Cloud-Connected UC を使用している Jabber ユーザーを Webex アプリに移行する

Control Hub の移行ウィザードを使用すると、Jabber ユーザーを Webex アプリに移行できます。移行後、Webex アプリはユーザーに使いやすいエクスペリエンスを提供し、通話の発信、メッセージの送信、ファイルの共有、ミーティングのスケジュール、可用性ステータスの表示などを行うことができます。

前提条件

ユーザーを Webex アプリに移行する前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • フル管理者権限を持つ Control Hub へのアクセス - Webex アプリは、主に Webex プラットフォームの管理インターフェイスである Control Hub から管理されます。詳細については、「Control Hub での組織アカウント ロールの割り当て」を参照してください。

  • 組織を Cloud-Connected UC にオンボードする—組織を Cloud-Connected UC にオンボードして、移行するユーザーとクラスタに関する必要な情報を収集します。詳細については、「オンプレミス デバイスで Cloud-Connected UC をセットアップする」を参照してください。

  • 展開のインサイトサービスの有効化:すべての Unified CM および Instant Messaging and Presence クラスタで展開のインサイトサービスを有効にします。これにより、移行に必要な設定の詳細をクラウドに送信できます。詳細については、「Cloud-Connected UC サービスを有効にする」を参照してください。

  • Cisco Unified Communications Manager バージョン 11.5 以降をインストールまたはアップグレードします。

  • 組織でハイブリッド通話が展開されている場合は、移行を開始する前にユーザー用に削除する必要があります。詳細については、「ユーザーからハイブリッド コール構成を削除する」を参照してください。

  • 組織のディレクトリのすべてのユーザーを Common Identity (CI) に同期します。

    移行後、Webex アプリのユーザー (共通 ID を使用) は、Jabber のユーザー (共通 ID なし) に連絡できなくなります。

次の表に、組織全体の Unified CM ユーザー ステータスを示します。

表1。 Unified CM ユーザーのステータス

ユーザー

説明

移行済みユーザー

Webex アプリに移行した Common Identity ユーザーの合計数。

Unified CM のユーザー

Unified CM ディレクトリのユーザーの合計数。

Common Identity の Unified CM ユーザー

Unified CM ディレクトリから Common Identity に同期されたユーザーの合計数。

Common Identity にいない Unified CM ユーザー

Unified CM ディレクトリから Common Identity に同期されていないユーザーの合計数。これらのユーザーを Webex アプリに移行することはできません。[ダウンロードリスト] をクリックして、CSV レポートをダウンロードします。

制限と制約

移行を開始する前に、次の制限事項を考慮してください。

移行タスク: 共通アイデンティティ（CI）内のすべての Unified CM ユーザをバッチで移行できます。複数のタスクを作成できますが、一度に実行できる移行タスクは 1 つだけです。新しいタスクを開始するときにバックグラウンドで実行されている移行タスクがないことを確認してください。そうしないと、移行中にエラーが発生する可能性があります。

