使用 Cloud-Connected UC 将 Jabber 用户迁移至 Webex 应用程序

Control Hub 上的迁移向导可让您将 Jabber 用户迁移到 Webex 应用程序。 迁移后，Webex 应用程序为用户提供易于使用的体验，使其能够发起呼叫、发送消息、共享文件、安排 会议、显示可用性状态等等。

先决条件

在计划将用户迁移到 Webex 应用程序之前，请确保满足以下要求：

  • 使用完全管理员特权访问 Control Hub—Webex 应用程序主要从 Webex 平台的管理界面 Control Hub 进行管理。 有关更多信息，请参阅 在 Control Hub 中分配组织帐户角色。

  • 将您的组织激活到 Cloud-Connected UC—将您的组织激活到 Cloud-Connected UC 以收集有关您计划迁移的用户和群集所需的信息。 有关详细信息，请参阅 为本地部署设备设置云连接 UC。

  • 启用 Deployment Insights 服务—在所有 Unified CM 和 Instant Messaging and Presence 群集上启用部署 Deployment Insights 服务。 从而支持将迁移所需信息的配置详细信息发送到云。 有关详细信息，请参阅 启用云连接 UC 服务。

  • 安装或升级到 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 或更高版本。

  • 如果组织中部署了混合呼叫，您必须在开始迁移之前为您的用户删除它。 有关更多信息，请参阅 删除用户的混合呼叫配置。

  • 将您组织的所有目录用户同步到 Common Identity (CI)。

    迁移后，Webex应用程序（使用通用标识）上的用户将无法联系仍在使用 Jabber（没有通用标识）的用户。

下表列出了整个组织中的 Unified CM 用户状态。

表 1. Unified CM用户状态

用户

说明

已迁移用户

迁移到 Webex 应用程序的 Common Identity 中的用户总数。

Unified CM 中的用户

Unified CM 目录中的用户总数。

Common Identity 中的 Unified CM 用户

从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 的用户总数。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 用户

未从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 中的用户总数。 您无法将这些用户迁移到 Webex 应用程序。 单击下载列表，以下载CSV报告。

限定条件和限制

开始迁移之前，请考虑以下限制：

迁移任务 ：您可以批量迁移 Common Identity (CI) 中的所有 Unified CM (CI) 用户。 您可以创建多个任务，但一次只能执行一个迁移任务。 确保在启动新的迁移任务时没有在后台运行的迁移任务，否则可能会在迁移期间出现错误。

任务流

Control Hub 中的迁移向导可帮助您执行以下任务以完成迁移。

1

从 Control Hub 中的客户视图，转至 服务 > 更新。

2

在将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序卡上，单击开始。

此时会显示将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页面。
输入任务名称

为您的迁移任务提供唯一任务名称。 使用唯一名称可方便地监控迁移任务的进度。

1

在将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页上，单击创建新任务。

此时将显示通过 UCM 呼叫服务启用 Webex 应用程序用户页面。
2

在任务名称字段中输入任务的名称。

任务名称应至少包含 8 个字符。 您可以使用群集名称、创建日期和用户类型的组合。 例如，ABC02CI。

3

阅读屏幕上的前提条件文字，如果已经完成了所有前提条件任务，请选中前提条件复选框，然后单击下一步继续。

您只能在完成所有前提条件任务后继续。

群集选择页面即会出现。
选择群集
从群集选择页中，选择要将用户迁移到 Webex 应用程序的群集。 您还可以查看群集列表以及此页面上的用户详细信息。
“集群选择 ”页面上 仅显示已载入的集群，并且您一次只能迁移一个集群。 迁移后，用户将无法从 Webex 应用程联系 Jabber 中可用的非 Common Identity 用户。

下表列出了整个组织中的 Unified CM 用户状态。

表 2. Unified CM用户状态

用户

说明

已迁移用户

迁移到 Webex 应用程序的 Common Identity 中的用户总数。

Unified CM 中的用户

Unified CM 目录中的用户总数。

Common Identity 中的 Unified CM 用户

从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 的用户总数。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 用户

未从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 中的用户总数。 您无法将这些用户迁移到 Webex 应用程序。

