启用或禁用聊天和电子邮件附件

Webex Contact Center 支持如下扩展名的文件附件：

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


具有上述文件扩展名的附件不支持嵌入式图像。

您可以发送和接收的附件容量上限为 25 MB，文件个数上限为 10 个。如果传入电子邮件的附件超过 25 MB，系统会逐个删除附件，以使其不超过 25 MB 的限制，然后将其分配给您。

默认情况下，聊天和电子邮件附件选项启用。

1

从 https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 设置。

2

在聊天和电子邮件附件部分，可使用切换按钮禁用或启用功能。此选项禁用时，聊天将不会提供 上传附件的选项，并且传入的电子邮件附件将被删除。

为聊天和电子邮件配置编辑和删除

1

从 https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > Contact Center > 设置。

2

在安全设置部分，选择“编辑”或“删除”。默认情况下会选择“编辑”。

  • 编辑（屏蔽）聊天和电子邮件内容中的机密用户信息。

    以下规则适用于编辑：

    如果

    则

    1

    在传入或传出电子邮件（主题行、正文或附件）中检测到持卡人数据

    • 编辑了主题行和电子邮件正文的特定内容。

    • 删除了包含持卡人数据的附件。

    • 发件人会收到有关强制编辑的警报。

    2

    在聊天消息（正文或附件）中检测到持卡人数据

    • 在发送之前编辑内容。

      此时将同时为发件人和收件人显示更新的内容。

    • 删除了包含持卡人数据的附件。

    • 发件人会收到有关强制编辑的警报。
  • 删除（拦截）包含机密信息的聊天和电子邮件消息。

    以下规则适用于删除：

    如果

    则

    1

    在传入或传出电子邮件（主题行、正文或附件）中检测到持卡人数据

    • 包含附件的电子邮件被删除。

    • 发件人会因策略冲突而收到关于传递失败的警报。

    2

    在聊天消息（正文或附件）中检测到持卡人数据

    • 消息和附件被删除。

    • 发件人会收到有关强制删除的警报。
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要启用聊天安全性横幅功能，请使用切换按钮。

以下横幅消息将显示：“在聊天消息或附件中请勿共享个人/机密信息”

Webex Contact Center 的内容安全策略

此功能可用于定义被视为受信任的域的允许列表，并可从 Webex Contact Center 应用程序访问这些域。这有助于确保遵守浏览器实施的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的详细信息，请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要向允许列表添加受信任的域：

  1. 在 Control Hub 主屏幕上，导航到 Contact Center > 设置。

  2. 在内容安全策略允许的列表部分，输入您需要访问的 Web 资源的域。

  3. 单击添加。

    该域将出现在“已注册的域”列表中。


    • 要删除域，请单击域名上的 x 号。标记为灰色的域是必需存在的，无法删除。

    • 如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中，则将域添加到内容安全策略的 允许列表中。域添加到允许的列表后，Agent Desktop 在 iFrame 中加载需要 10 分钟。您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。