タスク フロー

Control Hub の移行ウィザードを使用すると、次のタスクを実行して移行を完了できます。

1

Control Hub の顧客ビューから [サービス] > [更新] に移動します。

2

[Jabber を Webex アプリに移行] カードで、[開始] をクリックします。

[Jabber から Webex アプリへの移行 ] ページが表示されます。
タスク名を入力する

移行タスクに一意のタスク名を指定します。一意の名前を付けることで、移行タスクの進行状況を簡単に監視できます。

1

[Jabber を Webex アプリに移行] ページで、[新しいタスクの作成] をクリックします。

[UCM 通話サービスで Webex アプリのユーザーを有効にする] ページが表示されます。
2

[タスク名] フィールドにタスクの名前を入力します。

タスク名は 8 文字以上である必要があります。クラスタ名、作成日、ユーザー タイプの組み合わせを使用できます。たとえば、ABC02CI です。

3

画面の前提条件テキストを読み、すべての前提条件タスクを完了したら、[前提条件] チェックボックスをオンにして、[次へ] をクリックして続行します。

すべての前提条件タスクを完了した後にのみ続行できます。

[クラスター選択 ] ページが表示されます。
クラスターを選択
[クラスタの選択] ページから、ユーザーを Webex アプリに移行するクラスタを選択します。このページでクラスタのリストとユーザーの詳細を表示することもできます。
オンボーディングされたクラスタのみが [クラスタの選択] ページに表示され、移行できるのは一度に 1 つのクラスタのみです。移行後、ユーザーは Webex アプリから Jabber で使用可能な Common Identity 以外のユーザーに連絡できません。

次の表に、組織全体の Unified CM ユーザー ステータスを示します。

表 2. Unified CM ユーザーのステータス

ユーザー

説明

移行済みユーザー

Webex アプリに移行した Common Identity ユーザーの合計数。

Unified CM のユーザー

Unified CM ディレクトリのユーザーの合計数。

Common Identity の Unified CM ユーザー

Unified CM ディレクトリから Common Identity に同期されたユーザーの合計数。

Common Identity にいない Unified CM ユーザー

Unified CM ディレクトリから Common Identity に同期されていないユーザーの合計数。これらのユーザーを Webex アプリに移行することはできません。

[クラスタの選択] ページには、クラスタ名、利用可能なユーザー、計画済みユーザー、移行済みユーザー、Unified CM プロファイルなどのクラスタの詳細も表示されます。

表3。 クラスタの詳細

クラスタ/ユーザーの詳細

説明

クラスター名

Unified CM クラスタの名前。

利用可能なユーザー

移行していない、または移行を計画していない Common Identity の Unified CM ユーザーの合計数。

計画済みのユーザー

ドラフト、または進行中のタスクの一部として含まれる Common Identity ユーザーの合計数。

Unified CM プロファイル

デバイスに関連付けられている属性、サービス、または機能のセット。プロファイルがそれぞれのクラスタに関連付けられていない場合、そのクラスタの Unified CM プロファイル ステータスが [なし] として表示されます。
1

[クラスター選択] ページで、移行するクラスターを選択し、対応する行をクリックします。

2

[次へ] をクリックします。

[設定 ] ページが表示されます。
設定を選択
[設定] ページで、ユーザーが Webex アプリから発信したときの通話オプションと動作を設定できます。ユーザーが異なる通話ニーズがある場合は、設定を構成するか、デフォルト設定をオーバーライドできます。
1

次のいずれかのオプションを選択します。

  • Webex（Unified CM）での発信

    • ユーザーのメール ドメインを使用: このオプションをクリックして、ユーザーのメール ドメインを含めます。メール ドメインは、Unified CM サーバを検索するために使用されます。

      このオプションを選択する場合、Unified CM プロファイルを指定する必要はありません。

    • 通話に UC Manager プロファイルを使用—このオプションをクリックして、ドロップダウンリストからプロファイルを選択します。Unified CM プロファイルは、ボイスメール ドメインに基づいて Control Hub で定義されます。これにより、クライアントは Unified CM ホーム クラスタを見つけるのに役立ちます。選択した Unified CM プロファイルは、移行がまだ開始されておらず、ドラフトステータスのユーザーにのみ影響します。ただし、Unified CM プロファイルの変更は、移行タスクが進行中の移行ユーザーまたはユーザーには適用されません。

  • Webex アプリから Cisco Jabber を開く—このオプションをクリックすると、Unified CM ユーザーが Webex アプリから発信するときに Cisco Jabber から発信したり、Jabber を起動したりできるようになります。

2

設定の構成が完了したら、[次へ] をクリックします。

[ユーザーリスト ] ページが表示されます。
ユーザーを選択
[ユーザー リスト] ページで、ユーザーを検索するか、フィルターを設定してユーザーを分類し、[移行リストに選択済み] に移動できます。[移行のために選択済み] リストからユーザーを追加したり、ユーザーを削除したりできます。ユーザの名前、電子メール ID、ユーザ ID、電話番号、サービス プロファイル、Active Directory グループ、サービス プロファイル、ユーザのメッセージングと通話機能などの詳細を表示することもできます。

