使用 Cloud-Connected UC 将 Jabber 用户迁移至 Webex 应用程序

Control Hub 上的迁移向导可让您将 Jabber 用户迁移到 Webex 应用程序。 迁移后,Webex 应用程序为用户提供易于使用的体验,使其能够发起呼叫、发送消息、共享文件、安排 会议、显示可用性状态等等。

先决条件

在计划将用户迁移到 Webex 应用程序之前,请确保满足以下要求:

  • 使用完全管理员特权访问 Control Hub—Webex 应用程序主要从 Webex 平台的管理界面 Control Hub 进行管理。 有关详细信息,请参阅 在 Control Hub 中分配组织帐户角色。

  • 将您的组织激活到 Cloud-Connected UC—将您的组织激活到 Cloud-Connected UC 以收集有关您计划迁移的用户和群集所需的信息。 有关详细信息,请参阅 为本地设备设置云连接统一通信

  • 启用 Deployment Insights 服务—在所有 Unified CM 和 Instant Messaging and Presence 群集上启用部署 Deployment Insights 服务。 从而支持将迁移所需信息的配置详细信息发送到云。 有关详细信息,请参阅 启用云连接的统一通信服务

  • 安装或升级到 Cisco Unified Communications Manager 版本 11.5 或更高版本。

  • 如果组织中部署了混合呼叫,您必须在开始迁移之前为您的用户删除它。 有关详细信息,请参阅 删除用户的混合呼叫配置

  • 将您组织的所有目录用户同步到 Common Identity (CI)。


     
    迁移后,Webex 应用程序(具有 Common Identity)上的用户将无法联系仍在 Jabber 上的用户(没有 Common Identity)。

下表列出了整个组织中的 Unified CM 用户状态。

表 1. Unified CM 用户状态

用户

说明

已迁移用户

迁移到 Webex 应用程序的 Common Identity 中的用户总数。

Unified CM 中的用户

Unified CM 目录中的用户总数。

Common Identity 中的 Unified CM 用户

从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 的用户总数。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 用户

未从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 中的用户总数。 您无法将这些用户迁移到 Webex 应用程序。 单击 下载列表,下载 CSV 报告。

限定条件和限制

开始迁移之前,请考虑以下限制:

迁移任务 :您可以批量迁移 Common Identity (CI) 中的所有 Unified CM (CI) 用户。 您可以创建多个任务,但一次只能执行一个迁移任务。 确保在启动新的迁移任务时没有在后台运行的迁移任务,否则可能会在迁移期间出现错误。

任务流

Control Hub 中的迁移向导可帮助您执行以下任务以完成迁移。

1

Control Hub 中的客户视图,转至 服务 > 更新

2

将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序卡上,单击开始

此时会显示将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页面。

为您的迁移任务提供唯一任务名称。 使用唯一名称可方便地监控迁移任务的进度。

1

将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页上,单击创建新任务

此时将显示通过 UCM 呼叫服务启用 Webex 应用程序用户页面。
2

任务名称字段中输入任务的名称。


 
任务名称应至少包含 8 个字符。 您可以使用群集名称、创建日期和用户类型的组合。 例如,ABC02CI。

3

阅读屏幕上的前提条件文字,如果已经完成了所有前提条件任务,请选中前提条件复选框,然后单击下一步继续。

您只能在完成所有前提条件任务后继续。

群集选择页面即会出现。
群集选择页中,选择要将用户迁移到 Webex 应用程序的群集。 您还可以查看群集列表以及此页面上的用户详细信息。

 
群集选择页中只显示已激活的群集,并且一次只能迁移一个群集。 迁移后,用户将无法从 Webex 应用程联系 Jabber 中可用的非 Common Identity 用户。

