Jabber-Benutzer mit Cloud-Connected UC zur Webex-App migrieren

Mit dem Migrationsassistenten in Control Hub können Sie Jabber-Benutzer zur Webex-App migrieren. Nach der Migration bietet die Webex-App den Benutzern eine benutzerfreundliche Erfahrung, mit der sie Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Dateien freigeben, Meetings ansetzen, den Verfügbarkeitsstatus anzeigen können usw.

Voraussetzung

Bevor Sie die Migration von Benutzern zur Webex-App planen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Zugriff auf Control Hub mit vollen Administratorrechten – Die Webex-App wird hauptsächlich über Control Hub verwaltet, die Verwaltungsoberfläche für die Webex-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Rollen für Organisationskonten in Control Hub.

  • Onboarding Ihrer Organisation in Cloud-Connected UC – Onboarding Ihrer Organisation mit Cloud-Connected UC, um die erforderlichen Informationen über die Benutzer und Cluster zu erfassen, die Sie migrieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Cloud-Connected UC für lokale Geräte.

  • Dienste für die Einblicke in die Bereitstellung aktivieren – Aktivieren Sie den Dienst für die Einblicke in die Bereitstellung auf allen Unified CM- und Instant Messaging- und Presence-Clustern. Dies ermöglicht das Senden der Konfigurationsdetails in die Cloud, was für die Migration erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Cloud-Connected UC-Diensten.

  • Installieren bzw. aktualisieren Sie auf Cisco Unified Communications Manager Version 11.5 oder höher.

  • Wenn Hybrid Calling in Ihrer Organisation bereitgestellt wird, müssen Sie ihn für Ihre Benutzer entfernen, bevor Sie die Migration starten. Weitere Informationen finden Sie unter Hybrid Calling-Konfiguration von Benutzern entfernen.

  • Synchronisieren Sie alle Verzeichnisbenutzer der Organisation mit Common Identity (CI).

    Nach der Migration können Benutzer in der Webex-App (mit Common Identity) keine Benutzer kontaktieren, die sich noch in Jabber (ohne Common Identity) befinden.

In der folgenden Tabelle wird der Unified CM-Benutzerstatus in der gesamten Organisation aufgeführt.

Tabelle 1. Unified CM-Benutzerstatus

Benutzer

Beschreibung

Migrierte Benutzer

Die Gesamtzahl der Benutzer in Common Identity, die zur Webex-App migriert werden.

Benutzer in Unified CM

Die Gesamtanzahl der Benutzer im Unified CM-Verzeichnis.

Unified CM-Benutzer in Common Identity

Die Gesamtzahl der Benutzer, die vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert wurden.

Unified CM-Benutzer nicht in Common Identity

Die Gesamtzahl der Benutzer, die nicht vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert wurden. Sie können diese Benutzer nicht zur Webex-App migrieren. Klicken Sie auf die Liste herunterladen, um den CSV-Bericht herunterzuladen.

Einschränkungen und Vorbehalte

Beachten Sie die folgende Einschränkung, bevor Sie mit der Migration beginnen:

Migrationsaufgabe: Sie können alle Unified CM-Benutzer in Common Identity (CI) batchweise migrieren. Sie können mehrere Aufgaben erstellen, aber nur jeweils eine Migrationsaufgabe ausführen. Stellen Sie sicher, dass keine Migrationsaufgaben im Hintergrund ausgeführt werden, wenn Sie eine neue Aufgabe starten. Andernfalls können während der Migration Fehler auftreten.

Ablauf der Aufgabe

Der Migrationsassistent in Control Hub unterstützt Sie bei der Durchführung der folgenden Aufgaben zum Abschließen der Migration.

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Dienste > Aktualisierungen.

2

Klicken Sie auf der Karte Jabber zur Webex-App migrieren auf Erste Schritte.

Die Seite Jabber zur Webex-App migrieren wird angezeigt.
Aufgabenname eingeben

Geben Sie einen eindeutigen Aufgabennamen für Ihre Migrationsaufgabe an. Ein eindeutiger Name erleichtert die Überwachung des Fortschritts Ihrer Migrationsaufgaben.

