Migrar usuarios de Jabber con Cloud-Connected UC a la aplicación Webex

El asistente de migración de Control Hub le permite migrar usuarios de Jabber a la aplicación Webex. Después de la migración, la aplicación Webex proporciona a los usuarios una experiencia fácil de usar que les permite realizar llamadas, enviar mensajes, compartir archivos, planificar reuniones, mostrar el estado de disponibilidad, etc.

Requisito previo

Antes de planificar la migración de usuarios a la aplicación Webex, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Acceso a Control Hub con privilegios de administrador total: la aplicación Webex se administra principalmente desde Control Hub, que es la interfaz de administración para la plataforma Webex. Para obtener más información, consulte Asignar roles de cuenta de organización en Control Hub.

  • Incorporar su organización a Cloud-Connected UC: incorpore su organización a Cloud-Connected UC para recopilar la información necesaria acerca de los usuarios y grupos que tiene previsto migrar. Para obtener más información, consulte Configurar UC conectados a la nube para dispositivos locales.

  • Habilitar servicios de Deployment Insights: habilite el servicio Deployment Insights en todos los clústeres de Unified CM y de mensajería instantánea y presencia. Esto permite enviar los detalles de configuración a la nube, algo necesario para la migración. Para obtener más información, consulte Habilitar los servicios de Cloud-Connected UC.

  • Instale o mejore a la versión 11.5 o versiones posteriores de Cisco Unified Communications Manager.

  • Si las llamadas híbridas están implementadas en su organización, debe eliminarlas para sus usuarios antes de iniciar la migración. Para obtener más información, consulte Eliminar la configuración de llamadas híbridas de los usuarios.

  • Sincronice todos los usuarios del directorio de su organización con Common Identity (CI).

    Después de la migración, los usuarios de la aplicación Webex (con Common Identity) no podrán ponerse en contacto con los usuarios que aún están en Jabber (sin Common Identity).

En la siguiente tabla se muestra el estado de los usuarios de Unified CM en toda la organización.

Tabla 1. Estado del usuario de Unified CM

Usuarios

Descripción

Usuarios migrados

La cantidad total de usuarios en identidad común, que se han migrado a la aplicación de Webex.

Usuarios de Unified CM

La cantidad total de usuarios en el directorio de Unified CM.

Usuarios de Unified CM en identidad común

La cantidad total de usuarios que se sincronizan del directorio de Unified CM a Common Identity.

Usuarios de Unified CM que no tienen identidad común

La cantidad total de usuarios que no están sincronizados del directorio de Unified CM a Common Identity. No puede migrar a estos usuarios a la aplicación de Webex. Haga clic en la lista de descargas para descargar el informe CSV.

Limitaciones y restricciones

Tenga en cuenta la siguiente limitación antes de iniciar la migración:

Tarea de migración: Puede migrar en lotes todos los usuarios de Unified CM en identidad común (CI). Puede crear varias tareas, pero solo puede realizar una tarea de migración a la vez. Asegúrese de que no se estén ejecutando tareas de migración en segundo plano cuando inicie una nueva; de lo contrario, podría encontrar errores durante la migración.

Flujo de tareas

El asistente de migración de Control Hub lo ayuda a realizar las siguientes tareas para completar la migración.

1

Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a Servicios > Actualizaciones.

2

En la tarjeta Migrar Jabber a la aplicación Webex , haga clic en Comenzar.

Aparecerá la página Migrar Jabber a la aplicación Webex .
Introducir el nombre de la tarea

Proporcione un nombre de tarea único para su tarea de migración. Tener un nombre único facilita la supervisión del progreso de las tareas de migración.

1

En la página Migrar Jabber a la aplicación Webex , haga clic en Crear una tarea nueva.

Aparecerá la página Habilitar a los usuarios para que utilicen la aplicación Webex con el servicio de llamadas de UCM .
2

Introduzca el nombre de la tarea en el campo Nombre de la tarea .

El nombre de la tarea debe contener al menos 8 caracteres. Puede utilizar una combinación de nombre de grupo, fecha de creación y tipo de usuario. Por ejemplo, ABC02CI.

3

Lea el texto de requisitos previos en pantalla y, si ha completado todas las tareas de requisitos previos, marque las casillas de verificación Requisitos previos y, a continuación, haga clic en Siguiente para continuar.