次の表に、ユーザ リスト オプションを示します。

表 4. ユーザー リスト オプション

オプション

説明

利用可能なユーザー

このタブには、移行していない、または移行を計画していない Common Identity の Unified CM ユーザーの総数が含まれます。

移行のために選択済み

このタブには、移行のために選択したユーザーが含まれます。移行に Common Identity で利用可能なユーザーのみを選択できます。移行のためにユーザーを追加した後で、ユーザーを削除することもできます。

1

サービス プロファイルまたは Active Directory（AD）グループに基づいてユーザをフィルタ処理できます。

  • サービス プロファイルに基づいてユーザーをフィルタリングするには、[サービス プロファイルでフィルタ] ドロップダウン リストをクリックして、必要なサービス プロファイルを確認します。サービスプロファイルに基づくユーザが一覧表示されます。

  • AD グループに基づいてユーザーをフィルタリングするには、[AD グループでフィルタ] ドロップダウン リストをクリックして、必要な AD グループをチェックします。AD グループに基づくユーザが一覧表示されます。

2

単一ユーザー、複数ユーザー、またはすべてのユーザーを [移行のために選択済み] に追加できます。

  • [移行のために選択済み] に単一のユーザーを追加するには、行にカーソルを合わせ、 をクリックします。

  • [移行のために選択済み] に複数のユーザーを追加するには、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 個々のチェックボックスをオンにして、それぞれのユーザを選択します。

    • すべてのユーザを選択するには、ユーザリストのヘッダーに表示されるチェックボックスをオンにします。

  • 選択したユーザーを [移行のために選択済み] に追加するには、ユーザー リストの右隅に表示される [移行リストに追加] をクリックします。

3

[次へ] をクリックします。

[レビュー ] ページが表示されます。
移行を確認
[レビュー] ページには、エラーメッセージと警告メッセージが一覧表示され、それらを解決するために必要な提案と解決策も記載されています。続行する前に、エラーを解決する必要があります。警告は無視できますが、続行する前に解決することをおすすめします。
1

次のオプションのいずれかを選択して、移行を続行します。

  • エラーを解決し、移行を続行するには、[これを修正する方法] をクリックします。

    [これを修正する方法] リンクは、「Webex アプリの Unified CM での電話サービスのトラブルシューティング 」の記事に移動します。

  • エラーを解決せずに移行を続行するには、[これを修正する方法] の横にある省略記号 ( ) アイコンをクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。

    • 影響を受けるユーザーを削除—このオプションをクリックし、確認ダイアログボックスで [削除] をクリックします。ユーザーは削除され、[ユーザーリスト] ページの [利用可能なリスト] に戻されます。