1

Klicken Sie auf der Seite Jabber zur Webex-App migrieren auf Neue Aufgabe erstellen.

Die Seite Benutzer für Webex-App mit UCM-Anrufdienst aktivieren wird angezeigt.
2

Geben Sie den Namen der Aufgabe in das Feld Aufgabenname ein.

Der Aufgabenname sollte mindestens 8 Zeichen enthalten. Sie können eine Kombination aus Clustername, Erstellungsdatum und Benutzertyp verwenden. Beispiel: ABC02CI.

3

Lesen Sie den Text mit den Voraussetzungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie alle erforderlichen Aufgaben abgeschlossen haben, aktivieren Sie die Kontrollkästchen Voraussetzungen und klicken Sie dann auf Weiter , um fortzufahren.

Sie können erst fortfahren, wenn Sie alle erforderlichen Aufgaben abgeschlossen haben.

Die Seite Cluster-Auswahl wird angezeigt.
Cluster auswählen
Wählen Sie auf der Seite Cluster-Auswahl einen Cluster aus, aus dem Sie Benutzer zur Webex-App migrieren möchten. Sie können auch eine Liste der Cluster und die Benutzerdetails auf dieser Seite anzeigen.
Auf der Seite Cluster-Auswahl werden nur integrierte Cluster angezeigt, und Sie können jeweils nur einen Cluster migrieren. Nach der Migration können die Benutzer über die Webex-App keine Benutzer mit gemeinsamer Identität kontaktieren, die in Jabber verfügbar sind.

In der folgenden Tabelle wird der Unified CM-Benutzerstatus in der gesamten Organisation aufgeführt.

Tabelle 2: Unified CM-Benutzerstatus

Benutzer

Beschreibung

Migrierte Benutzer

Die Gesamtzahl der Benutzer in Common Identity, die zur Webex-App migriert werden.

Benutzer in Unified CM

Die Gesamtanzahl der Benutzer im Unified CM-Verzeichnis.

Unified CM-Benutzer in Common Identity

Die Gesamtzahl der Benutzer, die vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert wurden.

Unified CM-Benutzer nicht in Common Identity

Die Gesamtzahl der Benutzer, die nicht vom Unified CM-Verzeichnis mit Common Identity synchronisiert wurden. Sie können diese Benutzer nicht zur Webex-App migrieren.

Die Seite Cluster-Auswahl enthält auch die Cluster-Details, z. B. den Namen des Clusters, verfügbare Benutzer, geplante Benutzer, migrierte Benutzer und das Unified CM-Profil.

Tabelle 3: Cluster-Details

Cluster-/Benutzerdetails

Beschreibung

Name des Clusters

Der Name des Unified CM-Clusters.

Verfügbare Benutzer

Die Gesamtzahl der Unified CM-Benutzer in Common Identity, die nicht migriert oder für die Migration geplant sind.

Geplante Benutzer

Die Gesamtzahl der Benutzer in der gemeinsamen Identität, die im Entwurf oder in Bearbeitung sind.

Unified CM-Profil

Der Satz von Attributen, Diensten oder Funktionen, die mit dem Gerät verknüpft sind. Wenn ein Profil nicht mit dem jeweiligen Cluster verknüpft ist, wird der Unified CM-Profilstatus dieses Clusters als Keine angezeigt.
1

Wählen Sie auf der Seite Clusterauswahl den Cluster aus, den Sie migrieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Zeile.

2

Klicken Sie auf Weiter.

Die Seite „Einstellungen“ wird angezeigt.
Einstellungen auswählen
Auf der Seite Einstellungen können Sie die Anrufoptionen und das Verhalten für das Tätigen von Anrufen über die Webex-App festlegen. Sie können die Einstellungen entweder konfigurieren oder die Standardeinstellungen überschreiben, wenn Ihre Benutzer andere Anrufanforderungen haben.
1

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Anrufe in Webex (Unified CM)

    • E-Mail-Domäne meines Benutzers verwenden – Klicken Sie auf diese Option, um die E-Mail-Domäne Ihres Benutzers einzubeziehen. Die E-Mail-Domäne wird verwendet, um den Unified CM-Server zu finden.