Solo puede continuar después de haber completado todas las tareas de requisito previo.

Aparecerá la página Selección de grupos .
Seleccionar grupo
En la página Selección de grupos , elija un grupo desde el que desee migrar usuarios a la aplicación de Webex. También puede ver una lista de grupos y los detalles de los usuarios en esta página.
Solo los grupos incorporados están visibles en la página Selección de grupos y solo puede migrar un grupo a la vez. Después de la migración, los usuarios no pueden ponerse en contacto con los usuarios que no son de Common Identity disponibles en Jabber desde la aplicación de Webex.

En la siguiente tabla se muestra el estado de los usuarios de Unified CM en toda la organización.

Tabla 2. Estado del usuario de Unified CM

Usuarios

Descripción

Usuarios migrados

La cantidad total de usuarios en identidad común, que se han migrado a la aplicación de Webex.

Usuarios de Unified CM

La cantidad total de usuarios en el directorio de Unified CM.

Usuarios de Unified CM en identidad común

La cantidad total de usuarios que se sincronizan del directorio de Unified CM a Common Identity.

Usuarios de Unified CM que no tienen identidad común

La cantidad total de usuarios que no están sincronizados del directorio de Unified CM a Common Identity. No puede migrar a estos usuarios a la aplicación de Webex.

La página Selección de grupos también proporciona los detalles del grupo, como el nombre del grupo, los usuarios disponibles, los usuarios planificados, los usuarios migrados y el perfil de Unified CM.

Tabla 2. Detalles del grupo

Detalles del grupo/usuario

Descripción

Nombre del grupo

El nombre del grupo de Unified CM.

Usuarios disponibles

La cantidad total de usuarios de Unified CM en identidad común, que no se han migrado ni planificado para la migración.

Usuarios planificados

La cantidad total de usuarios en Common Identity que se incluyen como parte del borrador o de la tarea en curso.

Perfil de Unified CM

El conjunto de atributos, servicios o características asociados con el dispositivo. Cuando un perfil no está asociado con el clúster respectivo, el estado del perfil de Unified CM de ese clúster aparece como Ninguno.
1

En la página Selección de clúster , elija el clúster que desea migrar y haga clic en la fila correspondiente.

2

Haga clic en Siguiente.

Aparece la página Configuración.
Elegir configuración
En la página Configuración , puede definir las opciones y el comportamiento de las llamadas cuando los usuarios hacen llamadas desde la aplicación de Webex. Puede configurar los ajustes o anular los ajustes predeterminados si sus usuarios tienen necesidades de llamadas diferentes.
1

Elija una de las siguientes opciones:

  • Llamadas en Webex (Unified CM)

    • Utilizar el dominio de correo electrónico de mi usuario: haga clic en esta opción para incluir el dominio de correo electrónico de su usuario. El dominio de correo electrónico se utiliza para localizar el servidor de Unified CM.

      No es necesario especificar el perfil de Unified CM si elige esta opción.

    • Utilizar perfil de administrador de UC para llamadas: haga clic en esta opción y elija un perfil de la lista desplegable. Los perfiles de Unified CM se definen en Control Hub, en función del dominio de correo de voz. Esto ayuda al cliente a localizar el grupo de inicio de Unified CM. El perfil de Unified CM seleccionado afecta solo a los usuarios cuya migración aún no se ha iniciado y que están disponibles en el estado de borrador. Sin embargo, los cambios de perfil de Unified CM no se aplicarán a los usuarios migrados ni a los usuarios cuya tarea de migración esté en curso.

  • Abrir Cisco Jabber desde la aplicación Webex: haga clic en esta opción para permitir que los usuarios de Unified CM realicen llamadas desde Cisco Jabber o inicien Jabber mientras hacen llamadas desde la aplicación Webex.

2

Una vez que haya terminado de configurar los ajustes, haga clic en Siguiente.

Aparecerá la página Lista de usuarios .
Seleccionar usuario
En la página Lista de usuarios , puede buscar usuarios o establecer un filtro para categorizarlos y moverlos a la lista Elegidos para migración. Puede agregar usuarios o eliminar usuarios de la lista Elegidos para migración. También puede ver los detalles, como el nombre del usuario, el ID de correo electrónico, el ID de usuario, el número de teléfono, el perfil de servicio, los grupos de Active Directory, el perfil de servicio y las capacidades de mensajería y llamadas del usuario.