下表列出了整个组织中的 Unified CM 用户状态。

表 2. Unified CM 用户状态

用户

说明

已迁移用户

迁移到 Webex 应用程序的 Common Identity 中的用户总数。

Unified CM 中的用户

Unified CM 目录中的用户总数。

Common Identity 中的 Unified CM 用户

从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 的用户总数。

不在 Common Identity 中的 Unified CM 用户

未从 Unified CM 目录同步到 Common Identity 中的用户总数。 您无法将这些用户迁移到 Webex 应用程序。

集群选择 页面还提供集群详细信息,例如集群名称、有空用户、计划用户、迁移用户和 Unified CM 配置文件。

表 3. 集群详细信息

群集/用户详细信息

说明

群集名称

Unified CM 群集的名称。

可用用户

Common Identity 中的 Unified CM 用户的总数,他们未迁移或未计划迁移。

计划的用户

Common Identity 中作为草稿或正在进行中任务的一部分纳入其中的用户总数。

Unified CM 配置文件

与设备相关联的一组属性、服务或功能。 当配置文件未与相应集群关联时,该集群的 Unified CM 配置文件状态将显示为
1

群集选择页上,选择要迁移的群集,然后单击相应的行。

2

单击下一步

即会显示设置页面。
设置页上,您可以设置用户从 Webex 应用程序进行呼叫时的呼叫选项和行为。 如果您的用户有不同的呼叫需求,您可以配置设置或覆盖默认设置。
1

选择下列选项之一:

  • Webex 中的呼叫 (Unified CM)

    • 使用我的用户的电子邮件域 —单击此选项以包括您用户的电子邮件域。 电子邮件域用于查找 Unified CM 服务器。


       
      如果选择此选项,则无需指定 Unified CM 配置文件。
    • 使用 UC Manager 配置文件进行呼叫—单击此选项并从下拉列表中选择配置文件。 Unified CM 配置文件基于语音邮件域在 Control Hub 中定义。 这可帮助客户端查找 Unified CM 主群集。 所选的 Unified CM 配置文件只影响其迁移尚未开始并且处于“草稿”状态的可用用户。 但是,Unified CM 配置文件更改不适用于已迁移用户或迁移任务正在进行中的用户。

  • 从 Webex 应用程序打开 Cisco Jabber - 单击此选项可允许 Unified CM 用户从 Cisco Jabber 拨打电话,或在从 Webex 应用程序拨打电话时启动 Jabber。

2

在配置完设置后,单击下一步

即会显示用户列表页面。
用户列表页上,您可以搜索用户或设置过滤器以对用户进行分类,然后将其移至已选定进行迁移列表。 您可以向已选定进行迁移列表添加用户或从中删除用户。 您还可以查看详细信息,例如用户名称、电子邮件 ID、用户 ID、电话号码、服务配置文件、Active Directory 组、服务配置文件以及用户的消息传送和呼叫功能。

下表列出并说明用户列表选项。

表 4. 用户列表选项

选项

说明

可用用户

此选项卡包括 Common Identity 中未迁移或计划迁移的 Unified CM 用户总数。

已选定进行迁移

此选项卡包括您已选择进行迁移的用户。 您只能选择 Common Identity 中可用的用户进行迁移。 您在添加用户以进行迁移后也可以将他们删除。

1

您可以根据服务配置文件或 Active Directory (AD) 组来过滤用户。

  • 要根据服务配置文件过滤用户,单击按服务配置文件过滤下拉列表,然后选中所需的服务配置文件。 即会基于服务配置文件列出用户。

  • 要基于 AD 组过滤用户,单击按 AD 组过滤下拉列表,然后选中所需的 AD 组。 即会基于 AD 组列出用户。

2

您可以将一个、多个或所有用户添加到已选定进行迁移列表

  • 要将单个用户添加到 选择迁移列表,请将鼠标悬停在一行上并单击 .

  • 要将多个用户添加到 选择迁移列表,请选择以下选项之一:
    • 选中各个复选框以选择相应的用户。

    • 选中用户列表标题上显示的复选框以选择所有用户。

  • 要将所选用户添加到已选定进行迁移列表 ,请单击用户列表右上角显示的添加到迁移列表

3

单击下一步

即会显示审核页面。
审核页面会列出错误消息和警告消息,还将为您提供解决这些问题的必要建议和解决办法。 您必须先解决错误,然后才能继续。 尽管警告可以忽略,但我们建议您先解决这些警告,然后再继续。
1

选择以下选项之一以继续迁移:

  • 要解决错误并继续迁移,请单击如何解决此问题


     
    如何解决此问题?链接会将您带至故障诊断 Webex 应用程序的 Unified CM 上电话服务一文。
  • 要继续迁移而不解决错误,请单击 如何解决此问题? 旁边的省略号 (⋮) 图标,然后选择以下选项之一:

    • 删除受影响的用户 —单击此选项,然后在确认对话框中单击删除。 用户将被删除并添加回 用户列表 页面上的 可用列表

    • 下载列表—单击此选项可下载 CSV 文件,并检查文件是否包含任何错误。

2

单击刷新以使更改生效。

在您查看了迁移任务并解决了错误后,您可以开始迁移。
1

选择下列选项之一:

  • 立即迁移 - 立即开始迁移。

    请执行以下程序以立即开始迁移。

    1. 单击立即迁移

      将出现 开始迁移 确认对话框。
    2. 阅读对话框中的屏幕文字,然后单击立即迁移


       
      请勿从后台任务监视器取消该任务,因为这将导致迁移不完整。

      迁移成功启动消息即会出现。

    3. 单击完成。 继续第 2 步。

  • 安排迁移—安排并于稍后某个时候开始迁移。


     

    您不能同时安排两项任务。

    执行以下程序以安排并于稍后某个时候开始迁移。

    1. 单击安排迁移

      此时将显示安排此迁移对话框。
    2. 输入以下详细信息:

      • 单击选择日期字段,然后使用日期选择器选择日期。

      • 单击选择开始时间字段,然后使用时间选择器选择时间。

      • 时区下拉列表选择时区。

    3. 单击安排迁移

      继续第 2 步。
2

此时会显示将 Jabber 迁移到 Webex 应用程序页面。 您可以查看迁移任务和状态,例如“草稿”、“正在进行中”和“已完成”。 有关更多详细信息,请参阅 迁移状态。 您可以单击迁移状态以在对应的选项卡中查看以下详细信息:

  • 错误—单击以查看未迁移的用户总数。 您还可以查看用户的名称、电子邮件 ID、服务配置文件以及错误消息。 您可以排除错误或联系思科 TAC 寻求帮助。

  • 挂起—单击以查看尚未迁移的用户总数。

  • 成功—单击可查看成功迁移的用户总数。

迁移任务状态页上,您可以跟踪迁移任务的状态、查看群集和用户详细信息以及审核错误。

下表列出了迁移状态、说明以及相应的操作。

表 5. 迁移状态

迁移状态

说明

操作

草稿

迁移尚未启动。 不过,迁移详细信息已保存。

单击 草稿 任务状态上的省略号(⋮)图标,您可以执行以下任务:

  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 删除任务。


 

草稿任务作为锁定和解锁机制,最后修改草稿任务的管理员应该关闭该任务。 如果会话超时或关闭浏览器而未关闭任务,则任务将被锁定 1 天。

草稿任务解锁和锁定都可以由同一管理员执行。

进行中

迁移已开始并正在进行中。

迁移正在进行中时无法执行任何任务。

已完成

迁移已完成。

如果出现任何错误,您可以查看错误并根据需要执行必要的操作。

单击 已完成 任务状态上的省略号(⋮)图标,您可以执行以下任务:

  • 下载含有用户详细信息的 CSV 文件。

  • 解决任何配置错误或通过 TAC 提交支持案例以获取帮助。

故障诊断迁移问题

本节提供必要的信息和解决方案,以解决计划迁移之前或迁移到 Webex 应用程序期间可能面临的一些常见问题。

错过的通知

当您在以下任一情况下添加、更新或删除 Unified CM 中的信息时,数据库更改通知不会自动发送到 Cloud-Connected UC:

  • 清单同步

  • COP 文件安装或升级

  • Unified CM 中的批量操作

您添加或更新的信息可能需要大约 4 到 5 个小时的时间才能在 Cloud-Connected UC 中生效。 但是,对于删除操作,您可能必须从 Cloud-Connected UC 中手动删除信息。

服务支持

启用 Deployment Insights 后,更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映在迁移任务中。

Control Hub 或本地的批量更新

在 Control Hub 或本地节点上执行批量更新后,更新的数据可能需要大约 8 到 9 小时的时间才能反映到迁移任务中。

用户列表页面超时错误

选择群集并导航到用户列表页后,如果群集中的可用用户数量超过 30K,则该页面可能无法加载。 关闭该任务,然后重新打开 以解决该问题。