      Wenn Sie diese Option auswählen, müssen Sie das Unified CM-Profil nicht angeben.

    • UC Manager-Profil für Anrufe verwenden – Klicken Sie auf diese Option, und wählen Sie ein Profil aus der Dropdown-Liste aus. Die Unified CM-Profile werden in Control Hub basierend auf der Voicemail-Domäne definiert. Auf diese Weise kann der Client den Unified CM-Home-Cluster finden. Das ausgewählte Unified CM-Profil wirkt sich nur auf die Benutzer aus, deren Migration noch nicht begonnen hat und die sich im Status „Entwurf“ befinden. Die Änderungen am Unified CM-Profil gelten jedoch nicht für die migrierten Benutzer oder Benutzer, deren Migrationsaufgabe gerade ausgeführt wird.

  • Cisco Jabber über die Webex-App öffnen – Klicken Sie auf diese Option, damit Unified CM-Benutzer Anrufe über Cisco Jabber tätigen oder Jabber starten können, während sie Anrufe über die Webex-App tätigen.

2

Klicken Sie nach Abschluss der Konfiguration der Einstellungen auf Weiter.

Die Seite Benutzerliste wird angezeigt.
Benutzer auswählen
Auf der Seite Benutzerliste können Sie nach Benutzern suchen oder einen Filter festlegen, um Benutzer zu kategorisieren und in die Liste Für die Migration ausgewählt zu verschieben. Sie können Benutzer aus der Liste Für die Migration ausgewählt hinzufügen oder entfernen. Sie können auch die Details anzeigen, z. B. den Namen des Benutzers, die E-Mail-ID, die Benutzer-ID, die Telefonnummer, das Serviceprofil, die Active Directory-Gruppen, das Serviceprofil und die Nachrichten- und Anruffunktionen des Benutzers.

In der folgenden Tabelle sind die Optionen für die Benutzerliste aufgeführt und beschrieben.

Tabelle 4. Benutzerlistenoptionen

Optionen

Beschreibung

Verfügbare Benutzer

Diese Registerkarte enthält die Gesamtzahl der Unified CM-Benutzer in Common Identity, die nicht migriert oder für die Migration geplant sind.

Für Migration ausgewählt

Diese Registerkarte enthält Benutzer, die Sie für die Migration ausgewählt haben. Sie können nur Benutzer auswählen, die in Common Identity für die Migration verfügbar sind. Sie können die Benutzer auch entfernen, nachdem Sie sie für die Migration hinzugefügt haben.

1

Sie können Benutzer anhand des Dienstprofils oder der Active Directory (AD)-Gruppen filtern.

  • Um Benutzer nach dem Serviceprofil zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste Nach Serviceprofil filtern , und aktivieren Sie das erforderliche Serviceprofil. Die Benutzer, die auf den Dienstprofilen basieren, werden aufgelistet.

  • Um Benutzer nach AD-Gruppen zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Liste Nach AD-Gruppen filtern , und aktivieren Sie die erforderliche AD-Gruppe. Die auf den AD-Gruppen basierenden Benutzer werden aufgeführt.

2

Sie können einzelne, mehrere oder alle Benutzer zur Liste Für die Migration ausgewählt hinzufügen.

  • Um einen einzelnen Benutzer zur Liste Zur Migration ausgewählt hinzuzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Zeile und klicken Sie auf .

  • Um mehrere Benutzer zur Liste Für die Migration ausgewählt hinzuzufügen, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    • Aktivieren Sie die einzelnen Kontrollkästchen, um die jeweiligen Benutzer auszuwählen.

    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Kopfzeile der Benutzerliste, um alle Benutzer auszuwählen.