En la siguiente tabla se enumeran y describen las opciones de la lista de usuarios.

Tabla 4. Opciones de la lista de usuarios

Opciones

Descripción

Usuarios disponibles

Esta ficha incluye la cantidad total de usuarios de Unified CM en identidad común, que no se han migrado ni planificado para la migración.

Elegidos para la migración

Esta ficha incluye a los usuarios que ha elegido para la migración. Solo puede elegir a los usuarios disponibles en identidad común para la migración. También puede eliminar los usuarios una vez que los haya agregado para la migración.

1

Puede filtrar usuarios según el perfil de servicio o los grupos de Active Directory (AD).

  • Para filtrar usuarios según el perfil de servicio: haga clic en la lista desplegable Filtrar por perfil de servicio y marque el perfil de servicio requerido. Se enumeran los usuarios según los perfiles de servicio.

  • Para filtrar usuarios según los grupos de AD: haga clic en la lista desplegable Filtrar por grupos de AD y marque el grupo de AD requerido. Se enumeran los usuarios según los grupos de AD.

2

Puede agregar uno, varios o todos los usuarios a la lista de Seleccionados para migración.

  • Para agregar un solo usuario a la lista Elegidos para migración, desplace el mouse sobre una fila y haga clic en .

  • Para agregar varios usuarios a la lista Elegidos para migración, elija una de las siguientes opciones:

    • Marque las casillas de verificación individuales para seleccionar los usuarios respectivos.

    • Marque la casilla de verificación que aparece en el encabezado de la lista de usuarios para seleccionar todos los usuarios.

  • Para agregar los usuarios seleccionados a la lista Elegidos para migración, haga clic en Agregar a la lista de migración que aparece en la esquina derecha de la lista de usuarios.

3

Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la página Revisar .
Revisar migración
La página Revisar enumera los mensajes de error y advertencia y también le proporciona las sugerencias y soluciones necesarias para resolverlos. Debe resolver los errores antes de continuar. Aunque las advertencias pueden ignorarse, le recomendamos que las resuelva antes de continuar.
1

Elija una de las siguientes opciones para continuar con la migración:

  • Para resolver los errores y continuar con la migración, haga clic en ¿Cómo corregir esto?

    El enlace ¿Cómo corregir esto? lo dirige al artículo Solución de problemas de servicios telefónicos en Unified CM para la aplicación Webex .

  • Para continuar con la migración sin resolver los errores, haga clic en el icono de puntos suspensivos ( ) junto a ¿Cómo corregir esto? y elija una de las siguientes opciones:

    • Eliminar usuarios afectados: haga clic en esta opción y, a continuación, en Eliminar en el cuadro de diálogo de confirmación. El usuario se elimina y vuelve a agregar a la Lista disponible en la página Lista de usuarios .

    • Descargar lista: haga clic en esta opción para descargar el archivo CSV y compruebe si el archivo contiene algún error.

2

Haga clic en Actualizar para que los cambios tengan efecto.

Iniciar migración
Una vez que haya revisado la tarea de migración y resuelto los errores, puede iniciar la migración.
1

Elija una de las siguientes opciones:

  • Migrar ahora: para iniciar la migración inmediatamente.

    Realice el siguiente procedimiento para iniciar la migración inmediatamente.

    1. Haga clic en Migrar ahora.

      Aparecerá el cuadro de diálogo de confirmación Iniciar migración .

    2. Lea el texto en pantalla en el cuadro de diálogo y haga clic en Migrar ahora.

      No cancele la tarea desde el monitor de tareas en segundo plano, ya que esto causa una migración incompleta.

      Aparecerá el mensaje La migración se inició correctamente .

    3. Haga clic en Listo. Continúe con el paso 2.

  • Planificar migración: para planificar e iniciar la migración más adelante.

    No puede planificar dos tareas al mismo tiempo.

    Realice el siguiente procedimiento para planificar e iniciar la migración más adelante.

    1. Haga clic en Planificar migración.

      Aparecerá el cuadro de diálogo Planificar esta migración .

