксі для даного вузла змінилася, скористайтеся командою CLI, щоб скористатися ucmgmt proxy зміною інформації про проксі.

3. Якщо все ще не працює, збирайте файли журналу за допомогою команди file.

   Журнали служби агента знаходяться за адресою: /var/log/ active/ucmgmt

   Назви файлів журналу - cloud_agent_startup.log та cloud_agent.log.

   Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Статус вузла в Ін вентаризації телеметрії показує, що встановлення не вдалося.

Цей статус вказує на те, що установка або оновлення модуля телеметрії не вдалося. Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Статус вузла в Ін вентаризації Analytics відображається Офлайн.

Якщо ви налаштували додатковий проксі-сервер, модуль телеметрії займе приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.

На екрані з'являється помилка мережі.

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримувану версію браузера.

2. Вимкніть будь-які плагіни конфіденційності браузера, такі як EFF's Privacy Badger, і спробуйте ще раз.

Статус вузла показує Не правильно налаштоване.

Цей статус вказує на те, що вузол неправильно налаштований. Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Вкладка «Підклю@@ чений UC» не відображається після входу в Центр керування.

Роль, обсяг або права, які вам призначені, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Коли ви натискаєте вкладку Підклю чений UC, відображається повідомлення 403 Заб оронено.

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний браузер.

2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу користувача Analytics у режимі ано німного перегляду з ви мкненими усіма плагінами.

3. Очистіть кеш браузера та файли cookie.

4. Якщо проблема не зникне, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.

Сторінка Analytics не завантажується для режиму анонімного перегляду в Chrome.

Перейдіть до Налашт уван ня> Конфіден ційність та безпека> Файли cookie та інші дані сайту та виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню.

Діаграми не завантажуються в інтерфейс Analytics.

1. Перевірте, чи є у вас остання версія браузера (Chrome, Firefox або Edge).

2. Перевірте, чи відповідає час на сервері NTP міжнародному UTC.

3. Якщо у вас є остання версія браузера, зверніться до відповідного посібника з усу нення несправностей на основі вашої версії Cisco Unified Communication Manager.

4. Якщо проблема не зникне, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.

У інтерфей сі Analytics деякі діаграми не містять жодних даних.

• Переконайтеся, що для поля Прапор ввімк нено CDR встановлено True, а для поля Діагно стика викликів уві мк нено значення Включено лише тоді, коли прапор CDR увімкнено значення True.

• Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії потрібно близько 1,5 годин, щоб активувати проксі і вивести вузол в мережу. Якщо вузол все ще знаходиться в автономному режимі, зверніться Cisco TAC до служби підтримки.»

Діаграми в інтерфейсі Analytics не відображають дані.

Перевірте, чи зупинена послуга телеметрії.

Діаграми в інтерфей сі Analytics відображають неправильні дані.

Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.

Діаграма аналізу від мов виклику в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про збій.

У параметрах Unified CM служби перевірте, чи ввімкнено для всіх Unified CM вузлів виклики журналу CDR з прапором нуль ової тривалості. Якщо він увімкнений не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.

Аналі тичні діагра ми та звіти про завантаження не відображають ідентифікатор користувача, URI чи DN.

Графіки та звіти про завантаження заповнюються ідентифікатором користувача або URI або інформацією про номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збір даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Діаграми телефон ного номера та номер а виклику порожні.

Перевірте, чи прийняли ви угоду про збір даних.

Service Experience не відображає жодних даних для пошукового ідентифікатора користувача, хоча кінцева точка, контрольована цим ідентифікатором користувача, здійснювала дзвінки.

Unified CMнадсилає ідентифікатор користувача в CDR лише тоді, коли ідентифікатор користувача налаштовано як Іденти фікатор користувача власника на сторінці П ристрій > Конфігурація Unified CM телефону. Перевірте, чи присвоєно цьому пристрою відповідний ідентифікатор користувача. Щоб отримати додаткові відомості щодо налаштування ідентифі катора користувача власника, зверніться до розділу Додавання віртуального пристрою для мобільної конвергенції співпраці в Посібнику Cisco Unified Communications Manager з адміністрування для вашої версіїUnified CM.

1. Перевірте, чи уві мкнено операційні показники на сторінці Управління послу гами.

   Докладніші відомості див. у статті Уві мкнення або вимкнення служб UC, підключених до Webex Cloud, у центрі керування.

2. Якщо проблема не зникне, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.