  • Um ausgewählte Benutzer zur Liste Für Migration ausgewählt hinzuzufügen, klicken Sie auf Zur Migrationsliste hinzufügen , die in der rechten Ecke der Benutzerliste angezeigt wird.

3

Klicken Sie auf Weiter.

Die Seite Überprüfen wird angezeigt.
Migration überprüfen
Die Seite Überprüfen listet die Fehler- und Warnmeldungen auf und bietet Ihnen auch die erforderlichen Vorschläge und Lösungen, um diese zu beheben. Sie müssen die Fehler beheben, bevor Sie fortfahren. Obwohl Warnungen ignoriert werden können, empfehlen wir Ihnen, sie zu beheben, bevor Sie fortfahren.
1

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um mit der Migration fortzufahren:

  • Um die Fehler zu beheben und mit der Migration fortzufahren, klicken Sie auf Wie kann ich das beheben?.

    Der Link Wie kann ich das beheben? leitet Sie zum Artikel Fehlerbehebung für Telefondienste in Unified CM für die Webex-App weiter.

  • Um mit der Migration fortzufahren, ohne die Fehler zu beheben, klicken Sie auf die drei Punkte ( ) neben Wie kann ich das beheben? , und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

    • Betroffene Benutzer entfernen – Klicken Sie auf diese Option, und klicken Sie dann im Bestätigungsdialogfeld auf Entfernen . Der Benutzer wird entfernt und wieder zur Liste Verfügbare auf der Seite Benutzerliste hinzugefügt.

    • Liste herunterladen – Klicken Sie auf diese Option, um die CSV-Datei herunterzuladen, und überprüfen Sie, ob die Datei Fehler enthält.

2

Klicken Sie auf Aktualisieren , damit die Änderungen wirksam werden.

Migration starten
Nachdem Sie die Migrationsaufgabe überprüft und die Fehler behoben haben, können Sie die Migration starten.
1

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Jetzt migrieren – um die Migration sofort zu starten.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration sofort zu starten.

    1. Klicken Sie auf Jetzt migrieren.

      Das Bestätigungsdialogfeld Migration starten wird angezeigt.

    2. Lesen Sie den Text auf dem Bildschirm im Dialogfeld und klicken Sie auf Jetzt migrieren.

      Brechen Sie die Aufgabe nicht über den Monitor für Aufgaben im Hintergrund ab, da dies zu einer unvollständigen Migration führt.

      Die Meldung Migration wurde erfolgreich gestartet wird angezeigt.

    3. Klicken Sie auf Fertig. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

  • Migration ansetzen: um die Migration zu planen und später zu starten.

    Sie können nicht zwei Aufgaben gleichzeitig ansetzen.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Migration zu planen und später zu starten.

    1. Klicken Sie auf Migration planen.

      Das Dialogfeld Diese Migration ansetzen wird angezeigt.

    2. Geben Sie die folgenden Details ein:

      • Klicken Sie auf das Feld Datum auswählen , und wählen Sie das Datum mit der Datumsauswahl aus.

      • Klicken Sie auf das Feld Startzeit auswählen , und wählen Sie die Zeit mit der Zeitauswahl aus.

      • Wählen Sie Ihre Zeitzone aus der Dropdown-Liste Zeitzone aus.

    3. Klicken Sie auf Migration planen.

      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2

Die Seite Jabber zur Webex-App migrieren wird angezeigt. Sie können die Migrationsaufgaben und den Status anzeigen, z. B. „Entwurf“, „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“. Weitere Informationen finden Sie unter Migrationsstatus. Sie können auf den Migrationsstatus klicken, um die folgenden Details auf den entsprechenden Registerkarten anzuzeigen:

  • Fehler – Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der nicht migrierten Benutzer anzuzeigen. Sie können auch den Namen des Benutzers, die E-Mail-ID, das Dienstprofil und die Fehlermeldung anzeigen. Sie können den Fehler entweder beheben oder sich an Cisco TAC wenden, um Unterstützung zu erhalten.

  • Ausstehend – Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der noch nicht migrierten Benutzer anzuzeigen.

