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2020年5月20日 | 次查看 | 人认为有帮助

Webex Meetings 桌面应用程序 Proximity 故障排除指南

Webex Meetings 桌面应用程序 Proximity 故障排除指南

如何对 Webex Meetings 桌面应用程序 Proximity 问题进行故障排除?

Mac、Windows、iOS 和 Android 版 Webex Meetings 和 Webex Teams 可以使用 Proximity 配对功能。 它允许用户呼入会议和共享屏幕。

当终端为云注册(呼叫地址包含 call.ciscospark.com)时,Proximity 功能会向 Webex 云端发出静默呼叫来连接设备。

当终端为本地注册(呼叫地址中可能使用 companname.com)时,Proximity 功能依赖于通过本地网络进行 HTTPS 连接。

如果您在与 Cisco 终端配对时遇到问题,请按以下步骤操作:

为使用 Proximity 配对配置终端:

  • 从管理门户验证是否正在以足够的音量广播终端。 
注意:
  • 根据协作室大小和室内的声学效果,有些协作室在终端超声波音量较低的情况下运行得更好。 每个协作室测试都应对此进行验证。
  • 当设备处于个人模式时,Proximity 功能被禁用。 
  • 如果终端为本地注册,请确保配对设备(电话、平板电脑或计算机)与终端位于同一网络上。

将 Windows 配置为使用 Proximity 功能:
  • 将音频驱动程序更新至最新可用版本
  • 内置麦克风需能以 44.1-48 kHz 的频率录制才能接受令牌。
  • 断开所有通过蓝牙连接或插入的耳机。 
  • 为内置麦克风启用独占模式。 要启用独占模式,请转至:控制面板 > 声音 > 录制 > 右键单击录制设备,然后转至属性 > 高级
注意:
  • 当 Webex 桌面应用程序为活动窗口时,它将以独占模式控制麦克风通过 Proximity 功能进行配对。
  • 当 Webex 桌面应用程序不是活动窗口时,它会缺省将麦克风设置为共享模式。
  • 禁用 Windows 中的音频增强功能。 要禁用音频增强功能,请转至控制面板 > 声音 > 录制 > 右键单击录制设备,然后转至属性 > 高级
在常见的捆绑音频应用程序中禁用音频增强功能: 
  • HP – Bang 和 Olufsen 音频增强功能用户需要禁用麦克风噪声消除
  • Dell Audio by RealTek 用户需要转至控制面板 > Dell 音频管理器,然后禁用/取消选中任何音频增强功能。

将 Mac 配置为使用 Proximity 功能:
  • 确保 MacBook 麦克风是活动的输入设备。要进行验证,请转至系统首选项 > 声音 > 输入

将移动设备配置为使用 Proximity 功能:
  • 尝试配对时,请断开蓝牙耳机的连接。
  • 确保 Webex Meetings 应用程序或 Webex Teams 应用程序可以访问麦克风。

更详细的故障排除:
  • 确保没有打开任何其他正在控制麦克风的应用程序。
  • 确保只有 1 个 Proximity 应用程序处于活动状态:Webex Teams、Webex Meetings 或 Proximity 应用程序。
  • 降低 Windows 的麦克风增强级别,避免麦克风捕捉到干扰。 要降低麦克风的增强级别,请转至控制面板 > 声音 > 录制 > 右键单击录制设备,然后转至属性 > 级别
  • 使用电话上的第三方频谱图应用程序监测 20 Hz 范围内的声音。 如果您的电话无法在房间中找到超声波频率,请验证为终端设置的超声波音量水平。

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