集群选择 页面还提供集群详细信息，例如集群名称、有空用户、计划用户、迁移的用户和Unified CM配置文件。

表 3. 群集详细信息

群集/用户详细信息

说明

群集名称

Unified CM 群集的名称。

可用用户

Common Identity 中的 Unified CM 用户的总数，他们未迁移或未计划迁移。

计划的用户

Common Identity 中作为草稿或正在进行中任务的一部分纳入其中的用户总数。

Unified CM 配置文件

与设备相关联的一组属性、服务或功能。 当配置文件未与相应的集群关联时，该集群的Unified CM配置文件状态将显示为 “无”。
1

在群集选择页上，选择要迁移的群集，然后单击相应的行。

2

单击下一步。

即会显示设置页面。
选择设置
在设置页上，您可以设置用户从 Webex 应用程序进行呼叫时的呼叫选项和行为。 如果您的用户有不同的呼叫需求，您可以配置设置或覆盖默认设置。
1

选择下列选项之一：

  • Webex 中的呼叫 (Unified CM)

    • 使用我的用户的电子邮件域 —单击此选项以包括您用户的电子邮件域。 电子邮件域用于查找 Unified CM 服务器。

      如果选择此选项，则无需指定 Unified CM 配置文件。

    • 使用 UC Manager 配置文件进行呼叫—单击此选项并从下拉列表中选择配置文件。 Unified CM 配置文件基于语音邮件域在 Control Hub 中定义。 这可帮助客户端查找 Unified CM 主群集。 所选的 Unified CM 配置文件只影响其迁移尚未开始并且处于“草稿”状态的可用用户。 但是，Unified CM 配置文件更改不适用于已迁移用户或迁移任务正在进行中的用户。

  • 从应用程序打开Webex Cisco Jabber - 单击此选项可允许Unified CM用户从 Cisco Jabber 发起呼叫或启动 Jabber，同时从应用程序发起呼叫Webex。

2

在配置完设置后，单击下一步。

即会显示用户列表页面。
选择用户
在用户列表页上，您可以搜索用户或设置过滤器以对用户进行分类，然后将其移至已选定进行迁移列表。 您可以向已选定进行迁移列表添加用户或从中删除用户。 您还可以查看详细信息，例如用户名称、电子邮件 ID、用户 ID、电话号码、服务配置文件、Active Directory 组、服务配置文件以及用户的消息传送和呼叫功能。

下表列出并说明用户列表选项。

表 4. 用户列表选项

选项

说明

可用用户

此选项卡包括 Common Identity 中未迁移或计划迁移的 Unified CM 用户总数。

已选定进行迁移

此选项卡包括您已选择进行迁移的用户。 您只能选择 Common Identity 中可用的用户进行迁移。 您在添加用户以进行迁移后也可以将他们删除。

1

您可以根据服务配置文件或 Active Directory (AD) 组来过滤用户。

  • 要根据服务配置文件过滤用户，单击按服务配置文件过滤下拉列表，然后选中所需的服务配置文件。 即会基于服务配置文件列出用户。

  • 要基于 AD 组过滤用户，单击按 AD 组过滤下拉列表，然后选中所需的 AD 组。 即会基于 AD 组列出用户。

2

您可以将一个、多个或所有用户添加到已选定进行迁移列表。

  • 要将单个用户添加到“ 为迁移选定”列表中，请将鼠标悬停在一行上，然后单击 .

  • 要将多个用户添加到“ 为迁移选定”列表中，请选择以下选项之一：

    • 选中各个复选框以选择相应的用户。

    • 选中用户列表标题上显示的复选框以选择所有用户。

  • 要将所选用户添加到已选定进行迁移列表 ，请单击用户列表右上角显示的添加到迁移列表。

3

单击下一步。

即会显示审核页面。
查看迁移
审核页面会列出错误消息和警告消息，还将为您提供解决这些问题的必要建议和解决办法。 您必须先解决错误，然后才能继续。 尽管警告可以忽略，但我们建议您先解决这些警告，然后再继续。
1