    • ダウンロードリスト: このオプションをクリックして CSV ファイルをダウンロードし、ファイルにエラーが含まれているかどうかを確認します。

2

[更新] をクリックして変更を有効にします。

移行を開始
移行タスクを確認してエラーを解決した後で、移行を開始できます。
1

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 今すぐ移行 - すぐに移行を開始します。

    移行をすぐに開始するには、次の手順を実行します。

    1. [今すぐ移行] をクリックします。

      [移行を開始] の確認ダイアログボックスが表示されます。

    2. ダイアログボックスの画面上のテキストを読み、[今すぐ移行] をクリックします。

      不完全な移行を引き起こすため、バックグラウンド タスク モニターからタスクをキャンセルしないでください。

      [移行が正常に開始されました] メッセージが表示されます。

    3. [完了] をクリックします。ステップ 2 に進みます。

  • 移行をスケジュール—後で移行をスケジュールし、開始します。

    同時に 2 つのタスクをスケジュールすることはできません。

    後で移行をスケジュールし、開始するには、次の手順を実行します。

    1. [移行の スケジュール] をクリックします。

      [この移行のスケジュール] ダイアログボックスが表示されます。

    2. 次の情報を入力します。

      • [日付の選択] フィールドをクリックし、日付ピッカーを使用して日付を選択します。

      • [開始時間の選択] フィールドをクリックし、タイム ピッカーを使用して時間を選択します。

      • [タイムゾーン] ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。

    3. [移行の スケジュール] をクリックします。

      ステップ 2 に進みます。
2

[Jabber から Webex アプリへの移行 ] ページが表示されます。ドラフト、進行中、完了など、移行タスクとステータスを表示できます。詳細については、移行ステータスを参照してください。移行ステータスをクリックすると、それぞれのタブで次の詳細を表示できます。

  • エラー—クリックすると、移行されていないユーザーの総数が表示されます。ユーザー名、メール ID、サービス プロファイル、およびエラー メッセージを表示することもできます。エラーのトラブルシューティングを行うか、Cisco TAC にお問い合わせください。

  • 保留中—クリックすると、まだ移行されていないユーザーの総数が表示されます。

  • 成功—クリックすると、正常に移行されたユーザーの総数が表示されます。

移行ステータス

[移行タスク] ステータス ページで、移行タスクのステータスを追跡し、クラスタとユーザーの詳細を表示し、エラーを確認できます。

次の表に、移行のステータス、説明、および対応するアクションを示します。

表 5. 移行ステータス

移行ステータス

説明

アクション

ドラフト

移行はまだ開始されていません。ただし、移行の詳細は保存されます。

[ドラフト] タスクステータスで省略記号 ( ) アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。

  • ユーザーの詳細を含む CSV ファイルをダウンロードします。

  • タスクを削除します。

ドラフトタスクは、ロックとロック解除のメカニズムとして機能します。ドラフトタスクを最後に変更した管理者は、タスクを閉じる必要があります。セッションのタイムアウトまたはブラウザがタスクを閉じずに閉じた場合、タスクは 1 日間ロックされます。

ドラフトタスクのロック解除とロックの両方が同じ管理者によって実行できます。

進行中

移行が開始され、進行中です。

移行が進行中の間は、タスクを実行できません。

完了

移行が完了しました。

エラーが発生した場合は、それらを表示し、必要に応じて必要なアクションを実行できます。

[完了] タスクステータスの省略記号 ( ) アイコンをクリックすると、次のタスクを実行できます。

  • ユーザーの詳細を含む CSV ファイルをダウンロードします。

  • 設定エラーを解決するか、TAC でサポートケースを提出して支援を求めてください。

移行の問題のトラブルシューティング

このセクションでは、移行前、または Webex アプリへの移行中に発生する可能性がある一般的な問題を解決するために必要な情報とソリューションについて説明します。

不在通知

次のいずれかのシナリオで、Unified CM から情報を追加、更新、または削除しても、データベース変更通知は、クラウド接続 UC に自動的に送信されません。

  • インベントリの同期

  • COP ファイルのインストールまたはアップグレード

  • Unified CM の一括操作

追加または更新した情報は、Cloud-Connected UC で有効になるまでに約 4 ～ 5 時間かかる場合があります。ただし、削除操作の場合は、Cloud-Connected UC から情報を手動で削除する必要があります。

サービス有効化

展開のインサイトを有効にした後、更新されたデータが移行タスクに反映されるまでに約 8 ～ 9 時間かかる場合があります。

Control Hub またはオンプレミスの一括更新

Control Hub またはオンプレミス ノードで一括更新を実行した後、更新されたデータが移行タスクに反映されるまでに約 8 ～ 9 時間かかる場合があります。

ユーザー リスト ページのタイムアウト エラー

クラスタを選択し、[ユーザー リスト] ページに移動した後、クラスタ内の利用可能なユーザー数が 30 K を超える場合、ページの読み込みに失敗する場合があります。タスクを閉じてから再度開いて問題を解決します。