  • Erfolgreich – Klicken Sie hier, um die Gesamtzahl der erfolgreich migrierten Benutzer anzuzeigen.

Migrationsstatus

Auf der Statusseite Migrationsaufgabe können Sie den Status Ihrer Migrationsaufgaben nachverfolgen, die Cluster- und Benutzerdetails anzeigen und Fehler prüfen.

In der folgenden Tabelle sind der Migrationsstatus, die Beschreibung und die entsprechenden Aktionen aufgeführt.

Tabelle 5 Migrationsstatus

Migrationsstatus

Beschreibung

Aktionen

Entwurf

Die Migration wurde noch nicht gestartet. Die Migrationsdetails werden jedoch gespeichert.

Klicken Sie auf die drei Punkte ( ) im Aufgabenstatus Entwurf und Sie können die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Laden Sie die CSV-Datei mit den Benutzerdetails herunter.

  • Löschen Sie die Aufgabe.

Der Aufgabenentwurf funktioniert als Sperr- und Entsperrungsmechanismus. Der Administrator, der den Aufgabenentwurf zuletzt geändert hat, sollte die Aufgabe schließen. Wenn die Sitzung das Zeitlimit überschreitet oder der Browser geschlossen wird, ohne die Aufgabe zu schließen, wird die Aufgabe für 1 Tag gesperrt.

Das Entsperren und Sperren der Entwurfsaufgabe kann vom selben Administrator durchgeführt werden.

In Bearbeitung

Die Migration wurde gestartet und wird ausgeführt.

Sie können keine Aufgaben ausführen, während die Migration ausgeführt wird.

Abgeschlossen

Die Migration ist abgeschlossen.

Wenn Fehler auftreten, können Sie diese anzeigen und bei Bedarf die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.

Klicken Sie auf die drei Punkte ( ) im Aufgabenstatus Abgeschlossen und Sie können die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Laden Sie die CSV-Datei mit den Benutzerdetails herunter.

  • Beheben Sie Konfigurationsfehler oder eröffnen Sie einen Support-Fall beim TAC, um Unterstützung zu erhalten.

Beheben von Migrationsproblemen

In diesem Abschnitt finden Sie die notwendigen Informationen und Lösungen zur Behebung einiger häufiger Probleme, die vor der Planung der Migration oder während der Migration zur Webex-App auftreten können.

Verpasste Benachrichtigungen

Die Benachrichtigungen zu Datenbankänderungen werden nicht automatisch an Cloud-Connected UC gesendet, wenn Sie in einem der folgenden Szenarien Informationen aus Unified CM hinzufügen, aktualisieren oder löschen:

  • Bestandssynchronisierung

  • Installation oder Upgrade der COP-Datei

  • Massenvorgänge in Unified CM

Es kann etwa 4 bis 5 Stunden dauern, bis die von Ihnen hinzugefügten oder aktualisierten Informationen in Cloud-Connected UC wirksam werden. Bei Löschvorgängen müssen Sie die Informationen jedoch möglicherweise manuell aus der Cloud-Connected UC löschen.

Dienstaktivierung

Nachdem Sie die Einblicke in die Bereitstellung aktiviert haben, kann es etwa 8 bis 9 Stunden dauern, bis die aktualisierten Daten in den Migrationsaufgaben angezeigt werden.

Massenaktualisierungen in Control Hub oder lokal

Nachdem Sie die Massenaktualisierungen in Control Hub oder in lokalen Knoten durchgeführt haben, kann es etwa 8 bis 9 Stunden dauern, bis die aktualisierten Daten in den Migrationsaufgaben angezeigt werden.

Zeitüberschreitungsfehler auf der Benutzerlistenseite

Nachdem Sie einen Cluster ausgewählt und zur Seite Benutzerliste navigiert haben, kann es sein, dass die Seite nicht geladen wird, wenn die Anzahl der Verfügbaren Benutzer im Cluster mehr als 30K beträgt. Schließen Sie die Aufgabe und öffnen Sie sie erneut, um das Problem zu beheben.