选择以下选项之一以继续迁移：

  • 要解决错误并继续迁移，请单击如何解决此问题？

    如何 解决这个问题？ 链接会将您定向到 针对 Unified CM 应用程序的 电话服务疑难解答Webex文章。

  • 要继续迁移而不解决错误，请单击“ 如何修复此问题？”旁边的省略号 （⋮） 图标，然后选择以下选项之一：

    • 删除受影响的用户 —单击此选项，然后在确认对话框中单击删除。 用户将被删除，并添加回“用户列表 ”页上的“ 可用”列表中 。

    • 下载列表—单击此选项可下载 CSV 文件，并检查文件是否包含任何错误。

2

单击刷新以使更改生效。

开始迁移
在您查看了迁移任务并解决了错误后，您可以开始迁移。
1

选择下列选项之一：

  • 立即迁移 - 立即开始迁移。

    请执行以下程序以立即开始迁移。

    1. 单击立即迁移。

      此时将显示“ 开始迁移 确认”对话框。

    2. 阅读对话框中的屏幕文字，然后单击立即迁移。

      请勿从后台任务监视器取消该任务，因为这将导致迁移不完整。

      迁移成功启动消息即会出现。

    3. 单击完成。 继续第 2 步。

  • 安排迁移—安排并于稍后某个时候开始迁移。

    不能同时安排两个任务。

    执行以下程序以安排并于稍后某个时候开始迁移。

    1. 单击安排迁移。

      此时将显示安排此迁移对话框。

    2. 输入以下详细信息：

      • 单击选择日期字段，然后使用日期选择器选择日期。

      • 单击选择开始时间字段，然后使用时间选择器选择时间。

      • 从时区下拉列表选择时区。

    3. 单击安排迁移。

      继续第 2 步。
2

此时会显示将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页面。 您可以查看迁移任务和状态，例如“草稿”、“正在进行中”和“已完成”。 有关更多详细信息，请参阅 迁移状态。 您可以单击迁移状态以在对应的选项卡中查看以下详细信息：

  • 错误—单击以查看未迁移的用户总数。 您还可以查看用户的名称、电子邮件 ID、服务配置文件以及错误消息。 您可以对错误进行故障排除或联系 Cisco TAC 寻求帮助。

  • 挂起—单击以查看尚未迁移的用户总数。

  • 成功 - 单击以查看已成功迁移的用户总数。

迁移状态

在迁移任务状态页上，您可以跟踪迁移任务的状态、查看群集和用户详细信息以及审核错误。

下表列出了迁移状态、说明以及相应的操作。

表 5. 迁移状态

迁移状态

说明

操作

草稿

迁移尚未启动。 不过，迁移详细信息已保存。

单击“草稿 任务状态”上的 省略号 （⋮） 图标，您可以执行以下任务：

  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 删除任务。

草稿任务用作锁定和解锁机制，上次修改草稿任务的管理员应关闭该任务。 如果会话超时或浏览器关闭而不关闭任务，则该任务将被锁定 1 天。

草稿任务解锁和锁定两者可以由同一个管理员执行。

进行中

迁移已开始并正在进行中。

迁移正在进行中时无法执行任何任务。

已完成

迁移已完成。

如果出现任何错误，您可以查看错误并根据需要执行必要的操作。

单击“已完成 ”任务状态上的 省略号 （⋮） 图标，您可以执行以下任务：

  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 解决任何配置错误或通过 TAC 提交支持案例以获取帮助。

故障诊断迁移问题

本节提供必要的信息和解决方案，以解决计划迁移之前或迁移到 Webex 应用程序期间可能面临的一些常见问题。

错过的通知

当您在以下任一情况下添加、更新或删除 Unified CM 中的信息时，数据库更改通知不会自动发送到 Cloud-Connected UC：

  • 清单同步

  • COP 文件安装或升级

  • Unified CM 中的批量操作

您添加或更新的信息可能需要大约 4 到 5 个小时的时间才能在 Cloud-Connected UC 中生效。 但是，对于删除操作，您可能必须从 Cloud-Connected UC 中手动删除信息。

服务使能

启用 Deployment Insights 后，更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映在迁移任务中。

在 Control Hub 或本地批量更新

在 Control Hub 或本地节点上执行批量更新后，更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映到迁移任务中。

用户列表页超时错误

选择群集并导航到用户列表页后，如果群集中的可用用户数量超过 30K，则该页面可能无法加载。 关闭该任务，然后重新打开 以解决该问题。