    2. Introduzca los siguientes datos:

      • Haga clic en el campo Seleccionar fecha y elija la fecha usando el selector de fechas.

      • Haga clic en el campo Seleccionar hora de inicio y elija la hora utilizando el selector de hora.

      • Elija su zona horaria en la lista desplegable Zona horaria .

    3. Haga clic en Planificar migración.

      Continúe con el paso 2.
2

Aparecerá la página Migrar Jabber a la aplicación Webex . Puede ver las tareas de migración y el estado, como Borrador, En curso y Finalizado. Para obtener más detalles, consulte Estado de la migración. Puede hacer clic en el estado de la migración para ver los siguientes detalles en las fichas respectivas:

  • Error: haga clic para ver la cantidad total de usuarios que no se han migrado. También puede ver el nombre del usuario, el ID de correo electrónico, el perfil de servicio y el mensaje de error. Puede solucionar el error o comunicarse con el TAC de Cisco para obtener ayuda.

  • Pendiente: haga clic para ver la cantidad total de usuarios que aún no se han migrado.

  • Correcto: haga clic para ver la cantidad total de usuarios que se han migrado correctamente.

Estado de la migración

En la página de estado de la Tarea de migración , puede hacer un seguimiento del estado de sus tareas de migración, ver los detalles del clúster y del usuario, y revisar los errores.

En la siguiente tabla se muestra el estado de la migración, la descripción y las acciones correspondientes.

Tabla 5. Estado de la migración

Estado de la migración

Descripción

Acciones

Borrador

La migración aún no se ha iniciado. Sin embargo, se guardan los detalles de la migración.

Haga clic en el icono de puntos suspensivos ( ) del estado de tarea Borrador y podrá realizar las siguientes tareas:

  • Descargue el archivo CSV con los detalles del usuario.

  • Elimine la tarea.

La tarea borrador funciona como un mecanismo de bloqueo y desbloqueo; el administrador que modificó por última vez la tarea borrador debe cerrarla. Si se agota el tiempo de espera de la sesión o se cierra el navegador sin cerrar la tarea, la tarea se bloqueará durante 1 día.

El mismo administrador podría realizar el borrador de la tarea de desbloqueo y bloqueo.

En curso

La migración ha comenzado y está en curso.

No puede realizar ninguna tarea mientras la migración está en curso.

Completado

La migración ha finalizado.

Si hay algún error, puede verlos y, de ser necesario, tomar las medidas necesarias.

Haga clic en el icono de puntos suspensivos ( ) del estado de tarea Completada y podrá realizar las siguientes tareas:

  • Descargue el archivo CSV con los detalles del usuario.

  • Resuelva cualquier error de configuración o plantee un caso de soporte al TAC para obtener ayuda.

Resolución de problemas de migración

Esta sección proporciona la información y las soluciones necesarias para resolver algunos de los problemas comunes que podría tener antes de planificar la migración o durante la migración a la aplicación de Webex.

Notificaciones perdidas

Las notificaciones de cambios en la base de datos no se envían automáticamente a Cloud-Connected UC cuando agrega, actualiza o elimina información de Unified CM durante una de las siguientes situaciones:

  • Sincronización de inventario

  • Instalación o mejora del archivo COP

  • Operaciones masivas en Unified CM

La información que haya agregado o actualizado puede tardar entre 4 y 5 horas en ser eficaz en Cloud-Connected UC. Sin embargo, para las operaciones de eliminación, es posible que tenga que eliminar manualmente la información de Cloud-Connected UC.

Habilitación del servicio

Después de habilitar Deployment Insights, los datos actualizados pueden tardar entre 8 y 9 horas en reflejarse en las tareas de migración.

Actualizaciones masivas en Control Hub o localmente

Después de realizar las actualizaciones masivas en Control Hub o en los nodos locales, los datos actualizados pueden tardar entre 8 y 9 horas en reflejarse en las tareas de migración.

Error de tiempo de espera de la página Lista de usuarios

Después de seleccionar un grupo y navegar hasta la página Lista de usuarios , es posible que la página no se cargue si la cantidad de Usuarios disponibles en el grupo es superior a 30K. Cierre la tarea y vuelva a abrirla para resolver el problema.